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Análisis de

Oferta y Demanda

Paola Andrea Martínez Arrieta


Id 1667973

Instructora: Lizeth Vanessa Perez Garcia

Centro de servicio gestión empresarial


Regional Antioquia
Programa de gestión de marcados
Cartagena
2018

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Introducción
Las agencias de viajes contribuyen a los principales mecanismos de
interconexión existente entre oferta y demanda turística cumpliendo en consecuencia
un papel central en la política de distribución de cualquier producto y servicio turístico
La agencia de viaje Colombia travel turismo s.a tiene como función principal facilitar la
realización de los paquetes diseñados bajos asesorías, mediadoras y productoras para
determinar medir nuestra oferta y demanda
El plan de negocio plantea la constitución de una empresa facilitadora de
productos/servicios turísticos. Se pretende el desarrollo de una sólida plataforma
tecnológica y de un equipo especializado en los campos de Marketing, TI y Diseño
creativo para lograr el enfoque sistémico y a la vez amigable para el turista

Desde el punto de vista histórico los viajes toda vez que contribuyeron al
desarrollo de las ciencias geográficas sirvieron paralelamente a la consolidación del
crecimiento de los viajeros turísticos, Geografía y Turismo. Aspectos territoriales del
manejo y gestión del turismo. La información sobre otros territorios y los hechos de
interés para el viajero particular fue aportada mediante el conocimiento geográfico, este
a su vez se enriqueció con las experiencias emanadas de los viajes durante el
transcurso de la historia.
La evolución de las agencias de viajes, está estrechamente vinculado con el
desarrollo económico y social. En general la industrialización proporcionó importantes
cambios, que comenzaron a notarse a partir de los años 50. Por otro lado, surgen los
primeros movimientos obreros, que con el tiempo obtendrían logros que repercutirán en
el desarrollo del turismo de masas.
El mercado turístico se ve expuesto a cambios permanentes y evolutivos dada la
medida de sus competencias, pero cada agencia de viaje se encarga de mostrar sus
propios pronósticos metas teniendo como punto de equilibrio la medición de la oferta y
la demanda
Colombia travel turismo s.a trabaja para una mayor oferta y demanda en el
mercado nacional e internacional dando a conocer lo mejor de nuestro país.

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Objetivos generales de la de manda

1. Identificar y explicar el marco conceptual con énfasis en la demanda


oferta, productos y paquetes turísticos

2. definir, enumerar describir los diversos tipos y modalidades de servicios


atractivos facilidades requeridas para el aprovechamiento turísticos en función
de productos y paquetes turísticos.

3. Aplicar dichos conceptos en los procesos de diagnósticos, diseños, costeos y


operación de los mismo

4. Estudiar las características generales de la demanda turísticas de visitante


nacionales e internacionales

Analizar la situación de los servicios turísticos y la viabilidad de constituirse en


productos turístico constituido, evaluar la oferta y planes de paquetes turísticos
enfocados en segmentos de mercado nacional e internacional de igual forma tener en
cuenta en estudiar el proceso de mercado y de la comercialización tradicional y virtual
de destinos, productos y servicios turísticos
Diseñar productos turísticos competitivos e novadores. NTS
Definir acciones básicas posicionamiento de productos turísticos especializados
La cantidad de un artículo o servicio que un individuo desea comprar por un período
determinado, es una función o depende, del precio de dicho servicio, de los ingresos
monetarios de la persona, de los precios de otros servicios similares y de los gustos del
individuo.

A su vez, la demanda del mercado o demanda agregada de un servicio o producto,


representa las diferentes cantidades de ese servicio o producto, que demandan a
diversos precios, todos los individuos del mercado en un período determinado. La
demanda del mercado depende entonces de todos los factores que determinan la
demanda individual de ese servicio y además, del número de compradores o
consumidores de ese servicio o producto en el mercado.

