Plan Administracion Operaciones

PLAN DE ASIGNATURA página | 1
Índice
Visión General del Curso ..................................................................................................................................... 3
Descripción .......................................................................................................................................................... 3
Contenidos .......................................................................................................................................................... 3
Objetivo General ................................................................................................................................................. 3
Sobre el Plan de Asignatura ................................................................................................................................ 3
Semana 1: ¿Qué son las Operaciones? ........................................................................................................... 4
Actividades .................................................................................................................................................. 4
Resumen de Trabajos para la Semana 1 ..................................................................................................... 4
Semana 2: ¿Qué es la Gestión de Operaciones?............................................................................................. 5
Actividades .................................................................................................................................................. 5
Semana 3: ¿Qué es la Gestión de Almacenamiento y de Inventario? ............................................................ 6
Actividades .................................................................................................................................................. 6
Semana 4: La Gestión de Calidad .................................................................................................................... 7
Actividades .................................................................................................................................................. 7
Semana 5: La Gestión de Control .................................................................................................................... 8
Actividades .................................................................................................................................................. 8
Semana 6: La Gestión de Servicio ................................................................................................................... 9
Actividades .................................................................................................................................................. 9
Semana 7: La Gestión de Mantención .......................................................................................................... 10
Actividades ................................................................................................................................................ 10
Resumen de Trabajos para la Semana 7 ................................................................................................... 10
Semana 8: Las Estrategias y los Gastos Operacionales ................................................................................. 11
Actividades ................................................................................................................................................ 11
Semana 9: Proyecto Final .............................................................................................................................. 12
Actividades ................................................................................................................................................ 12
Recursos de Aprendizaje del Curso ................................................................................................................... 13
Asistencia y Participación .................................................................................................................................. 15
Asistencia ...................................................................................................................................................... 15
Participación.................................................................................................................................................. 15
Respuestas a las Preguntas de Discusión ...................................................................................................... 17
Feedback a las Preguntas de Discusión......................................................................................................... 18
Trabajos Atrasados ........................................................................................................................................ 18
Honestidad Académica ..................................................................................................................................... 19
Plagio ............................................................................................................................................................. 19
Evaluación ......................................................................................................................................................... 20
Puntajes de las Actividades del Curso ............................................................................................................... 20

Visión General del Curso
Descripción
El curso introduce al alumno en el ámbito de la Administración de Operaciones. A lo largo de las nueve
semanas de estudio se realiza un recorrido por distintos temas, conceptos, métodos y herramientas que
permiten gestionar y controlar los procesos operacionales, de modo de lograr que las cosas sucedan
conforme a lo planeado, profundizando en aquellos elementos que marcan su dinámica y plantean
exigencias en el terreno del hacer. Cabe señalar que el estudio de las operaciones se centrará en aquellos
procesos operacionales que integran la cadena de valor de la organización.
Contenidos
A lo largo de este programa académico, el alumno tendrá acceso a información acerca de distintos temas y
subtemas. A continuación se presentan los principales tópicos por semana:
1. ¿QUÉ SON LAS OPERACIONES?

2. GESTIÓN DE OPERACIONES
3. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO Y DE INVENTARIO?
4. LA GESTIÓN DE CALIDAD
5. LA GESTIÓN DE CONTROL
6. LA GESTIÓN DE SERVICIO
7. LA GESTIÓN DE MANTENCIÓN
8. LAS ESTRATEGIAS Y LOS GASTOS OPERACIONALES
Objetivo General
Al finalizar la instrucción, habiendo comprendido el contenido de estudio de las 9 semanas y desarrollado
todas sus actividades, el alumno será capaz de entender, gestionar y controlar los procesos operacionales
conforme a la planificación realizada, generando las estrategias apropiadas para conducir con éxito dichos
procesos.
Sobre el Plan de Asignatura

Cada semana lectiva comienza el día martes y finaliza el día lunes. A continuación encontrará los temas y
objetivos, así también una tabla resumen de los trabajos de cada semana de estudio.
En la plataforma IACC encontrará los materiales necesarios para el desarrollo de la asignatura (contenidos,
actividades, recursos adicionales, etc.). Se sugiere que usted lea de principio a fin este plan de asignatura,
preocúpese de revisar la tabla resumen y los plazos estipulados para la entrega de trabajos, así como la
tabla de puntuación de actividades.

