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Cristina Isabel Martínez Caballero

LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOS NEGOCIOS


La medición de los procesos es una de las mejores soluciones para tener un control
constante de lo que está pasando en la empresa y mejorar lo que no está yendo
bien. Todos los datos que arrojan una medición es información valiosa para poder
tomar decisiones adecuadas y encaminar a tu organización hacia sus objetivos.
¿Es rentable hacer una medición?
Para realizar una medición de los procesos es importante tener un objetivo, saber
para qué estamos midiendo y qué queremos lograr con la medición. Muchas
organizaciones gastan dinero en realizar mediciones a sus procesos, pero al final
no se realiza ninguna variación porque hay una resistencia al cambio tanto en la
gerencia, mandos medios y trabajadores. Para medir es importante tener una
cultura institucional encaminada al cambio.
¿Qué procesos son susceptibles de medición?
En una empresa se puede realizar la medición de todo o casi todo. Normalmente,
la medición está centrada en la productividad, la atención al cliente o las finanzas.
Sin embargo, hay especialistas que señalan que la medición de los procesos de
una empresa se puede dividir en dos:
 Procesos relacionados al cliente: En este ítem están incluidos la
fabricación de productos y todas sus etapas, los servicios que se brindan al
cliente, ventas, atención, distribución, marketing y publicidad, entre otros.
 Procesos de administración: son todos los procesos que hacen posible el
funcionamiento de la empresa. Aquí se puede medir todas las áreas
administrativas de la empresa como pueden ser recursos humanos,
almacenes, la contabilidad, entre otros.
¿Quién debe hacer la medición?
Es importante crear una oficina de gestión de desempeño dentro de la empresa. Si
no hay presupuesto para ello, en todo caso se puede contratar un consultor
financiero o experto en la gestión de negocios que tenga la capacidad de poder
hacer la medición de todas las áreas y aspectos del negocio.
Es muy importante que el experto o la oficina encargada de realizar las mediciones
pueda no solamente entregarnos números y datos. Ellos tienen la obligación de
asesorar a la empresa y traducir los datos que están entregando.
¿Qué se hace con la información de la medición?
Con la información que se obtenga de la medición se debe construir una serie de
indicadores que servirán como base para poder tener información histórica de cómo
ha ido evolucionando o involucionando la productividad en las distintas áreas de la
empresa.
Con esta información se deben tomar las decisiones necesarias para realizar un
cambio dentro de la empresa y desarrollar planes o estrategias para lograr los
objetivos de la organización.

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