SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

FECHA: 26-06-2019

3.1 Actividades de reflexión inicial

Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la
institución desde hace diez años, desempeñándose en la misma actividad actual.
Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició en la
institución hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.
Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los
últimos tres años ha viajado por cinco países distintos, y en cada uno de ellos trabajó
en una institución diferente.

Ahora pregúntese y responda lo siguiente:

1) Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres
colaboradores. ¿Cuál valor sería?

 Colaborador 1: Responsabilidad
 Colaborador 2: Habilidad
 Colaborador 3: Competitividad

2) En cinco años, ¿cómo vería el desempeño de cada uno de los colaboradores?

¿estarían aún en la institución? ¿en otra institución? ¿en otro cargo?

 Colaborador 1: Desempeñaría su cargo con más experiencia, precisión y

continuaría en la misma institución y en el mismo cargo.
 Colaborador 2: Tendría mayor agilidad y experiencia en el desempeño de su
cargo y continuaría en la institución.
 Colaborador 3: Estaría en otro país y en otra institución laborando.

3) ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la atención

al usuario?

 Colaborador 1: Su desempeño seria ágil, eficaz, responsable y respetuoso en el

momento de la atención.
 Colaborador 2: Su desempeño seria rápido, eficiente y muy cordial.
 Colaborador 3: Su desempeño seria amable, generoso y con simpatía.
4) ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres
colaboradores actúen de la misma forma con los usuarios? ¿por qué?

No, debido a que cada individuo posee personalidad y valores que lo caracteriza,
pero si velaría porque los tres colaboradores, sean cordiales, tolerantes y
brinden atención de calidad y eficiencia a los usuarios de la institución.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Estudio de caso: “La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro
como ser biopsicosocial”. “Actividad 1 – evidencia 2”.

Nubia se preocupa mucho por su apariencia física. Trabaja para un canal de

televisión en donde es presentadora, tiene un régimen muy estricto de deporte en
las madrugadas (dos horas de atletismo), una dieta a base de aromática en la
mañana, atún y piña en el almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor
abdominal severo, luego de la valoración le diagnostican gastritis aguda y trastorno
de la conducta alimentaria. Le realizan el manejo médico correspondiente.
Analice el caso de Nubia y determine:

1) ¿Cuáles son las capacidades humanas centrales que sería mejor fortalecer en
Nubia y por qué?

Considero que es importante fortalecer en Nubia la capacidad humana de la

vida, la salud física y la integridad física, puesto que, al llevar dietas y rutinas de
ejercicios estrictas, está perjudicando su bienestar físico y emocional debido a
que solo valora su apariencia física sin tener en cuenta el daño generado en su
organismo, lo que podría ocasionar enfermedades graves y posiblemente la
muerte.

2) ¿Cuáles son los valores más importantes para Nubia y a cuál subsistema de
valores pertenecen?

 Valores estéticos: armonía, belleza, deleite, elegancia, equilibrio, gracia,

pulcritud, originalidad, sutileza.
 Valores sociales: estabilidad, excelencia, éxito, fama, libertad, mérito, nobleza,
paz, prestigio, profesionalidad, reconocimiento, seguridad.
 Valores militares: autoridad, disciplina, fidelidad, jerarquía, triunfo.
3) Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los valores
humanos que eligió en la pregunta anterior y que potencien sus capacidades
humanas.

 Mantener la armonía y belleza de su cuerpo a través de rutinas de ejercicio y

alimentación balanceada que no perjudique su estado de salud.
 En sus horarios de descanso durante la jornada laboral ingerir alguna fruta que
le permita mantenerse activa durante el día y que evite que se genere
nuevamente el episodio de gastritis.
 Consultar a un especialista en nutrición y ejercicio para mantener una
alimentación equilibrada y evitar excederse en el mismo.