PLAN DE ACCIÓN EMPRESA COMERCIALIZADORA EL PELUQUERO SAS

KATHERINE ÁLVAREZ.
HENRY BERMUDEZ.
MARÍA XIOMARA RATIVA
ANGELLY LIZETH VILLANUEVA GONZÁLEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRAIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS- ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
MAYO 2019

1
 PLAN DE ACCIÓN EMPRESA COMERCIALIZADORA EL PELUQUERO SAS

PRESENTADO POR:

KATHERINE ÁLVAREZ.
HENRY BERMUDEZ.
MARÍA XIOMARA RATIVA
ANGELLY LIZETH VILLANUEVA GONZÁLEZ

TUTOR

ALVARO FERNANDO ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRAIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS- ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
MAYO 2019

2
 TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS
TABLA 1 …………………………………………………………………………………………………………………………9-10
TABLA 2 ……………………………………………………………………………………………………………………………16

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 4
EMPRESA ELEGIDA ................................................................................................................... 5
RETOS – DESAFÍOS .................................................................................................................. 6
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 7
BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO MICMAC ............................................................................ 8
CUADRO CONSOLIDADO CON LAS 25 VARIABLES, SU NOMBRE CORTO Y DESCRIPCIÓN ............. 9
MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS ..................................11
PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS Y SU RESPECTIVO ANALISIS ..................12
GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS .......................................13
GRÁFICO DIRECTO POTENCIAL Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS ....................................................14
PLANO DE DESPLAZAMIENTOS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS. ....................................................15
CUADRO CONSOLIDADO DE ACTORES .....................................................................................17
CONCLUSIONES ......................................................................................................................18
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................19

3
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo, brindar una visión a la empresa El peluquero de la
ciudad de Palmira de los factores externos e internos, que pueden mejorar el desempeño de su
actividad , la prospectiva es un proceso sistemático donde participan todas las áreas de la empresa
para reunir conocimientos acerca del futuro de la misma y de esta manera elaborar metas de corto
y largo plazo, con las metas de tomar las mejores decisiones en el presente y poner en marcha
estrategias para el éxito de la organización.

Existen diversas variables de la prospectiva, en las que se evalúan la importancia que tienen las
unas sobres las otras, y como pueden llegar a influir en el mejoramiento de la razón de la empresa,
hicimos uso de las herramientas importantes para evidenciar este proceso, como el software Mic
Mac, que nos enseña y grafica de manera detallada, como se pueden determinar las variables
dominantes e independientes y las que hacen parte de objetivos, y que pertenecen a las variables
dependientes, y poner en marcha actividades en conjunto para promover éxito en las
organizaciones.

4
 EMPRESA ELEGIDA

Comercializadora El Peluquero S.A.S – Laboratorios Vitalher

Es una empresa productora y comercializadora de productos cosméticos del cuidado personal

y capilar, tiene su propia marca llamada Vitalher profesional. Se encuentra ubicada en Palmira,
Valle. Una empresa que se encuentra en proceso de crecimiento.

Es un laboratorio del sector cosmético dedicado a la producción y maquilas de productos

cosméticos de la más alta calidad destinados a satisfacer las necesidades y expectativa de nuestros
clientes, brindándoles productos innovadores con alto desempeño y un buen balance costo
beneficio.

5
 RETOS – DESAFÍOS

1. Atraer y conservar clientes ya que las personas al tratarse de su cuidado capilar son
muy exigentes a la hora de adquirir un producto.

2. Garantizar la permanencia del producto en el mercado. Al lanzar nuevas líneas de

productos se debe tener un plan de marketing que contribuya a los resultados esperados que
este pueda obtener en el mercado.

3. Incursionar la marca Vitalher a nivel nacional debido a que los productos a nivel
regional han sido aceptados y ha contribuido con el crecimiento de la compañía.

6
 JUSTIFICACIÓN

La empresa Comercializadora El Peluquero S.A.S al tener su propio laboratorio de productos

capilares y corporales se enfrente a varios desafíos puesto que no tiene una excelente aceptación,
esto se debe a que sus productos no son muy reconocidos a pesar de su alta calidad, esto conlleva
a que Vitalher esté a la vanguardia de grandes laboratorios y diseñar un plan de marketing que le
permitan incursionar el reconocimiento de la marca no sólo a nivel regional sino a nivel nacional.
Se ha evidenciado que los productos Vitalher cumplen con las expectativas de los clientes.