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Mapa conceptual de oferta y la demanda

Oferta Demanda
Comportamiento de los Comportamiento de los
consumidores vendedores

Variables Variables

Cantidad de la
El precio de un deseo de Aumento
demanda del
bien particular obtener desmedido de
bien
mayores la producción
utilidades

Ley de la Ley de
demanda oferta

Menor precio Mayor precio


mayor menor Entre más alto sea el
demanda demanda precio mayor será la
cant. Ofrecida
permaneciendo otros
Tabla de la
factores constataste
demanda

Cantidades de paquetes que


estarían dispuesto adquirir Curva de la
nuestros demandantes oferta

Muestra la
cantidad total de
Curva de la
nuestros servicios
demanda
ofrecidos por la
agencia

Cantidad de Cambios en
paquete demanda a la hora
turísticos de ofrecer
Determinantes en
ofrecidos nuestros paquetes
la oferta

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Objetivos específicos del estudio

La demanda turística depende de varios factores, siendo el más significativo el


precio del turismo.
Según la Ley de la Demanda, cuanto mayor sea el precio de un bien, menor será la
cantidad demandada del mismo, y viceversa. (Relación inversa entre la cantidad
demandada de un bien y su precio)
Razonamientos que justifican la Ley:

 El precio disuade a la hora de comprar.


Posibilidad de sustitución de bienes.

 Efecto renta, una variación en el precio del bien (turismo) afecta a nuestra renta o
a la capacidad de compra con nuestro dinero.

 El principal objetivo de esta etapa es, hacer una caracterización del destino que
revele la importancia de la actividad turística dentro de su mercado, además en
esta etapa se pretenden conocer la procedencia de los turistas que visitan un
destino turístico. Es de vital importancia que los gestores de un destino turísticos
tengan conocimiento de los mercadores emisores, para asegurar el mejor
posicionamiento posible y mayor rentabilidad del sector turístico, ya que si se
tienen identificados los mercados se podrá mejor la oferta turística.

Cuando se estudiaba la relación entre la demanda de un bien y su precio, sin tener


en cuenta otros factores que también afectan a la demanda, se consideraba que el
resto de factores no se alteran, permanecen constantes. Analizar así, en Economía, se
dice que se utiliza la cláusula ceteris paribus (manteniendo los demás factores
constantes) Analizar y aislar la influencia que un solo factor tiene sobre la cantidad
demandada
A parte del bien demandado, como bien está en la función de la demanda
representado, la Demanda también depende de:
Gustos o preferencias, una mejora de los gustos o preferencias aumentará la
cantidad demandada del bien objeto de estudio, ceteris paribus.
Renta o ingresos de consumidores, a mayor renta mayor cantidad demandada de
producto turístico. Esta relación distingue:

 Bienes normales, los individuos demandan más cuando aumenta su renta.

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 Bienes inferiores, cuando la renta de los individuos crece, su demanda disminuye.

Precio de los bienes relacionados, una de las razones que justificaba la Ley de la
Demanda, era la posibilidad de sustituir bienes de similares características. Nos
podemos encontrar dos tipos de bienes relacionados:

 Bienes sustitutivos.: A los individuos les interesa tanto el precio en unidades


monetarias de un bien, como el precio de un bien en relación con otro para poder
compararlos. Utilizamos para ello el precio relativo, indica el nº de unidades de un
bien que podríamos adquirir si dejásemos de consumir otro bien.

 Bienes complementarios, cuando hay que consumirlos conjuntamente para


satisfacer las necesidades. Si aumenta el precio de un bien que complementa a
otro, la cantidad demandada del último disminuye.
Nos podemos encontrar con bienes que no están relacionados entre sí, son los
llamados bienes independientes, una alteración en el precio de uno de ellos no influye
en la cantidad demandada del otro.
Otros factores, en el caso del producto turístico:

 Publicidad, en ocasiones permite que los turistas se trasladen a sitios


desconocidos hasta entonces.

 Tiempo de ocio, variable relevante en la demanda de turismo.

 Incorporación al mundo laboral de la mujer.

 Clima y otros factores encantarse analizan las series temporales que existentes sobre
la demanda y oferta turística de un destino determinado. Esta información se obtiene
principalmente de fuentes secundarias como informes de gobierno y bases de datos
estadísticas elaboradas por alguna institución federal o estatal. En esta etapa se tiene
como propósito conocer el comportamiento pasado y presente, tanto de la demanda como
de la oferta turística, a fin de hacer proyecciones futuras que ayuden a la toma de
decisiones.

 Análisis de la tendencia y estacionalidad de la demanda turística. Determinar la


función de demanda turística.

 La tendencia muestra la dirección general de una variable en un periodo de tiempo


determinado, y a largo plazo permite conocer el patrón de comportamiento de esta
variable, en este caso el comportamiento de la demanda turística en un destino en
un periodo determinado (periodos con los que se cuente). El conocimiento del
comportamiento actual y pasado de la demanda, gracias al análisis de la
tendencia, puede ser utilizado para efectuar pronósticos, es decir prever el nivel de
la demanda en el futuro.

