Diseño interior de tiendas – Store Desing

 Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total, es

un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido,
por los cuales el recuerdo o fijación de las marcas y productos es cada vez
mas bajo.

 Hoy es el producto y toda su “cáscara” el encargado de auto-venderse.

 El Merchandising es una de las tantas técnicas que tiende a sustituir la

presentación pasiva del producto o servicio, por una presentación activa,
eliminando su dependencia respecto de un vendedor y apelando a todo lo
que pueda hacerlo más atractivo.

 El tipo de comercio, la forma y la superficie del local, la colocación de la

entrada, el sentido de circulación del cliente, también protagonizan esta
nueva estrategia de venta y se habrán de tener en cuenta a la hora de
ubicar un producto.

Diseño Interior De La Tienda

 Al diseñar una tienda o restaurante, debe cumplirse con varios propósitos

esenciales: funcionamiento, operación, costo y tiempo de ejecución.

 La arquitectura y el diseño son extraordinarios medios para lograr este

propósito. Por lo cual es imprescindible tener un correcto proceso de análisis
y planeación.

Consideraciones en el Diseño

 Análisis preliminar del local o inmueble a ser desarrollado. Levantamiento

tipográfico o arquitectónico necesario.

 Análisis y estudio preliminar de productos y servicios ofrecidos por el cliente.

 Funcionamiento y operación, perfil de consumidor y mercado potencial

existente, ubicación, restricciones y competencia existente.

 Diseño conceptual, anteproyecto y proyecto ejecutivo.

 Desarrollo de todos los planos de proyecto, de diseño y construcción

necesarios para la correcta producción del concepto.

 Coordinación de los cálculos, diseño y planos de ingeniarías necesarios para

la correcta construcción y funcionamiento del proyecto.

 Análisis y planeación de costos, desarrollo interno de concurso de obra.

 Coordinación, administración y ejecución de obra.

Estrategias para Captar la Atención

  Si no se puede capturar la atención de los clientes y satisfacer su necesidad
en los primeros segundos, no se logrará.

 Los retailers (detallistas) que no sean capaces de adaptar su negocio a un

ambiente de alta velocidad soportado por la tecnología, están amenazados
por aquellos que si puedan.

 Las nuevas tiendas que están siendo probadas hoy, tratan de poner a los
clientes en un ambiente donde siempre estén a un brazo de distancia de lo
que desean y considerando que lo que desean está constantemente
cambiando.

 El objetivo del diseño de la tienda es uno: saturar los sentidos de la vista,

olfato, gusto, tacto y oído del cliente, preferentemente al mismo tiempo.
Hay algunos retailers que ya lo están logrando.

 El enfoque fundamental de esta y otras técnicas como: la Colorimetría, el

Layout, el Feng Shui y el PNL, no consiste en crear algo nuevo o diferente,
sino en manipular lo que ya existe en la mente del consumidor.

 Básicamente clasifican los estímulos audiovisuales según su

direccionamiento respecto de la conducta de compra, de forma que la
imagen que el producto proyecte sea la que haga que lo adquieran.

Fundamentos Teóricos

 La mente humana, como defensa selecciona y rechaza gran parte de la

información que se le ofrece.

 únicamente acepta aquello que encaja con sus conocimientos y experiencias,

de conformidad con tres procesos psicológicos, denominados factores de
defensa perceptual o ideológica.

 La atención selectiva, una persona solamente advierte una pequeña fracción

de los vehículos usados por los medios y sólo una parte pequeña de su
contenido.

 La distorsión selectiva, es la percepción del contenido de forma distinta de la

que se proponía, porque llega al individuo filtrado a través de sus
necesidades, deseos y valores morales, culturales, ideológicos, religiosos,
etc.

 La retención selectiva, fenómeno cognoscitivo consistente en que el sujeto

recuerda algunas cosas mejor que otras; debido también a la interferencia
de sus necesidades, deseos y valores.

El Feng Shui

 utiliza el Mapa Bagua como una herramienta para analizar los ambientes
ubicando los lugares y espacios favorables para la circulación del Chi o
energía vital, logrando así un entorno armonioso.
 El mapa bagua es básicamente un cuadrado que contiene en él todas las
áreas relacionadas con nuestra vida y que puede ser aplicado a cualquier
tipo de propiedad.

