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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

LOGICUARTAS S.A.S

Elaborado por:
Lina Marcela Isaza

Revisado y aprobado:
John Arenas

Octubre 2016
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Contenido

1.1. NUESTRA EMPRESA (RESEÑA HISTÓRICA) ................................................................... 3

1.2. MISION ......................................................................................................................................... 4
1.3. VISION ......................................................................................................................................... 4
1.4. POLITICA INTEGRADA ........................................................................................................... 4
1.5. OBJETIVOS INTEGRADOS .................................................................................................... 4
1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA) ................. 6
2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ...................................................... 7
2.1. CAMPO DE APLICACIÓN ....................................................................................................... 7
2.2. EXCLUSIONES .......................................................................................................................... 7
3. GESTIÓN DE PROCESOS............................................................................................................... 8
4. SISTEMA DE GESTION INTEGRADO .......................................................................................... 9
4.1. DOCUMENTACIÓN ................................................................................................................... 9
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION .................................................................................... 9
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ...................................................................................... 9
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE........................................................................................................... 9
5.3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.................................................................................. 10
5.4. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ............................................................................. 10
6. COMUNICACIÓN ............................................................................................................................. 10
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1.1. NUESTRA EMPRESA

LOGICUARTAS S.A.S. fue fundada por Ezequiel Cuartas en 1953 en la población de

Caucasia (Antioquia), prestando el servicio de transporte de Pasajeros, mercancías,
carrocerías pequeñas entre Medellín y Caucasia.

En el año de 1962 pasa a ser propiedad de la Familia Arango, quienes conservan el

nombre de la empresa.

En el año de 1965 la Gerencia encabezada por el Señor Hernán Arango traslada la

empresa a la ciudad de Medellín, ubicándose en San Juan con la Avenida del
Ferrocarril con una bodega, prestando el servicio de transporte de carga entre Medellín
y la Zona Norte (a las poblaciones de Caucasia, Monte Líbano, Ayapel, Planeta Rica), y
realizando reexpediciones a las poblaciones de Bagre y Zaragoza.

En el año de 1976 la empresa cambia a una sociedad comandita por acciones,

iniciando un giro comercial importante, con una sede propia en la ciudad de Medellín,
presentando una administración profesionalizada, generando estatus Quo, prestando el
servicio de carga de mercancías y paqueteo, abriendo nuevas sedes en los Puertos y
principales ciudades del país.

En 1985 la empresa inicia otra nueva etapa, orientada al servicio de entrega de

mercancías y paqueteo puerta a puerta a las poblaciones de Urabá, Choco, Oriente
Antioqueño, cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes. Se cierran las sedes
en otras ciudades.

En el año de 1994 se traslada a una nueva sede propia en el sector del chagualo,
generando un desarrollo logístico y tecnológico, orientado a suplir con las necesidades
del mercado y de sus clientes.

En el año 2013, la empresa se certifica en Gestión de calidad bajo la norma ISO

9001:2008 y en el año 2016, implementa el Sistema de gestión de seguridad y salud en
el trabajo y Plan estratégico de seguridad vial.
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1.2. MISION

Somos una empresa que recoge, almacena y entrega paquetes, mercancía y

documentos en la modalidad de re expedición regional.

1.3. VISION

Llegar a ser la mejor empresa re expedidora de mercancía y envíos en la cadena de

suministros de transporte.

1.4. POLITICA INTEGRADA

LOGICUARTAS S.A.S prestadora de servicios de transporte de mercancía, paqueteo y

documentos, se compromete con el cumplimiento de los requisitos legales, la
satisfacción del cliente, el mejoramiento continuo, la implementación del Sistema de
calidad, seguridad vial, seguridad y salud en el trabajo con tiene siguientes directrices:

1. Mejorar continuamente los procesos para la efectividad de las entregas.

2. Satisfacer los clientes cumpliendo con las frecuencias y los tiempos de entrega.

3. Fortalecer la competencia del personal, con la aplicación de un plan de

capacitación, contratistas y sub contratistas, garantizando condiciones adecuadas
para sus actividades y controlando los riesgos a los cuales se encuentren
expuestos.

4. Garantizar la rentabilidad del negocio para las socias y el crecimiento permanente

de la empresa.

1.5. OBJETIVOS INTEGRADOS

1. Mejorar continuamente los, procesos para la efectividad de las entregas.

2. Satisfacer los clientes cumpliendo con los las frecuencias y los tiempos de
entrega)
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3. Fortalecer la competencia del personal, contratistas y sub contratistas,

garantizando condiciones adecuadas para sus actividades y controlando los riesgos a
los cuales se encuentren expuestos.

