Actividad #2 Informe del estudio del caso

Nombre: Angelo Alessandro Aragon Abello

Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento planteada en el

recurso educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se presentan y analizan
casos exitosos de aplicación de CRM, realice lo siguiente:

a. Haga una lectura del siguiente caso:

EMPRESA EL QUÍMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la
disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas
posibles causas son: o Los vendedores emplean su tiempo en la visita de
clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de
la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho
tiempo para obtenerla. o Cuando se hace una cotización el cálculo del precio
debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al
cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente. o Además
los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de
promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas
de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a

los siguientes interrogantes:
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,
¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin
de mejorar su situación actual?
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?

c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando

su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados
EMPRESA EL QUIMICO

Como se puede evidenciar la empresa “EL QUIMICO” tiene un problema fundamental

que ni siquiera tiene que ver con los clientes, es un problema interno y de adaptación a
la competitividad empresarial, esto se debe a la falta de canales de información, para
poder la empresa mantenerse en el mercado e intentar incrementar sus ventas, debe
adaptarse a las nuevas tecnologías de la información, las cuales les brindarían unas
herramientas de análisis y pronósticos de datos, satisfaciendo asi las necesidades del
cliente externo e interno de la organización.

Entonces, respondiendo a las interrogantes anteriormente presentadas, la acción

primordial a tomar seria la implementación de una herramienta de información, ya sea
un software de ERP, el cual facilita al cliente interno, el manejo de los recursos
disponibles, ya sean tangibles o de información. Esto con el fin de incluir la inmediatez
de datos a cada uno de los empleados, ya sean supervisores, vendedores o ejecutivos.

Un software de ERP permite a los empleados tener fácil acceso a información vital al
momento de realizar sus labores principales. Sin embargo, sería importante también el
uso de un software de CRM o la adaptación uno en conjunto con el de ERP, es de vital
importancia que tengamos en cuenta las necesidades del cliente externo si se quiere
mantener en el mercado, por lo tanto se debe tener un seguimiento de servicio pre y
post venta, y para esto el CRM es la clave.

Un factor clave que puede tener una empresa como esto es la implementación de una
estrategia comercial, una vez resuelto el problema interno, es importante que por medio
de una adaptación del mercado se logre implementar una estrategia comercial
satisfactoria, entregando a sus clientes soluciones eficaces que logren o los incentiven
a convertirse en promotores, generando asi posicionamiento y reconocimiento de
marca.

Como se mencionó anteriormente, vivimos en un mundo dinámico en el que debemos

adaptarnos con los cambios y actualizaciones que nos viene presentando, esto con el
fin de mantenernos e incluso fortalecer nuestra posición en el mercado, para ello es
necesario la utilización de las nuevas tecnologías, que permiten la inmediatez de la
información y el máximo aprovechamiento de la misma, con el fin de brindar mejores
soluciones.