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Importancia de un servicio de buena calidad

Desde el origen del hombre y su evolución que ha dado como resultado la conformación de

diversas sociedades y comunidades, con esto se ha evidenciado como se establecen distinto tipos

de relaciones por diversas razones, el ser humano es un ser sociable por naturaleza que interactúa

no solo por necesidad, placer, cumplir objetivos personales o sociales, este tipo de situaciones ha

generado entidades o personas que brindan servicios para ser parte de estos procesos, con el pasar

del tiempo y el cambio del estilo de vida en las diversas sociedades, estos servicios también han

ido evolucionando y mejorando buscando brindar una excelente calidad en el servicio prestado,

por esta razón para poder suplir las necesidades y solucionar los problemas de quien recibe un

servicio es necesario que dicho servicio se preste con el grado de calidad máximo, lo cual se

refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas

según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad que garantice cumplir con los

objetivos de quien presta el servicio, y que garantice la satisfacción del usuario.

Las entidades que brindan un servicio se han creado para satisfacer una necesidad humana, estas

entidades deben tener ciertas características según el servicio que brinden, prestando atención

prioritaria a los usuarios para demostrar la capacidad de poder brindar un servicio de gran calidad

que consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al

máximo e incluso superarlas, de la misma manera se introducen procesos para una mejora

continua para así poder cumplir siempre los requisitos. Creando así un buen prestigio como

entidad que se preocupa y esmera por satisfacer a sus clientes, conocer bien las necesidades de

los clientes, y buscar conocer de la mejor manera posible como se siente el usuario ante esa

necesidad y las expectativas que tenga para satisfacerla, "Acérquese lo más posible a sus clientes.

Tan cerca, de hecho, que pueda decirles lo que necesitan mucho antes de que se den cuenta por sí
mismos." Steve Jobs, permite a la entidad prestar un mejor servicio de alta calidad, existen

diferentes estrategias de investigación y análisis para llegar a recopilar esta información sobre el

cliente y sus necesidades específicas.

La calidad es una herramienta básica para prestar un servicio, aunque la palabra puede tener

múltiples significados, es una característica de cualquier servicio que permite que la misma sea

comparada con cualquier otra de su misma especie. Así mismo una buena calidad es una

condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y

durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del

cliente. De la misma manera esta característica tiene mucho que ver con la calidad de vida de

las personas de un país o una sociedad que se define como la comparación de los recursos

necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos, una buena calidad en los

servicios prestados a las personas de determinada sociedad influye en la calidad de vida de la

misma, y no por el hecho de tener acceso a determinado servicio garantiza que ese servicio sea

de buena calidad, esforzarse por brindar un servicio de buena calidad es muy importante,

teniendo en cuenta que no tiene un costo monetario y trae mucha satisfacción y buen prestigio,

al contrario, la mala calidad de un servicio puede afectar negativamente al usuario en varios

aspectos, además traerá como consecuencia una muy mala imagen de la entidad que presta el

servicio requerido, "La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta

dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien

las cosas a la primera vez." Phil Crosby.

El concepto de calidad de vida se refiere al conjunto de condiciones que contribuyen al bienestar

de las personas que conforman una comunidad y a la realización de sus potencialidades en la vida

social. La calidad de vida comprende diversos factores tanto subjetivos como objetivos. Entre

los factores subjetivos se encuentra la percepción de cada individuo de su bienestar a nivel físico,
psicológico y social. En los factores objetivos, por su parte, estarían el bienestar material, la salud

y una relación armoniosa con el ambiente físico y la comunidad.

Las diversas instituciones que se han creado para satisfacer las necesidades humanas incluyendo

las universidades, prestan un servicio muy importante a sus estudiantes, debido a que la

educación es una base muy importante de la familia y la sociedad, porque quien obtiene un

servicio educativo de gran calidad se forma como una persona que llega a hacer aportes de gran

calidad a su sociedad, "La calidad empieza por la educación y termina con la educación." Kaoru