Semana 1: ¿Qué son las Operaciones?
Objetivos • Definir los conceptos, técnicas y metodologías asociadas e involucradas en

el quehacer y ámbito de la Administración de Operaciones.
• Identificar el rol que juega el Administrador de Operaciones en la gestión
operativa del negocio y la importancia que tienen las operaciones dentro
de la cadena de valor de la organización.
Actividades
 Leer los objetivos y la presentación del curso.
 Leer la bienvenida y/o biografía del profesor en el Foro Novedades y publicar su propia biografía.
o Fecha de entrega: Día 1 [Publicar en el Foro Novedades]
 Leer los contenidos de la semana y los recursos adicionales (no todas las semanas incluyen recursos
adicionales).
 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 1

o Fecha de entrega sugerida: Día 2 [Publicar en el Foro 1.1]

 Responder y enviar Control

o Escribir un documento de entre 600 y 700 palabras.
o Publicar su documento en el enlace Control Semanal.
Resumen de Trabajos para la Semana 1
Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega
Participación en Foros Todos los foros Diaria
Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)
Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)
Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Semana 2: ¿Qué es la Gestión de Operaciones?
Objetivos  Manejar, articular y conducir los procesos operacionales de acuerdo al

plan de operaciones previamente definido
Actividades
adicionales).

 Responder y enviar Tarea

o Publicar su documento en el enlace Tarea Semanal.
Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

Semana 3: ¿Qué es la Gestión de Almacenamiento y de Inventario?
Objetivos • Aplicar técnicas y estrategias para administrar y controlar el movimiento,

calidad y nivel del inventario mantenido.
• Manejar, articular y conducir los procesos de almacenamiento y custodia
del inventario mantenido.
Actividades
adicionales).



Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles

(Sugerido)

Semana 4: La Gestión de Calidad
Objetivos  Manejar los procesos de calidad de acuerdo a la planificación

previamente definida y conforme a la Política de calidad establecida.
 Aplicar una técnica cuantitativa, racional y objetiva para medir los costos
asociados a la calidad.
Actividades
adicionales).



Semana 5: La Gestión de Control
Objetivos  Comprender la función de control, sus aristas e impactos dentro de la

administración de operaciones.
 Aplicar los distintos tipos de control en función de los objetivos y metas
trazadas.
Actividades
adicionales).




(Sugerido)

Semana 6: La Gestión de Servicio
Objetivos  Organizar los procesos de servicio conforme a lo planeado y de acuerdo

al objetivo planificado.
 Aplicar las técnicas y estrategias para manejar y controlar la variedad y
complejidad de los servicios.
Actividades
 Leer Instrucciones del Proyecto Final (que deberá ser entregado en la Semana 9).
adicionales).



Semana 7: La Gestión de Mantención
Objetivos  Manejar, articular y conducir la gestión de mantención al interior de la

organización.
 Aplicar técnicas y estrategias para manejar y controlar la complejidad de
la función de mantención.
 Administrar y controlar la función de mantención en términos operativos
y administrativos (gestión de la información)
Actividades
adicionales).




