Está en la página 1de 7

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERIA

ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

PROYECTO DE INVESTIGACION
“LA HUMANIZACION EN LA ATENCION DE LOS PRESTADORES
DE SALUD DE LA ESE DE SAN JACINTO BOLIVAR”

LISETH MARIA ARRIETA LARA


KELLY JOHANA YEPEZ MONROY
RAUL AMAYA BERMEJO

TUTOR:
SANDRA CASTILLO
Proyecto de Investigación

Título
La humanización en la atención de los prestadores de salud de la Ese de San
Jacinto Bolívar.

1. Problema de Investigación

1.1. Planteamiento del problema

La tecnificación de los servicios de salud, la prioridad por la eficiencia y el


control del costo, han hecho que el personal de salud anteponga aspectos
administrativos, financieros y procedimentales a la prestación de un servicio
de salud orientado al ser humano. Desde la perspectiva de los usuarios
existen dificultades en la atención brindada por los profesionales de salud,
especialmente en su integridad, esta situación puede presentarse como
consecuencia del sistema de salud, donde la persona como sujeto de
derecho es cada vez más invisible. La palabra humanización en su sentido
etimológico expresa la acción de humanizar. Con el verbo humanizar
queremos indicar que una cosa o persona se hace más humana, según el
diccionario la Real Academia de la Lengua. Quiere esto decir que su
comportamiento es: respetuoso, agradable, familiar, tratable. Es pasar por un
proceso de ablandamiento para convertirse en buena persona, un hombre
bueno. En el campo de la salud nos deshumanizamos cuando nos tornamos
insensibles, poco compasivos al sufrimiento y dolor de nuestros enfermos;
olvidamos la reconfortante ternura que debe impregnar nuestros actos como
trabajadores de la salud.
Dentro de los pobladores del municipio de San Jacinto, cuando se les
pregunta sobre la calidad de atención en salud se escucha un común
denominador, que la atención es mala y los valores de servidores de salud
con pacientes se ha perdido, un ejemplo de esto es en el área de urgencias,
ya que a los pacientes se les trata bruscamente y en muchos casos son
ignorados por los doctores y enfermeras, a raíz de esto se deduce que no
se presta un servicio de calidad y la ética no saben dónde encontrarla.

Con frecuencia escuchamos estás quejas en poblaciones que son


relativamente pequeñas y dónde todos los pobladores son como familia, es
por esto que se quiere profundizar en el tema y buscar las fuentes del
problema y arrojar unas posibles herramientas para mejorar o erradicar esa
problemática que vuelve el sistema de salud más criticado y poco querido por
los pobladores.

Este proyecto busca herramientas dirigidas a promover el buen trato en la


ESE del municipio San Jacinto Bolívar, desarrollando actividades que
contribuyan a dignificar y humanizar los cuidados y atenciones en salud
desde los valores y principios Institucionales; involucrando a los
profesionales, a los usuarios, sus familias y los habitantes del municipio;
evidenciando las fallas, y estableciendo factores de riesgo que contribuyen a
generar situaciones maltratantes.

1.2. Formulación del problema

Pregunta General

¿Cómo es la humanización en la atención en la institución prestadora de


salud ESE de San Jacinto Bolívar?

Preguntas Especificas

 ¿Cómo buscar herramientas dirigidas a promover el buen trato en la


ESE del municipio San Jacinto Bolívar?
 ¿De qué forma desarrollar actividades que contribuyan a dignificar y
humanizar los cuidados y atenciones en salud desde los valores y
principios Institucionales?
 ¿Cuál es la mejor forma de involucrar a los profesionales, a los usuarios,
sus familias y los habitantes del municipio, cambiado la cultura del
maltrato mutuo hacia la tolerancia contante y el apoyo?

1.3. Justificación
Al hablar de humanización es significativo tener en cuenta todo un conjunto de
valores implicados en esta, en primer lugar, las instituciones del sector salud,
tienen el compromiso no solo de proveer al recurso humano los mecanismos
para que logren efectuar apropiadamente su competencia, atenuar sus
debilidades formativas y de comunicación, sino también intervenir las
limitaciones en infraestructura y equipamiento que influyen negativamente en el
logro de una atención con calidad. Es de gran relevancia que las instituciones
prestadoras de servicios de salud, las universidades y organizaciones que
forman profesionales en salud, implementen capacitaciones en humanización y
que dichas temáticas sean fundamentadas en la atención y formación del
personal, así se logra que las personas y usuarios de la salud sean considerados
como seres humanos en un sentido global.