La PNL
 La Programación Neuro Lingüística es una técnica que permite a los
interlocutores “sincronizar” sus claves de expresión.

 Los significados de los mensajes (verbales), varían según los metamensajes

(no verbales), que los acompañan y cómo estos, son interpretados por el o
los interlocutores.

Los Colores

 En los puntos de venta o en las calles, tienen una repercusión notable en

nuestra psicología y decisión de compra.

 Los colores deben generar atención e interés en el perceptor, pero además,

quien los percibe tiene que apreciarlos y aceptarlos a través de alguna
ilusión óptica predeterminada, nombre y slogan legible del producto y un
diseño del sitio web atractivo que lo destaque.

El Layout

 Los grandes supermercados tienen un código interno -lo que llaman layout-
que es el diseño y el lugar estratégico en donde están ubicados los distintos
productos para que no pasen desapercibidos.

 Por ejemplo el cliente no tendrá más remedio que entrar por la derecha de
las cajas registradoras. Esta ubicación no es arbitraria. Los expertos en
merchandising saben que la tendencia de los mortales es girar la cabeza a la
derecha.

 Otra de las medidas más comunes es ubicar a los electrodomésticos en la

entrada para que la gente los vea en cuanto accede al supermercado y se
quede con la idea fija de comprarlo.

 Existen dos tipos de zonas en las que se divide el establecimiento:

 Caliente: espacios de gran atracción y alto nivel de ventas y

 Fría: cuyas ventas están por debajo de la media.

 La colocación de los productos en las góndolas sigue algunas reglas de oro

que todo comerciante conoce. Las góndolas sobre las que se presentan los
productos suelen tener una altura aproximada de 1,80 metros con cinco
estanterías y un valor comercial muy desigual.
 Las estanterías se dividen en tres niveles: el primero está a ras del suelo; el
segundo a la altura de las manos; y el tercero se localiza a nivel de los ojos.
Es en estos dos últimos donde las ventas son superiores, y su precio mayor.

 Las estadísticas demuestran que el cambio de un producto de un nivel a otro

puede incrementar las ventas hasta casi un 80%.

 De igual manera, en el centro de las góndolas, al ser el lugar donde los

clientes centran su mirada, se colocan los productos más rentables. Todo lo
que se ubica en los extremos -las puntas o cabeceras- de las góndolas es
para difundirlo.
 Publicidad en el lugar de venta

 Está constituida por carteles, puestos especiales, exhibidores o regalos que

casi siempre suministra la empresa al minorista.

 La disposición de las estanterías, el uso de las ofertas, los personajes

famosos que promocionan sus trabajos, las promotoras que ofrecen la cata
de un producto, la música de fondo, la intensidad lumínica y un largo
etcétera son manipulados para estimular el impulso comprador.

 El objetivo no es otro que engordar esa lista de la compra que el cliente

traía de su casa.

MEDIOS SOPORTE FORMAS TIPO DE MENSAJE

 · Exhibidores
 · Carteles y folletos
 En los  · Comunicaciones
 Los propios sonoras
lugares de   Audiovisual
locales
venta  · Proyecciones
audiovisuales

Otras Estrategias

 El ancho de los pasillos es como máximo de tres carros, lo justo para no

tenga más remedio que detenerse y ver los productos de ambos lados.

 La estancia media en un hipermercado es de 55 minutos. Las técnicas de

'merchandising' alargan o reducen el tiempo mediante el uso de música. Los
ritmos suaves incitan a la permanencia en el establecimiento.

 En general, todos los carritos se desvían ligeramente hacia la izquierda. Esto

obliga a sujetarlos con la mano izquierda, con lo cual la derecha queda libre
para alcanzar cómodamente los productos.

• Los precios terminados en 5, 7 y 9 atraen más al comprador.

• La presentación en masa llama la atención del comprador, suscitando un
sentimiento de abundancia, de potencia y, en alguna medida, de euforia de
compra

 Organizar la exposición de tal manera que los productos de alto margen y

rotación alternen con los que se venden con más dificultad.

• Instalar cámaras de vídeo en secciones específicas para estudiar el

comportamiento de los clientes frente a nuevos productos.

• Por otro lado existen diversas técnicas que aún no son tan popularmente
conocidas.

Muchas gracias por tu tiempo.

Fabrizio Davelouis Valega.

Profesor de Visual Merchandising