Fundamentos de la calidad y auditoria en salud

Mapa mental: La calidad en la gestión de los procesos.

Viviana Zuluaga Cardona, Gloria Esperanza Almanza Torres y Mirta Lorena
Daza Fragozo
Fundación Universitaria Área Andina
Mayo 27 de 2019

Notas de Autor
Viviana Zuluaga Cardona, Gloria Esperanza Almanza Torres, Mirta Lorena
Daza Fragozo
Facultad de Salud, Fundación Universitaria Área Andina
La correspondencia con esta investigación debe ser dirigida a: Viviana
Zuluaga Cardona, Gloria Esperanza Almanza Torres y Mirta Lorena Daza
Fragozo

Fundación Universitaria Área Andina, Bogotá, Colombia

Contacto: viviz6@hotmail.com; almanzacontadores@gmail.com;
mirlore84@hotmail.com
 INTRODUCCIÓN

La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas

por el hombre desde la concepción misma de la civilización humana. Esto se
evidencia principalmente en que desde el inicio del proceso evolutivo, el hombre
ha debido controlar la calidad de los productos que consumía, por medio de un
largo y penoso proceso que le permitió diferenciar entre los productos que podía
consumir y aquellos que eran perjudiciales para su salud. (Rodríguez, M. C. C., &
Rodríguez, D. R. 2009).

De igual forma podemos decir que la calidad para el usuario o consumidor

de un producto o servicio es muy importante, ya que para él lo esencial está en
que la inversión que hace para obtener el producto o servicio, a su juicio debe
verse retribuida cuando lo obtenido cumple con las características de uso que está
buscando y sobre todo con un tiempo prolongado de duración, estos dos aspectos
hacen que el consumidor califique el producto o servicio como de buena calidad.
 Asegurar la
Generar
Intangible, expectativa del obtención de
usuario o consumidor compromiso con lo
resultados óptimos
correcto y lo ético.
Sabor para los usuarios.
Reducir costos Ley 872 de 2003
Olor Calidad de Ahorrar en
frustraciones a los
Servicio empleados y Mejorar la
Decreto 1011 de 2006
Color clientes competitividad Ley 1122 de 2007
Calidad de de la empresa
Tamaño producto Ley 715 de 2001
Otros Beneficios
Calidad Ley 100 de
¿Qué 1993
Objetiva
Evaluamos?
Marco
Tipos
Normativo Etapa Artesanal
Calidad subjetiva
Etapa de la
Industrialización
Modelos de CALIDAD Etapa de control final
evaluación de calidad Etapas en la
Evolución de la
calidad Etapa de control
en proceso
Modelo Conceptos calidad
Modelo
Industrial Evaluación Etapa de control
asistencial
en diseño
Mejoramiento
ISO Modelos continuo calidad Etapa de mejora continua
clásicos
Garantía
1960, Armand V.
Feigenbaum: La
Gestión de
1924 Shewhart, la calidad es una
calidad
ISO entendía como determinación
9000 Control problema de del cliente.
Control de
estadístico variación
calidad del
de calidad En 1989 E.W.
producto
Deming: la Calidad
es el grado 1993 Para J. M. Juran:
Para 1996 P. Crosby:
predecible de la Calidad es el conjunto
Es el cumplimiento de
uniformidad y de características que
normas y
fiabilidad a un bajo satisfacen las
requerimientos
costo necesidades de los
precisos, es ajustarse
clientes
a las especificaciones
 Conclusiones

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las
organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los
cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores
de su avance

Teniendo como base el proceso de evolución cronológica de la calidad, se observa que el concepto de calidad
propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración científica, específicamente con la aparición del control de
calidad por inspección, que da comienzo formal al concepto de calidad, ya que en este punto empiezan a definirse
los criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente
establecidas.

Una característica particular de los modelos de gestión de calidad es su carácter global, dado que incluye la
organización completa: personas, departamentos, facultades, actividades, procesos. Todos los miembros de la
organización tienen el deber de identificar, controlar y mejorar los grados de calidad bajo su responsabilidad.
 Bibliografía

Rodríguez, M. C. C., & Rodríguez, D. R. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de
la Universidad de la Salle, (48), 80-99.

Evans, J. R., Lindsay, W. M., Fragozo, F. S., & Díaz, G. H. (2000). Administración y control de la calidad.