Tercera Entrega de Diagnostico

"
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
TRABAJO ORIENTADO POR:
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2016 – II
TABLA DE CONTENIDO
1"
"
INTRODUCCIÓN*_______________________________________________________________*10"
JUSTIFICACIÓN* _______________________________________________________________*11"
OBJETIVOS*___________________________________________________________________*12"
OBJETIVO"GENERAL" ________________________________________________________________"12"
OBJETIVOS"ESPECÍFICOS"_____________________________________________________________"12"
1" GENERALIDADES*DE*LA*EMPRESA*_____________________________________________*13 "
1.1" RAZÓN"SOCIAL" ______________________________________________________________"13"
1.2" OBJETO"SOCIAL"______________________________________________________________"13"
1.3" SUB"SECTOR"–"SECTOR"________________________________________________________"13"
1.4" VISIÓN"_____________________________________________________________________"13"
1.5" MISIÓN" ____________________________________________________________________"14"
1.6" OBJETIVOS"CORPORATIVOS"____________________________________________________"14"
1.7" METAS"_____________________________________________________________________"14"
1.8" VALORES"CORPORATIVOS"______________________________________________________"14"
1.9" RESEÑA"DE"TIEMPO"MULTISERVICIOS"RYT"S.A.S"____________________________________"15"
1.10" FACTORES"CRÍTICOS"DE"ÉXITO"__________________________________________________"19"
1.11" ESTRATEGIAS"________________________________________________________________"20"
1.12"
ESTRUCTURA"ORGANIZACIONAL"DE"MULTISERVICIOS"R&T" ___________________________"21"
2"
"
1.13" CONFORMACIÓN"PLANTA"DE"PERSONAL"__________________________________________"22"
1.14" INFORMACIÓN"FINANCIERA"(ULTIMO"AÑO)" _______________________________________"22"
1.15" VENTAS"DE"LA"INDUSTRIA"DE"ARTES"GRÁFICAS"Y"COPIADO,"DEL"LIDER"Y"DE"MULTISERVICIOS"
R&T"SAS"__________________________________________________________________________"23"
1.16" GRUPO"ESTRATÉGICO"(4"COMPETIDORES)" ________________________________________"29"
2" DIAGNÓSTICO* ____________________________________________________________*32"
2.1" ANÁLISIS"DEL"ENTORNO"_______________________________________________________"32"
2.2" ANÁLISIS"VERTICAL"___________________________________________________________"35"
2.3" ANÁLISIS"HORIZONTAL"________________________________________________________"37"
2.4" INDICADORES"FINANCIEROS"DE"LA"EMPRESA"MULTISERVICIOS"R&T"SAS"_________________"39"
2.5" FLUJO"DE"CAJA"MULTISERVICIOS"R&T" ____________________________________________"41"
2.6" FUENTES"Y"USOS"_____________________________________________________________"42"
2.7" PESTEL"_____________________________________________________________________"43"
2.8" ANÁLISIS"DE"LAS"5"FUERZAS"____________________________________________________"46"
2.9" ANÁLISIS"MPC"_______________________________________________________________"51"
2.10" MATRIZ"MEFE"_______________________________________________________________"53"
2.11" MATRIZ"MEFI" _______________________________________________________________"55"
2.12" MATRIZ"DOFA"_______________________________________________________________"57"
2.13" MATRIZ"SPACE" ______________________________________________________________"61"
3"
"
2.14" MATRIZ"MCPE"_______________________________________________________________"65"
2.15" ANÁLISIS" ___________________________________________________________________"67"
3" PROPUESTA*ESTRATÉGICA*___________________________________________________*67"
3.1" MISIÓN"ACTUAL" _____________________________________________________________"67"
3.2" MISIÓN"PROPUESTA"__________________________________________________________"67"
3.3" VISIÓN"ACTUAL"______________________________________________________________"67"
3.4" VISIÓN"PROPUESTA" __________________________________________________________"68"
3.5" OBJETIVOS"CORPORATIVOS"ACTUALES" ___________________________________________"68"
3.6" OBJETIVOS"CORPORATIVOS"PROPUESTOS"_________________________________________"68"
3.7" VALORES"CORPORATIVOS"ACTUALES"_____________________________________________"68"
3.8" VALORES"CORPORATIVOS"PROPUESTOS" __________________________________________"69"
3.9" ESTRUCTURA"ORGANIZACIONAL"ACTUAL" _________________________________________"69"
3.10" ESTRUCTURA"ORGANIZACIONAL"PROPUESTA"______________________________________"70"
4" DESCRIPCIÓN*DE*LA*PROPUESTA* _____________________________________________*70"
4.1" TÁCTICAS"QUE"SE"PROPONEN"PARA"LOGRARLA" ____________________________________"71"
4.2" PRESUPUESTO"_______________________________________________________________"74"
4.3" VAN,"TIR,"VPN"_______________________________________________________________"76"
4.4" PROYECCIÓN"DE"VENTAS"GRÁFICA"17:"INMOVILIZADO"INMATERIAL"(IDEAS"SERVICES"
DIAGNÓSTICO,"2016)" _______________________________________________________________"77"
4"
"
