DESARROLLO CASO PRATICO UNO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas
armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a
través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro
las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en
la falla.

El proceso involucrado en la falla presentada en la empresa es el proceso

de producción que no está cumpliendo con los requerimientos establecidos
en cuanto diseño, ausencia de piezas, láminas de madera rotas, partes
deterioradas entre otras, hacen que los clientes presenten quejas o no
cumplan con las expectativas requeridas, por tal motivo las ventas pueden
ser negativas. Por otra parte, la organización debe estar comprando materia
prima de mala calidad y hace que la empresa pase por estas situaciones.
Siempre es importante verificar el nivel de calidad de sus productos para
ingresar a un mercado.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Inexactitud de supervisión en cada fase de elaboración del producto.

 Verificación de calidad en materia prima.
 Falta de control a la hora de comercializar el producto, que este
cumpla con las características y especificaciones.
 Falta de herramientas óptimas para la fabricación del producto y
determinar sus acabados.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación

y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

 Inspección para control de calidad: es necesario inspeccionar o

supervisar cada proceso de fabricación para determinar puntos que
no estén cumpliendo con las expectativas de los diseños antes de que
 estos sean comercializados. De igual manera se debe verificar o
monitorear las situaciones de producción para prevenir problemas en
los procesos de producción.

 Definición y medición de indicadores de gestión: con estos

indicadores se pueden detectar fallas que se estén presentando en la
empresa para así mismo esclarecer las situaciones y tomar medidas
preventivas hacia la mejora continua de los procesos.

 Satisfacción del cliente: La empresa se preocupa por hacer una

excelente publicidad de sus productos que es algo correcto, pero es
necesario tener en cuenta los requerimientos o los niveles de
satisfacción que tienen los clientes de acuerdo con el producto.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

 La empresa debe hacerles un seguimiento constante a las diferentes

etapas del proceso de producción.
 La empresa debe manejar herramientas de medición que permitan
conocer a fondo lo que puede pasar en cierto momento del proceso.
 La empresa debe implementar un modelo de evaluación acorde al
grado de cumplimiento con sus productos.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga
una metodología para la mejora continua.
 Pérdida de clientes
 Baja rentabilidad para empresa.
 Aumento de costos de producción.
 Recomendaciones Recomendaciones
Falla No Proceso Posibles Causas Recomendaciones
De Seguimiento y De Análisis y
Conformidad Involucrado De La Falla Para La Mejora.
Medición Evaluación.
Observación de los
Verificación de los
Mantener un seguimientos que
productos que
adecuado manejo se deben hacer en
cumpla con las
Falta de de las piezas que los diferentes
especificaciones y
PIEZAS supervisión en los componen el procesos de
Ensamble características
FALTANTES procesos por los producto y producción, para
deseadas y así
encargados. mantener la así tener una
generar
totalidad de las excelente
satisfacción en los
mismas. satisfacción por la
clientes.
empresa y clientes.
Realizar pruebas
Observación de los
de verificación de
seguimientos que
calidad para
Categorización de se deben hacer en
determinar que los
proveedores que los diferentes
Ingreso de Materia Falta de control componentes que
LAMINAS DE generen buena procesos de
Prima A La Zona cuando ingresa la la materia prima
MADERA ROTAS confiabilidad en la producción, para
De Producción. materia prima posee cumpla con
calidad de la así tener una
las características
materia prima. excelente
de la empresa y
satisfacción por la
requerimientos de
empresa y clientes
los clientes
Observación de los
Verificar que el Seguimiento al
AUSENCIA DE Falta de control y seguimientos que
producto cumpla proceso de
MANUAL DE supervisión en los se deben hacer en
Producción con las ensamble que
ENSAMBLE DEL procesos de los diferentes
especificaciones permita conocer la
PRODUCTO ensamble. procesos de
requeridas del adecuada
producción, para
 cliente antes de fabricación del así tener una
ensamblar. producto. excelente
satisfacción por la
empresa y clientes
Falta de supervisión Procesos de Inspeccionar los Observación de los
inspección del líder Supervisión y procesos finales seguimientos que
encargado, para verificación del para la correcta se deben hacer en
DIMENSIONES DE determinar que le producto antes de comercialización los diferentes
LAS PIEZAS NO producto después ser sacado al del producto, procesos de
ADECUADAS Producción de armado cumpla mercado. Es verificar el producción, para
PARA EL con los necesario revisar empaque de así tener una
ENSAMBLE requerimientos del que el producto presentación. excelente
cliente. cumpla con las satisfacción por la
especificaciones de empresa y clientes.
ensamblado.