(Sugerido)

Semana 8: Las Estrategias y los Gastos Operacionales
Objetivos • Distinguir o identificar las estrategias operacionales o funcionales

(relativas a la operación propiamente tal y asociadas a la funcionalidad del
negocio) relevantes al proceso que es administrado y controlado.
• Construir una estrategia siguiendo los pasos o Fases del Proceso de
Formulación de Estrategias.
• Identificar la naturaleza, interrelación e impactos de los diferentes tipos
de gastos que participan en las operaciones.
• Clasificar o segmentar los diferentes tipos de gastos que intervienen en la
gestión operativa de un negocio, de un departamento y de una gerencia o
división.
Actividades
adicionales).


o Escribir un documento de entre 1000 a 1500 palabras.
Trabajo
Dónde Publicar Día de Entrega

Semana 9: Proyecto Final
Objetivos • Desarrollar el Proyecto Final propuesto para el curso
Actividades
 Leer los contenidos de la semana y los recursos adicionales (no todas las semanas incluyen este
material).
 Proyecto final: Las instrucciones estarán publicadas en la plataforma a partir de la semana 6.

o Recursos: Contenidos de la semana 1 a la 9.
o Fecha de Entrega: Día 7[Link Proyecto Final].
o Publicar su documento en el enlace Proyecto Final.
Proyecto Final Link Enviar Proyecto Final Lunes

Recursos de Aprendizaje del Curso
INTRODUCCIÓN Usted encontrará los siguientes elementos que detallaremos a continuación:
Novedades: bajo la sección Novedades, el profesor publica anuncios o

información de importancia para la semana correspondiente. Cada vez que el
profesor publica una nota bajo esta sección, aparece un anuncio dando aviso de
un mensaje nuevo.
Plan de Asignatura: el Plan de Asignatura es el documento principal de

orientación para el desarrollo del estudio y menciona los temas y objetivos de
cada semana, en conjunto con sus tablas de resumen que aconsejamos usted
analice al inicio de cada semana para planificar su trabajo semanal a tiempo y de
manera organizada. En el mismo plan encontrará una tabla sináptica que reúne
los trabajos y participaciones obligatorias de la asignatura y la ponderación para
cada uno de ellos.
Reglamento Académico: el Reglamento Académico de IACC contiene toda la

normativa académica que rige la acción de alumnos y profesores al interior de
una asignatura online. Es de vital importancia que conozca los detalles de este
Reglamento.
SEMANA Cada semana estará indicada en orden correlativo y en su presentación usted

encontrará:
MATERIALES DE LA Contenido: bajo esta sección encontrará los contenidos de la semana en

SEMANA formato PDF (Portable Document Format). Este formato permite al alumno
descargar el contenido en su computadora para consultarlo, incluso, sin tener
que estar conectado al eCampus de IACC. Además el formato PDF es de fácil
impresión. La lectura de los contenidos es obligatoria, ya que permite a los
alumnos responder las actividades y preguntas de la semana, y alcanzar así los
objetivos de aprendizaje.
Recursos Adicionales: se entiende por Recursos Adicionales a todo material

complementario que apoya al alumno para mejorar su aprendizaje. Dentro de
los Recursos Adicionales se pueden encontrar documentos, enlaces a sitios web,
videos y/o presentaciones multimedia.
FOROS El Foro de Discusión: es el espacio principal de participación que reúne y

permite leer y enviar los mensajes sujetos a calificación de la asignatura. Por
ello, es importante recordar que solo los mensajes publicados bajo estos foros
cuentan como Participación oficial para el profesor (rogamos leer el título
“Participación” que viene a continuación en este documento).
Novedades: este foro está abierto durante toda la semana desde el inicio del
periodo académico, es por tanto, foro público, que se abre en la primera
semana del curso y donde su profesor publicará un mensaje de bienvenida,
junto a una pequeña reseña personal de su Currículum Vítae. El alumno deberá
responder a este mensaje entregando su presentación personal como una
forma de permitir a sus compañeros conocer de él. Este foro no es evaluado ni

es considerado para la asistencia (ver más adelante Asistencia y Participación).
Asimismo, sirve para realizar consultas respecto a la materia u otro particular.
IMPORTANTE: Si el alumno tiene consultas sobre la materia o sobre alguna

