Centros de Integración Juvenil, A.C.

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

OCTUBRE 2016

Este manual contiene información PÚBLICA y está integrado por:

•Carátula
•Hoja de Validación, en la que firman las áreas involucradas en su elaboración, revisión y
autorización.
•Índice
•Hojas numeradas de las páginas 1-8 (PR-DESIS-001-A2)
•Todas las hojas se encuentran selladas por la unidad resguardante con la leyenda “VIGENTE”
 CONTENIDO

Manual de Procedimientos del

Departamento de Sistemas

No. Procedimiento Código

1 Procedimiento para la creación o actualización de PR-DESIS-001-A2
proyectos
 Centros de Integración Juvenil, A.C.

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS.

CÓDIGO: PR-DESIS-001-A2

ÍNDICE
PAG.

OBJETIVO 1

ALCANCE 1

NOTACIONES Y DEFINICIONES 1

POLÍTICAS DE OPERACIÓN 2

MATERIALES 4

REFERENCIAS 4

PROCEDIMIENTO 5

DIAGRAMA DE FLUJO 7

PARA SER LLENADO ÚNICAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL ÁREA EMISORA

Fecha de Revisión/Aprobación Fecha de Emisión Ubicación del archivo
Octubre 2016 Octubre 2016 T: PROC. SISTEMAS
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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

OBJETIVO

Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de creación y/o actualización de

proyectos de Tecnologías de la Información y Sistemas, cada vez que lo requieran las áreas,
a través de la Mesa de Servicio, con la finalidad de optimizar los procesos y elevar la
calidad de los productos y servicios.

ALCANCE

Al Departamento de Sistemas, Dirección General, Direcciones Generales Adjuntas, Órgano

Interno de Control, Direcciones de Área, Coordinaciones Regionales, Subdirecciones de
Área, Centros de Integración Juvenil, Unidades de Hospitalización, Unidades de
Tratamiento a Usuarios de Heroína y Departamentos.

NOTACIONES Y DEFINICIONES

Actualizaciones: Se refiere a la modificación que al realizarse no presenta un cambio

significativo a la definición inicial del proyecto.

Área Solicitante: Se refiere a las Áreas Operativas, Normativas y Administrativas de

Oficinas Centrales de la Institución.

Mesa de Servicio: Se refiere al punto de contacto único, localizado en la Intranet

institucional (www.intranet.cij.gob.mx), en el cual se reciben las solicitudes de los usuarios
de equipos y servicios de TIC en la Institución.

Proyecto: Se refiere a Sistemas o Aplicaciones de Escritorio, Locales, en Red o Internet,

Página Web institucional, Intranet, Conocimiento en Línea, Micrositios Web, Redes Sociales,
Dispositivos Móviles, Diseño Gráfico, Creación y Edición de Video, Animación y
Presentaciones.

Sistema: Conjunto de funciones y procedimientos encaminados a la captación,

procesamiento, recuperación y almacenamiento de información en la Institución.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

POLÍTICAS DE OPERACIÓN

Área Solicitante

 Captura en la Mesa de Servicio la solicitud para la creación o actualización de proyectos,

especificando los datos solicitados y obteniendo el folio generado para dar seguimiento a su
solicitud.

 Recibirá mediante la Mesa de Servicio la respuesta a la solicitud de creación o actualización

del proyecto requerido, con base en los tiempos establecidos en el Catálogo de Servicios de
TIC.

 Una vez atendido el proyecto, accesará a la Mesa de Servicio, contestará la Encuesta de

Satisfacción y cerrara la solicitud.

Mesa de Servicio

 Revisará constantemente las peticiones capturadas por las áreas, asignará la solicitud a la
persona que corresponda y dará el seguimiento necesario.

 Turnará al Departamento de Sistemas las solicitudes correspondientes a la creación y/o

actualización de proyectos.

 Comunicará a las áreas solicitantes cuando su solicitud no sea aceptada, especificando los
motivos por los cuales fue rechazada.

Jefe/a del Departamento de Sistemas

 Evaluará conjuntamente con el Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos

Administrativos y el Director de Planeación, la creación de los proyectos solicitados por las
áreas y analizarán las prioridades para el desarrollo de los mismos.

 Determinará la prioridad para la realización de los proyectos de nueva creación y asignará a

la persona responsable para su desarrollo.

 Supervisará, administrará y dará seguimiento al desarrollo del proyecto, hasta la entrega del
mismo al Área Solicitante.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

 Supervisará la actualización de proyectos solicitados por las áreas usuarias.

Responsable del Proyecto

 Revisará los requerimientos asignados por la Mesa de Servicio y dará seguimiento a los
mismos.

 Valorará conjuntamente con su Jefe/a inmediato/a la creación o actualización de los

proyectos, estableciendo los tiempos necesarios.

 En caso necesario, realizará reuniones con el Área Solicitante para la definición,

aclaraciones o dudas del proyecto.

 Llevará a cabo reuniones con el responsable del sistema del área solicitante, para analizar
los avances y problemáticas detectadas en el desarrollo o actualización del proyecto.

 Capacitará al usuario en la operación del proyecto.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

MATERIALES

 Mesa de Servicio TIC.

 Solicitud y archivos necesarios.

 Hardware, software, consumibles e Internet.

