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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

SISTEMA VIRTUAL DE CAPACITACIÓN MEDIANTE LINE AL PERSONAL CON


RELACIÓN AL CLIMA LABORAL EN LOS TRABAJADORES LA BOUTIQUE
MADONNAS TRUJILLO 2019.

Autores:
Br. Cinthia Julissa Cueva León
Br. Alondra Leoned Febres Joaquín

Asesor:

Dr. Espinoza Quispe , Delmer .

Trujillo

2019

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SISTEMA VIRTUAL DE CAPACITACIÓN MEDIANTE LINE AL PERSONAL CON
RELACIÓN AL CLIMA LABORAL EN LOS TRABAJADORES LA BOUTIQUE
MADONNAS TRUJILLO 2019.

Cinthia Cueva Leon 1, Alondra Febres Joaquín1,

Delmer Espinoza Quispe2

RESUMEN
El objetivo de este trabajo fue proponer un sistema de capacitación virtual para el
personal relacionado con el entorno laboral en los empleados de BOUTIQUE
MADONNAS con el fin de aumentar la productividad de la empresa, a través del área
de Talento Humano, en el Ciudad de Trujillo 2019. Con una muestra de 10 personas,
que son los empleados de la empresa. Para obtener los datos, se aplicó una encuesta.
Los resultados indican que hay diferentes factores que no ayudan a ayudar de manera
efectiva, es un buen ambiente de trabajo. Además, los empleados no están
familiarizados con los objetivos estratégicos porque, según la encuesta, solo el 1% de
todos conocen la misión y la visión de la empresa. Se concluye que es necesario que la
empresa tenga un sistema de capacitación virtual en el campo del talento humano en el
que se organicen actividades para contribuir a la mejora.

Palabras claves: Sistema Virtual, Capacitaciones, Clima laboral

___________________________________________________________________

1Estudiante universitario - Universidad Privada Antenor Orrego

2
2 Docente asesor- Universidad Privada Antenor Orrego

ABSTRACT

The objective of this work is to propose a virtual Training System for personnel in
relation to the Work Environment in the BOUTIQUE MADONNAS Workers in order to
increase the productivity of the company, through the Human Talent area, in the city
of Trujillo 2019. with a sample of 5 people, who are the collaborators of the company.
To obtain the data, a survey was applied. The results indicate that there are different
factors that do not help effectively, that is a good work environment. In addition, there
is a lack of knowledge on the part of the collaborators of the strategic objectives,
since, according to the survey, only 1% Everyone knows the mission and vision of
the company. It is concluded that it is necessary that the company has a Virtual
Training System in the area of human talent in which activities are organized to help
improve

Keywords: Virtual System, Training, Labor climate

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1. INTRODUCCIÓN

La Mype Madonnas Boutique, cuenta con un mal clima laboral entre sus
trabajadores que afectan el buen funcionamiento de la organización, además, de
no contar con capacitaciones, carece de un manual de organización y funciones,
ausencia de dirección por parte de la gerencia y un descuido en el control de las
actividades organizacionales. Todo ello hace que la empresa no se proyecte
metas, lo que impide su competitividad.

Este proyecto de investigación pretende ayudar a mejorar los procesos,


realizando sus tareas laborales con una previa planificación para el desarrollo
normal de actividades.

De igual manera la presente investigación nos permite a nosotros como


estudiantes de administración, aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de
nuestra formación académica y evidenciar en qué medida los conocimientos
teóricos tienen aplicación en la práctica empresarial.

Con el presente estudio de investigación se colaboró a la Mype Madonnas


Boutique como una herramienta de mejora para contribuir a la función operativa
y por ende a los procesos funcionales; además de contribuir como un apoyo para
que las organizaciones a nivel global mejoren su proceso así poder contar con
una gestión empresarial bien definida.

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2. Problema:

¿De qué manera un sistema virtual de capacitaciones Line ayudará a


mejorar el clima laboral en los trabajadores de la Boutique Madonnas, en la
ciudad de Trujillo, 2019??

3. Antecedentes

Según Muñoz, Luis, (2017), “Metodologia Para La Implementacion de

Soluciones de Capacitacion Online Corpotativa” (Tesis de Pre Grado).

Universidad de Piura. Concluyó:

 El presente trabajo de investigación presenta una guía de


procedimientos y alternativas que contribuyen a la toma de
decisiones para poder optar por la capacitación online
corporativa, con el fin de que las organizaciones mejoren y se
incorporen a los cambios que se están dando hoy en día.

