OBJETIVO GENERAL

Identificar el grado de reconocimiento de la veterinaria ‘’La herradura’’ entre las personas de la

localidad, San José Del Cabo B.C.S, y así poder analizar mediante un cuestionario de opinión que

tan posicionada esta en el mercado local.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evaluar la percepción actual del servicio que existe en la veterinaria ante el mercado local
Esto es importante debido a que asi se puede saber si la preferencia de los clientes o el

status de la veterinaria es bueno o malo y asi hacer un análisis de que es lo que les falla,

para ello se realizaran encuestas vía online que se compartirán para la zona de los cabos.
 Analizar las características del servicio que presta la veterinaria ‘’La herradura’’.
Analizar los servicios como parte fundamental es para saber si los servicios que prestan son

superiores o menores que la de su competencia, esto ayudara a saber si los clientes van con

otros porque ellos no prestan ese servicio, para ellos realizaremos una recopilación de todo

lo que ofrece.
 Analizar la publicidad actual implementada por la empresa para identificarse ante el

mercado
La publicidad que implementan en sus redes sociales es importante debido a que con ellas

se darán a conocer ante su mercado y la percepción que tengan de ellos, para ello

analizaremos su redes sociales y que tanto interactúan con ella o la frecuencia con la que se

publica contenido.
 Identificar el grado de preferencia de los consumidores.
Si el grado de preferencia de los consumidores es alto o bajo representa su posicionamiento

ante el mercado, y esto puede ser debido a sus promociones, calidad de servicio o la

percepción del mercado antes ellos, para ellos realizaremos un formulario que se dejara

dentro de la veterinaria.
 Evaluar la atención al cliente en la clínica.
 Esto importante ya que asi sabremos el grado de satisfacción de los clientes que la visitan,

dándonos una percepción de sus clientes, para ellos realizaremos folletos que se dejaremos

en la clínica para posteriormente hacer una recopilación.

 Analizar el impacto que tiene el logo de la empresa
 Analizar la opinión que vierte el mercado con relación a la atención de los médicos

veterinarios
 Analizar la obtención del punto de vista sobre la percepción del lugar
 Determinar la percepción del costo-beneficio que el cliente tiene de la empresa
 Analizar opinión sobre el contenido de redes sociales
 Determinar el impacto del seguimiento pos-venta que se le da al mercado
 Evaluar el impacto de las promociones ofrecidas en la veterinaria la Herradura