4.5" MANO"DE"OBRA" _____________________________________________________________"78"
4.6" GASTOS"DE"COMERCIALIZACIÓN" ________________________________________________"79"
4.7" STOCK"DE"SEGURIDAD" ________________________________________________________"80"
4.8" CIF"________________________________________________________________________"81"
4.9" TESORERÍA" _________________________________________________________________"83"
4.10" RATIOS" "86"
4.11" ESTADOS"FINANCIEROS" _______________________________________________________"88"
4.12" PROYECCIÓN"EN"VENTAS"______________________________________________________"91"
5" ANÁLISIS*_________________________________________________________________*93"
5.1" BALANCED"SCORE"CARD"MULTISERVICIOS"R&T"_____________________________________"94"
5.2" ANÁLISIS"DEL"BALANCED"SCORE"CARD" ___________________________________________"96"
6" MAPA*ESTRATÉGICO*MULTISERVICIOS*R&T*_____________________________________*97"
6.1" ANÁLISIS"DEL"MAPA"ESTRATÉGICO" ______________________________________________"99"
7" CONCLUSIONES*Y*RECOMENDACIONES* _______________________________________*100"
8" REFERENCIAS*____________________________________________________________*102"
5"
"
TABLA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Línea del tiempo"....................................................................................................................... "19"
Gráfico 2: Estructura Organizacional de la empresa MULTISERVICIOS R&T, 2016"......... "22"
Gráfica 3: Participación del Sector de Artes Gráficas en el PIB, Fuente ANDIGRAF "............ "24"
Gráfica 4: Tamaño de las empresas del Sector de Artes Gráficas y Multicopiado, Fuente
ANDIGRAF"................................................................................................................................................... "25"
Gráfica 5: Gráfica de participación en el sector, Fuente GRUPOGIA".......................................... "26"
Gráfica 6: Ventas VS Utilidad Operacional, Fuente GRUPOGIA"................................................. "27"
Gráfica 7: Comparativo de ventas Sector, Líder y Multiservicios R&T, Fuente SAS IDEAS
SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"........................................................................................................ "28"
Gráfica 8: Multiservicios R&T S.A.S Utilidad Bruta E Ingresos Operacionales, Fuente
GRÁFICA IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"................................................................... "29"
Gráfica 9: Grupo Estratégico Roe Y Crecimiento En Ventas, Fuente IDEAS SERVICES
DIAGNÓSTICO, 2016"............................................................................................................................... "30"
Gráfica 10: Mapa de Autodiagnóstico Empresarial"............................................................................ "34"
Gráfica 11: PESTEL (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................................. "43"
Gráfica 12: Análisis 5 Fuerzas (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)".......................... "46"
Gráfica 13: lustración Matriz SPACE (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016) "............. "62"
Gráfica 14: Estructura Organizacional (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016) "............ "69"
Gráfica 15: Estructura Organizacional Propuesta (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO,
2016)"................................................................................................................................................................. "70"
6"
"
Gráfica 16: Inmovilizado Inmaterial (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............... "76
Gráfica 17: Inmovilizado Inmaterial (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............... "78"
Gráfica 18: Mano de Obra (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)".................................. "78"
Gráfica 19: Gastos de Comercialización (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016) "........ "79"
Gráfica 20: Stock de Seguridad (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"......................... "80"
Gráfica 21: CIF (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"...................................................... "83"
Gráfica 22: Tesorería (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................................ "83"
Gráfica 23: Ratios (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"................................................. "86"
Gráfica 24: Proyección en Ventas (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016) ".................... "92"
Gráfica 25: Mapa Estratégico (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................ "98"
"
TABLA DE TABLAS
Tabla 1: Grupo Estratégico"........................................................................................................................ "30"