actividad es preferible que utilice esta herramienta para hacer llegar su
pregunta al profesor, ya que su pregunta y la respuesta que entregue el profesor
pueden ser útiles para otros compañeros.
Pregunta de Discusión 1 y 2: ciertas semanas, usted deberá dar respuesta a dos

preguntas de discusión publicadas por su profesor. La respuesta a estas
preguntas es de carácter obligatorio y están directamente relacionadas a los
contenidos de la semana y constituyen un foro de aprendizaje vital para la
discusión e interacción entre los miembros del curso y el profesor. Estas
respuestas son evaluadas.
Feedback Foros: una vez finalizada la semana, el profesor calificará, en esta

nueva instancia, la participación global de cada alumno en ambos foros a través
del “Feedback de las Preguntas de Discusión”, al cual puede acceder para
conocer su evaluación.
Foro Proyecto Final: esta instancia acoge consultas respecto de la realización

del Proyecto Final de cada curso, no es evaluado y está disponible para la
publicación de dudas desde la semana 6.
ACTIVIDADES Tarea: bajo este ícono usted podrá enviar el trabajo de la semana, según las
ACADÉMICAS instrucciones de su profesor. Los trabajos semanales tienen como plazo de
entrega los días lunes, es decir, el último día de la semana lectiva, hasta las
23:55 horas.
Rúbricas: las rúbricas son documentos que detallan los factores por los cuales el
alumno será calificado en una actividad. La rúbrica, generalmente, será
publicada junto a la tarea y, luego, será utilizada por el profesor para enviar la
retroalimentación. El alumno deberá descargar siempre la rúbrica para conocer
los elementos y variables que considerará el profesor para calificar la Tarea.
Controles: bajo este ícono usted podrá enviar el control de la semana, según las
instrucciones de su profesor. Los controles semanales tienen como plazo de
entrega los días domingo, es decir, el sexto día de la semana lectiva, hasta las
23:55 horas. Si tiene desarrollado el Control antes del día domingo, puede
enviarlo. Recuerde que el día domingo es solo el plazo final, pero no le obliga a
entregarlo en ese día. Evite dejar el desarrollo de sus controles para el último
día.
Proyecto Final: es una actividad que puede incluir una o más preguntas,
también puede incluir ejercicios prácticos. Las preguntas o ejercicios persiguen
evaluar si el alumno ha comprendido y alcanzado los objetivos generales de la
asignatura y, por lo tanto, puede incluir contenidos cubiertos desde la semana 1
a la semana 9. Sus instrucciones están disponibles en sistema desde la semana 6
y su entrega se realiza en la semana 9.

OTROS RECURSOS Correo: cada alumno tiene acceso a un correo privado a través del cual puede
DISPONIBLES comunicarse en forma privada con el profesor. El envío de los trabajos
semanales deberá ser a través de los vínculos habilitados para este fin bajo
Materiales de la Semana.
Asistencia y Participación
Asistencia
Se considera como “asistencia” todo mensaje que usted publique en alguno de los foros de preguntas de
discusión (aquellos que son evaluados semanalmente). El requisito mínimo de asistencia es de dos mensajes
en dos días diferentes de cada semana, independientemente de su longitud y contenido. Bajo estos
términos, solo se considera para la “asistencia” del curso, aquellos mensajes que usted publica en esos
foros, es decir, los correos electrónicos enviados a sus pares o a su profesor no son considerados como
asistencia.
Si no cumple con los requisitos mínimos de asistencia en 3 de las 9 semanas, usted será automáticamente
reprobado de la asignatura.
Por favor, recuerde que el cumplir con los requisitos de asistencia es obligatorio, dado que es necesario para
recibir las calificaciones en su curso. No obstante, el cumplir con el requisito de asistencia de la asignatura
no garantiza una buena calificación.
En las semanas en donde no haya Foros de Discusión, se considerará al alumno con asistencia completa si y
solo si entrega todas las actividades de la semana (Controles y Tareas).
Cualquier duda que tenga respecto de este tema, consulte a su tutor académico.
FORO CONSIDERADO PARA LA ASISTENCIA

Foro Novedades NO
Foros de Aprendizaje (Foro 1 y 2 de cada semana) SI
Participación
Su participación en línea es imprescindible en el proceso de desarrollo y de aprendizaje de esta asignatura.

