Comentarios y aportes referentes a: Modelo Relación Cliente Proveedor, Balanced

Scoredcard y el Modelo de Excelencia de Malcolm.

CLIENTE - PROVEEDOR
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio
que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru
Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es el de “mejorar la
garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador
y el proveedor”, y para lograr este propósito enuncia diez principios:

a. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control

de Calidad.
b. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
c. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
d. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio,
Condiciones de entrega y Forma de pago.
e. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con
datos.
f. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
g. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de
discrepancias.
h. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor
Control de Calidad.
i. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como
pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y
sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y
satisfactoria.
j. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del
consumidor Distinguimos dos tipos de “cadena “.

Tipos:

Distinguimos dos tipos de cadena cliente-proveedor:

 La cadena cliente – proveedor externa: es la que forman el Proveedor-

Organización- Cliente. La organización puede ser cliente o proveedor, dependiendo
de si recibe o suministra el producto.
 La cadena cliente-proveedor interna: es la que está formada por las distintas
actividades de la organización. Cada una genera un resultado que a su vez lleva al
empezar la actividad siguiente, y así de forma sucesiva.

Elementos del proceso

Los elementos que forman el proceso son los siguientes:

  Entradas (inputs): materiales y materias primas.
 Actividades que agregan valor y transforman los inputs.

BALANCED SCOREDCARD

El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue

presentado en el número de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review,
con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert
Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema
administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la
que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Permite tanto guiar el
desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y
aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-
departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del
cliente y accionistas.

El Balanced Scorecard (BSC) es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la

empresa, que consiste en:

 Formular una estrategia consistente y transparente.

 Comunicar la estrategia a través de la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
 Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas
oportunas.
Aportes principales

 Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia

 Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.
 Desarrollar liderazgo.
 Educar a la organización.
 Fijar metas estratégicas.
 Alinear programas e inversiones.
 Mejorar el sistema de indicadores actuales.
 Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica.

Beneficios de implementar el BSC

 Ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

 Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
 Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en todos
los niveles de la organización.
 Convierte la estrategia en acción.
 Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
 Permite tomar decisiones oportunas.

MODELO DE EXCELENCIA DE MALCOLM

El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad de los

ochenta. Es una respuesta del gobierno de los Estados Unidos a los avances de las
organizaciones japonesas. En ese momento amenazaban con dominar el mercado
americano. El Modelo fue denominado de esta forma en honor al ex secretario de
comercio Malcolm Baldrige.

El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la

gestión de la excelencia. Contiene siete secciones o capítulos. En seis de ellos se refieren a
los aspectos relacionados con la gestión, a lo que se suma uno adicional relacionado con los
resultados. Cada una de las secciones del modelo contiene ciertas preguntas. Se
desarrollan a modo de requisitos y deben ser respondidas por las empresas que aspiran a
gestionarse con excelencia. El Modelo Baldrige es una guía para la mejora de las
empresas a largo plazo.

Una de las características principales cuenta con una marcada orientación a resultados.
Establece un gran énfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento empresarial,
desarrolla un enfoque en clientes y busca la focalización en todos los procesos, áreas y
actividades clave del negocio.

Este modelo considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de
gestión de la calidad:

 Liderazgo
  Planificación estratégica
 Orientación al cliente y al mercado
 Información y análisis
 Orientación a los recursos humanos
 Gestión de los procesos
 Resultados del negocio

Aportes Principales:

 Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés,

contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
 La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
 Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

Referencias:

1. Ospina, Jaime (2017). «Cooperación entre empresas». Innovación y gestión de

proveedores.

2. KAPLAN ROBERT, Norton David. “Balanced Score Card” Editorial Gestión 2000.

3. DÁVILA, Antonio. Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral.

4. Malcolm Baldrige National Quality Program. Traducción Libre por José Antonio
Villagra Villanueva.