Tabla 2: Resultado de chequeo a la empresa"........................................................................................ "33"
Tabla 3: Indicadores Financieros, Fuente: IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"........ "39"
Tabla 4: Información Multiservicios R&T 2016"................................................................................. "41"
Tabla 5: Información Fuentes y Usos Multiservicios R&T 2016"................................................... "42"
Tabla 6: Ponderación de la matriz 5 fuerzas de porter. Fuente: elementos entregados en clase
diagnóstico Politécnico Grancolombiano."............................................................................................. "42"
Tabla 7: Matriz MEFE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano."........................................................................................................................................... "53"
Tabla 8: Matriz MEFI. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano."........................................................................................................................................... "55"
Tabla 9: Matriz DOFA. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano"............................................................................................................................................ "57"
Tabla 10: Matriz SPACE. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano."........................................................................................................................................... "61"
Tabla 11: Indicadores SPACE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico
Politécnico Grancolombiano.".................................................................................................................... "64"
Tabla 12: Matriz MCPE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano."........................................................................................................................................... "67"
Tabla 13: Presupuesto. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano."........................................................................................................................................... "75"
8"
"
Tabla 14: Estados Financieros. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico
Tabla 15: Balanced Score Card. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico
"
INTRODUCCIÓN
Este trabajo lo realizamos con el fin de analizar la empresa Multiservicios R&T, la cual
cuenta con una experiencia en el mercado de más de 8 años, dedicándose a la impresión y
elaboración de documentos como principal actividad.
Todo el proceso de investigación y de formulación de estrategias fue desarrollado de la mano
con el empresario Raúl Alberto Toloza Laverde, quien es el representante legal y dueño de la
empresa; gracias a su gestión y disposición se puedo hacer un gran trabajo en todo lo que tuvo
que ver con investigación y consultoría.
Este proyecto contó con la colaboración de un funcionario de la empresa, durante todo
el semestre para la investigación y consultoría.
Nos centramos siempre en el análisis de sus servicios, los procedimientos dentro de la
compañía y la satisfacción de los clientes; para este preciso y eficiente seguimiento se realizaron
visitas semanales en diferentes días de la semana para así analizar por completo la actividad que
tenía la empresa en sus diferentes procesos, aunque en algunas ocasiones no pudimos conversar
el tiempo necesario con el empresario o con sus colaboradores porque la operación no podía
tener pausas, de esta manera pudimos observar la eficiencia del personal a la hora de entregar
los trabajos solicitados.
Al haber identificado las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que impactan a la
empresa, buscamos plantear y desarrollar nuevas estrategias que puedan aumentar la rentabilidad
10"
"
de la empresa, la participación en el sector, mejorar su posicionamiento en el mercado y lograr su
expansión.
JUSTIFICACIÓN
El diagnóstico empresarial realizado a “MULTISERVICIOS R&T” se realiza con el fin de
analizar la situación actual de la empresa y los principales obstáculos que impiden su
crecimiento, este diagnóstico permite identificar la raíz de los problemas que presenta la
empresa, lo que nos da paso a proponer recursos para eliminarlos; mediante este diagnóstico se
identificaron las fortalezas y oportunidades que tiene MULTISERVICIOS R&T y se propondrán
estrategias que potencializaran la rentabilidad y el posicionamiento de la misma en su mercado
objetivo.
Como estudiantes de último semestre de Administración de Empresas, este trabajo nos
permite ampliar conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera y aplicarlos en un ámbito real,
lo que posibilita acrecentar nuestra capacidad de estructurar, analizar, plantear, proponer y llevar
a cabo estrategias que serán favorables para las empresas, en este caso, para MULTISERVICIOS
R&T.