Es necesario formular un plan prospectivo y estratégico para la empresa puesto que en el sector
belleza encontramos varios competidores los cuales tienen posicionadas sus marcas lo que lleva a
que la Comercializadora El Peluquero por medio de eventos dé a conocer su marca y sus productos
buscando aceptación de posibles clientes y de este modo cumplir con su visión.

7
 BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO MICMAC

El método estructural MICMAC busca analizar de manera cualitativa las relaciones entre

las variables que componen un sistema dentro de una empresa, organización, sociedad, país etc.

Es parte del análisis estructural y se apoya en el juicio cualitativo de actores y/o expertos que son

parte de un sistema. El acrónimo MICMAC proviene de las palabras: Matriz de Impactos Cruzados

Multiplicación Aplicada a una Clasificación método elaborado por M. Godet en colaboración con

J.C. Duperrin de acuerdo a Godet (2007, p. 65). El objetivo del Análisis Estructural MICMAC es

identificar las principales variables, influyentes y dependientes; así como las variables esenciales

para la evolución del sistema. Las diferentes fases del método MICMAC de acuerdo a Godet

(1997) son las siguientes:

Fase 1: listado de las variables del sistema,

Fase 2: la descripción de relaciones entre variables del sistema, y

Fase 3: la identificación de variables clave y sus categorías e interpretación

8
 CUADRO CONSOLIDADO CON LAS 25 VARIABLES, SU NOMBRE CORTO Y
DESCRIPCIÓN

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
V1 Gestión GESCOMER. Actividad orientada a dar a conocer la empresa al
Comercial mundo exterior, siendo las funciones principales,
la satisfacción del cliente y el aumento de su
mercado.

V3 Gestión del GESTIUM Actividad orientada a reclutar, seleccionar,

Talento Humano capacitar, recompensar y evaluar el desempeño
del personal idóneo requerido

V5 Estrategias del ESMAR Con este factor la empresa trata de llegar a los
Marketing clientes potenciales, de tal forma que impacte su
visión hacia la empresa y de tal forma obtener
nuevos clientes, Ya que los nuevos competidores
obligan al cambio

V7 Gestión de GESCALI Destinada a implementar labores que mejores

calidad los procesos productivos de la empresa,
otorgando productos de calidad bajo los
estándares exigidos y por lo tanto generen valor.

V8 planeación PLANEST Orientada a identificar las necesidades y

estratégica oportunidades que prevé futuro con el fin de
ejecutar un plan de toma de decisiones

V10 alianza ALIES Intercambios de productos con el fin de hacernos

estratégica conocer

V11 programa PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.

fidelización

V12 estrategias REDECOS Proyección de presupuestos por áreas

reducción de
costos
V13 programa de PROPEME Procesos que analizan, cambian y mejoran los
mejora procesos existentes
permanente
V14 Políticas de POLPERS Política organizacional orientada a crear filtros,
Personal de modo que el personal este en el área correcta y
desempeñe mejor sus capacidades