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 El comportamiento de la demanda, se puede determinar anual o mensual,
permitiendo esta última analizar la estacionalidad que se presenta, ya que esta
estudia el comportamiento de una variable en un lapso de tiempo corto, mensual o
por temporadas. El análisis de la estacionalidad de la demanda constituye un
importante elemento que ayuda al igual que la tendencia a la toma de decisiones,
ya que:

 Facilitar a la dirección de la organización plantearse objetivos de crecimiento a


largo plazo lanzando nuevas líneas de productos cuyas ventas pueden cubrir la
estacionalidad.

 Conocer los mercados que predominan en los diferentes meses del año.

 Diseñar las ofertas de opcionales para temporadas bajas y altas de ocupación


hotelera, de acuerdo con los mercados que concurren en los períodos.

 Establecer estrategias comerciales para las temporadas de baja turística.

 Administrar eficientemente el presupuesto comercial.

 Influir en la personalización del servicio de los proveedores de servicios implicados


en la oferta del destino turístico

 La tendencia y estacionalidad, permiten encontrar la función de demanda, la cual


sirve como elemento clave para la toma de decisiones dentro de un destino
turístico.

Curva de la Oferta
En ella podemos observar gráficamente la relación entre los precios y cantidades
ofrecidas. Los movimientos a lo largo de la curva expresan variaciones en la cantidad
ofrecida. Los desplazamientos:

 Si aumenta la tecnología.
 Si reduce el coste de factores productivos o el precio de los bienes relacionados.

 Si aumente el precio de bienes relacionados o coste de factores productivos.


 Si empeora la tecnología.

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Cuando altera el precio del bien nos movemos a lo largo de la curva, si cambian el
resto de factores que afectan a la oferta, se desplaza la curva.
Según los valores absolutos obtenidos:

La elasticidad-precio de la demanda
Mide la sensibilidad de la manda de un cambia en el precio. Indica cómo varía la
cantidad demandada de un bien cuando se produce una variación en su precio.
Variación porcentual que se produce en la cantidad demandada cuando el precio varía
en una determinada proporción.
Para una misma subida porcentual del precio de la cantidad demandada de todos los
bienes no disminuye en la misma cuantía. (por ejemplo, el pan)
Ep = Variación porcentual cantidad demandada / variación porcentual precio
Resultado siempre negativo, por la relación inversa entre precio y cantidad demandada.
La elasticidad-precio de la demanda es un coeficiente que toma valores positivos entre
cero e infinito.

Ep = [ (q f- q i) / q i] / [ (p f- p i) / p i}]

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1. Ep = 0, la demanda es perfectamente inelástica o perfectamente rígida. La
cantidad demandada no varía cualquiera que sea la alteración del precio. (viaje
de autobús urbano)
2. Ep < 1, demanda inelástica, rígida o poco elástica. La cantidad demandada es
poco sensible o reacciona muy poco ante variaciones en el precio.
3. Ep > 1, la demanda es elástica. Una variación en el precio causa una alteración
proporcionalmente mayor de la cantidad demandada.
4. Ep = infinito, la demanda perfectamente elástica. El precio no se altera.

La elasticidad-precio de la Oferta
Muestra la sensibilidad de la cantidad ofrecida ante variaciones en el precio.
Toma siempre valores positivos porque existe una relación directa entre el precio y la
cantidad ofrecida.
La oferta de turismo es más elástica a largo plazo que a corto.
Ep oferta = variación porcentual cantidad demandada / variación porcentual precio

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El Equilibrio del Mercado
En el equilibrio del mercado coinciden los deseos de los oferentes y demandantes.
En el mercado turístico, es una situación estable en la que coinciden los deseos de
todos los agentes económicos que participan en el mismo. Es estable cuando no hay
incentivos para alterar la situación.
El precio de equilibrio, es aquel para el que la cantidad ofrecida es igual a la
demandada.

 Para un precio superior al de equilibrio aparecen excedentes de oferta, O > D.


Coinciden la cantidad que se intercambia en el mercado con la demandada.
 Para un precio inferior escaseces, O < D. Coinciden la cantidad que se
intercambia en el mercado con la ofrecida. Gráficamente el equilibrio, se
establece en el punto de corte de las curvas de oferta y demanda.