Este trabajo favorece a varios individuos que participaron en el proceso, principalmente al
empresario, ya que si el decide aceptar la estrategia planteada, puede beneficiarse bastante y
en segunda instancia favorece a cada integrante del grupo “IDEAS SERVICES” en cuanto a
adquirir la capacidad de trabajo en grupo, de mejorar el grado de tolerancia hacia los demás
integrantes de este, de crear una habilidad en la resolución de conflictos a nivel personal,
11"
"
académico y laboral; haciéndonos personas y profesionales idóneos para afrontar situaciones
en las que debamos desarrollar y aplicar nuestro conocimiento.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
"
Proponer a “MULTISERVICIOS R&T” una estrategia enfocada hacia el Desarrollo de
Mercado para aumentar su rentabilidad y productividad, efectuando el ejercicio de Diagnóstico
Empresarial mediante la aplicación de las herramientas adquiridas en el transcurso del programa
de Administración de Empresas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
"
Identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de una manera holística de la
empresa en los diferentes escenarios para implementar las tácticas en procura del crecimiento de
la compañía.
Analizar el sector de artes gráficas y producción de copias para comparar como está
“MULTISERVICIOS R&T” frente al líder y competencia directa, así definir las ventajas
competitivas de la empresa y su factor diferenciador.
Buscar e implementar innovación en los procesos y productos con el fin de obtener eficiencia
y eficacia dentro de la empresa, generando fidelización de los clientes y alcanzar otros mercados
potenciales
12"
"
1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 RAZÓN SOCIAL

Multiservicios R&T S.A.S. (CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, 2016)
1.2 OBJETO SOCIAL

"
La empresa Multiservicios R&T S.A.S tendrá como objeto el desarrollo de la actividad
de artes gráficas y multicopiado centralizado, impresión administrada, digitalización de
documentos, venta y distribución de papelería en general, venta de insumos y equipos de
fotocopiado e impresión y el arrendamiento de equipos de cómputo. (CÁMARA DE
COMERCIO DE BOGOTÁ, 2016)
"
1.3 SUB SECTOR – SECTOR

"
47. Comercio al por menor
476. Comercio al por menor de artículos culturales y de entretenimiento en
establecimientos especializados.
4761. Comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y artículos de papelería y
escritorio en establecimientos especializados. (CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ,
2016)
1.4 VISIÓN
"
No se evidencia. La empresa no presenta visión establecida.
13"
"
1.5 MISIÓN
"
No se evidencia. La empresa no presenta misión establecida.
1.6 OBJETIVOS CORPORATIVOS

"
No se evidencia. La empresa no presenta objetivos corporativos establecidos.
1.7 METAS
"
No se evidencian.
1.8 VALORES CORPORATIVOS

"
Se evidencia que la empresa tiene establecidos los siguientes valores corporativos:
“Nuestros valores están concentrados en las personas, la tecnología y la rentabilidad del
negocio”
• Nuestro compromiso con la tecnología y la calidad es la base de nuestra
ventaja competitiva.
• Nuestra determinación de producir beneficios superiores es la base de
nuestra independencia de acción y nuestro crecimiento futuro.
• Nuestra gente cree en el reto de resaltar en cualquier ambiente y su dedicación y
servicio al cliente es nuestro principal patrimonio."(MULTISERVICIOS R&T
S.A.S, 2016)
14"
"
1.9 RESEÑA DE TIEMPO MULTISERVICIOS RYT S.A.S
Historia contada por el empresario.
“Soacha 1 de septiembre de 2016
Mi nombre es Raúl Alberto Toloza Laverde, propietario de la empresa MULTISERVICIOS
R&T S.A.S.
A continuación les contare la historia de la fundación de esta empresa.
En el año 2003 después de laborar en un laboratorio prestando los servicios de mensajero
por más o menos un año, fui despedido ya que me hurtaron mi motocicleta y por ende no podía
prestar adecuadamente los servicios de mensajería. Después de haber laborado este año bajo
las ordenes de varias personas no fue buena la experiencia pues lastimosamente a los
mensajeros todos los demás empleados los ven como el de menor rango y se creen con derechos
para gritar, mandar y menospreciar, por tal motivo quise buscar un local para poner un negocio
y ser mi propio jefe.