Como alumno, usted debe participar 3 días a la semana en diversas discusiones y publicar por lo menos 1
mensaje sustantivo de discusión en cada uno de esos 3 días. Esto es un requisito esencial y parte importante
de su calificación.
Se entiende por participación todas las contribuciones sustantivas que usted realice en el Foro. En él, se
espera que usted se involucre en las discusiones con sus compañeros utilizando su conocimiento y
experiencia personal, lecturas de clase y sitios web de interés, entre otros.

La participación solo aplica y es considerada en las semanas en donde hay Preguntas de Discusión a través
de la herramienta Foros. Los siguientes aportes al foro se consideran como aportes que pueden ser
marcados como sustantivos o no sustantivos:
1. Las respuestas que usted envíe a las preguntas iniciales del foro hechas por el profesor.
2. Las repuestas que usted brinde a los aportes de otros compañeros o a aportes hechos por el
profesor, distintos de la pregunta inicial.
Es decir, se espera que durante una semana en donde haya Foros de Aprendizaje usted deba:
1. Responder a las 2 preguntas iniciales del foro.

2. Responda al menos a un compañero.
Si bien la información anterior le permite obtener la calificación máxima, le invitamos a participar incluso
más allá de la exigencia mínima, ya que sus aportes y la lectura de los aportes de sus compañeros
constituyen un elemento fundamental en su aprendizaje.
Su participación, para que sea sustantiva, se evalúa según:

 La calidad de sus respuestas. Esto consiste en aportar con ideas nuevas, plantear sus opiniones y
perspectivas y establecer preguntas nuevas de acuerdo al tema establecido por el profesor, entre
otras.
 Su cumplimiento con los plazos estipulados para responder.
No se considera participación en línea:

 Los trabajos escritos (Tareas y Controles).
 Notas enviadas al buzón de correo del profesor o de sus pares.
En resumen, para obtener el puntaje completo de su participación, usted debe intervenir en el Foro Público
en 3 de los 7 días por semana. Usted encontrará que es mucho más fácil continuar y estar interiorizado en el
curso en línea si usted ingresa y participa regularmente.
FORO CONSIDERADO PARA LA PARTICIPACIÓN

Foro Novedades NO
Foros de Aprendizaje (Foro 1 y 2 de cada semana) SI
Veamos varios ejemplos, asumiendo que la nota máxima de participación semanal es de 3 puntos.
Ejemplo #1:
Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes
4-Sep 5-Sep 6-Sep 7-Sep 8-Sep 9-Sep 10-Sep

Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7
Mensajes Sustanciales 1 0 0 0 1 0 0
En este ejemplo, la nota de participación es de 2 puntos, ya que en solo dos días (días 1 y 4) se contestaron
dos mensajes sustanciales como mínimo.

Ejemplo #2:

En este ejemplo, la nota de participación es de 1 punto, ya que en solo un día (día 2) se contestó al menos
un mensaje sustantivo como mínimo. Aunque el estudiante fijó un total de 12 mensajes esa semana, todos
ellos estuvieron concentrados en un solo día (día 2).
Ejemplo #3:
En este ejemplo, la nota de participación es de 3 puntos, ya que se cumplieron a cabalidad los requisitos
mínimos de participación, aún cuando hubo días en los que no hubo participación alguna (días 1, 4 y 6).
Claro está, aunque el mínimo es de 3 mensajes distribuidos en 3 días (con un mínimo de 1 diario), se
exhorta a que participen más de eso siempre que sea posible, ya que esto ayuda a la discusión en el salón
virtual de clases.
La meta de la discusión es fomentar una actitud colaborativa y no una combativa. La experiencia demuestra
que incluso una observación inocente en el ambiente en línea puede ser fácilmente malinterpretada.
Sugerimos que usted repase siempre sus respuestas cuidadosamente antes de que las envíe para
asegurarse que haya redactado el mensaje de una manera que no será considerado como un ataque.
Respuestas a las Preguntas de Discusión

