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Sobre a autora,
Raquel Pinheiro
Criatividade e entusiasmo; comunicação e evolução são algumas das
palavras que a definem como pessoa. Aplicadas ao contexto
profissional, traduzem-se numa grande paixão por difundir o
autoconhecimento junto das outras pessoas. Em 9 anos de prática Aqui é um espaço
profissional, trabalhou em áreas como a psicoterapia; intervenção
social; formação e dinamização de grupos; coaching pessoal e
reservado para
profissional. Todas ligadas por algo em comum: inspirar pessoas a
alguma imagem ou
definirem os seus objetivos, passando do estado atual ao desejado.

Enquanto coach certificada e candidata à espacialidade avançada em multimídia :D

Coaching Psicológico, área de interesse por excelência, o seu
percurso tem sido direcionado para o potencial das pessoas, de que é
exemplo o “Profissionais com futuro”: programa de treino intensivo de
soft skills, e a dinamização de diversos workshops que aliam
autoconhecimento a metas pessoais e profissionais.

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Índice

Introdução 04
Capítulo 1: Linguagem 07
Capítulo 2: Medo 09
Capítulo 3: Estatuto social 11
Capítulo 4: Valores e crenças 13
Capítulo 5: Ler o outro 15
Capítulo 6: Luta pela razão 17
Capítulo 7: Julgamento 19
Capítulo 8: Dar conselhos 21
Capítulo 9: Desbloquear a comunicação 23

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Introdução

O modo como nos relacionamos com os outros depende da forma como comunicamos. Comunicar é um
processo de envio e receção de informação que permite a troca de experiências, ideias e sentimentos. É através
da comunicação que mantemos as interações sociais e as relações de maior e menor proximidade com as
pessoas.

Comunicar com alguém implica confirmar que a outra pessoa entendeu o que foi dito, ou seja, que as palavras
foram compreendidas de acordo com o sentido e intenção de origem, daí a célebre frase “se queres comunicar
eficazmente, presta atenção ao resultado das tuas palavras na outra pessoa”.

No entanto, comunicar de forma eficaz pode ser difícil. Somos, diariamente, confrontados com mal-entendidos,
causados por interpretações diferentes e isso acontece com familiares, amigos, colegas de trabalho, entre outros.
Quantos de nós ouvimos o que o outro não disse? Ou sentimos que as outras pessoas percebem o que não
dissemos?

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Cada pessoa tem o seu mapa-mundo, em constante atualização que reflete a sua leitura da realidade: a forma
como pensa, sente e reage às pessoas e situações. É tão importante entender o significado que nós atribuímos às
atitudes e comportamentos das outras pessoas, como atender ao que a outra pessoa pensa e sente em relação à
mesma realidade.

A maioria das falhas ou erros de comunicação estão relacionadas com a interpretação errada da informação.
Existem algumas barreiras ou obstáculos à comunicação, capazes de interferir, de forma significativa, com os
relacionamentos interpessoais. De seguida, iremos falar do que consideramos os 8 principais erros que afetam a
nossa comunicação interpessoal.

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CAPÍTULO 1

Linguagem
Falar uma linguagem que não é entendida pelo outro

Para o outro entender o significado da mensagem, é necessário que quem a emite, a torne simples e ajustada ao
mapa-mundo do outro, o que, por vezes, não acontece.

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CAPÍTULO 2

Medo
Medo criado por situações anteriores desagradáveis

Tendemos a fugir ou a evitar situações que provocam dor ou desconforto. Experiências anteriores negativas
com uma determinada pessoa condicionam o comportamento: qualquer mensagem ou tentativa de interação é
avaliada como perigosa para o Eu.

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CAPÍTULO 3

Estatuto social
Desempenho de papéis sociais

O facto de se saber que determinada pessoa, que deseja falar connosco, tem elevado estatuto social, poderá
inibir o processo de interação social, pela perceção de desfasamento de estatuto e papéis.

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CAPÍTULO 4

Valores e crenças
Diferentes valores e crenças acerca do tema

Cada pessoa detém as suas prioridades de valores, que foi construindo ao longo do seu desenvolvimento, e as
suas crenças, que resultaram da sua experiência vivida ou comunicada por outros. Quando duas pessoas têm
crenças e valores muito diferentes, podem não manifestar grande disponibilidade para a comunicação, podendo
envolver-se num conflito aberto.

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CAPÍTULO 5

Ler o outro
Tentar adivinhar o outro

Através de uma leitura mental, a tentamos adivinhar, de forma precoce, e baseada na nossa própria
experiência pessoal, o que o outro pensa ou sente o que nem sempre dá bom resultado pois a única forma
de saber é perguntar diretamente à pessoa em questão.

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CAPÍTULO 6

Luta pela razão

“Casa onde não há pão, todos ralham e
ninguém tem razão”

A pessoa assume que o seu ponto de vista, o seu mapa-mundo, é obrigatoriamente o mais correto e deve
prevalecer. Lutar pela opinião e pela razão é uma forma de afirmar a identidade, evitando um impacto
negativo na autoestima as por vezes pode gerar conflitos.

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CAPÍTULO 7

Julgamento
Julgar o outro

Atribuir intenções ou motivos para o comportamento do outro, sem ter em conta o seu mapa-mundo, pode
criar um afastamento progressivo, por ausência de pontos em comum e da capacidade empática que permita
alimentar o relacionamento.

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CAPÍTULO 8

Dar conselhos
Aconselhar

Estando perante alguém com um problema, a pessoa tenta ajudar com conselhos acerca do que deve sentir
e pensar, baseados na história pessoal, ao invés de promover a abertura a questões e alternativas que
permitam mover a outra pessoa do problema para as soluções concretas.

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CAPÍTULO 9

Desbloquear a comunicação
Soluções para uma comunicação eficaz

A boa notícia é que é possível aprender a desbloquear a comunicação, respeitando crenças e valores da
outra pessoa; ajustando semelhanças, objetivos comuns e formas de linguagem.

Uma das exigências fundamentais para que as relações interpessoais se tornem mais positivas é a
necessidade de começar pela compreensão de si mesmo para, posteriormente, ajustar esse
autoconhecimento às interações sociais, mesmo com as pessoas mais difíceis. Empatia é uma das
habilidades mais importantes neste processo, evitando os erros de comunicação e promovendo relações
interpessoais mais positivas.

A pessoa conhece-se tanto melhor quanto maior for a sua habilidade para manter relações construtivas e
responsáveis com as outras pessoas.

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