El proceso de gISend EN myeineno 32). Definicion del problema Defines establecer fos limites: es delinitar el probleme y 4 akance de la solucin que est buscdndose. Es indica lo que se quiere hacer y fen tiem modo, a dinde no se desea legar Define un problema esa parte mas complcada fn e! proceso de dsefo; uns equivocacion a cata ahure representa un enorme error a ial Una definicion equivecada puece llevar ala 30. lucign del problema cue no es, con razén se tices Lin problema bien defo es un proble- ‘ma medio resuetto™ Las tareas que se deben desarroar en este paso comienzan con la deteccion de situacio- es 0 indicios de que algo no esta furkionando bier; hay sintomas de que se est presentando tuna situacion problematica Caso 1. Primer paso La empresa Torres & Ingenieros Asociados se ‘decica al disefo de proyectos de ingenierla, as como a la ejecucion e interventoria de mmacroprayectos reginnales y nacionales, UNO de sus ultimes trabajos fue la elaboracion de Un informe de impacto ambiental del proyecto ide creacign de una planta potabilzadora en el litoral Pacifico. Sin embargo, eso ocuié hace mas de un afio y desde entonices los proyectos {grandes han brilado por stu ausencia. Esta empresa ha venido soportando fuer tes pérdidas econémicas durante el semestre anterior; Ia situacién se agudizé cuando en el {timo mes los ingresos descendieron et 80% sobre el anterior que ya era malo}, lo. que puso al borde de la quiebra una empresa que tradi ionalmente ha verido siviendo bien esa re igidn de! pais. Su gerente general y duefie por herencia, el ingeniero Pecro Torres, ha decid do que hard todo lo humanzmente posible para restaurar el prestigio de la empresa que heredd de sus antepasados. Pero primero debe saber que esté pasando. Llama a su hombre de confianza en la Se cretarla General y le pide que en una semana Je tenga un informe completo sobre las causas del descenso en los ingresos y sugerencias $o- Inoduccién ala ingenieria 78 bre el problema que debe resoverse pare salir ‘otra vez avante. El ingeniero Rodrigo Conde, el hombre de confianza del ingeniero Torres, toma cartas en el asunto y comienza a analizar fos informes de las ventas de los tltimos seis meses cuando empezaron a presentarse los problemas. La figura 3.7 muestra el comporta miento descerdente de los ingresos con una inclinacin abrupta en ef ultimo mes, 1 que pronostica una muerte subita de ta empresa st ho se roman medidas urgentes Figaa 37. ferme descenaerae dle ngresos Elandlsis de los ngresos revela que salvo los proyectos demasiado especiaizados que no ater Fen tas otras empresas del ramo, en [0s dems ‘casos no se lograron conkratos significatvos, Para enterarse de las causas del problema se eabora una encuesta que se reparte entre los pocos usvarios queain quedeny erire antigues Csuarios cuyas drecciones mantiene le empre- sa, Después de una semana de repartify reco ger las encuesta, el andisis de los datos revela jo siguiente: retrasos en las fechas de enirega de los proyectos, incumplimiento en las clSUst- fas pactadas en los contrates; mala atencion y trato despectivo de algunos empleados de la empresa, entre otras Elingeniero Conde profundiza més en sus averiguaciones, las cuales leva adelante con 1 maxima prudencia, con e! abjeto de no causar inquietudes entre jos empleadas de a ferma. De lalectura minuciosa de los archivos extrae infor macion valiasa que le ayuda @ derse una idee‘més precisa de Jo que ha venido pasanco. én fos uitimas meses ha habido una ata rotackin de personal, especialmente entre os ingenieros del Departamento de Proyectos. Aparentemen- te, no ha habido sufiente coordinacion entre Jos entrantes y saliertes, lo que ha ocastonado demoras en la efecucion de 1os contratos de la firma, También esta rotacién de personal ha to ado al personal adminstratva; los uuevas em- pleados no estén empapads de la flosofla de la empresa y eso puede explicaren parte la des- cortesfa ce que se quejan alguns antiguas cker- tes de la empresa Con esta informacién preliminar en su po- er se reune, distretamente con los distintos je- fes de las oficinas de la empresa; usando la habilidad que le es caracterisuca les pone al fan- to de la stuaciony les pide su colaboracién para salir det mal paso tan pronto como sea posible, buscando recuperar el espacio que curante tan- tos aftos habia ocupado la empresa entre las fr- mas de ingenierta, De ta reunién sale con valiosa informacion suministrada por los directores de las cficinas récnicas, con Io cual cree que ya puede acercar- se al ingenieto Torres para exponierte sus hallaz- 908 y proponerle un camino de accién, EE ingeniero Torres escucha con atencién Jos pormenores que con minuciosidad le rata su hombre de confianza. Al final