En el municipio de Soacha después de buscar varios locales encontramos uno con frente al
parque y con la ayuda de mi papa hicimos el montaje de unas cabinas telefónicas, el local
arranco solo como servicio de venta llamadas. En el año 2004 nos legalizamos ante la
alcaldía de Soacha y nuestra primer razón social fue CENTRO DE COPIADO Y
TELECOMUNICACIONES LOS BALCONES, se compró la una fotocopiadora ya que los
clientes solicitaban bastante el servicio de copias, cerca de nuestro local se ubicaba la sede
15"
"
administrativa de la UNIMINUTO y el director al ver que prestábamos el servicio de
fotocopias nos propuso trabajar con ellos tomándole todas las fotocopias e impresiones que
ellos necesitaran y que nos cancelaban los servicios prestados mes a mes, inmediatamente
dijimos que sí y por casi cuatro años trabajamos con la UNIMINUTO de esta manera.
En el año 2009 la UNIMINUTO construyo su primera sede académica en la antigua fábrica
de 3M, en ese año la directora que inauguro la sede dejo que un profesor de la misma
universidad prestara el servicio de fotocopias a los alumnos, durante todo el 2009 el profesor
presto el servicio de fotocopiado pero no era constante ni tenia buena maquinaria, por tal razón
el director que me había contactado le hablo de mi a la nueva directora de sede y le propuso que
me otorgara un espacio para que yo prestara el servicio de centro de copiado. La directora me
sito y el mismo día me autorizaron para trabajar en esta nueva sede. En esta sede comencé con
una nueva fotocopiadora y un computador ya que la demanda de estudiantes era muy poco, eran
casi 80 alumnos en las tres jornadas.
El local del parque quedaba ubicado en un lote que era utilizado como parqueadero y por su
ubicación vendieron el lote para construir un centro comercial por tal motivo en el año 2010 nos
tocó entregar dicho local y mi papa no quiso continuar con el local de la universidad ya que era
muy pequeño y no quedaban ganancias como para repartir para dos personas y si más bien
tocaba invertir bastante y la facturación era a 30 y 45 días, entonces no se veía el dinero a
diario.
Al quedarme yo solo con el centro de copiado lo atendía de 7am a 9pm de lunes a viernes y
sábados de 7am a 2pm, vi la necesidad de comprar otra fotocopiadora y dos computadores
más, durante un año me dejaron trabajar y pasar cuentas de cobro a nombre de CENTRO DE
16"
"
COPIADO Y TELECOMUNICAIONES LOS BALCONES, pero en el año 2011 por tema de
facturación ante la Dian me hicieron constituir una empresa de naturaleza jurídica la cual se
llamó MULTISERVICOS RYT S.A.S.
En el año 2013 la UNIMINUTO construyo otro edificio en la misma sede y nos otorgaron un
nuevo espacio en el cual instale 6 fotocopiadoras, cuatro negras y dos color y 20 computadores
y contrate a nueve personas para trabajar entre los dos turnos. Fueron años muy buenos en esta
misma universidad conocí a una joven y comenzamos una relación sentimental y con la cual me
case y gracias a esta empresa compramos nuestra vivienda y un carro.
En el año 2015 la Directora financiera de la sede nos hizo licitar para adjudicar los dos
locales los cuales ya llevaban a mi cargo 9 años, presente los documentos requeridos y estaba
confiado en que nos iban a otorgar la licitación, pero después de dos meses le otorgaron el local
más grande a una empresa nueva y me dejaron el local en donde comencé nueva años atrás, no
les importó la antigüedad si no la conveniencia económica. En ese momento se me derrumbo el
mundo fueron casi tres meses de incertidumbre de no saber para dónde coger, de no saber qué
iba a pasar con el futuro de mi empresa y por ende de mi familia, de no saber para donde llevar
6 fotocopiadoras y más de 20 computadores, como nunca se me había presentado esta situación
yo no tenía un plan b pues nunca me habían sacado de mi zona de confort.
