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AUTONOMO N°2

Integrantes:
Ángel Ricardo Pardo
Gianmarcos Tito Huaytalla Tirado
Demy Valeria Retamoso Marcelo

CURSO:
Gestión del Conocimiento

TURNO:
Noche
 PRESENTACIÓN
La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona
jurídica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad
Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad
principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades
con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.

 VISIÓN
“Ser reconocida como la Empresa líder en el servicio postal del Perú y en
Latinoamérica”.

 MISIÓN
“Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del País”.

 ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones
Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de
noviembre de 1994. SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho
privado, organizada bajo la forma comercial de Sociedad Anónima, de
acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de
Sociedades. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos
por el Sector Transportes y Comunicaciones y tiene la concesión del servicio
postal sin exclusividad y está obligada a prestar el servicio en todo el país
con carácter de Administración Postal del Estado, para el cumplimiento de
Acuerdos y Convenios Internacionales. La empresa consciente en el rol
social que le compete como operador postal, responsable de la prestación
del servicio postal a nivel nacional, sirviendo de canal de comunicación e
integración de nuestra sociedad. El objeto social de la Empresa es:
a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el ámbito nacional
e internacional, así como servicios y actividades conexas y complementarias
al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesoría y consultoría nacional e internacional en
materia postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales,
industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto
social, sin más limitaciones que las emanadas del ordenamiento del país.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias
permitidas por Ley2.

 ORGANIGRAMA
 FODA
 MAPA ESTRATEGICO

 DEFINICION DEL PROBLEMA

Compras por Internet:

El auge de las compras online en Perú se ha vuelto una posibilidad de negocio,


una oportunidad para traer dispositivos para el trabajo y conseguir nuevos
gadgets. Todo estaría bien si el ente responsable, SERPOST, estuviera haciendo
que los usuarios reciban sus pedidos a tiempo y sin problemas. Conoce la vía
cruces de los usuarios que compran por Internet.

Problemáticas:

1. Los productos no llegan a tiempo.


2. Los productos se pierden.
3. No existe un sistema de cómputo que se adapte a la recepción de los
productos.
4. Los paquetes con productos delicados se pueden dañar si no cuentan con
un buen almacén.
5. Los pedidos nunca llegan a casa, los usuarios deben asistir a los centros de
Serpost para buscarlos.
6. Los usuarios tienen que acercarse en más de una ocasión por uno o tres
productos porque en las oficinas de SERPOST no encuentran el producto, a
pesar que el tracking y el sistema indica que llegó a las oficinas hace
semanas.
7. Los teléfonos de Seports central (511-5110) y los números de
sus agencias como la de Pueblo Libre (261-5867) nunca responden.
8. El personal está constantemente estresado por la carga laboral y el
resultado es la mala atención, entregas deficientes de los paquetes y nunca
están informados de qué sucede con un producto en espera, a pesar de
brindarle el DNI y número de Track.

Consecuencias:

1. Los negocios online que dependen de estos pedidos sufren las


consecuencias. Los productos que necesitan como stock no le son
suficientes, y menos si desean emprender un negocio de temporada.
2. Las personas desconfían comprar por Internet luego de los percances en la
entrega de los pedidos que llegan del extranjero.
3. La investigación de varios profesionales depende de piezas y
dispositivos que solo pueden traerse del extranjero.
4. La imagen de Serpost ante el público y agencias extranjeras no resulta
confiable.
5. Puede pasar más de un mes y los pedidos no llegan, y en ocasiones se dan
por perdidos. Si un usuario compra un objetivo menor a los 15 soles suele
no reclamar, pero nunca más vuelve a comprar por la mala experiencia.
6. No saben dar información o solución cuando un paquete que no está en
sus almacenes a pesar que la información del tracking indica que llegó.

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