9
V15 Capacitación CAPDET Capacitar al personal que ya existe en la empresa
detallada y de ser posible reorganizarlos de tal forma que
puedan ejercer con agrado y fluidez.
V16 Estudio de ESTIMOV Analizar el orden en que el personal desarrolla
tiempos y sus labores, a fin de dar un orden logístico que dé
movimientos resultados de eficiencia.
V17 Planes PLANMOT Estudiar los métodos motivacionales que existan
motivacionales y que se puedan aplicar en la empresa, esperando
optimizar la efectividad de los empleados.
V34 Marketing MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar al personal a
Interno realizar su trabajo con entusiasmo y amor para
que los clientes puedan percibirlo y así la empresa
pude llegar tener una mejor percepción ante los
clientes.
V35 Fidelización de FIDECLIE Estrategia para llegar al mercado meta y otorgar
clientes beneficios para los consumidores.
V36 Logística LOGISIN Conjunto de soluciones para llegar de manera
Integral eficiente y eficaz al cliente con los productos.
V37 Propósito de PROEX Es el propósito de metas a lograr en cuanto a
expansión expansión y crecimiento de la empresa a nivel
nacional
V40 ESTUDIO DE EST.D MERC Este estudio se realiza para determinar las
MERCADOS expectativas y/o necesidades de los clientes.
V44 SONDEO DE SON.DE.GUS. Proceso orientado a conocer los gustos y
GUSTOS Y PREF preferencias de los usuarios para determinar esos
PREFERENCIA aspectos y a partir de allí ajustar los temas
S DEL inherentes para lograr tener usuarios satisfechos a
USUARIO través del buen servicio.
V53 Diversificación DIVERPRO Estrategia que encamina a ingresar a nuevos
del producto sectores en el mercado, generando nuevos
productos para la amplitud de beneficios y
negocios a largo plazo que reduzcan los riesgos
de estabilidad de la marca.
V55 Servicio al SERVICLI Todo el proceso de atención al cliente para suplir
Cliente sus necesidades y expectativas con el producto
y/o servicio que se le ofrece.
V58 Seguridad SEGUIND Sistema necesario y obligatorio para mitigar
Industrial riegos sobre la vida de los colaboradores dentro
de la empresa.
V133 CALIDAD DEL CALIPRO Son las características y propiedades inherentes
SERVICIO que tiene el servicio con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.

V134 Trabajo en TRABEQUI Es el trabajo de varios individuos que tiene un

equipo objetivo en común.
Tabla 1. Variables o factores de cambio

10
 MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS

Análisis:

11
 PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS Y SU RESPECTIVO
ANALISIS

Análisis: Este gráfico se determina a partir de la matriz de influencias directas MID.

En el anterior plano de influencias dependencias Directas podemos valorar dos ejes; uno de
escala de influencias y escala de dependencias el cual está dividido en cuatro zonas permitiendo
agrupar las variables con características similares.
En la parte superior derecha tenemos las variables clave son los retos de la Empresa
Comercializadora EL Peluquero S.A.S y la más importante es (GESCOMER)
Descripción: Actividad orientada a dar a conocer la empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción del cliente y el aumento de su mercado.
Convirtiéndose de importancia estratégica para la organización también variables como:
Calidad del Servicio (CALIPRO), Servicio al cliente (SERVICLI), Capacitación detallada
(CAPDET).

12
 GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS

Análisis: Análisis: Las Influencias más importantes son la de GESCOMER FIJAROBJ Y

PROPEME, con lo cual podemos inferir que la Gestión comercial, el fijar objetivos,
indirectamente conllevan a un Programa de Mejora Permanente. Las cuales a su vez están
influenciadas por variables relativamente importantes como lo son SERVICLI (Servicio al
cliente), CALIPRO (Calidad del producto) Y CAPDET (Capacitación detallada), Capacitar al
personal que ya existe en la empresa y de ser posible reorganizarlos de tal forma que puedan
ejercer con agrado y fluidez.

13
 GRÁFICO DIRECTO POTENCIAL Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS

Análisis: En el gráfico de influencias directas potenciales se puede evidenciar que se tienen

una gran cantidad las influencias más importantes y seguido se encuentran las influencias
relativamente importantes

14
 PLANO DE DESPLAZAMIENTOS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS.

Análisis: En el cuadrante 1 o zona de poder se encuentra la variable PROFIDE, que aunque

no depende de manera directa con el sistema, si influye en un alto nivel, ya que es importante
establecer estrategias de manera permanente para fidelizar sus clientes.
En el cuadrante 2 o zona de conflicto se encuentran las variables que estan bajo control total
del sistema como lo son en este caso: GESCOMER, la mas importante a la hora dar a conocer la
empresa al mundo exterior, siendo las funciones principales, la satisfacción del cliente y el
aumento de su mercado. Ademas debe ir establecido de la mano con varibles como: CALIPRO,
SERVICLI, SON.DE.GUS y CAPDET. Lo que se resume en que la organización debe
establecer planes estrategicos que conlleven a resultados tanto a corto como largo plazo.
En el cuadrante 3 o zona de resultados se encuentran variables que tambien son dependientes
al sistema o que estan bajo el control del mismo. Pero vale la pena resaltar que el funcionamiento
de estas variables depende de los resultados dados por la variables de los cuadrantes 1 y 2. En este

15
caso encontramos variables como: PLANEST, FIJAROBJ. Ademas de la variable GESCALI. En
el cuadrante 4 tenemos la variables REDECOS y ALIES. Variables que aunque tengan poca
imfluencia sobre el sistema, se deben establecer estrategias prioritarias con reduccion de costos y
alianzas estrategias.