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Definición de la oferta

Nuestra competencia está enfocada a ofrecer paquetes turísticos en general


como: Reservar boletos de cualquier tipo de transporte, reservar habitaciones y otros
tipos de alojamientos (ofertas hoteleras y no hoteleras), alquiler de coches (con o sin
choferes), reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos, reservar
entradas para museos, teatros y otros espectáculos, contratar servicios de guías,
contratar pólizas de seguros, cambiar moneda y emitir cheques de viajes.
Adicionalmente las agencias de viajes funcionan como emisoras receptoras o recepto-
emisoras dependiendo del rol que fungen al momento de dirigir el tráfico de viajeros.
Nuestras competencias proponen

• En este estudio realizado podemos observar como las distintas competencias venden
su producto, el marketing estratégico que utilizan es ofrecer e informar sobre los
paquetes turísticos que encuentran las principales características de los servicios que
debe de contar una AA. VV:
Desde un punto de vista a los canales de distribución son factores que impulsan a
mejorar el desarrollo de una agencia de viaje dentro de ello está el internet un medio
por el cual abarca un mayor porcentaje de uso para obtener información, por otro lado,
encontramos a la televisión que es otra fuente más cercana para poder llegar a las
personas en general de diferentes tipos de NSE, las revistas, el periódico, la radio, etc.
Este tipo de distribuciones son factibles para muchos empresarios ya que también se
enfocan en la función organizacional que pueden organizar, diseñar, vender y operar
viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global
establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes
estándar programados a la oferta).
A parte del precio, hay otros factores influyentes en la oferta de turismo, que son:

 Tecnología disponible. Una mejora en la tecnología origina un aumento de la


oferta (ceteris paribus) ha facilitado el desarrollo del turismo en masas, ya que
hace posible ofrecer a gran escala el transporte, la gestión y la distribución de
los servicios propios del turismo.
 Precios de factores productivos. Cuanto menor sea su precio, más barato
costará producir, por lo que el beneficio que se pueda obtener será mayor, así el
oferente estará más motivado de ofrecer un número mayor de bienes y servicios.
El turismo es una actividad altamente intensiva utilizando recursos humanos,
con lo que un aumento en los salarios, reducirá la oferta. Un aumento en el
precio de la gasolina, márgenes de intermediación que pagan las agencias de

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viajes, seguros... suponen un aumento en el coste de producción reduciendo la
oferta del producto turístico.
 Precios de bienes relacionados. La relación entre la oferta de un bien y los
precios de otros es inversa. Cuanto mayores sean los precios de estos últimos
más atractivo será producir el bien cuya oferta es analizada. El producto turístico
no es un bien fácilmente definible y delimitable, en él confluyen muchos y bienes
y servicios muy heterogéneos. Son bienes que se pueden ofertar conjuntamente
por una empresa y están muy relacionados entre ellos. (oferta de hotel, alquiler
apartamentos de playa...)
 Otros factores. El clima, los objetivos del empresario, la imagen de la marca.
Factores muy influyentes en la oferta de un bien turístico.

ubicación del establecimiento, los anuncios gráficos, la vigilancia como factor clave
para convalidar la seguridad de sus clientes y ellos sean partícipes de sus paquetes
que puedan ofrecer, los tipos de clientes a quienes van dirigidos es a jóvenes
estudiantes es decir principiantes en una carrera profesional, el tamaño del local tiene
que ir de acorde a lo que dice en el reglamento d

Tecnología (Internet) para comunicarse con los clientes y operador


Sistemas de reservas y posicionamiento global
Bases de datos de los clientes
Guías
Folletos
Páginas virtuales (Web)
Anuncios publicitarios (pancartas)
Anuncios publicitarios en la televisión (marca)
Personal contratado para promocionar dichas agencias.

• Si bien es cierto dichas agencias venden de acuerdo a la segmentación a que va


dirigido su mercado, es decir; se adecuan o moldean costos menores dependiendo a
nivel socioeconómico y diversas modalidades del servicio que se ofrece. Estas
competencias son dirigidas a jóvenes estudiantes que día a día buscan un turismo de
aventura, cultural, vivencial, etc. Para ellos las experiencias es un eje de su vida por
ello que buscan este tipo de aventuras.

