GESTIÓN DE MERCADOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARTE 2

FORO ASPECTOS DE LA MARCA Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O

SERVICIO

ANGELA PATRICIA RODRIGUEZ BERNAL

TUTOR: JINA PAOLA ARANGO

• ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan
una marca reconocida?

Los consumidores buscan productos de calidad, garantizados y basados en experiencias de los

clientes, ya sea por recomendación de clientes, marcas reconocidas que tengan respaldo porque
saben que son productos garantizados y con calidad.

Se deben ofrecer productos que sean superiores en calidad, servicio y darlo a conocer de forma
transparente a los consumidores, los clientes están dispuestos a pagar más a cambio de calidad,
para evitar riesgos y que puedan tener garantía del producto que adquiere.

• ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la hora de construir la marca
para su proyecto y patentarla?

-Verificar el registro de las marcas, según el nombre escogido en cámara y comercio para la creación
del producto o servicio.

-Verificar el dominio en caso de que se quiera crear el portal WEB, disponibilidad del .com.

-Comprobar el Benchmarking de la competencia, comprobar las marcas de empresas y productos

similares al ofertado.

-Verificar imágenes del logo que se va a escoger, aplicando la colorimetría de lo que se quiere
transmitir en esta imagen.

• ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?

-Potenciar la imagen de la marca

-Promover la marca en buscadores reconocidos (google, Yahoo, MSN, search, Bing, Babylon)

-integrase en redes sociales más reconocidas, Facebook, twitter, Instagram, HI5.

-tener atención en línea como Chat activo cuando las personas ingresen a las pagina para interactuar
con los posibles clientes.
• ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de composición de texto que utilizaría
para diseñar la marca de su producto o servicio?

Para el portafolio de servicios de Spa de Cejas y Pestañas VAVIK, se realizó un Brochure en el cual se
describe, las políticas de la empresa, quienes somos, como lo hacemos, la calidad del servicio que
ofrecemos, como lo hacemos, que nos diferencia de los demás centros de Spa especializados en
cejas y pestañas y los servicios que frecemos con una breve descripción de cada uno.

En la colorimetría se usa el color rosa fuerte, que denota ser divertido y coqueta, que refleja lo que
queremos ofrecer a nuestros clientes con un procedimiento que resalta y embellece sus cejas y
pestañas.

¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o servicio?

Se deben plantear los indicadores o medidas de actuación que nos ayudan a monitorear
mensualmente cuales son las metas propuestas, el cumplimento real y así poder aplicar las
diferentes opciones para impulsar el producto o servicio. El diseño e implementación de las
estrategias de mercadeo ya que se pueden establecer acciones de cada uno de los momentos
presentados a lo largo del ciclo de vida del servicio.

¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?

• ficha de monitoreo

• Investigación de mercados

• Situaciones presentadas, (quejas, dudas, reclamos, solicitudes, sugerencias)

• Auditorías internas y externas en el área de mercadeo

• Lecturas de instrumentos utilizados en el área de mercadeo

¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la industria para hacer seguimiento

al ciclo de vida del producto o servicio?

Los indicadores o medidas de actuación son una herramienta de medición que indica algo, aquello
que se piensa que pueda ser relevante para medir u observar una determinada actuación. Estos nos
permiten realizar un paralelo con periodos anteriores, productos similares para evaluar el
desempeño y su evolución en el tiempo.
-Fidelización de los clientes

-Satisfacción del servicio

-Frecuencia de utilización del servicio

-Insatisfacción del servicio

Enuncie y argumente los más apropiados para el producto o servicio de su proyecto formativo

-Margen de contribución: costos de ventas- costos fijos

-Competencia: nuevos lugares que brinden servicio similar al ofertado

-Posicionamiento del mercado: ubicación, aceptación, frecuencia de los clientes.

-Nivel de Penetración: participación y acogida de los clientes y personas de los alrededores

-Volumen de ventas: monitoreo de las ventas mensuales

-Clientes: base de datos de clientes, nuevos, referidos y clientes frecuentes.

-Evolución tecnológica: nuevas técnicas en el mercado para capacitación e implementación de

servicios ofertados.