Teniendo en cuenta que el proceso cognitivo es importante, no debemos olvidar


que el ser humano es la esencia de las profesiones en salud. Se debe enfocar
la humanización en salud partiendo del buen trato y esto busca este proyecto,
enfocado en lo que se percibe en el municipio de San Jacinto Bolívar y el
molestar generalizado que hoy siente la ciudadanía en general. Se debe generar
una cultura desde los niños, adolescentes, jóvenes y los adultos ya adoctrinados
partiendo desde el respeto mutuo y la tolerancia.
1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Analizar la prestación humanizada del servicio de urgencias por parte de los


doctores y enfermeras de la ESE de san Jacinto Bolívar.

1.4.2. Objetivos Específicos

 Identificar herramientas dirigidas a promover el buen trato en la ESE del


municipio San Jacinto Bolívar.
 Desarrollar actividades que contribuyan a dignificar y humanizar los
cuidados y atenciones en salud desde los valores y principios
Institucionales.
 Diseñar acciones que involucren a los profesionales a mejorar su trato y
comportamiento hacia los usuarios.

1.5 Delimitación

Esta investigación está centrada en la atención de la calidad del prestador en


salud principal del municipio de san Jacinto Bolívar, el cual es el hospital
local, conocer a fondo su funcionalidad humana y talento humano. Está
enfocada en trabajadores de todas las áreas de la empresa social del estado,
conocer la percepción de una muestra de la población objetivo el cual es el
casco urbano del municipio en mención. De esa manera tener imagen clara
de cómo se prestan los servicios y cuál es la mirada de las personas hacia la
atención de esta ips.

2.0 Marco de referencia

2.1 Antecedentes de la investigación

Se realizo este proyecto para investigar como es el trato que se les da a los
pacientes en el área de urgencias en la ESE HOSPITAL de San Jacinto
Bolívar, para ello realizamos una encuesta a los pobladores preguntándole
lo dicho anteriormente.
Dicha encuesta arrojo resultados no muy favorables ya que a la mayoría de
las personas a las cuales se les pregunto sobre su experiencia en esta área,
fueron casi siempre negativas.
Las personas afirman que el trato de los doctores y enfermeras hacia a ellos
no es el más adecuado ni humanizado.

2.2 Marco teórico

Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que
conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos
llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las
relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de
humanización. Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparación
de los profesionales en salud para la concientización y sensibilización con
respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de
la ética y los valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir
sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social.

Es de gran importancia que las instituciones prestadoras de servicios de


salud, implementen capacitaciones en humanización y que dichas temáticas
sean fundamentales en la atención y formación del personal, así se logra que
las personas y usuarios de la salud sean considerados como seres humanos
en un sentido global.

Se necesita que este derecho de primera generación sea garantizado por el


Estado como lo establece la Constitución para que los usuarios no sean los
perjudicados, quienes tras haber logrado acceder al servicio después de
cumplir requisitos múltiples y largas filas en algunos casos, se encuentren
con servicios de regular calidad y atención. Se debe entonces contar con
profesionales en continua preparación para la humanización de la atención,
mediante cursos, capacitaciones, talleres, seminarios, conferencias,
que brinden la oportunidad de instrucción al personal prestador de servicios
de salud para mejorar la calidad de atención al usuario mediante la práctica
de valores y principios humanísticos, todo encaminado a la transformación
de la relación médico, paciente.

Al hablar de la humanización en los prestadores de salud en el área de


urgencias de la ESE HOSPITAL de San jacinto bolívar se puede decir que
tanto la atención como los valores brindados no son los adecuados al atender
a los pacientes que llegan a que le resuelvan cualquier dificultad que se le
presente en su salud.

El objetivo principal de este proyecto es mejorar y concientizar a los


prestadores de servicio de salud en el área de urgencias de la ESE
HOSPITAL de San Jacinto Bolívar a mejorar su actitud y tener un trato
humanizado con los pacientes.

Referencias

Ministerio de salud
http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/Paginas/HumAte.aspx

Encuesta realizada a los pobladores del municipio de San Jacinto


Bolívar.

Revista cuidarte

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S2216-
09732016000100011&script=sci_abstract&tlng=es

También podría gustarte