Al estar pasando por esta situación le doy gracias a Dios y a mi esposa ya que de no haberla
tenido a mi lado quien sabe que hubiese hecho yo, de pronto vender las máquinas y como lo
pensé en ese momento ponerme a manejar buseta ya que tengo amigos en ese gremio, pero ella
no me dejo retroceder y me dio una idea de buscar al dueño de una fábrica que queda junto a la
universidad y proponerle que nos arrendara un espacio para montar nuevamente nuestro centro
17"
"
de copiado, y a así lo hice, mi Dios emparejo todo y ese mismo día en el que yo conocí al dueño
de la fábrica tuve una respuesta favorable por parte de el para construir un nuevo local y así
seguir con mi proyecto de vida y el de mi familia. El acuerdo al que se llegó con el dueño del a
fabrica era que me otorgaba un espacio para que yo construyera y después el me descontaba
de arriendos el valor de la construcción. Mientras que se construyó seguí con el local pequeño
de la universidad el cual me dio la mayoría de los recursos económicos para construir este
nuevo local.
La construcción de este local se demoró dos meses y gracias a Dios no solo se construyó
un piso sino dos, en los cuales actualmente funcionamos en el primer piso nuestro centro de
copiado y en el segundo una cafetería.
Actualmente estamos viendo más ventas que cuando estábamos solo dentro de la
universidad y definitivamente uno tiene que darle gracias a Dios por todo lo que le pasa a uno
pues por más de que uno crea que Dios se olvidó de uno él tiene mejores planes de los que uno
se imagina.
La otra conclusión es que para crear empresa uno debe buscar buenos socios no solo de
capital si no de ideas y en mi caso tengo a los mejores socios que son Dios el dueño de todo el
oro del mundo y mi esposa que con sus grandes ideas no ha dejado caer esta empresa.” (RAUL
ALBERTO TOLOZA LAVERDE REPRESNTANTE LEGAL DE MULTISERVICIOS R&T S.A.S,
2016)
18"
"
•Surge"la"nececidad"de"crear"empresa.
2003
•Inicia"y"se"legaliza"como"persona"natural.
2004
•Inicia"la"prestacion"de"servicios"a"la"universidad"Minuto"de"Dios"(Sede"Soacha)
2009
•Presenta"un"crecimiento"significativo"y"surge"la"necesidad"de"ser"una"entidad"
2011 juridica."
•Hay"dificultades"economicas.
2013
•Inicio"de"un"nuevo"reto"empresarial."
2015
Gráfico 1: Línea del tiempo
1.10 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

"
La empresa no cuenta con factores críticos de éxito definidos, por tanto los relacionados a
continuación son los que se evidenciaron según la entrevista con el Empresario.
• Ubicación estratégica: La empresa tiene una ubicación que le permite tener un
mercado cautivo, porque nadie más brinda los servicios que ofrece MULTISERVICIOS
R&T en ese sector.
• Grado de conocimiento y de experiencia del personal: El personal que lleva a cabo
la operación cuenta con conocimientos en el proceso y manipulación de los equipos
administrados.
19"
"
• Estudio de mercado: Al conocer el mercado objetivo, la empresa se enfoca a explotar
mercados con características similares para satisfacer la demanda.
• Competitividad en precios: La empresa cuenta con una competencia directa, por
esta razón tiene que manejar un valor diferenciador para ser preferida por su mercado
objetivo.
• Innovación en procesos. Esto permite que productos sustitutos cubran la demanda
requerida para el servicio de Multicopiado. (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO,
2016)
1.11 ESTRATEGIAS
"
En MULTISERVICIOS R&T, se identifica que utilizan estrategias con las que buscan un
mejor posicionamiento en el sector. Las estrategias implementadas por la empresa son las
siguientes:
• Diversificación Concéntrica: Multiservicios R&T trabaja en la ampliación de su
portafolio de servicios por medio de trabajos de serigrafía, sublimación, estampados
e impresiones 3D.
• Integración Horizontal: La empresa ofrece el servicio de cafetería dentro de su sede
principal, con esto se busca hacer más confortable la espera de las personas que toman
sus servicios y al mismo tiempo este genera ingresos representativos para la empresa. La
organización trabaja bastante en el tema de servicio al cliente, y que este sea un
20"
"
aspecto diferenciador frente a sus competidores, esto lo realizan brindando pequeños
incentivos al cliente como dulces y promociones.
