TIPOS DE PROCESOS

Procesos Estratégicos
Procesos destinados a definir y controlar las metas de
la organización, sus políticas y estrategias

Expectativas del cliente

Requisitos del Cliente

Procesos Operativos

Procesos que permiten generar el

producto/servicio que se entrega al cliente.
Aporta valor al cliente

Procesos de soporte

Procesos que abarcan las actividades necesarias

para el correcto funcionamiento de los procesos
operativos
 Planificación

Satisfacción del Cliente

Necesidades del cliente

Distribución

 Distribución
punto de venta
 Empaquetado

Gestión Gestión
Administrativa Proveedores