ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

San Antonio
tours

Integrantes: Yerko Carvajal

Melisa cisterna

Camila flores

Asignatura: administración

Carrera: ingeniería en gestión logística

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Introducción

 Este proyecto se basa principalmente en una empresa de turismo en la cual se incentivará

el conocer la zona y todas sus tradiciones y costumbres.
 Con esto daremos a conocer sus atractivos turísticos, sus lugares típicos tanto como de
comidas y artesanía de la zona, sus reservas naturales la zona portuaria, además un
agradable paseo por la bahía de San Antonio y excelentes zonas para tomar buenas
fotografías panorámicas de toda la población o zona portuaria.
 Con esto queremos atraer muchos más turistas a nuestra ciudad
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Misión, visión y objetivos

Misión: ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad a través de la

buena atención de nuestro personal debidamente capacitado diseñado viajes
únicos a precios accesibles logrando superar las expectativas de nuestros clientes

Visión: llegar a ser una agencia de turismo Reconocida en nuestra región por la
seguridad y confianza que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística, estable, promoviendo
un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros
clientes

Objetivo general: crecer económicamente como empresa turística a través de las

ventas de servicios de los más altos estándares de calidad y manteniendo la
confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes

Objetivo específico: mantener constante capacitación del talento humano de la

empresa para lograr prestar una atención personalizada a nuestros clientes
logrando aumentar de manera efectiva las ventas de cada uno de los servicios
prestados

Foda
Fortalezas
 Calidad turística
 Personal capacitado
 Atención personalizada
 Disponibilidad de recursos naturales
 Ubicación geográfica acorde con el
desarrollo del sector
Debilidades
 Poca experiencia que tenemos como
empresa turística
 Carencia de publicidad
 Vehículos no tan modernos
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Oportunidades
 Redes sociales
 Gran variedad de turista en la zona
 Terminal de cruceros en puerto de
san Antonio
 Variedad de lugares gastronómicos
Amenazas
 Empresas de turismo con servicios
similares al de nosotros
 Bajo nivel socio económico en la
zona
 Mal clima en la zona
 Alza de petróleos (bencina)
 Alta publicidad de competencia
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Análisis PESTEL

Político:

Económico:

Social:

Tecnológico:

Ecológico:

Legal:

los vehículos tengan los documentos al día

seguros en caso de accidentes

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Recursos de la empresa

Recursos financieros

ARRIENDO LOCAL

• Cuidad: San Antonio.

• Dirección: Barros Luco # 2123 B

• Detalle: Local comercial con muy buena ubicación en avenida principal del sector de
barrancas, importante flujo vehicular y estacionamiento al frente.

• Infraestructura: Local cuenta con hall de atención, baño, bodega y patio.

• Costo $: 200.000

CAPITAL INICIAL INVERTIDO

Tendremos un flujo de trabajo de 18 dias al mes
cantidad detalle precio total parcial de 20 personas por vans al precio mas economico de un
3 vans 15.000.000 45.000.000 valor de 20.000 por persona que nos dara una suma de
1 bote de paseo 10.000.000 10.000.000 1.200.000 por dia
muebles 1.500.000 1.500.000 al mes 21.600.000
menos los gastos del mes de aproximados 5.000.000
Total 56.500.000 tendremos una utilidad de 16.600.000 liquidos

GASTOS MENSUALES
CANTIDAD CARGO SUELDO Total parcial Se creara una cuenta corriente para poder
3 chofer 350.000 1.050.000 sobrellevar nuevas ideas y activos futuros.
1 cordinador 480.000 480.000
2 secretarias 300.000 600.000
1 contador 500.000 500.000
3 guias 200.000 600.000 GASTOS ADMINISTRATIVOS
3 captadores a porcentaje 300.000 1 Patente 80.000 160.000
1 arriendo 200.000 200.000 3 Permiso circulacion 90.000 90000
1 luz,agua 50.000 50.000 1 Permiso navegacion 150.000 150000
1 caja chica 50.000 50.000

total 3.830.000
Total 400.000
•

recursos materiales

Recursos materiales disponibles, como se muestra en las imágenes contamos con

Vehículos y un Bote para el viaje por la costa.

Además de equipamiento que fue adquirido en el transcurso del proyecto.

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Recursos tecnológicos

La empresa se esta iniciando en lo que es Herramientas tecnológicas.

 Pagina web (www.turismodelpuerto.cl)

 Facebook (turismo del puerto)

 Tarjetas de Presentación.

