POLÍTICAS RELATIVAS A SISTEMAS DE INFORMACIÓN

(AVANCE NEIL) PARTE INTRODUCTORIA DE POLITICAS DE

DESARROLLO DE VALOR DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

El valor de la información está relacionado de manera directa con la forma en que ésta ayuda a
las personas que toman las decisiones a alcanzar las metas de la organización. La información
valiosa ayuda al personal de las organizaciones a realizar tareas de una manera más eficiente y
eficaz. Considere un pronóstico de mercado que anticipe una gran demanda de un nuevo
producto. Si una empresa utiliza esta información para desarrollar el nuevo producto y gracias
a ella obtiene ganancias adicionales por 10 000 dólares, el valor de esta información para ella
es de 10 000 dólares menos el costo de la información.

Cuando ésta es valiosa, también puede ayudar a los administradores a decidir si es

conveniente invertir en sistemas de información y tecnología adicionales. Un nuevo sistema
computarizado para generar órdenes puede costar 30 000 dólares, pero generar 50 000
adicionales en ventas. El valor agregado por el sistema nuevo es la ganancia adicional producto
del incremento de 20 000 dólares en ventas.

La mayoría de las corporaciones tiene como meta principal disminuir sus costos. Mediante el
uso de los sistemas de información, algunas empresas manufactureras han reducido sus costos
de inventario en millones de dólares. Otras han incrementado sus niveles de inventario con el
fi n de aumentar sus ganancias. Wal-Mart, por ejemplo, utiliza información acerca de ciertas
regiones de los países donde opera y de situaciones específicas con el fi n de incrementar los
niveles necesarios de inventarios de ciertos productos y mejorar así la rentabilidad total.8 La
enorme tienda de venta al menudeo usó información útil acerca de las necesidades de las
personas cuando el huracán Ivan azotó al estado de Florida. La empresa llenó sus anaqueles
con tartas de fresa y otros productos que no necesitaban refrigeración o una preparación
especial con el fi n de que pudieran ser consumidos por la población que habitaba en esta
área. De esta forma, Wal-Mart pudo incrementar sus ganancias.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Los tipos más comunes de sistemas de información que se utilizan en las organizaciones de
negocios son los que se diseñan para realizar comercio electrónico y móvil, procesar
transacciones, administrar la información y dar soporte a las decisiones. Además, algunas
organizaciones utilizan sistemas de propósito específico, por ejemplo, realidad virtual, que no
toda organización está en condiciones de emplear. En su conjunto, dichos sistemas ayudan al
personal a llevar a cabo tareas rutinarias y especiales, desde registrar las ventas, procesar la
nómina y dar soporte a las decisiones de diferentes departamentos, hasta establecer
alternativas para proyectos a gran escala y oportunidades. A menudo están integrados en un
solo producto y se entregan como un solo paquete de software. Por ejemplo, algunos
paquetes de planeación de recursos empresariales procesan transacciones, generan
información y dan soporte a las decisiones. Dichos sistemas se estudian en secciones
independientes de este capítulo y se explican con mayor detalle más adelante.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.

Frecuentemente se ha utilizado el término informatización como sinónimo de sistemas de

información. Y aunque la mayoría de los autores están de acuerdo en asumir que un sistema
de información requiere un adecuado proceso de informatización, lo que también está claro es
que no en todos los casos la construcción de un sistema de información lleva aparejado el uso
de tecnologías de la información.

Sin embargo, asumimos que hoy en día cualquier sistema de información, por pequeño que
sea requiere de unos mínimos procesos de automatización.

También parece adecuado señalar que las distintas aplicaciones informáticas que funcionan
por separado impiden la adecuación de un sistema de información, de manera que como
señala Gil Pechuan para que el sistema de información exista "deberá contemplar el diseño de
un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas aplicaciones
funcionales de la empresa y que permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones".

Realizada la aclaración anterior, asumimos que la aplicación de los sistemas de información al

ámbito de la empresa, aunque puede orientarse a cualquier tipo de organización, incluye los
siguientes tipos:

 Los Sistemas de Información para la Gestión (SIG), o Management Information

Systems (MIS),
 Sistemas Soporte a la Decisión (SSD), o Decision Support Systems (DSS),
 y Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems (EIS).
A. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS).

Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan
las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos que permitan
suministrar información a los gestores de una organización para la toma de decisiones.

Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilación de datos,
tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de información; y la
transmisión de información a los gestores.

Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas las
necesidades informativas de los gestores de las empresas, surgiendo, así, distintos sistemas
para la toma de decisiones. Describiremos los Sistemas Soporte a la Decisión, y los Sistemas de
Información para Ejecutivos.

B. SISTEMAS SOPORTE A LA DECISIÓN (DSS).

Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la
confluencia de muy distintas áreas de conocimiento, cuyas aportaciones modelan el concepto
final de DSS.

De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales; de la informática,
que hace uso de sistemas de gestión de bases de datos; de la ergonomía que aporta la
necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el
menor esfuerzo posible; y del análisis de decisiones.

Han sido muchos los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS.
Incidiremos sólo en algunos de ellos, que nos permitan clarificar el concepto.

Así, Turban manifiesta que es un sistema de información interactivo basado en ordenador que
utiliza normas y modelos de decisión, que junto con una base de datos soporta todas las fases
del proceso de toma de decisiones, principalmente en decisiones semiestructuradas bajo el
control total de aquellos que se dedican a tomarlas.

Yang incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es, así:

 El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia, diseño,
elección e implementación.
 El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión, desde los altos
ejecutivos a los gestores de base.
 Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad
de procesos y estilos de toma de decisiones.
 Y son fáciles de usar.
C. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS (EIS).

Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's. Para Gil Pechuan dicho problema
se ha debido a la confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados cada
uno. Los EIS's orientados a la alta dirección aparecen cuando los ejecutivos de las compañías
requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que
necesitan del conjunto total recibido.

Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's. Nos aproximamos al
conocimiento del EIS, a través de la definición dada por varios autores.

Para Bird es un "software, con un sistema de recuperación amigable que provee información
electrónica a los directivos con un acceso rápido a la información que forma parte de las áreas
clave de la empresa, ayudando a realizar las actividades de gestión para conseguir los objetivos
de la empresa".

Preedy, apunta las características de un EIS :

 son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas,

 es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos,
 su principal uso es informativo,
 se concentra en la gestión general de la organización, y para ello utiliza información
interna y externa, información histórica para realizar predicciones, y todo tipo de datos
numéricos y textuales.

Warmouth y Yen ofrecen una visión donde las tecnologías de la información son la clave de los
EIS's. Así, se componen de hardware, software, un interface y uso intensivo de las
telecomunicaciones.

Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para Ejecutivos,
enumeramos las características que le son propias:

 Estar personalizado al ejecutivo como individuo.

 Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.
 Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.
 Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
 Mecanismos de alarma, para atraer la atención del usuario, ante desviaciones
importantes de las variables críticas.
 Interface amigable con el usuario, que necesita de un mínimo entrenamiento para su
uso. Usado directamente por los ejecutivos, sin intermediarios.
 Presenta la información que incorpora, simultáneamente, gráficos, tablas, textos y
sonidos

Sin embargo, no para todos los autores los EIS's tienen personalidad propia, y así para otros un
sistema de información para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la decisión de
manejo sencillo que está especialmente diseñado para ejecutivos

Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un DSS y qué
es un EIS, de manera que más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones
que soportan. Así, pensamos que un DSS asume decisiones estructuradas, es decir problemas
claramente formalizados; mientras los EIS asumen aquella categoría de decisiones que
habíamos descrito como no programables o intuitivas.
De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de información, tanto
formales como informales, y de información procedente tanto del exterior de la organización
como del interior de la misma.

CADENA DE VALOR – SISTEMA DE INFORMACION

(AVANCE KEVIN) ESTA PARTE DE CENTRA EN LAS POLITICAS DE

DESARROLLO INTERNAS Y MANTENIMIENTO.