Según Sosa, Yadira ( 2014)“Propuesta de un Programa de Capacitacion y


Desarrollo para el Personal Docente del ITECNOR, Zacapa ” (Licenciatura en
Psicología Industrial )Universidad Rafael Landivar , Guatemala . Concluyó:

 Tuvo como objetivo general, proponer un programa de


capacitación para el mejoramiento didáctico universitario a
docentes que laboran en la Escuela de Ciencias Psicológicas de
la Universidad de San Carlos de Guatemala. Los instrumentos
utilizados, entrevista semiestructurada, dirigida a personal
docente; entrevista semiestructurada, dirigida a coordinares de
programa; cédula de diagnósticos de necesitadas de
capacitación, dirigida a personal docente, elaborados con base
en los objetivos de los instrumentos, objeto de estudio y el
personal que desempeña sus labores como docente. Tomando

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una muestra de 46 docentes. Se concluye diciendo que no
existe un programa de capacitación que respalde las
necesidades de formación y desarrollo del personal docente. Se
propone promover la implementación del programa de
capacitación permanente.

Según Cueva , Hernández (2015). “Planificación de un Plan de

Capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores

del centro comercial Elektra del Ovalo Mochica , ”. Universidad

Privada Antenor Orrego ,Trujillo . (Tesis de pre grado).concluye lo

siguiente:

 Al planificar la capacitación para mejorar el desempeño laboral


de los trabajadores del centro comercial Elektra. Las habilidades
y competencias del equipo de vendedores se han visto
mejorado en los ámbitos de Comunicación, Control,
Compromiso, Resolución de Problemas, Liderazgo,
Autoconfianza, Trabajo en Equipo, Adaptabilidad, Creatividad y
Proactividad, ramas en las que todo vendedor debe sobresalir
dentro del equipo de ventas de la empresa, siendo todo ello
positivo para las pretensiones del área y objetivos de la Empresa
Elektra.

4. Hipotesis

En qué medida el sistema virtual de capacitación Line influye en el

personal con relación al clima laboral de la Boutique Madonnas, Trujillo

2019

5. Objetivos

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5.1. Objetivo General
 Brindar un sistema virtual de capacitaciones a los empleados de la

Boutique Madonnas, en el año 2019, en la ciudad de Trujillo

5.2. Objetivos Específicos 6


 Determinar qué actividades online se pondrían en práctica hacia

los trabajadores de la empresa Madonnas Boutique.

 Analizar si los trabajadores reciben capacitaciones cobre el clima

laboral

 Mejorar el Clima Laboral de los trabajadores de la Boutique

Madonnas, en el año 2019 , en la ciudad de Trujillo

6. Metodología

En el presente artículo la población está conformada por todos los


trabajadores de la empresa tanto administrativos como técnicos un total
de 10 personas con las que se trabajará.

Debido a que la población es pequeña, no fue necesario calcular la


muestra, por lo que trabajaremos con toda la población de la Mype
Madonnas Boutique , , en la ciudad de Trujillo , 2019
Los materiales de trabajo usados fueron:

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Técnicas E Instrumentos De Recolección

Encuestas:
Se llevará a cabo una encuesta aplicada para los empleados de la

empresa, para poder recoger información de la empresa. Como

instrumento estadístico se utilizará el cuestionario.

Las preguntas del cuestionario son de tipo cerrada, serán aplicadas con

las siguientes categorías:

 Dicótoma. Son aquellas que ofrecen dos opciones solamente

como: sí/no.

 Múltiple. Son aquellas que ofrecen tres o más opciones.

 Numérica: Donde le pedimos al encuestado que coloque

rangos

Procedimientos

Diseño de Contrastación:

El presente trabajo de investigación corresponde a un diseño descriptivo;

este diseño el investigador busca y recoge información en forma directa

para tomar decisiones.

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M: Muestra

X: Aplicación

Y: Incremento de ventas

R: Correlación entre las dos variables

7. Material

7.1. Población:

Para la presente investigación se tomará como referencia el total

de la base de datos de los trabajadores de la boutique ya

expuesta que son de 10 según información de la empresa

Madonnas boutique

8. Resultados Y Discusion
Para conocer el clima laboral de los trabajadores se aplicó
encuestas a una muestra determinada en cada empleado, teniendo un
carácter estratificado. Para conocer de esta manera las características
del trabajador y como este influye en la productividad de Madonnas
Boutique.