 Publicidad en general ( Radio, Televisión, Flayers, etc.)

Misión visión y objetivos a largo plazo

Misión

Misión y Visión

 Misión:

Somos una empresa que brinda servicios de calidad, dedicadas a ofrecer paquetes
turísticos especializados en el turismo de aventura como: trekking, montañismo,
caminata, etc, teniendo como finalidad dar a conocer nuestros diferentes
destinos turísticos con el que cuenta nuestro país.

 Visión:

Nuestra visión es llegar a posicionarnos como una de las empresas que brinda los
mejores servicios turísticos de calidad e innovación tecnológica, siendo Lissitravel
& Tours llegando a ser una de las más prestigiosas tanto a nivel nacional como e
internacional no solo por la calidad sino también por la responsabilidad que se tiene
en el ámbito social, económico y ambiental del destino turístico que se va a visitar.
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4.9. Objetivos del PMKT planteados desde la apertura comerciales de la empresa,

para el próximo año, corto, mediano y largo plazo. Calculo de ventas,
utilidades y clientes. Porción del mercado a captar y defender.

Lissitravel & Tours

45 ICA
25 AQP
18 CUZ
88 TOTAL

Cálculo de Ventas: Optimista

CI (92%) X Pr(880+ X T(6m) = TOTAL

IGV)

HS 12830400

CI (85%) X Pr(690+ X T(6m) = TOTAL

IGV)

LS 75 690 180 9315000

Temporada Bimensual Semanal Diario

HS 12830400 4276800 493477 71280
LS 9315000 3105000 358269 51750
Anual 22145400

Cálculo de Utilidad: Optimista

HS: 35% (880/1.35=652, 880652=228)

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LS: 22% (690/1.22=566, 690-566=124)

CI (92%) X U X T(6m) = TOTAL

HS 81 228 180 3324240

CI (85%) X U X T(6m) = TOTAL

LS 75 124 180 1674000

Temporada Bimensual Semanal Diario

HS 3324240 1108080 127855 18468
LS 1674000 558000 64385 9300
Anual 4998240

Cálculo de Clientes: Optimista

CI X T = TOTAL
HS 81 180 14580
CI X T = TOTAL
LS 75 180 13500

Temporada Bimensual Semanal Diario

HS 14580 4860 561 81
LS 13500 4500 519 75
Anual 28080

4.9.1 Porción del mercado a captar y defender

OBJETIVOS PARA EL PROXIMO AÑO:
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 Satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo

un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del compromiso, lo
cual está relacionado con nuestra misión política de calidad.

 Determinar la competencia existente en la zona del turismo de aventura.

 Conocer la opinión de los clientes acerca de los servicios que ofrecemos, con el fin
de poder superar sus expectativas, inquietudes y sugerencias para poder modificar
algunas cosas de nuestra Agencia de viaje.

 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

 Posicionar a nuestra Agencia de viaje Lissitravel & Tours en el mercado local en

los próximos 6 meses de tal manera que podamos cubrir las expectativas planeadas
desde el inicio, la cual será nuestra principal herramienta para poder realizar
nuestros sueños y brindar el mejor servicio a nuestro público target.

 Pretendemos hacernos conocidos para el mercado dentro del primer año, lo cual
significa llegar a ser conocidos por lo menos dentro del sector turístico gracias a la
calidad de nuestro servicio y producto.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO:

 Mantener nuestra AAVV, Lissitravel & Tours en el mercado como una agencia de
viajes competitiva , la cual dará certeza y fiabilidad de que las cosas están
marchando por muy buenos pasos y así seguir ese camino hasta llegar a ser en el
futuro una de las agencias de viajes líderes en ventas de paquetes turísticos
especializados en turismo de aventura.

 Ser una agencia de viaje de la cual nuestro público tenga y mantenga una confianza
en cuento la adquisición de nuestros paquetes turísticos en los cuales puedan
sentirse seguros de la calidad de sus servicios.
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 Buscar diariamente ser más eficaces, eficientes y productivos en cada una de

nuestras actividades laborales con el fin de incursionar en el mercado de turismo de
aventura, para poder expandirnos en todo el territorio nacional.

 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

 Participar en ferias turísticas a nivel internacional.

 Posicionar nuestro producto a nivel internacional con el fin de poder ser reconocidas
no solo dentro de nuestro país, sino también en el extranjero como una de las
mejores agencias de viajes del Perú.

 Posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo de aventura, ofreciendo
un servicio de óptima calidad turística, recreacional basado en la excelencia de
nuestros servicios logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.