• Liderazgo en Costos: Se han realizado inversiones en tecnología con el fin de
optimizar su eficiencia, esto es otro factor diferenciador frente a su competencia, al
mismo tiempo las inversiones realizadas permiten mejorar la calidad y reducir el
tiempo de espera de sus clientes. (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
1.12 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE MULTISERVICIOS R&T
La empresa presenta una estructura piramidal, el dueño y el gerente son la misma persona. En
MULTISERVICIOS R&T esta estructura es rápida y flexible; la relación entre el gerente y sus
colaboradores es cercana, esto permite que la toma de decisiones se realice con agilidad porque
no hay muchos eslabones para la escala de delegación de funciones. El trabajo es dividido
funcionalmente pero todos los colaboradores están en la capacidad de realizar las tareas
operativas de la empresa. En la parte superior se encuentra el Gerente, quien está en la capacidad
de desempeñar funciones financieras, contables y comerciales. Seguido del Administrador y la
Contadora, quienes dependen del aval del gerente para tomar cualquier decisión. Después se
encuentra el área de Recursos Humanos, quien se encarga de coordinar a los asesores
comerciales/Operarios de la empresa.
(IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
21"
"
La estructura presentada a continuación es proporcionada por el empresario:
Gráfico 2: Estructura Organizacional de la empresa MULTISERVICIOS R&T, 2016
1.13 CONFORMACIÓN PLANTA DE PERSONAL

"
La planta de personal de MULTISERVICIOS R&T, está conformada de la siguiente manera:
• Número de Empleados: 7 Empleados
Gerente Comercial 1
Administrador Comercial 2
Contador Comercial 3
Recursos Humanos
1.14 INFORMACIÓN FINANCIERA (ULTIMO AÑO)

"
22"
"
Activos: $126.926.420.oo
Ventas: $195.395.800.oo
Utilidades: $65.367.440.oo
Endeudamiento: $25.344.518.oo
(MULTISERVICIOS R&T, 2016)
1.15 VENTAS DE LA INDUSTRIA DE ARTES GRÁFICAS Y COPIADO, DEL LIDER

Y DE MULTISERVICIOS R&T SAS
"
Ventas del sector, del líder y de Multiservicios R&T
Ventas del sector:
El sector de las artes gráficas ha presentado resultados muy positivos en su nivel de ventas
desde 2014. Según cifras presentadas por Andigraf, al año la industria mueve cerca de 2,7
billones de pesos en ingresos operacionales, esto representa el 3,7 del PIB. (Información
extraída página Andigraf, cifras 2015)
23"
"
Gráfica 3: Participación del Sector de Artes Gráficas en el PIB, Fuente ANDIGRAF
El informe de Sostenibilidad presentado por PTP (Programa de Transformación Productiva)
expone que la Industria Editorial y de Artes Gráficas está compuesta en su mayoría por empresas
medianas y pequeñas; las empresas del sector utilizan diferentes sistemas de impresión y
copiado, cada empresa tiene sus propios impactos ambientales y sociales.
De acuerdo a la información de Confecámaras hay alrededor de 7.430 establecimientos del
sector censados en el país y la gran mayoría se encuentran concentrados en la ciudad de
Bogotá, este número de empresas implica una gran competencia.
El sector presenta una gran diversidad en cuanto a tamaño de empresas.
El informe de Sostenibilidad presenta la siguiente clasificación de Empresas dentro del
sector de Artes Gráficas y Copiado:
Microempresas: La gran mayoría son unipersonales o familiares y tienen un número muy
reducido de colaboradores. Las plantas de producción varían entre 5 y 10 personas, usualmente
su pago corresponde al volumen de demanda existente y este se liquida al destajo. Por lo general,
el gerente es el dueño de la empresa y desempeña, además labores productivas, comerciales y de
atención a clientes. Estas microempresas funcionan en espacios muy pequeños y con equipos
básicos.
Empresas Pequeñas Y Medianas: Se dedican a la impresión y al copiado en volúmenes más
altos y utilizan mayor cantidad de maquinaria. Hace énfasis en la impresión, incorpora nuevas
tecnologías.
