Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

YURANY consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor,
de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni
relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez
le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. yurany trabaja en el área de servicios generales en una
empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la
semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

a) actores: yurany, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde
labora
b) relación entre los actores: El dolor de yurany hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda
tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; yurany
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de yurany
Pues yurany necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y
generar con esto unas múltiples dificultades pues yurany es madre cabeza de
Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a yurany un diagnóstico para iniciar un tratamiento
adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a yurany para un horario disponible; llamar a la empresa de
yurany para informar que ella se retrasa un poco; decirle a yurany que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por
consulta externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
su propio
Problemas Posibles Física Física
entorno
cursos de
acción
Problema pues di se Al eliminar dolor El miedo y El hecho de
1. detectara su que le genera ansiedad, que se le
Detección
etiología de su en el cuello y en porque d de elimine su
adecuada de
condición actual el área seguir con dolor podrá
la etiología de
Su dolor en de dolor podría escapular , esta desempeñarse
su
el cuello y brindarle un mejor podría realizar sintomatologí en el trabajo
enfermedad
área tratamiento para de una manera a se vería en de una
actual para
cervical evolucione más la necesidad manera
iniciar un
satisfactoriamente satisfactoria sus de seguirse adecuada y
tratamiento
en su estado de labores ausentándose cumplir todas
adecuado que
salud en general asignadas en el a causa del sus labores
le elimine y
trabaj0 dolor lo que le asignadas de
alivie su
podría costar manera
sintomatologí
su puesto. satisfactoria.
a actual.

Problema Pedir las citas Yurany podría Al no El hecho de

Con los Chequeos
2. en los acudir a su Involucrar el que solicite
en los horarios no
horarios no control para su laborables podrí a horario laboral sus citas en
Ausentism
laborables chequeo de su evitar nuevas con sus citas, horarios no
o laboral.
estado físico en repercusiones o podría tener laborables,
los horarios no decaencias de mayor podría generar
laborables la misma tranquilidad un desempeño
sintomatología y para no laboral en las
desarrollaría todas perder áreas
sus Funciones de su trabajo asignadas por
una manera la empresa.
adecuada
 5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genera la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
yurany para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus
en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual
no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.