BOLIVIAN PASSPORT HOTEL

INTRODUCCIÓN.

El hotel “Bolivian Passport” brinda a su clientela servicio y calidad, combina la elegancia con un
toque añejo atractivo, ofreciendo a sus huéspedes el mejor servicio de hospedaje.

El presente trabajo se basara en un estudio de análisis de las diferentes estrategias que usa la
empresa, la planificación, objetivos, pronósticos, y proceso de producción, identificando las
falencias que existen, plantear una estrategia que pueda beneficiar al mejoramiento de la
empresa.
VISIÓN.

Ser el hotel más eficiente del mercado hotelero 3 estrellas, adaptándose a los cambios sociales
y culturales del entorno, para hace satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
MISIÓN.
Basar un servicio d hospedaje de calidad excelencia, con personal altamente calificado y
comprometido, con el fin de satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros distinguidos
huéspedes
PROSPOSITO.

Que los huéspedes queden complacidos en su visita a la ciudad de La Paz, ofrecer un lugar de
descanso, acogedor, que la experiencia vivida sea única.
METAS.

Nuestra meta consiste en satisfacer las necesidades y los deseos de los huéspedes, brindando
una amplia gama de servicios, superar las expectativas de nuestros clientes.
OBJETIVO.

Mejorar nuestra calidad de atención y servicio constantemente para ser un hotel consolidado
en la ciudad de La Paz.
POLÍTICAS.

1. Para la comodidad de todos nuestros huéspedes las mascotas no están permitidas.

2. No está permitido ingresar al hotel con armas de fuego, material explosivo, inflamables,
estupefacientes o sustancias similares.
3. Todo daño o perdida causada por el huésped a los bienes, inmuebles y enseres
propiedad del hotel deberá pagarlo con el valor establecido en la empresa.
4. La hora de entrada es a las 12:00 pm mientras la salida es a más tardar a las 12:00 pm,
pasada esta hora se hará el cobro adicional de la tarifa sin reclamo alguno para evitar
cualquier inconveniente se le pide tomar las previsiones necesarias.
5. Todo objeto de valor o dinero en efectivo deben depositarlo en recepción.
6. Para registrarse en el hotel toda persona adulta debe identificarse mediante cedula de
identidad o pasaporte vigente.
7. Todas las visitas a las habitaciones ocupadas por huéspedes quedan terminantemente
prohibidas solo están permitidas en el hall del hotel. El hotel se reserva el derecho de
pedir evacuaciones cualquier persona ajena que estuviera en las instalaciones sin
autorización.
8. Podrá darse como finalizado el contrato de hospedaje por lo siguiente:
Por el transcurso del plazo convenido
Por violación de los pactos y reglamentos que o regulen
Por cometer faltas a la moral y perturben a los demás huéspedes
Por ausencia por más de 72 has.
Por falta de pago en la forma convenida
9. El huésped efectuara sus pagos en efectivo. El hotel se reserva el derecho de pago
mediante cheques de cuentas personales o empresariales.
 10. En caso de quedarse hospedado por un tiempo prolongado deberá efectuar el pago por
el hospedaje hasta el viernes de cada semana impostergablemente.
11. Toda recepción y fiesta en nuestras áreas para eventos especiales no podrá exceder de
la 1:00 am el hotel hará cargos adicionales por hora.

CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA.

A partir de la necesidad de hospedarse de las personas, en busca de un lugar acogedor que

tenga todas las comodidades.

COMPONENTES.

ALCANCE.

A los huéspedes que llegan a la terminal de buses de La paz, a personas que buscan un lugar
céntrico para hospedarse, al hotel está dirigido a todo público en general.
DESPLIEGUE DE RECURSOS.

Buena atención, servicio de calidad, infraestructura adecuada, personal, publicidad y

promociones.
VENTAJA COMPETITIVA.
Diversidad de servicios:
Cafetería
Restaurant
Salón de fiestas
Infraestructura (combinación de modernidad, con diseños antiguos)
Buena atención
 ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA CORPORATIVA.

Se hará una inversión para la mejora del hotel en un periodo a corto, mediano y largo plazo

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

Hacer una inversión para mejorar nuestra infraestructura:

Aumentar el número de habitaciones
Implementar el servicio de gimnasio para los huéspedes. (Ha pedido)
Implementar un parqueo de automóviles

ESTRATEGIA FUNCIONAL.