REFERENCIAS

 Manual de Organización Específico de Centros de Integración Juvenil, A. C.

 Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la

Información y Comunicaciones y Seguridad de la Información. (MAAGTICSI)

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

MATERIALES
RESPONSABLE DESCRIPCION
Y/O ANEXOS

Área Solicitante 1. Captura en la Mesa de Servicio la solicitud para la NÚMERO DE

creación o actualización de un proyecto, requisita los FOLIO
datos solicitados y obtiene el número de folio
generado para dar seguimiento al mismo.

Mesa de Servicio 2. Recibe y analiza el servicio solicitado pudiéndose SOLICITUDES

presentar 2 casos:

2.1 Que la solicitud no sea aceptada, en este caso, la

rechaza y lo comunica al Área Solicitante.
Termina procedimiento.

2.2 Que la solicitud si sea aceptada, en este caso,

turna a la persona responsable, pudiéndose
presentar 2 casos:

2.2.1 Que se trate de la actualización de un

proyecto, en este caso, asigna al
responsable del proyecto para su
realización.

Responsable del 2.2.1.1 Recibe la solicitud asignada,

Proyecto analiza y realiza la modificación, SOLICITUD
en su caso, comenta con su
Jefe/a. Termina procedimiento.

Mesa de Servicio 2.2.2 Que se trate de la creación de un nuevo

proyecto, en este caso, turna al Jefe/a
de Departamento para la valoración de
su desarrollo. Continúa procedimiento.

Jefe/a de 3. Recibe la solicitud asignada, evalúa la creación del

Departamento proyecto y determina la prioridad para su desarrollo. SOLICITUD

4. Asigna a través de la Mesa de Servicio al personal

responsable del desarrollo del proyecto y da
seguimiento al mismo.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

MATERIALES
RESPONSABLE DESCRIPCION
Y/O ANEXOS

Responsable del 5. Desarrolla el proyecto de acuerdo al proyecto

Proyecto establecido y comunica a su Jefe/a los avances de PROYECTO
cada etapa. Notifica al Área Solicitante para su
revisión.

Área Solicitante 6. Recibe notificación para revisar el proyecto y PROYECTO

conjuntamente con el Responsable y/o usuarios del
proyecto, realiza pruebas de los avances del
desarrollo del proyecto, pudiéndose presentar 2
casos:

6.1 Que el proyecto no cumpla con lo

solicitado, en este caso, informa al
Departamento de Sistemas para su
adecuación.

Responsable del 6.1.1 Realiza las adecuaciones o

Proyecto modificaciones pertinentes y
presenta al Área Solicitante.
Regresa al punto No. 6.

Área Solicitante 6.2 Que el proyecto si cumpla con lo

solicitado, en este caso, cierra la solicitud
en la Mesa de Servicio y llena la Encuesta
de Satisfacción.

7. Termina procedimiento.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

ÁREA SOLICITANTE MESA DE SERVICIO RESPONSABLE DEL PROYECTO JEFE/A DE DEPARTAMENTO

Inicia

1 2

Captura en la Mesa de Servicio la

solicitud para la creación o actualización
Recibe y analiza el servicio solicitado
de un proyecto, requisita los datos
pudiéndose presentar 2 casos:
solicitados y obtiene el número de folio
generado para dar seguimiento al mismo

NO SI

¿La solicitud es aceptada?

2.1

En este caso, la rechaza y lo comunica al

Área Solicitante.

Termina

2.2

En este caso, turna a la persona

responsable, pudiéndose presentar 2
casos:

Actualización Creación

¿La solicitud se trata de….?

2.2.1 2.2.1.1

Recibe la solicitud asignada, analiza y

En este caso, asigna al responsable del
realiza la modificación, en su caso,
proyecto para su realización.
comenta con su Jefe/a.

A Termina

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PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PROYECTOS

ÁREA SOLICITANTE MESA DE SERVICIO RESPONSABLE DEL PROYECTO JEFE/A DE DEPARTAMENTO

1
2.2.2 3

En este caso, turna al Jefe/a de Recibe la solicitud asignada, evalúa la

Departamento para la valoración de su creación del proyecto y determina la
desarrollo. Continúa procedimiento. prioridad para su desarrollo.

2
6 5 4

Recibe notificación para revisar el

Desarrolla el proyecto de acuerdo al
proyecto y conjuntamente con el
proyecto establecido y comunica a su Asigna a través de la Mesa de Servicio al
Responsable y/o usuarios del proyecto,
Jefe/a los avances de cada etapa. personal responsable del desarrollo del
realiza pruebas de los avances del
Notifica al Área Solicitante para su proyecto y da seguimiento al mismo.
desarrollo del proyecto, pudiéndose
revisión.
presentar 2 casos:

SI NO

¿El proyecto cumple con lo

solicitado?

6.1 6.1.1

Que el proyecto no cumpla con lo

Realiza las adecuaciones o
solicitado, en este caso, informa al
modificaciones pertinentes y presenta al
Departamento de Sistemas para su
Área Solicitante. Regresa al punto No. 6.
adecuación.

6.2

Que el proyecto si cumpla con lo

solicitado, en este caso, cierra la solicitud
en la Mesa de Servicio y llena la
Encuesta de Satisfacción.

Termina

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