Políticas para el desarrollo interno de sistemas de información

1. El desarrollo de aplicaciones o sistemas se hará bajo el concepto de
tecnología web.
2. El desarrollo de sistemas de información se hará mediante proyectos
debidamente formalizados, administrados y de acuerdo con la metodología y
estándares del Departamento de TI, los cuales estarán establecidos en su
respectivo manual de Desarrollo de Sistemas.
3. Las solicitudes de nuevos sistemas de información a desarrollar, deberán ser
formalmente presentadas por las Jefaturas, con el formato y los requerimientos
que el Departamento de TI defina.
4. Las solicitudes de nuevos sistemas de información, solicitadas por las
diferentes dependencias del Ministerio, serán evaluadas y aprobadas por el
Departamento de TI de acuerdo con las prioridades que se determinen.
5. El proceso de desarrollo de sistemas debe contemplar las etapas de
determinación de requerimientos, análisis del sistema, diseño del sistema,
desarrollo de la programación, implementación, pruebas, puesta en producción
Políticas para el desarrollo externo (“outsourcing”) de sistemas de
información
1. El Departamento de TI podrá recurrir al desarrollo sistemas de información
por “outsourcing”, cuando no cuente con el recurso humano y/o tecnológico
necesario, para llevar a cabo los desarrollos de forma interna, además cuando
otros factores como el tiempo no lo permitan.
2. Las solicitudes de nuevos sistemas de información a desarrollar en la
modalidad de “outsourcing”, deberán ser formalmente presentadas por las
Jefaturas, en forma escrita e indicando en éstas los requerimientos generales
por cubrir.
3. Para los proyectos de desarrollo de sistemas de información por
“outsourcing”, deberá establecerse un contrato formal entre el SENASA y la
empresa proveedora del servicio, en donde se definan las condiciones de la
contratación, las tecnologías a utilizar y los mecanismos de control.
4. El control y monitoreo del avance de proyectos de sistemas de información
por “outsourcing” estará a cargo del Departamento de TI.
5. Para el desarrollo de proyectos de sistemas de información por
“outsourcing”, deberán existir dos o más funcionarios que cumplan las
funciones de “contraparte” de la Institución, quienes deberán ser profesionales
del Departamento de TI y del área usuaria.
6. El Departamento de TI estará pendiente que las empresas contratadas para
el desarrollo de sistemas de información, brinden la capacitación a sus
funcionarios en administración, uso y mantenimiento del nuevo sistema de
información.
7. Los sistemas de información desarrollados por empresas externas, deberán
ser entregados por éstas, de manera formal y debidamente documentados,
incluyendo los entregables de documentación definidos por el Departamento de
TI.
8. Los programas desarrollados o adquiridos externamente serán de uso
exclusivo del SENASA, y no se permite el uso para funciones que no
correspondan a las operaciones normales del SENASA, excepto que exista
algún convenio de cooperación entre instituciones
Políticas sobre mantenimiento de sistemas de información
1. Será considerado como mantenimiento de sistemas de información todas
las acciones que impliquen modificaciones, correcciones, mejoras o adiciones a
los sistemas de información, que soliciten los usuarios de cualquier
dependencia del SENASA.
2. El personal del Departamento de TI será el encargado de dar el
mantenimiento ordinario a los sistemas de información que se desarrollen en o
para el SENASA.
3. El Departamento de TI definirá el procedimiento y las formalidades
necesarias que orienten la forma en que serán desarrolladas las actividades de
mantenimiento de sistemas de información.
4. En caso de requerirse mantenimiento de sistemas de información tipo
“outsourcing”, se aplica las mismas políticas anteriores “Políticas para el
desarrollo externo (“outsourcing”) de sistemas de información”.
https://www.senasa.go.cr/senasa/sitio/files/170214093325.pdf

3.3 El desarrollo de los sistemas deberá realizarse con el apoyo de los

responsables de los procesos que se sistematicen.
3.4 Los tiempos serán calculados con base a un análisis preliminar de
requerimientos, los cuales dependerán de la magnitud del desarrollo solicitado.
3.5 Los tiempos serán calculados con base a un análisis preliminar de
requerimientos, los cuales dependerán del tipo de modificación solicitado.
3.6 Los avances en el diseño ó modificación de los sistemas estarán sujetos a
las cargas de trabajo de las áreas involucradas.
https://sergiomerino.files.wordpress.com/2011/04/proyecto_politicas_desarrollo.pdf

ROCIO PUEDES COGER ALGUNOS ESQUEMAS O INFORMACION

ADICIONAL DE LOS SIGUIENTES ENLACES: SI ES POR UN TEMA DE
TIEMPO, PUEDES SACARLO EN MODALIDAD DE CAPTURA DE PANTALLA
PARA LOS PPT. MAÑANA YA EN LA U PODREMOS HACER ALGUNAS
MODIFICACIONES.
 https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/1150/mod_res
ource/content/1/contenido/index.html
 http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1144/1144_u7_act1
 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-LosSistemasDeInformacion-793097.pdf
 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Clase6_Ciclo_Vida_1xPag.pdf GRAFICOS DE
TIPOS DE CICLOS DE VIDA DE SISTEMA DE INFORMACION DENTRO DE UNA EMPRESA.
 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-LosSistemasDeInformacion-793097.pdf