APÉNDICE 2.

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

Necesidad: aquello a lo cual es imposible sustraerse faltar o resistirse.

Todo aquello que sea inherente al servicio y necesario para el alumno e una necesidad, es decir lo que no se
puede quitar del servicio.

Expectativa: Esperanza de realizar o conseguir algo.

PARTE
NECESIDAD EXPECTATIVA ACTIVIDAD PARA SU CUMPLIMIENTO
INTERESADA
Director de
Ingresos Buena gestión Indicar a la alta dirección sobre lo que desea.
BIOMEDILAB

*Análisis del entorno externo e interno.(4.1)(7.5.3)

Metas trazadas. *Análisis de las partes interesadas.(4.2)
Rentabilidad y * Plan estratégico con objetivos y acciones definidas a cumplir en un plazo
competitividad. Cumplimiento de determinado.(4.1)
Alta dirección
Optimizar los costos metas *Revisión del alcance del sistema y política de calidad y del 100% del
misionales. SGC (4.3)(5.3)(9.3.1)( 9.3.2)
*Política y objetivos del SGC en relación con la Dirección estratégica de la
organización.(5.1.1)
*Implementar ISO 9001:2015
*Identificar, analizar y actualizar información sobre las necesidades y
expectativas de los clientes, proveedores. (4.2)
*Presupuesto anual por proceso (4.4) (7.1.1) (6.1.2)
*Juntas de calidad para revisión del SGC (5.3)
*Pla para conocer el nivel de satisfacción de clientes. (5.3)
*Información documentada sobre el seguimiento de objetivos. Acta de
dirección con establecimiento de objetivos.
*Elaboración de procedimientos por procesos, Plan de calidad, políticas,
objetivos, mapa de procesos, métodos, organigrama, responsabilidades,
riesgos y oportunidades, etc. (4.4)
*Organigrama del proceso, relación de puestos de trabajo, descripción de
puestos, perfiles de puestos.(4.4) (5.3) (7.1.2)
*Listados de objetivos vinculados a procesos.(4.4)
*Listado de información documentada de los procesos del SGC.(4.4)(7.5.2)
*Encuestas de satisfacción a clientes, recopilación de sugerencias y quejas
e identificación de riesgos y oportunidades.(5.1.2)
* Identificación y aplicación de la normativa legal y reglamentaria que
Alta dirección y Cumplimiento de aplica a los procesos y servicios del laboratorio (5.1.2)
Metas trazadas
equipo de calidad metas * *Gestión de riesgos y oportunidades.(6.1.1)(6.1.2)
*Plan de mejora (6.2.2)
*Plan de cambios (6.3)
*Procedimiento de infraestructura. (7.1.3) (7.1.4)
*Plan Anual de Evaluación y capacitación de competencias (7.1.6)(7.2)
*Matriz de comunicación permanente(7.4)
*Procedimiento de comunicación (8.2.1)(8.2.2)(8.2.4)
*Procedimiento de procedimiento de proveedores(8.4)
*Proceso del servicio (8.5) (8.6)(8.7)
*Procedimiento de protección a la propiedad del cliente(8.5.2)(8.5.3)(8.5.4)
*Encuesta de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (9.1)
*Procedimiento de Auditorías internas (9.2)
*Procedimiento de revisión por la dirección (9.3)
*Proyectos de mejora, procedimientos de servicio no conforme y acción
correctiva o de mejora (10)

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 APÉNDICE 2. MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

PARTE
NECESIDAD EXPECTATIVA ACTIVIDAD PARA SU CUMPLIMIENTO
INTERESADA

*Pago de salarios Crecimiento

Personal profesional,
*Capacitaciones en estabilidad,
los temas motivación,
relacionados con la ambiente laboral. *Plan anual de evaluación y capacitación de competencias (7.1.6)(7.2)
prestación de
servicio.

*Trato digno y
respetuoso por parte
del director y
compañeros.
Del personal que
lo atiende:
Amabilidad, *Encuesta de satisfacción del cliente (9.1)
eficiencia, *Plan de mantenimiento correctivo, preventivo y de mejora (7.1.4)
Satisfacción claridad y cumplir
sobre los con sus requisitos.
servicios. De la
Cliente Infraestructura:
adecuada y
funciona
Tiempo de Firmar un contrato que describa claramente:
*Cumplir con las entrega *Lo que se espera del proveedor
cláusulas del flexible. *Lista de los requisitos que debe cumplir el producto o servicio
contrato. Dar a *De ser necesario, debe mencionar las necesidades de equipamiento que
*Pago oportuno conocer las requiere el laboratorio
según lo evidencias de *Tipo y responsables de la comunicación que se tendrá con la empresa
acordado. actividades *De ser necesario, la competencia de las personas que operarán el
Proveedor Externo
*Claridad en las realizadas de producto o servicio solicitado
condiciones de acuerdo a la *De ser necesario, método de seguimiento y control de los requisitos
evaluación del evaluación establecidos al momento de la contratación o compra
producto de calidad. *De ser necesario, método de verificación y validación de los requisitos
suministrado. Notificar la establecidos al momento de la contratación o compra
terminación *De ser necesario métodos de organización con el proveedor
del vínculo (8.4.3)
comercial
con
anterioridad.
Competitividad y Ser competitivos
Fortalecimiento de la publicidad mediante estudio de mercado. Análisis del
Competencia requerimientos del y satisfacer
entorno externo e interno.(4.1)(7.5.3)
mercado necesidades
Contar con
profesionistas que
Campo laboral cuenten con las Dar seguimiento a las actividades sobre los resultados emitidos(8.5.5)
Sociedad e Industria
competitivo habilidades y
competencias
necesarias

*Cumplimiento de
las disposiciones
aplicables y
Respuesta
vigentes,
Entidades oportuna a
interpuestas por la Manual de bioseguridad
Gubernamentales cualquier
entidad.
requerimiento
• Respuesta
oportuna a
requerimientos.

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