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UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

IMPLEMENTACION DE E-COMMERCE EN UNA EMPRESA DE CALZADO EN


LA CIUDAD DE TRUJILLO

CURSO : INVESTIGACIÓN APLICADA

PROFESOR : ING. PEREYRA

INTEGRANTES :

• GOMEZ ARBIETO, STEVEN PEDRO 2017012111


• DAVILA RABANAL, JUAN 2006235178
• ZORRILLA ARAUJO, JOSEP 2017034213

CICLO: 5TO CICLO

2019
INDICE

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 5

1.2 Formulación del problema ............................................................................................. 6

1.2.1 Problema General:........................................................................................... 6

1.2.2 Problema Específico: ....................................................................................... 6

1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................... 6

1.3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 6

1.4 IMPORTANCIA ........................................................................................................ 7

1.5 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................... 7

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 8

MARCO TEORICO: ......................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....... Error! Bookmark not defined.

2.2 BASES TEORICAS...................................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1 E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO ......Error! Bookmark not defined.


2.2.2 E-BUSINESS O NEGOCIO ELECTRÓNICO ......... Error! Bookmark not

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2.2.3 TIENDAS VIRTUALES ............................... Error! Bookmark not defined.

2.2.4 PÁGINA WEB ............................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.5 SITIO WEB .................................................... Error! Bookmark not defined.


2.2.6 SERVIDOR WEB .......................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.7 WEB HOSTING ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.2.8 DOMINIO WEB ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ................................. Error! Bookmark not defined.

2.4 FORMULACIÓN DE HIPOTESIS ............................ Error! Bookmark not defined.

2.4.1 HIPÓTESIS GENERAL ............................... Error! Bookmark not defined.

2.4.2 HIPÓTESIS SECUNDARIAS ...................... Error! Bookmark not defined.

2.4.3 VARIABLES .................................................. Error! Bookmark not defined.


I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El comercio electrónico o también conocido en el mundo cibernético como e-commerce


cambió la forma de hacer negocios y el comportamiento de los consumidores de manera
única desde su implantación a comienzos de los años 90. Desde allí en adelante, el fenómeno
del comercio electrónico ha crecido constantemente creándose portales en EEUU, como
eBay y Amazon que se pusieron a la vanguardia de sus competidores tradicionales y hasta el
día de hoy mantienen su hegemonía. Es de gran importancia mencionar que, según estudios
económicos en España, aun cuando su situación económica no es la más favorable, el
comercio electrónico ha mostrado un continuo crecimiento (Serra Lluis, 2014 párr.1). No es
de desestimar, por tanto, el gran impacto que puede tener el comercio electrónico en la
economía de nuestro país. El comercio electrónico en nuestro país ha llegado para quedarse,
por lo cual es de suma importancia su creación e implantación en los nuevos y existentes
negocios. Prueba de ello, Helmut Cáceda (2017), el CEO y fundador de la cámara peruana
de comercio electrónico, refirió que en los últimos dos años el comercio electrónico ha
crecido en 198%. Además, indicó que en el 2016 el comercio electrónico en el Perú movió
aproximadamente 2900 millones de dólares, un 50% más que en el 2015. Dentro de esta
coyuntura mundial y nacional, el comercio electrónico en las mipymes nacionales sería muy
beneficioso, sin embargo, las siguientes cifras son desalentadoras, solo el 13.6% de las
mipymes del país tiene presencia digital. El sector calzado de Trujillo, no es la excepción.
Solo una pyme trujillana de calzado cuenta con página web activa. Esto porque no ven
rentable contar con presencia digital, ya que ello no basta para reactivar su economía,
últimamente diezmada por las importaciones de calzado asiático. Se requiere sumar a dicha
web la estrategia de e-commerce, bajo un plan detallado que contenga una estrategia sólida
marketing digital. Ello sin lugar a dudas rendirá ingresos a la pyme de calzado. Ante este
problema, surge la presente investigación que se basa, en el Diseño de un Plan de Negocios
para la creación de una empresa de e-commerce dedicada a la industria del calzado en la
Ciudad de Trujillo, promoviendo una experiencia de compra con mayor comodidad, ahorro
de tiempo y dinero con tal solo un clic.
1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema General:

¿Es factible un plan de negocios para el desarrollo de una empresa E – commerce de


calzado en la ciudad de Trujillo?

1.2.2 Problema Específico:

¿Qué técnicas y herramientas se usaran para el desarrollo de una empresa de E-commerse


de calzado en Trujillo?

¿Qué ventajas y desventajas tiene la creación de una empresa de E-commerse en relación a


las empresas ya existentes en Trujillo?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una empresa de calzado en la ciudad de Trujillo implementando el E-


COMMERCE

1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

I. Analizar situación actual de la industria online del calzado en la ciudad de


Trujillo.
II. Realizar un estudio de mercado para identificar la demanda y oferta online de
calzado en la ciudad de Trujillo.
III. Definir las características de consumidor en relación a la frecuencia de uso de las
diversas plataformas tecnológicas.
IV. Realizar un plan de marketing virtual para la promoción y publicidad de la marca.
V. Realizar un análisis técnico y localización de planta que nos permita evaluar la
puesta en marcha de la empresa.
VI. Realizar un análisis Administrativo para definir la asignación de puestos dentro
de la empresa.
VII. Realizar un análisis legal para determinar los parámetros necesarios para la
conformación de la empresa.
VIII. Elaborar un análisis económico para identificar las necesidades de inversión,
ingresos, costos y utilidad.
IX. Elaborar un análisis financiero para determinar las necesidades de recursos
financieros y las posibilidades de acceso a estas.

1.4 IMPORTANCIA

En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el


mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse de
casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catálogo de diversos
productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento de pago que, por
coherencia y comodidad debe ser también electrónico. Un excelente soporte, atención de
quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico. Esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier empresa que lo
implemente.

1.5 JUSTIFICACIÓN

1) Económica:

La importancia de esta investigación radica en la apertura de nuevos mercados y la


expansión de canales de venta para el sector calzado bajo el comercio electrónico,
de manera que puedan generar mayores rentas de forma sostenida. Por otro lado,
brinda a los clientes una buena alternativa de mayor comodidad, reduciendo costos
y tiempo al momento de adquirir un producto por la web.

2) Técnica:

En la actualidad existe la tecnología necesaria para implementar con éxito un


comercio electrónico rápido y escalable y sobre todo con un presupuesto adecuado y
accesible a nuestros requerimientos. Por otro lado, es importante resaltar la gran
facilidad de acceder a internet en nuestro país.

3) Social:

El desarrollo de la presente empresa beneficiaría, sin lugar a dudas, a un


considerable número de empresarios de calzado que verán en el e-commerce un
modelo de negocio atractivo que aumentará sus niveles de ventas a nivel nacional.
También se favorece a los clientes que no tendrán que gastar en salir y trasladarse
en buscar su calzado, sino que desde la comodidad del su hogar podrán realizar la
compra.

4) Metodológica:

Se justifica metodológicamente porque se aplicarán técnicas y herramientas para


diseñar e implementar el e-commerce y el plan de negocios tendrá un enfoque
metodológico estructurado. Además, la investigación servirá de referencia para
futuras investigaciones.

5) Teórica:

La presente investigación tiene justificación teórica porque se basará en teorías


relacionadas al e-commerce y al plan de negocios. Se demostrará que existe una
incidencia del plan de negocios en el comercio electrónico.

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Poco acceso para obtener información de primera mano sobre el comercio electrónico en
nuestro país por parte de cámaras especializadas en el campo como la cámara peruana de
comercio electrónico (CAPECE).