República bolivariana de Venezuela

Instituto universitario de tecnología

“Antonio José de sucre”
Sede caracas

Informe Técnico sobre la Cobranza

Crédito y Cobranzas Nombre:

Jhonny Carmona

24982443

Administración

Ciencias comerciales

Caracas, 27 de Junio del 2019

 Introducción.

La administración del crédito y las cobranzas se encuentra entre las actividades más difíciles de
realizar. Esta actividad está incluida entre las muchas que desempeña una empresa que produce
artículos para la venta, o que compre dichos artículos para luego revenderlos. Cualquiera que sea
la modalidad de las operaciones, se espera obtener un margen de utilidad razonable con relación a
sus costos y gastos. Las políticas y procedimientos utilizados para la concesión de los créditos,
recaudación del dinero que produzcan los cobros de los créditos, los instrumentos que utilice la
firma para ejercer un control efectivo sobre los créditos y las cobranzas, y la aversión al riesgo de
los empresarios, entre otras, van a ser las variables que los empresarios con agudeza de visión
financiera tendrán que considerar a fin de orientar efectiva y eficientemente la gerencia de crédito
y cobranzas. Así, se pretende lograr los objetivos propuestos para la empresa donde el volumen de
sus ventas y el nivel de sus utilidades netas periódicas dependen de las ventas a crédito.
Crédito y Cobranza.

Los créditos y cobranzas son dos procesos, o bien digamos, conceptos íntimamente relacionados.
La palabra crédito deriva de creer. En materia comercial, podemos decir que un crédito significaría
el compromiso de pago que adquiere una persona. El crédito permite tomar dinero de mañana
prestado para obtener algo hoy.

Cobranza.

Proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de la compra de
un producto o el pago de algún servicio. Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una
empresa están determinados por su política general de cobranza.

Importancia de la Cobranza.

La función principal de un buen proceso de cobranza consiste en cobrar dentro de las condiciones
señaladas por la empresa, conservando la buena voluntad del deudor y además de ayudar a
incrementar las ventas. Esta doble función es básica para entender los principios de la cobranza.

Principios generales de la Cobranza.

las funciones básica de los principios de la cobranza son el establecer un proceso con el que se
pueda recuperar los valores dentro de las condiciones señaladas por la empresa conservando una
buena relación con el deudor, ayudando a incrementar las ventas y fomentando una buena
imagen.

Al contar con el personal adecuado y disponer de las herramientas necesarias para el desarrollo
de la gestión de cobranzas es posible la recaudación de valores, y el conservar al cliente esto lo
podemos lograr con calidad de servicio que se presta a los clientes.

Principios generales para un buen proceso de cobranza.

1. El crédito no es un favor que se otorga, sino un servicio que se vende, y es una forma de
aumentar las ventas y las utilidades.

2. Todo cliente puede cambiar: Todo buen cliente si no se le cuida puede pasar a ser un “mal
cliente”, pero si se le trata profesionalmente, es susceptible de mejorar.

3. La Cobranza debe generar nuevas ventas: La gestión de cobro, se debe realizar de modo
que sea productiva, generadora de nuevas ventas y de incremento de buena imagen del
acreedor.
 4. La cobranza debe planearse: No se debe improvisar, pues esto lleva al fracaso.

5. Debe ser un proceso de educación al cliente, y debe realizarse permanentemente con

todos los deudores.

6. Es la acción por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la promesa de pago.

7. Debe realizarse en forma amable, aún en el caso de que se realice jurídicamente.

8. Debe hacerse con profesionalismo.

9. Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.

10. Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor.

Características del proceso de Cobranzas.

Hace expedita la rotación del capital.

Reduce los costos de la cobranza.

Reduce la pérdida de cuentas.

Causa una buena imagen del acreedor.

Favorece el incremento de las ventas.

ÁGIL.

Las políticas de Cobranza.

Estas dependen de las circunstancias sociales y políticas del país y del sector empresarial, de la
situación financiera, la competencia, etc.

No significa con lo anterior que la formulación de una política se algo vago, etéreo o difuso, estas
decisiones deben ser precisas y obedecer a situaciones y circunstancias concretas.

El primer objetivo que debe inspirar toda política de cobranza debe ser que no sea necesario
cobrar, pero naturalmente es muy difícil que se logre sin embargo este objetivo será satisfecho en
mayor o menor grado según los que la empresa esté haciendo para este fin.

Modalidades de procedimiento de cobro.

Normalmente se emplean varias modalidades de procedimientos de cobro. a medida que una

cuenta envejece más y más, la gestión de cobro se hace más personal y más estricta. los
procedimientos básicos de cobro que se utilizan en el orden que normalmente se siguen en el
proceso de cobro.
Cartas: Después de cierto número de días contados a partir de la fecha de vencimiento de una
cuenta por cobrar, normalmente la empresa envía una carta en buenos términos, recordándole al
cliente su obligación. Si la cuenta no se cobra dentro de un periodo determinado después del
envío de la carta, se envía una segunda carta más perentoria. Las cartas de cobro son el primer
paso en el proceso de cobros de cuentas vencidas.

Llamadas Telefónicas: Si las cartas son inútiles, el gerente de créditos de la empresa puede llamar
al cliente y exigirle el pago inmediato. Si el cliente tiene una excusa razonable, se puede hacer
arreglos para prorrogar el periodo de pago.

Utilización de Agencias de Cobros: Una empresa puede entregar las cuentas incobrables a una
agencia de cobros o a un abogado para que las haga efectivas. Normalmente los honorarios para
esta clase de gestión de cobro son bastante altos y puede ser posible reciba un porcentaje mucho
menor del que espera recibir.

Procedimiento Legal: Este es el paso más estricto en el proceso de cobro. Es una alternativa que
utiliza la agencia de cobros. El procedimiento legal es no solamente oneroso, sino que puede
obligar al deudor a declararse en bancarrota, reduciéndose así la posibilidad de futuros negocios
con el cliente y sin que garantice el recibo final de los traslados.
 Conclusión.

En una cobranza efectiva, el tiempo no es tu mejor amigo, hay que reaccionar inteligente y
planificada mente para obtener resultados de éxito en la misma. Nada puede dar resultado en su
vida, sin que antes no exista actitud, visualización y un lenguaje apropiado que acompañen su
gestión. No inicie nunca el cobro de una cuenta si que antes usted este organizado y preparado
para ello.

El conocimiento interno de su empresa, son lo primero pasos donde inicia una gestión exitosa.
Conozca sus procesos internos, sus políticas, el desarrollo del sector en el que se desarrolla su
empresa, su tecnología en fin…. Primero prepárese y después actué: no olvide “mucho apuro a las
finales trae cansancio.”