Ishikawa,

Es muy importante que la calidad educativa brindada por una univerdad satisfaga las necesidades

de educación que tenga el estudiante, en primera parte para que su aprendizaje y adquisición de

conocimiento sea optimo, donde la calidad educativa no permita formar estudiantes mediocres,

que no cumplan las expectativas personales del estudiante o las expectativas de un profesional

ante la sociedad, además de la necesidad que debe presentar una universidad de una formación

educativa de alta calidad, la entidad debe buscar acomodarse otras necesidades que tenga el

estudiante para garantizar que el servicio educativo universitario prestado se presente como un

servicio de alta calidad, con esto es importante tener muy en cuenta las opiniones y necesidades

particulares de cada estudiante para satisfacer su necesidad de aprendizaje en su totalidad como la

diversidad y el tipo de herramientas que puedan facilitar o mejorar el aprendizaje del estudiante,

también tener en cuenta las estrategias pedagógicas aplicadas por la universidad y que tanto los

estudiantes se acomodan a las mismas, la variedad en las estrategias que se desarrollen en torno al

aprendizaje educativo, que permitan la adquisición de conocimientos, y a la vez generen en el

estudiante un ambiente cómodo donde se sienta a gusto, teniendo en cuenta que al mismo tiempo

que se busca la comodidad y sencillez en su proceso de su aprendizaje, no se deje por aparte la


buena calidad del proceso de enseñanza y aprendizaje que brinde los conocimientos óptimos al

estudiante durante este servicio y proceso educativo.

Para prestar un servicio sea de tipo educativo o de cualquier otro tipo, debe haber una planeación

y llevar a cabo determinados procesos y estrategias, para así lograr brindar un servicio de alta

calidad, como procesos de medición directa para conocer la manera en que las personas pueden

ver las diversas entidades que prestan un servicio y las expectativas que tendrían de determinada

entidad, lo que puede llegar a brindar o a exigir, "La planificación de la calidad consiste en

desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes."

Joseph M. Juran, por ejemplo una universidad y sus servicios educativos, la univerdad debe

planear estrategias y recopilar información de las necesidades que tengan los estudiantes de todo

tipo relacionadas al proceso educativo, luego de hacer un proceso de estos analizar los resultados

para identificar las necesidades del estudiante para planear y poner en marcha los diversos

programas educativos correspondientes estableciendo los parámetros correspondientes para los

procesos de educación con gran calidad, aplicando las herramientas oportunas para lograr la

satisfacción del estudiante en su totalidad, teniendo para si mismo una buena imagen de la

institución educativa, y de la misma manera presentar a otras personas sus experiencias de alta

calidad que le brindo su universidad en su proceso de formación educativa.

De la misma manera en que se debe tener en cuenta la calidad de un servicio como característica

primordial de un servicio, también se deben tener en cuenta diversos aspectos relacionados, se

debe diseñar modelos que permitan medir los niveles de satisfacción del cliente, para esto se

puede recoger información que nos diga si el usuario está conforme con el servicio prestado, pero

también que nos diga si piensa que hay algo que podría mejorar o cambiar para que el servicio

sea de mejor calidad, y si es así indagar sobre lo que nos pueda exponer el usuario acerca del
servicio y la opinión de los usuarios a nivel global para hacer análisis y buscar mejorar, para

brindar un servicio de mejor calidad, también se debe hacer una supervisión constante del usuario

y el servicio para saber cuándo es necesario hacer cambios en el servicio, según los cambios en

los diversos procesos, o en las necesarios del usuario, para mantener la calidad del servicio

prestado o si es posible mejorarla, esto es un punto muy importante en el tema del mercado y la

prestación de servicios, debido a la gran oferta que hay en la sociedad de diversas entidades que

prestan los mismos servicios, incluyendo las universidades, sus programas y procesos educativos,

la competitividad de las diversas entidades se basa en la calidad de servicio que brinde cada una,

por ello es importante saber dar al usuario la impresión que su servicio es el mejor calidad que

pueda acceder para que se anime a hacerlo, demostrar, mantener y mejorar con el tiempo la alta

calidad que se mostró desde un principio, y de esta manera poder satisfacer todas las necesidades

que presente el usuario para cumplir las expectativas del servicio que le está siendo brindado.

Teniendo en cuenta todos los temas expuestos anteriormente es clara la importancia que hay en

lograr obtener un cliente satisfecho, luego de prestar cualquier tipo de servicio, no solo por el

cliente que ha vivido una experiencia positiva con ese servicio, sino por como presentara el buen

servicio prestado a otras personas, que podrían ser clientes en potencia debido a las buenas

referencias que pueda dar un cliente satisfecho del servicio que ya ha recibido, por otra parte el

mal testimonio de un cliente insatisfecho puede causar muy malas referencias y una imagen

negativa para personas que hubieran haber podido usar esos servicios pero que cambiaron de

entidad por el mal testimonio que ha dado algún usuario, acerca del servicio recibido.
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/02/80-frases-imperdibles-sobre-calidad-y.html

http://habitat.aq.upm.es/temas/a-calidad-de-vida.html