Las respuestas a las preguntas de discusión deben contener al menos 200-300 palabras y estar dirigidas a las
preguntas del profesor. Por ello, solicitamos no crear nuevas intervenciones ni proponer temas fuera de
aquellos ya establecidos por su profesor, y únicamente responder a los temas provistos en el Foro Público.
Rogamos que cuide el uso de la gramática y redacción, y que cite las fuentes originales cuando sea
necesario.
Asimismo, esperamos que las respuestas a las Preguntas de Discusión reflejen un pensamiento crítico.
Sugerimos que, siempre que sea posible, intente relacionar el contenido del curso con las aplicaciones del

mundo real de su experiencia profesional, dado que esto enriquece la experiencia y la participación dentro
de la asignatura.
Feedback a las Preguntas de Discusión
Una vez finalizada la semana, el profesor le calificará su participación global en ambos foros a través del
“Feedback de las Preguntas de Discusión” Este Feedback tendrá un máximo de 3 puntos, y será una
instancia en donde el profesor podrá entregarle una retroalimentación global por su participación,
incluyendo comentarios sobre su uso de ortografía y gramática, así como la cantidad de palabras que usted
utilizó para responder a las preguntas del profesor (que debe ser al menos de 200 palabras). El profesor
calificará según la siguiente tabla:
FORO VALOR
Foro 1
Ortografía y Gramática 0,5
Cantidad de Palabras 0,5
Orden y Presentación 0,5
Foro 2
Ortografía y Gramática 0.5
Cantidad de Palabras 0.5
Orden y Presentación 0.5
Trabajos Atrasados
Los trabajos que se entreguen fuera de plazo se penalizarán con una reducción en la calificación por cada
día de retraso, a menos que usted haya llegado a un acuerdo previo con el profesor. Las fechas límite se
definirán a las 11:55 PM de la zona horaria de Santiago de Chile. Ningún trabajo se aceptará después del
último día de clases. Es decir, luego del último día lectivo de la semana 9. Las siguientes tablas detallan las
penalizaciones por atrasos:
Actividad Control
Puntaje Máximo 3
Penalización 15% del puntaje obtenido
Días de atrasos Porcentaje de Penalización
Desde la hora de entrega hasta 1 día de atraso 15%
Luego de 1 día y hasta 2 días de atraso 30%
Luego de 2 días y hasta 3 días de atraso 45%
Luego de 6 días de atraso 100%

Actividad Tarea
Puntaje Máximo 6
Penalización 15% del puntaje obtenido
Días de atrasos Porcentaje de Penalización
Desde la hora de entrega hasta 1 día de atraso 15%
Luego de 1 día y hasta 2 días de atraso 30%
Luego de 6 días de atraso 100%
Honestidad Académica
La honestidad académica es un requisito del Instituto IACC. Usted debe siempre realizar aportes o entregar
trabajos que representen sus palabras o ideas originales. Si utiliza palabras o ideas que no representen sus
opiniones personales, usted deberá citar todas las fuentes de información correspondientes. Asimismo,
debe también aclarar el grado en que se utilizaron dichas fuentes de información.
Entre las palabras o ideas que exigen la cita bibliográfica obligatoria se encuentran, entre otras, las copias
impresas o publicaciones electrónicas, independientemente de que estén protegidas o no por la Ley de
derechos de autor, al igual que las comunicaciones verbales o visuales siempre que su contenido provenga
claramente de una fuente identificable. En el campus virtual todos los envíos a cualquier buzón privado o
juntas públicas se incluirán dentro del alcance de las ideas o palabras que exigen la cita bibliográfica, cuando
los utilice alguna persona que no sea el autor original.
La deshonestidad académica en el entorno de aprendizaje en línea podría incluir:
 El que un profesor o amigo realice una parte de sus trabajos de investigación.