toma la deck sign de asumir personalmente la direccién de todas las acciones que deberdn devoler a la empresa su prestigio...y sus Contratos. En pocas palabras, el problems que deben resolver es ef siguiente: * Recuperar al menos err ef 75% ef nivel de ingresos que posela (a empresa al conven- 20 del semesire anterior y fograr esto en un término inferior a 5 meses". Pera avanzar extosamente en e! paso | det método de diseno en ingenieria, es necesario tomar en cuenta los conocmientos, habilidades ¥y acttudes que se sefalan en el cuadro 3.1 Cuadro 3.1. Conocimientos, hablidades y actitudes del paso 1 Comprenson 02] recnkas pra mane | Lierango, generar | 2, parca joo. efecer ene or tou tena vistas, leer informes, SECS URS ee Recopilacién de datos: | Técnicas para hacer | Creatwidad, capacidad | Critica Rabwernusses ete: | creates esata, | sac, esprit de Termanones | pretaukind eueis | steenaetn Eran Pecks daescom | Méioge dewnvesiga | Capodced anata | Inveigaiva frenetic ca | nl nocaiaee Geer rtoriones, | 0 canst Formule ael pro | Teoneas de comunt | Capacled de simass | mparcaaad biene praonar oe aec denionnaen eter reo fo falda : - 79° Introduccién ala ingenieria fio en ingenieria El proceso de diselFe ea Lea detenidamente fo expuesto en el c2s0 1 ‘Analice las situaciones descritas, las caracterist ‘25 de los personajes y, con base en el cuadro 3.1, responda las siguientes preguntas: + {Cree usted que los participantes en este ‘caso han tenida que estudiar mucho para Negara las decisiones que tomaron? ;Qué ‘conocimientas necesitaron para decicit? + gAvravés de qué medio se obtuvieron los {atos sobre los ingresos de la empresa? + Sjusted hubiera sido el encargado de ela Borar la encuesta que arr os resuta- dos expresados ena graca detora, que preguntas hublera hecho? + ¢Se aprecia liderazgo en alguna parte? = {Huo necesidad de elaborar hipotesis en teste caso? Por qué? = Haga una lista de las habiidades que se ponen en juego en este caso, = Lo mismo respecto a las actitudes. = Siausted le hubiera tocado definir el pro- blema que se debe resolvet, cua! hubie- ra sido su definicién? Complemente ¢! ejemplo con otros datos que usted crea necesarios. 422 bitrins de selecting iia La solucién a un problema se encuentra sujeta a algunas restricciones 0 limitaciones. Por ejem- plo, la entrega de un paquete de software que ‘autornatizard el proceso de las elecciones debe fenmregarse dos meses antes de que éstas se lle ‘yen a cabo para poder capacitar a quienes van a encargarse del proceso; las dimensiones de lun reftigerador deben permitir introducirio a través de las puertas de una casa o apartamen- to estandar ‘Asimismo, la seleccién de la mejor solu: Gién debe realizarse de acuerdo con determi nados criterios que sefalan a una de ellas Introduccion a is irgeneva 80 como la mejor dentro de ese contexto de com- paracién. Es posible que cambiando los crite- fios o su importanca relativa se obtenga una Solucion mejor diferente. Por ejemplo. pata seleccionar el mejor compuitactor para la ol ra se tienen en cuenta la velocidad y el costo: tomando en cuenta estos dos criterios la se- Jeccign apunta a la marca Geto. Pero sien vez ‘de los dos criterios anteriores se compara Ia arquitectura interior y la potencia de procesa~ rmiento de gréficos, la seleccién final puede ser la marca Naranja. Para cada caso es nece- sario definir ls criterios sobre los que se basa- ra la Seleccidn de la mejor solucion. Caso 1. Segundo paso E ingeniero Pedro Torres le pide al ingeniero Conde que forme un equipo de trabajo con decicacion exclusive ala Solucién det problema ‘que debe resolvese cuanto antes, para garant- Zar la supervivencia ce la compara, Con bese fen la cefinicion del problema deben elaborar tna sere de actividaces que wor duciran a ios resultados esperados Sin embargo, hay algunas limitaciones que eben tomarse en cuenta durante e proceso {de solucién. Dadas ls arraigadas conwicciones humanitarias que profesa el ducfio de le em presa no se le pase por la imaginacion que ha- yan despides de personal, ni rebaja de suekdos Cente los empleados ce mds bajos recursos: si eben hacerse sacrificios serd entre fos que devenigan mayores selaros. Taipoco se saci- Cara la calidad det trabejo ni los prinepios cos {que durante toda la vida fueron garartia de fa profesionalidad con quela empresa cumplé sus obligaciones. Deberdn tenerse en cuenta aspectos como rebajar en lo posible los costos que ocasionars todo el proceso: los bancos de la ciudad han ofteciclo USS2 millones para financiar la recur peracidn dela empresa. Esa esta cantidad maxi- ma disponible, Se prefenran las soluciones que, respetando otros criterios, cuesten menos. En cuanto al tiempo, se preferiran las soluciones