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Definición de la demanda
La demanda turística es el resultado de todas las decisiones de las demandas
individuales de los usuarios turísticos La demanda turística es aquella que viaja
al responder a una serie de actividades y características psico-socio demográficas que
se estimulan motivan a través de una adecuada gestión de marketing. Para hacer una
buena gestión de la demanda turística ya que esta es muy amplia y diversa, se
utilizaría el siguiente diagnóstico:
 Analizar y clasificar la demanda

 Diagnosticar los segmentos estratégicos.

 Marcarse unos objetivos sobre ellos

 Actuar para su captación

Controlar los resultados


Teniendo en cuenta que la demanda es un conjunto de atributos, valores,
servicios y productos que el mercado, siendo nuestro público objetivo, requieren a los
operadores turísticos para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento,
ofreciendo productos y servicios que supone además la existencia de un conjunto de
espacios geográficos y lugares donde se realizan estos servicios, todo lo cual sucede
en el marco de un libre juego de oferta y demanda.

En nuestra idea de negocio no precisa el porcentaje exacto de la cantidad de


consumidores por la cual nos estamos enfocando teniendo en cuenta que prestamos
nuestros servicios para todo tipo de clientes que podemos encontrar en el mercado
donde nuestro propósito es crear paquetes turísticos que superen las expectativas de
nuestra demanda que cada vez es más cambiante, buscando la diversidad de precios y
fidelidad en ellos.

Para obtener información sobre estas expectativas, precios y fidelidad, es necesario


conocer cuáles son las necesidades y comportamiento de nuestra demanda; para ello
es necesario realizar estudios minuciosos del entorno y trabajos de campo, donde lo

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primero que debemos hacer es identificar a nuestro público objetivo, la cual ya lo
tenemos identificado; usar instrumentos de investigación como encuestas, entrevistas
personales, encuestas telefónicas, observación directa, correos electrónicos, y
encuestas de campo, donde gracias a estos instrumentos recopilamos los gustos,
preferencia y necesidades de nuestros futuros clientes, para lo cual, nosotros optamos
por el trabajo en campo y recopilación de datos mediante encuestas y entrevistas
personales, a esto sumamos un análisis a nuestros competidores, donde tras una
investigación, obtuvimos resaltamos dos agencias de viajes ofrecen otros tipos de
paquetes turísticos , pero en nuestra agencia Colombia travel turismo s. a nos
enfocamos en seguir creciendo y mostrar todo nuestros servicios ya cada día hay
muchas agencias en el mercado
Graficas de la oferta turísticas:

oferta turistica
2500

2000

1500

1000

500

0
COSTA ATLANTICA BOGOTA AMAZONAS SANTANDER

2015 Serie 2 Serie 3

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colambia travel turismo s.a

30% 1er trim.

45% 2º trim.
3er trim.
4º trim.
10%
15%

Grafica de la demanda turística:

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Punto de equilibrio.

Esta variante surge debido a que, en la mayoría de las organizaciones, ofertan


una diversidad de productos y servicios, y por tanto, se formula el Punto de Equilibrio
en términos de valor y no en unidades físicas. Para ello se requiere calcular el índice
del Margen de Contribución, que es el cociente del Costo Variable Total entre las
Ventas Netas. Este índice habría que actualizarlo con frecuencia, cada vez que ocurran
cambios importantes en esos factores.

