CETPRO SAN PABLO DE LA CRUZ

CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO-PRODUCTIVA

RD. Nº 0247-01 – RD. Nº 2433-03 – RD. Nº 2385-06 Obispado del Callao

ACTITUDES PSICOLÓGICAS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Las actitudes, disposiciones o maneras de ver las cosas que adoptamos en nuestras relaciones con los demás
tienen determinados efectos sobre el prójimo.
Dicho de otra forma, si yo me comporto de tal manera, obtengo tal efecto; si de tal otra, tal otro efecto. Se trata de la
influencia ejercida sobre el interlocutor en la comunicación, la cual ocasiona o induce la actitud de aquél para
conmigo.
Debemos aportar a las personas que laboran en ambientes administrativos como secretarias, oficinistas, auxiliares,
recepcionistas, etc., una serie de pautas respecto a las actitudes que condicionan muy a menudo las relaciones de
los miembros de la empresa para con ellas.
Debe entenderse que una persona de carácter sensible, diplomático, moderado en sus reacciones, puede adoptar
actitudes tajantes y autoritarias a poco que la situación la obligue. Entonces las actitudes son modificadas por los
medios en que surgen y que las condicionan, no constituyen en sí mismas, datos básicos del carácter, sino que son
vitales, adaptables, cambiantes y multiformes.

1. Primera actitud: la actitud de ayuda y apoyo:

Nombre de la
Definición Palabras clave Efectos inducidos en los demás
actitud
AYUDA Y Consiste en tranquilizar, Yo en tu lugar… Dependencia; rechazo a asumir
APOYO consolar, apoyar, ayudar, ¡No te preocupes! responsabilidades; protección, super
desdramatizar, animar, Voy a ayudarte. protección; miedo a la vida; el individuo
compadecer, aconsejar, No es tan grave. se agazapa, se encierra en sí mismo.
resolver el problema en
lugar de los demás

2. Segunda actitud: la actitud de juicio:

Nombre de la Efectos inducidos en los

Definición Palabras clave
actitud demás
JUICIO Emitir un juicio Tenga cuidado la próxima Sentimiento de inferioridad.
EVALUACIÓN aprobatorio o no. vez… Inhibición, culpabilidad.
Hacer recomendaciones. Mejor harías en… Disimulo, angustia.
Evaluar. Es verdad lo que dices, Rebelión, agresividad.
pero…
Juzgar Eres nuevo en el oficio…
Estás en un error…

3. Tercera actitud: la actitud interrogativa:

Nombre de la
Definición Palabras clave Efectos inducidos en los demás
actitud
INTERROGATIVA Interrogar. ¿Qué piensas Sentimiento de estar acosado a
de…? preguntas, de sufrir un interrogatorio.
Preguntar. ¿Estás de acuerdo
con…?
INDAGACIÓN Buscar informaciones ¿Cuál es tu punto Sentimiento de resistencia a lo que uno
de vista sobre…? ve como mero afán de curiosear.
INFORMACIÓN Investigar ¿No te parece Sentimiento de que el otro no ve, o no
escandaloso que? quiere ver, el otro lado del problema.

“LAEDUCACIÓN ES
OBRA DE AMOR”
Entre Calles “7” y “8” – II Sector de Angamos. Ventanilla -
cetprosp@telefonica.net.pe - Telefax. 553 77 32
 CETPRO SAN PABLO DE LA CRUZ
CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO-PRODUCTIVA
RD. Nº 0247-01 – RD. Nº 2433-03 – RD. Nº 2385-06 Obispado del Callao

4. Cuarta actitud: la actitud interpretativa:

Efectos inducidos en los

Nombre de la actitud Definición Palabras clave
demás
ELUCIDATIVA Proporcionar explicaciones Me parece que… Si la explicación es satisfactoria:
INTERPRETATIVA Elucidar relaciones. Es probable que... Satisfacción, sentimiento de ser
comprendido. Si no:
EXPLICATIVA Dar interpretaciones He aquí cómo yo Asombro, irritación, bloqueo,
veo las cosas… desinterés, sentimiento de no
llegar a ser comprendido.

5. Quinta actitud: la actitud centrada sobre el otro:

Nombre de la
Definición Palabras clave Efectos inducidos en los demás
actitud
CENTRADA “Reflejar” la comunicación. Si te he Toma de conciencia del problema
SOBRE EL comprendido bien, esforzándose por resolverlo solo.
OTRO …
COMPRENSIVA Proseguir la conversación. Así que, según tú, Libertad de expresión, comunicación
Acoger, pero no tomar la … auténtica, reactivación de la
iniciativa. En tu opinión, expresión.
entonces,…
“EMPÁTICA” Centrarse sobre los En otras palabras, Confianza en sí mismo,
sentimientos, no sobre los … responsabilidad.
hechos.

