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Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

Generalidades Auditorías Seguimiento y Medición


Internas
La organización debe
realizar el seguimiento de la
Satisfacción del
 Observar la información referente al cliente
conformidad de La organización cliente con respecto al
los requisitos del debe llevar a cabo cumplimiento de sus
requisitos por parte de la
Seguimiento y
producto. auditorías internas.
organización. Deben Medición de
 Confirmar la determinarse los métodos procesos
concordancia del para obtener y utilizar dicha
sistema de información.
gestión de la
calidad. La organización debe
aplicar métodos
La organización debe apropiados para el
 Mejorar
continuamente la hacer el seguimiento y seguimiento y medición
eficacia, eficiencia y medir las de los procesos del SGC.
efectividad del características del
sistema de gestión producto para verificar
de la calidad. que se cumplen los Seguimiento y
requisitos del mismo.
Medición del
Producto

Seguimiento y Medición de
Producto

Seguimiento y Medición de
Producto
2. El análisis y evaluación de la información del SGC

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del producto no Análisis de Datos Mejora


Conforme
 Revisar las no conformidades.
 Determinar las causas. Acción correctiva
 La satisfacción del cliente.
a) Toma de acciones para  Evidencia documentada.
 conformidad con
eliminar no conformidades.
los requisitos del  Revisar la eficiencia de
b) Toma de acciones para las acciones correctivas.
producto.
impedir su uso o
aplicación prevista  Las características y
originalmente. tendencias de los
procesos y de los  Determinar y evaluar las no
c) Toma de acciones conformidades potenciales y
apropiadas a los efectos, productos.
sus causas.
reales o potenciales, de la
 Implementar las acciones Acción Preventiva
no conformidad cuando se
necesarias.
detecta un producto no
conforme después de su
 Evidencia documentada.
entrega o cuando ya ha  Revisar la eficiencia de las
comenzado su uso. acciones preventivas.

La organización tendrá mejoría con los resultados de


auditorías, el análisis de datos, las acciones Mejora Continua
correctivas y preventivas, la revisión por la dirección
con estas herramientas la organización será más
eficiente.
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas
para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del
cliente y demás suscritos por la organización.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

En un sistema de gestión de calidad para que pueda desarrollarse y trabajar de forma impecable es necesario la ayuda de mediciones,
controles y seguimiento de cada punto del sistema de gestión de calidad para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen
al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a todas las partes interesadas incluyendo los procesos que trabajan en
la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las
necesidades de la organización.