Se pudo evidenciar falta de coordinación y de comunicación con el gerente, funcionarios y

empleados ya que en el momento de comunicar algo no se conocía la ubicación del
administrador, es por eso que existe bastante deficiencia en ese aspecto.
FACTORES QUE MOLDEAN UNA ESTRATEGIA.
ANÁLISIS FODA
PLANEACION JERARQUICA

Existe una comunicación escasa de los funcionarios y empleados del hotel y no hay un control
constante en sus labores, falta de coordinación en el trabajo.

OBJETIVO ESTRATEGICO.
Mejorar los servicios
Ampliación de la infraestructura (restaurant, cafetería, habitaciones.)
 PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

HORIZONTE DE PLANEACION.

CORTO. Contratación de nuevo personal profesional

MEDIANO. Implementación de un gimnasio
LARGO. Ampliación de su infraestructura (servicios, parqueos, habitaciones)

DEMANDA.

Por día El hotel alberga mínimo 10 personas de diferentes nacionalidades en días hábiles (lunes
a viernes), y 15 personas el fin de semanas.
Los meses en los cuales tienen mayores ingresos son en agosto, diciembre y Enero.
El hotel debe satisfacer las necesidades de los huéspedes en las temporadas altas

CAPACIDAD DE LA PLANTA.

El hotel tiene una capacidad máxima para 150 huéspedes, en diferentes habitaciones.
Deben aumentar la cantidad de personal para las temporadas altas

LAS UTILIDADES QUE SE QUIEREN LOGRAR.

El hotel alcanza una utilidad del 150% pero ellos quieren generar más utilidades con la
renovación de sus ambientes y servicios.

PLAN AGREGADO DE PRODUCCION

 Haciendo publicidad y promociones del hotel

 Debe haber rotación del personal
 Se debe invertir más en su infraestructura
 Tener un personal eficiente y otorgar más beneficios al cliente
ESTRATEGIA DE FABRICACION
INFRAESTRUCTURA
 Organigrama del hotel – cuenta con uno

 Control de RRHH – existe pero hay falencias

 Tener un sistema de control – existe un sistema de control

 Tener la información necesaria para realizar las funciones – tiene algunas fallas

ORGANIZACIÓN
Ubicación – Av. Perú casi esquina Beni 291, La Paz – Bolivia
Capacidad – 150 personas
Capacitación – interna
Tecnología – Cuenta con tecnología básica

OBJETIVOS OPERACIONALES
Costo. PROMOCION
Habitación doble 280 Bs 230 Bs
Habitación matrimonial 280 Bs 230 Bs
Habitación triple 390 Bs 330 Bs
Habitación cuádruple 520 Bs 440 Bs

CALIDAD
Ofrecen la mejor calidad en atención y servicio

TIEMPO

El hotel maneja horarios específicos con los clientes y no puede ser modificado a menos que
exista un costo extra
FLEXIBILIDAD
El hotel se encuentra a disponibilidad de las necesidades que tenga el huésped
PRODUCTOS NUEVOS

La empresa hotelera no tiene como fin lanzar una renovación total del hotel, sino que busca
mejorar sus servicios a corto, mediano y largo plazo con la implementación de un gimnasio y
un parque además de ampliar sus instalaciones.

FASES DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

En la entrevista no especificaron cuál será la innovación en sus planes futuros.
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Generación de idea tiene que ser viable
ANALISIS FODA DEL NUEVO PRODUCTO
ANALISIS DE VIABILIDAD Y ESTRATEGIAS DE MK.

Según el gerente hacer estas modificaciones en el hotel es viable considerando que el hotel
tiene buena cantidad de clientes y que con las mejoras que realicen la cantidad de huéspedes
aumentara a el doble.

En cuanto a la publicidad no especificaron mucho, pero el hotel tiene anuncios en TRIVAGO,

BOOKING, HOTELSCOMBINED, AGODA, TRIPADVISOR.
DESARROLLO DEL PRODUCTO Y COMERCIALIZACION

Con este nuevo proyecto lo que busca el hotel “BOLIVIAN PASSPORT” es mejorar la
experiencia del huésped, y ser un hotel más a la altura de sus clientes, la promoción deberá
superar las expectativas de los consumidores.