6. Sexta actitud: la actitud de dejación

Nombre de la Efectos inducidos en los

Definición Palabras clave
actitud demás
DEJACIÓN Huida ante los Eso no es problema mío. Sentimiento de estar
PASIVIDAD problemas. abandonado.
Eso no es asunto mío. Irritación.
Menosprecio.
ABANDONO Huida ante las No tengo tiempo, ya lo Juicio negativo.
responsabilidades veremos más tarde. Cese o ruptura de las
Ocúpate de tus asuntos relaciones.

“LAEDUCACIÓN ES
OBRA DE AMOR”
Entre Calles “7” y “8” – II Sector de Angamos. Ventanilla -
cetprosp@telefonica.net.pe - Telefax. 553 77 32
 CETPRO SAN PABLO DE LA CRUZ
CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO-PRODUCTIVA
RD. Nº 0247-01 – RD. Nº 2433-03 – RD. Nº 2385-06 Obispado del Callao

COMENTARIOS AL TEMA:
Comentarios 1:
“Las personas a las que más ayudas no son las que más te lo agradecen”. Esta frase quiere decir que, a
menudo, ayudamos a la gente para arreglar un problema personal nuestro, para procurarnos una buena
conciencia, mucho más que por acudir verdaderamente en ayuda de los demás, que acaban por darse cuenta
de ello (ejemplo del ciego al que, sin que lo haya pedido, le ayudamos a cruzar la calle).
Esto no quiere decir que la actitud de ayuda y apoyo sea perjudicial para las relaciones humanas. Al contrario,
si se descarta su aspecto agobiante, opresor, hay que convenir que devolverle la “moral” a alguien, animarle,
darle calor y generosidad cuando lo pide o cuando lo necesita, arreglar un asunto, tranquilizar a un interlocutor,
constituyen actos tan bienhechores como útiles para los demás o productivos para la empresa.
Comentarios2:
Según Rogers, Porter y otros psicólogos, es seguramente la actitud más nociva para las relaciones humanas.
Se caracteriza, en efecto, por su asimetría. El que la adopta se coloca siempre en una posición de superioridad,
colocando al otro en inferioridad. De esta desigualdad nace en el sometido el sentimiento de ser incomprendido,
desvalorizado, rechazado en su propia individualidad y en su desarrollo personal. Los fuertes reaccionan
rebelándose; los débiles, recurriendo al disimulo y la mentira.
No obstante, por su mismo poder constrictivo, constituye en ciertas situaciones un freno a los excesos
pasionales y una limitación a los abusos de poder y de autoridad (ejemplo: la secretaria a su jefe: “Usted tiene
siempre la ocurrencia de darme trabajo para hacer justo en el último minuto; no puedo organizarme por culpa
suya”).
Comentarios3:
La actitud interrogativa se puede considerar como una actitud de curiosidad. Su origen puede encontrarse en el
niño fisgón y travieso que todos hemos sido, que plantea preguntas y se asombra ante la vida. En ese sentido,
esta actitud es la del investigador, la del científico, la del que no acepta lo evidente sino que lo cuestiona y se
interesa por el mundo de los otros. Pero es también la del indiscreto, la del importuno que se introduce
subrepticiamente en la vida privada de la gente y que busca el hecho o el “chisme” que constituirá el último
rumor de moda en la empresa y provocará los sentimientos de duda, de sospecha y de persecución,
sobradamente conocidos.
Es, también la del manipulador que plantea preguntas de forma interrogativa-negativa, seguro del resultado y
de la confirmación de su idea. Por ejemplo: “¿No crees que el nuevo jefe de producción no sabe mandar?”
Comentarios 4:
La actitud interpretativa como la del psicólogo perspicaz que asegura al cliente la correcta interpretación, la que
revela las intenciones o verdades ocultas y que penetra en lo más secreto de su ser.
Es la actitud que busca un sentido, un significado a los comportamientos humanos.
En la vida profesional, es la secretaria que intenta interpretar y comprender las intenciones de su jefe, del
cliente furioso por un pedido no recibido (que proclama que “esto no va a quedar así”), con el fin de hacer frente
a la situación y preparar sus respuestas.
Esta actitud está también presente en el terreno de la negociación entre personas o grupos: cada cual sondea
las intenciones del otro y decide su estrategia en función de los movimientos y desplazamientos previstos de
éste. Mas, a veces, es ésta una actitud que está sobre el filo de la navaja…
En cuanto se produzca una falsa interpretación, un error de juicio, se produce el yerro, la “metedura de pata”, el
malentendido la incomprensión y toda una serie de consecuencias en el plano de las relaciones
interpersonales: separaciones, rupturas, pérdida de clientes, divorcios, desavenencias.
Comentarios 5:
Se trata de una actitud “no directiva”, que consiste en garantizar al otro una auténtica presencia, una acogida
desprovista de juicios, de segundas intenciones, de interpretaciones prefabricadas. Se le acepta porque se
admite que el ser humano está en un mundo que le es propio, elaborado a partir dela construcción de su
historia personal, irreductible al de los demás.
En esta perspectiva, ni mi evolución ni mi historia personal pueden servir de modelo para el otro, que debe
abrirse camino en la jungla de sus interpretaciones personales y darles un objetivo, una finalidad, una dirección
hacia la cual tender.