16
 CUADRO CONSOLIDADO DE ACTORES

Variable Actor que maneja la Descripción del actor

varible
Gestión del Talento Gerente de Recursos Humanos Es la persona líder del área de recursos humanos
Humano quien tiene dentro de su funciones y/o objetivos
fomentar una cultura y clima organizacional
adecuado con todo el personal de la empresa en
aras de mejorar las relaciones entre los
compañeros de trabajo. Encargado de realizar
los procesos de selección, contratación,
capacitación, nómina y demás actividades del
área de recursos humanos.
Gestión Comercial Gerente comercial Es el encargado de coordinar todo lo
relacionado con el parea comercial de la
compañía, debe captar nuevos clientes, nuevos
nichos de mercado donde se pueda incursionar
la marca propia del producto con el fin de
contribuir con el crecimiento y reconocimiento
de la empresa
Calidad del Servicio Jefe de Servicio al cliente Esta persona se encarga de que las
reclamaciones de los clientes sean atendidas
oportunamente garantizando satisfacción y
fidelización. Se encarga de crear estrategias
para medir la apreciación que el cliente externo
tiene de la empresa, creando encuestas de
servicio, medición de la calidad de los
productos o servicios
Seguridad Industrial Jefe de Salud Ocupacional En este cargo está la responsabilidad de crear
actividades de seguridad industrial e higiene
ocupacional estableciendo políticas y
programas donde se revisa la ejecución de los
procesos técnicos-administrativos, todo con el
objetivo de garantizar eficiencia y prevención
de accidentes o enfermedades profesionales.
Propósito de expansión Gerente General Es el responsable de liderar las funciones de una
planeación estratégica, de fijar los puntos en los
que quiere que la empresa se dirija para lograr
el éxito, normalmente es la encargada de velar
que los propósitos de ventas y de mercado se
estén cumpliendo, por esta razón desarrolla
metas a corto y largo plazo con objetivos, y
entregar las propuestas para ser aprobadas en la
junta directiva.
Tabla 2. Cuadro consolidado de actores

17
 CONCLUSIONES

Al dar por finalizada la anterior actividad colaborativa se puede concluir lo siguiente:

 Es importante realizar actividades sobre análisis a empresas puesto que permite

tener un mayor conocimiento, en este caso, se trabajó en la empresa Comercializadora El
Peluquero S.A.S – Laboratorio Vitalher a la cual se le identificó el sector de la economía
al que pertenece, los tres retos a los que se enfrenta, su justificación, se eligieron 25
variables acordes a ésta y posteriormente se realizó el Mic Mac donde arrojó unos
gráficos y planos que permitieron realizar los respectivos análisis.

 El anterior trabajo nos deje conocimiento, de que es la prospectiva, y de su

importancia, en toda empresa, independiente de su tamaño, la prospectiva da una visión
desde lo lejos de que factores o variables , pueden reunirse para potencializar las áreas,
comerciales, gestión humana, logística, servicio al cliente etc., y de qué manera
manejarlas en conjunto para poder ejercer un poder en la consecución de los procesos, y
crear una prolongación exitosa de cualquier empresa

18
 BIBLIOGRAFÍA

Avendaño, M. (2016). Método Micmac. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9728

Mera, C. (2016). Modelo de Prospectiva Estratégica. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9795

Narvàez, M. (2018). Retos y desafíos organizacionales. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/18236

Avendaño, M. (2015). Fundamentos básicos de Prospectiva – Resumen. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9116

Avendaño, M. (2015). Planeación y Prospectiva – Resumen. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9117

Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9120

Avendaño, M. (2015). Métodos de Prospectiva – Resumen. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9119

Godet, M. (2007). Prospectiva estratégica problemas y métodos (Métodos, herramientas y

técnicas). Recuperado de http://www.prospektiker.es/prospectiva/caja-herramientas-2007.pdf

Mera, C. (2016). Modelo de Prospectiva Estratégica. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9795

Narvàez, M. (2018). Retos y desafíos organizacionales. [Archivo de video]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/18236

19