Objetivo n° 1: Determinar si los trabajadores creen que es necesario la

implementación de un sistema virtual de capacitación

Tabla 1. Consideraría ustedes que es necesario implementar a


Madonnas Boutique un sistema de capacitación virtual

Respuesta Total
Cantidad %
a) Sí 6 60%
b) No 4 40%
Total 10 100.00%

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Fuente: La Encuesta
Elaboración: Propia

Tabla 1
¿ES NECESARIO UN SISTEMA VIRTUAL DE
CAPACITACION
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Interpretación: Según el gráfico, el 60% de los encuestados respondieron

que el personal si cree que es necesario la implementación de un sistema

virtual de capacitación a Madonnas Boutique , y el 40% dijo que no es

necesario dicha implementación .

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Objetivo n° 2: Determinar si las Capacitaciones virtual ayudara a la mejora

del clima laboral de Madonnas Boutique

Tabla 2. : Considera usted que el sistema de capacitación virtual ,


ayudara a la mejora del clima laboral en la empresa Madonnas Boutique

Alternativa N° Porcentaje
a)Talvez 3 30%
b)No ayudara 1 10%
c)De acuerdo 4 40%
d)Totalmente en 2 20%
desacuerdo
TOTAL 10 100%

Fuente: La Encuesta
Elaboración: Propia
Tabla 2
¿el sistema de capacitación virtual , ayudara a la
mejora del clima laboral?
45% 40%
40%
35% 30%
30%
25% 20%
20%
15% 10%
10%
5%
0%
A B C D

Interpretación: Según el gráfico, 40% de los encuestas nos dijo que si

esta de acuerdo en que la implementación del sistema virtual , ayuda a la

mejora del clima laboral en Madonnas Boutique , el 30 dijo que tal vez ,

siguiendo el 20% que no esta de acuerdo que ayudaría con el clima laboral

, y el 10 que no ayudara en nada a la mejoría del clima laboral .

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Objetivo n° 3: Determinar si la implementación del sistema virtual , ayudara

al incremento de la productividad de la empresa Madonnas Boutique

Tabla 3. Considera que el sistema virtual de capacitacion ayudara al


incremento de la productividad de la empresa Madonnas Boutique

Total
Respuesta
Cantidad %
a) Sí 9 80%
b) No 1 10%
Total 10 100.00%

Fuente: La Encuesta
Elaboración: Propia

Tabla 1
¿INCREMENTARA LA PRODUCTIVIDAD EN
MADONNAS
100% 90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 10%
10%
0%
SI B

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Fuente: La Encuesta
Elaboración: Propia

Interpretación: Según el gráfico, un 10% de los encuestados consideró

que no le hace falta capacitación para incrementar la productividad ,

mientras que el 90% de los encuestados lo contrario.

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9. CONCLUSIONES
 Se determinó que el sistema virtual de Capacitaciones al personal
con relación al Clima Laboral en los Trabajadores de la BOUTIQUE
MADONNAS tiene un impacto positivo en el incremento de la
Productividad de la empresa.
 Se precisó que es necesario que la empresa cuente con un Sistema
virtual de Capacitaciones en el área de Talento humano en el que se
organicen actividades que ayuden a una mejoría.
.

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10. RECOMENDACIONES
 La empresa “Madonnas Boutique” tendrá que implementar un
sistema virtual de capacitación al personal para la mejora de la
motivación y productividad de ventas.
 La empresa “Madonnas Boutique”, al momento de mejorar su clima
laboral deberá determinar cuáles son las expectativas de los
clientes, lo cual va ayudar a poder identificar que necesidades son
importantes frente a la competencia.

11. REFERENCIAS
Karen , Cueva ; Isabel Hernández. (2015). Aplicacion de un plan de
capacitacion para mejorar el desempeño laboral de los trabajaodres del
C.c Elektra del ovalo mochica. Trujillo.
Mesa, Esparza. (2013). Gestion de productividad. colombia.
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Muñoz, Luis. (2017). METODOLOGÍA PARA LA. Piura.
Sosa, Yadira . (2014). Plan estratégico para el sector de comercio automotriz
de vehículos ligeros del Perú. Zacapa .

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