4. Garantizar la rentabilidad del negocio y el crecimiento permanente de la empresa.

5. Identificar los peligros, evalúar y valora los riesgos y produce los respectivos
controles. (Preventivos o correctivos)

6. Proteger la seguridad de los socios, colaboradores internos y externos, mediante

la aplicación de la mejora continua del sistema.

7. Cumplir la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos

laborales, transporte de carga terrestre automotor, Sistema de Gestión de la Calidad,
PESV y SSGS
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1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA)

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2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.1. CAMPO DE APLICACIÓN

Recolección, almacenamiento transitorio, distribución de paquetes, mercancía y documentos.

2.2. EXCLUSIONES

El Sistema de Gestión de la Calidad de Logicuartas S.A.S., presenta exclusiones frente a la

Norma ISO 9001:2015, en el numeral 8.3 Diseño y Desarrollo de productos y servicios,
pues prestamos un servicio de recogidas y entregas de mercancías puerta a puerta que no
requieren ningún diseño especial, todos nuestro servicios son teniendo en cuenta las
necesidades de los clientes.
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3. GESTIÓN DE PROCESOS
4. SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

4.1. DOCUMENTACIÓN

La documentación del SGI de LOGICURTAS S.A.S incluye:

 Declaraciones documentadas de una Política y objetivos integrados.

 Manual del Sistema de Gestión de Calidad.
 Manual del Sistema de seguridad y salud en el trabajo.
 Plan estratégico de seguridad vial.
 Los Procedimientos documentados.
 Los documentos requeridos para asegurar la planificación, operación y control
eficaces de los procesos.
 Registros requeridos por la norma ISO 9001:2015 y requisitos legales.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Gerencia General de LOGICUARTAS S.A.S, se ha comprometido en el

desarrollo,
Implementación y mejoramiento continuo de un Sistema de Gestión de Calidad
enfocado en el cliente, respondiendo así, a la satisfacción de los requerimientos de
éstos. La gerencia evidencia su compromiso a través de:

o Por medio de reuniones, comunicar efectivamente a la organización la

importancia una política de calidad enfocada en la satisfacción del
cliente.
o La divulgación de la política de la calidad a través de carteleras
visibles, y plegables.
o Asegurar que los objetivos de la calidad son establecidos y van
acompañados de metas medibles a través de indicadores de gestión.
o El aseguramiento de la disponibilidad de los recursos con el fin de dar
cumplimiento a la gestión de calidad.

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

La Gerencia General de LOGICUARTAS S.A.S, asegura la respuesta a los requisitos

del cliente cumpliendo con el propósito de aumentar su satisfacción.
 5.3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La Gerencia General de LOGICUARTAS S.A.S, ha definido las responsabilidades

dentro del SGI comunicándose éstas a cada uno de sus empleados, logrando que
ellos conozcan y entiendan sus deberes y atribuciones.

5.4. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

La Gerente General ha designado al Gerente Administrativo y Financiero como

representante de la Dirección. Es deber del representante velar por que los
directores de cada área controlen el cumplimiento de los procesos que les
corresponden.

El coordinador del SGI es responsable de:

 Asegurar que en todos los niveles de la organización se promueva la

toma de conciencia de los requisitos del cliente.
 Asegurar la implementación y el mantenimiento de los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
 Informar a la Dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de
la calidad y de cualquier necesidad de mejora.
 Planificar y realizar auditorías internas o coordinar las que realicen
empresas u organismos del exterior informando a la Gerencia de las
incidencias observadas en los sistemas de calidad.
 Gestionar por los recursos necesarios para el desarrollo y
funcionamientos del SGC.

6. COMUNICACIÓN

Debido a la estructura pequeña de la empresa, la comunicación directa prima en la

organización, a través el correo electrónico, de reuniones cara a cara permanentes para
coordinar, planificar y controlar los procesos y resultados.

Se mantienen carteleras con información básica donde se publican aspectos relativos al

desempeño del Sistema de Gestión Integrado, como: resultados de la percepción del cliente,
resultados de auditorías internas, resultados de revisiones por la dirección, y otros, tendientes a
reforzar la comprensión de la política de calidad, la interacción de los procesos, los objetivos de
la calidad y los propósitos organizacionales.

Documento Controlado

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LOGICUARTAS S.A.S, lo considerara no controlado y no se hace responsable por su
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