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Punto de equilibrio de nuestra agencia Colombia travel turismo s. a
El Punto de Equilibrio o Punto de Ruptura, representa el momento económico en
que se produce un equilibrio entre los ingresos y los costos totales. Esto es, cuando se
ha dejado de tener pérdidas y no se ha comenzado a tener utilidades.
Nuestra agencia emplean el método de los costos parciales sólo distribuyen
determinadas categorías de costos, el resto no distribuido se consideran gastos del
ejercicio y se llevan directamente al Estado de Resultados. Dentro de esta categoría se
pueden distinguir dos métodos:
 Método de costo directo: imputa a los productos o servicios únicamente los
costos directos.
 Método de costo variable: imputa únicamente los costos variables.
La ventaja de los métodos parciales radica en su sencillez, aunque la información que
brindan es de menor calidad que la que ofrece el método de costos totales (distribuyen
entre los productos la totalidad de los costos de la empresa).
Todas las empresas, que empleen el método de los costos variables, tienen necesidad
de conocer en qué momento son absorbidos los costos fijos que fueron estructurados y
los costos variables que se van determinando durante la operación, para que no se
obtenga ni pérdidas ni utilidades en su funcionamiento.
El análisis del punto de equilibrio es aplicable a cualquiera de las divisiones o unidades
de la organización que tengan debidamente diferenciados los costos, en fijos y
variables.
Es requisito indispensable para el cálculo y aplicación de este instrumento la correcta
definición de cuáles son los costos fijos y los costos variables de la organización en
cuestión. Sin embargo, es necesario destacar que, en la mayoría de las
organizaciones, la información no se estructura de esta forma, lo que hace un tanto
complejo el cálculo del punto de equilibrio.
 Costos Fijos: Es un costo que permanece sin cambios durante un período
determinado, llamado también período relevante, a pesar de los cambios en el
nivel de actividad.
 Costos variables: Es un costo que cambia en proporción directa a los cambios
en la actividad o el volumen total.
En ocasiones, y para algunos casos, resulta difícil establecer una línea divisoria exacta
entre los costos fijos y variables, en cuyo caso se hace necesaria la aplicación de
métodos específicos para separar los mismos.

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Método grafico

A partir del plateo de un gráfico donde en el eje de las abscisas se representan


las cantidades de unidades y en el eje de las ordenadas los importes correspondientes
a los costos fijo, costos totales y las ventas netas, se puede derivar el punto de
equilibrio, a partir del punto donde se interceptan las ventas netas con los costos
totales.

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Mapa conceptual de los sistemas de informacional

Análisis de Oferta y Demanda

Objetivos generales de la Objetivos generales de


demanda la oferta

Mapa conceptual de la oferta y la demanda agencia de viaje Colombia travel s.a

Elasticidad de la demanda Grafica de la


Curva de curva de la
la oferta oferta

Elasticidad de la oferta
Grafica de la elasticidad de la
demanda

El equilibrio en el mercado

Definición de la demanda Definición de la oferta

Grafica de la demanda
turística Grafica de la oferta
turística

Punto de equilibrio de la oferta y la demanda turística

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Informe final
Nuestros objetivos es presentar como se mueve el mundo turístico la gran oferta
y demanda que se ve día con día a nivel mundial y Colombia no es excepción ya que el
del 25% de nuestra economía lo aporta el sector turístico y cada vez va en alza, el
gobierno nacional ha hecho un gran esfuerzo para que el turismo sea cada vez una
fuente de empleo en nuestro país y he aquí donde las agencias de viajes entran a jugar
un papel muy importante porque de esta manera se maneja empresa con
responsabilidad y legalmente constituidas , donde les ofrecen a sus empleados todo lo
requerido por parte de ministerio de trabajo
Cada vez más se incrementa la demanda de destinos turístico en nuestros
países debidos a sus productos / servicios como carta de presentación
Hay que reconocer que se debe hacer un esfuerzo para mejorar en nuestras
empresas no dejando de lado todo que se puede hacer para que nuestro país cada vez
se destacado como un principal destino turístico y nuestras empresas en este caso
Colombia travel turismo s.a sea posesionada como una de las mejores
El turismo es y continuará siendo un factor clave tanto para el desarrollo económico,
social y medioambiental de las naciones más ricas del mundo, como para el fomento
de aquellas economías menos favorecidas, debido al carácter multiplicador que el
mismo tiene.
 Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en el desarrollo del sector
turístico, ya que son unas de las principales promotoras del turismo, al manejar
flujos constantes de pasajeros a nivel nacional e internacional. Son las
especialistas del sector al utilizar y reunir todos los servicios y productos que se
ofrecen en el mercado e integran en paquetes o excursiones productos que
cubren gran parte de las necesidades del cliente.
 La intermediación en el turismo continuará jugando un papel fundamental para
hacer llegar el cliente al destino, y dependerá en gran medida de la capacidad
que tengan Los directivos de las Agencias de Viajes para adaptarse y sobrevivir
a los cambios en la era de la informatización.
 La forma de integrar los procesos en las Agencias de Viajes con la organización
del trabajo y la dirección, la toma, ejecución y control de las decisiones de
dirección y las exigencias del entorno han variado en los últimos años. La
aceleración de los cambios y la falta de respuesta de muchas Agencias de
Viajes para adaptarse a estas transformaciones han dado lugar a que cada vez
más se reclamen nuevas herramientas de gestión.

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