TRABAJO UNIDAD 2

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

Rta: Me llevaría una imagen totalmente negativa de Flor, ya que es de muy

importante la atención al cliente por una persona con una excelente actitud,
teniendo en cuenta que el primer contacto visual genere confianza, brindando un
saludo amable , sonriente, cálido, además de un buen trato, interés por el cliente,
haciéndolo sentir importante, de igual forma me llevaría una imagen negativa de la
Entidad financiera debido a que debe haber un personal encargado del control y
supervisión del personal que labora en ella.

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Rta: A Flor le daría una calificación muy deficiente,

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

Rta: La persona encargada de personal debe tomar medidas correctivas, hablando

con Flor para que preste un mejor servicio al cliente en cuanto al saludo, trato,
como también en su presentación personal.