Diplomado

en Calidad y
Productividad

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MÓDULO 1
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD TOTAL
 Calidad y competitividad

• La calidad desempeña un papel

determinante en la permanencia y
crecimiento exitoso de cualquier
organización, pues representa
“el boleto de entrada” para competir local
o globalmente.
 Reacción en cadena (Edwards W. Deming)
MEJORA LA CALIDAD DISMINUYEN COSTOS

Calidad Moral
Medio ambiente Retrasos
Costo
Fallas Reprocesos Mejor uso
Entrega Seguridad
de Recursos

SE LOGRA
LA SOBREVIVENCIA MEJORA
Se permanece en el negocio LA PRODUCTIVIDAD
Se conquista el mercado con la
mejor calidad y el precio más bajo

¡HAY MAS Y MAS TRABAJO!

(Sociedad más próspera)
 Evolución de la calidad

ENFOQUE SOCIEDAD
EN LA SOCIEDAD DE ALTA
CALIDAD

ENFOQUE
EN EL Cliente
Proveedor
MERCADO Empleado
Accionista
Comunidad
Sociedad

ENFOQUE EN EL
PRODUCTO
Las 6 dimensiones DIMENSION BENEFICIADO

de la calidad CALIDAD • CLIENTE

INTRÍNSECA • SOCIEDAD

• CLIENTE
PRECIO • EMPLEADO
• ACCIONISTA

ENTREGA • CLIENTE
LAS 6 DIMENSIONES
DE LA CALIDAD • CLIENTE
SEGURIDAD • EMPLEADO
• ACCIONISTA

MEDIO • EMPLEADO
AMBIENTE • SOCIEDAD

MORAL • EMPLEADO
• SOCIEDAD
Las 6 dimensiones de la calidad

SOBREVIVENCIA
Y PROSPERIDAD
SATISFACCIÓN DE LA SOCIEDAD

S M.
C E E A
A C N G M
L O T U B
I S R R I
D T E I E
A O G D N
D A A T
D E

M OTIVACION
 Definiciones básicas

• Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.

MANTENER ADMINISTRACIÓN
GESTIONAR (MANAGEMENT)
MEJORAR
 Ciclo P-H-V-A
A P •Walter Shewhart
• William E. Deming
V H • Kaoru Ishikawa

1 Definir un objetivo de trabajo

PLANEAR
2 Decidir los métodos para alcanzar el objetivo

3 Dar educación y entrenamiento

HACER
4 Realizar el trabajo
VERIFICAR 5 Verificar los resultados obtenidos
ACTUAR 6 Emprender acciones acorde a los resultados
 Quién Qué
Ciclo P-H-V-A
Dónde Cómo
Por qué Cuándo Ciclo de Mantenimiento

Si ACTUAR
PLANEAR HACER VERIFICAR Mantenerse
así
ACTUAR Seguir
Acción estándares
Correctiva No
Ciclo de corrección
Ideas
Ciclo de prevención

ACTUAR ACTUAR
Acción Mejores estándares
Preventiva

Ciclo de Mejoramiento
Adaptado del Ciclo de Control, propuesto por el Dr. Ichiro Miyauchi (JUSE)
 El Ciclo P-H-V-A y la mejora continua
Mejoramiento Continuo
KAIZEN
A P
Nivel de
Calidad V H

A P
V H Mejora

A P
V H Mantenimiento

Corrección

Tiempo
 Producción y transmisión
a cargo de la
Universidad Virtual
del Tecnológico de Monterrey

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 D. R. © Instituto Tecnológico
y de Estudios Superiores
de Monterrey,
Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnológico, Monterrey, N. L.
C. P. 64849
Monterrey, N. L. , México, 2010
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este
documento por cualquier medio sin el previo y
expreso consentimiento por escrito del ITESM”

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Ángel Manuel Vélez Chong
Puesto

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