 El que un crítico realice revisiones amplias a un trabajo de investigación.
 El copiar algún trabajo enviado por otro alumno a una junta pública de la clase.
 El utilizar información proveniente de servicios de información en línea sin la correcta inclusión de
las citas bibliográficas.
Plagio
El formato APA tiene reglas claras y específicas de cómo citar material externo utilizado en sus tareas. El
Instituto es muy estricto en cuanto al plagio y no tolera ninguna acción de este tipo por parte de sus
estudiantes. Todos los trabajos serán verificados por el profesor utilizando herramientas del instituto que
detectan posible plagio en el contenido del documento.

Las citas de menos de 40 palabras deben ir entre comillas. Las citas de 40 palabras o más deben ir en
formato de bloque de palabras y sin comillas. La cita de bloque de palabras se inicia en un renglón nuevo,
con sangría de cinco espacios.
Evaluación
El puntaje total de la asignatura es de 100 puntos. El profesor asignará puntajes a los distintos trabajos
semanales, y realizará comentarios sobre los trabajos de investigación en un plazo de siete días a partir de la
fecha en que estos se presenten. Dicho puntaje tiene su equivalente en notas de 1.0 a 7.0. La nota mínima
de aprobación es de 4.0, equivalente a un 60%. El profesor enviará la retroalimentación correspondiente a
su respectivo Foro Individual en la semana siguiente en la que usted entregó su trabajo. El puntaje con
decimales se redondeará al puntaje entero más cercano.
Puntajes de las Actividades del Curso

Semana 1
Feedback a la Preguntas de Discusión 3
Participación 3
Control 3
Semana 2
Control 3
Tarea 6
Semana 3
Participación 3
Control 3
Semana 4
Control 3
Tarea 6
Semana 5
Participación 3
Control 3
Semana 6
Control 3
Tarea 6
Semana 7
Participación 3
Control 3
Semana 8
Control 3
Tarea 6
Semana 9
Actividad o Proyecto Final 28
Puntos Totales 100

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PLAN DE ASIGNATURA página | 1

PLAN DE ASIGNATURA página | 2

1. ¿QUÉ SON LAS OPERACIONES?

Sobre el Plan de Asignatura

PLAN DE ASIGNATURA página | 3

Objetivos • Definir los conceptos, técnicas y metodologías asociadas e involucradas en

 Leer los objetivos y la presentación del curso.

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 1

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 2

 Responder y enviar Control

Resumen de Trabajos para la Semana 1

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

PLAN DE ASIGNATURA página | 4

Objetivos  Manejar, articular y conducir los procesos operacionales de acuerdo al

 Responder y enviar Control

 Responder y enviar Tarea

Resumen de Trabajos para la Semana 2

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

PLAN DE ASIGNATURA página | 5

Objetivos • Aplicar técnicas y estrategias para administrar y controlar el movimiento,

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 1

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 2

 Responder y enviar Control

Resumen de Trabajos para la Semana 3

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

PLAN DE ASIGNATURA página | 6

Objetivos  Manejar los procesos de calidad de acuerdo a la planificación

 Responder y enviar Control

 Responder y enviar Tarea

Resumen de Trabajos para la Semana 4

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

PLAN DE ASIGNATURA página | 7

Objetivos  Comprender la función de control, sus aristas e impactos dentro de la

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 1

 Responder y publicar la Pregunta de Discusión 2

 Responder y enviar Control

Resumen de Trabajos para la Semana 5

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

PLAN DE ASIGNATURA página | 8

Objetivos  Organizar los procesos de servicio conforme a lo planeado y de acuerdo

 Responder y enviar Control

 Responder y enviar Tarea

Resumen de Trabajos para la Semana 6

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

PLAN DE ASIGNATURA página | 9