“LAEDUCACIÓN ES
OBRA DE AMOR”
Entre Calles “7” y “8” – II Sector de Angamos. Ventanilla -
cetprosp@telefonica.net.pe - Telefax. 553 77 32
 CETPRO SAN PABLO DE LA CRUZ
CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO-PRODUCTIVA
RD. Nº 0247-01 – RD. Nº 2433-03 – RD. Nº 2385-06 Obispado del Callao

Esta actitud se encuentra principalmente en la relación terapéutica, en el silencio de un lugar propicio para la
escucha.
La empresa no es ese lugar privilegiado donde una persona puede sincerarse totalmente con otra y donde se
tratan ese tipo de problemas; tampoco es fácil adoptar esta actitud, que supone, además, un cierto grado de
formación. Sin embargo, es posible, a nuestro parecer, adoptar actitudes, si no absolutamente ausentes de
directividad, al menos semidirectivas, ya que la empresa es también un lugar donde nacen conflictos y
tensiones y donde se desarrollan pasiones. Esta actitud es la que aplica, por ejemplo, una oficinista cuando
escucha atentamente a su compañera mientras ésta le habla de cómo está buscando ansiosamente una nueva
orientación profesional, cuando ofrece su presencia acogedora a las personas de otra compañera que le habla
de sus dificultades conyugales, o cuando se abre silenciosamente a los temores de una amiga que teme no
salir adelante en su nuevo puesto, etc.
Reformular los sentimientos y no los hechos, acoger las palabras del otro sin tomar la iniciativa de
interpretarlas, le ayuda mucho más a descubrirse a sí mismo que todas las demás actitudes juntas.
Comentarios 6:
Evidentemente, la actitud de huida, de dejación, requiere pocos comentarios.
Dentro de la empresa, causa estragos tanto al nivel de la eficacia de un departamento como al de las relaciones
humanas. En efecto. ¿qué puede pensar un cliente que escuche esta respuesta de una oficinista: “No estoy al
corriente de lo que me pregunta; verá, es que soy nueva en la empresa”? O la oficinista que pide ayuda a una
compañera y recibe esta respuesta: “Eso es problema tuyo”.
En los dos casos, el resultado es el mismo; insatisfacción, irritación… y ruptura del contrato o de la relación.
Te proponemos, para terminar un cuadro recapitulativo en el que se explican las actitudes que has de adoptar
según la situación a la que te enfrentes. No pretende ser una verdad absoluta, pero intenta fijar las ideas. Es
importante comprender que:
a) Cuando más presente esté el sentimiento – fuerte, no controlado- en una situación, más se requiere una
actitud comprensiva y apaciguadora;
b) Cuanto más importante sea el problema a tratar, más hay que movilizar las actitudes evaluativas y
resolutivas.
Por último, como ya hemos dicho, conviene recordar que la actitud de juicio y de evaluación de las personas es
la más perjudicial en las relaciones humanas. Si algún día te han dicho: “A tu edad deberías entenderlo, es muy
fácil”, ¿No te has sentido desvalorizada y despreciada en lo más hondo?

Actitudes que hay que adoptar según la importancia respectiva del contenido dela comunicación y de la
relación.
+ IMPORTANTE - IMPORTANTE
Los problemas Las personas
Los contenidos de las Los sentimientos
tareas experimentados

El problema El problema es más El problema es tan La relación es más En sentimiento y la

prevalece sobre la importante que la importante como la importante que el relación prevalecen
relación. relación. relación. problema. sobre el problema.
El/la oficinista que Evaluar con una Reparar una negligencia El/la oficinista intenta El/la oficinista
recibe de su jefe el pregunta qué debida a un retraso en interpretar los perdida y
encargo de importancia tiene un una entrega y tranquilizar sentimientos del desorientada que
establecer una póliza problema de retraso al cliente. cliente ante una duda si cambiar de
adicional a un de una entrega. rebaja de precios. oficio.
contrato de seguros.
Actitud de juicio, de Actitud interrogativa Actitud de ayuda al Actitud interpretativa. Actitud comprensiva
evaluación del sobre el problema. cliente, pero también con relación a la
problema. hacerse cargo del persona.
problema.

“LAEDUCACIÓN ES
OBRA DE AMOR”
Entre Calles “7” y “8” – II Sector de Angamos. Ventanilla -
cetprosp@telefonica.net.pe - Telefax. 553 77 32
 CETPRO SAN PABLO DE LA CRUZ
CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO-PRODUCTIVA
RD. Nº 0247-01 – RD. Nº 2433-03 – RD. Nº 2385-06 Obispado del Callao

“LAEDUCACIÓN ES
OBRA DE AMOR”
Entre Calles “7” y “8” – II Sector de Angamos. Ventanilla -
cetprosp@telefonica.net.pe - Telefax. 553 77 32