Grandes Empresas: Superan los 200 trabajadores e involucran personal calificado y
especializado. Cuentan con una estructura organizacional estructurada y su infraestructura es
24"
"
adecuada para llevar a cabo todas sus actividades de manera óptima, cuentan con tecnologías de
alta velocidad y calidad de impresión, por lo general son empresas exportadoras.
(CONFECÁMARAS, 2016).
Tras presentar las características de cada empresa por su tamaño, se pueden segmentar de la
siguiente manera:
Sector'Artes'Gráficas'Copiado
Grandes
Medianas
Pequeñas
Micro"empresas
Gráfica 4: Tamaño de las empresas del Sector de Artes Gráficas y

Multicopiado, Fuente ANDIGRAF
Se observa notablemente que las microempresas abarcan una parte muy significativa del
sector ocupando el 87,9% del sector. Este resultado nos permite ubicar a Multiservicios R&T
SAS en el grupo de las micro empresas e identificar hacia qué características va enfocado su
grupo estratégico."(ANDIGRAF, 2016)
Ventas Líder
Panamericana Formas e Impresos S.A
25"
"
Panamericana Formas e Impresos S.A es una empresa especializada en soluciones de
comunicación gráfica.
Debido a que esta empresa ofrece diversificación en productos y servicios, le permite tener
liderazgo en el sector de Artes Gráficas y Multicopiado por su tecnificación, capacidad de
producción, su clima organizacional y por su infraestructura.
Según reporte de Grupogia, Panamericana Formas e Impresos tuvo ventas en 2015 por
147.000 millones de pesos, permitiéndole a la empresa aumentar sus activos y así mismo su
capacidad de expansión. (GRUPO GUIA, 2016)
Gráfica 5: Gráfica de participación en el sector, Fuente GRUPOGIA
Panamericana Formas E impresos S.A tiene una participación del 31% en el mercado este
gran líder posee Más de la cuarta parte del mercado. Sus ventas en promedio son de 126,4 mil
millones de pesos. Su margen bruto del 2014 al 2015 en un 0.6 %.
Panamericana formas e impresos S.A para el 2015 tiene una utilidad del 5.1 mil millones de
pesos y sus ventas fueron de 147 mil millones de pesos. Para el 2014 su utilidad operacional fue
de 3.2 mil millones de pesos y las ventas 123.7 mil millones podemos observar que tanto en las
ventas y en la utilidad operacional su tendencia es de crecimiento."(GRUPO GUIA, 2016)
26"
"
Gráfica 6: Ventas VS Utilidad Operacional, Fuente GRUPOGIA
Ventas Multiservicios R&T S.A.S
Según Estados Financieros proporcionados por la empresa, 2015 Multiservicios R&T S.A.S
presenta una curva de aumento de ingresos operacionales y de utilidad. En cuanto a las ventas,
para 2015 la empresa tuvo ventas por $64.810.360.oo, en comparación con el año anterior se
puede decir que la empresa presenta una tendencia positiva y así podrá aumentar su
participación dentro del sector."
27"
"
Ventas'
Ventas
25000
20000
15000
Ventas
10000
5000
0
SECTOR PANAM."FeI Multis."R&T
Gráfica 7: Comparativo de ventas Sector, Líder y Multiservicios R&T,

Fuente SAS IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016
La empresa Multiservicios R&T SAS en su mejoramiento continuo tiene claro que se debe
trabajar más en ganar más participación en el sector, después de revisar y comparar las ventas del
sector y del líder del sector podemos determinar que la empresa debe proyectar unas metas de
ventas y de producción para ser más competitiva. (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
Empresa Líder:
Análisis de ventas 2015.
Papelería Litografía y Artes Gráficas Muvifasa Ltda.
28"
"
Actividades de impresión y de producción de copias.
(GRUPO GUIA Y SIREM, 2016)
350000000
300000000
250000000
200000000 UTILIDAD"BRUTA
150000000 INGRESOS"
100000000 OPERACIONALES
50000000
0
2013 2014 2015
Gráfica 8: Multiservicios R&T S.A.S Utilidad Bruta E Ingresos

Operacionales, Fuente GRÁFICA IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO,
2016
Multiservicios R&T S.A.S presenta una gran curva de aumento de ingresos operacionales, su
utilidad presenta el mismo comportamiento por lo que se puede deducir hay una tendencia
positiva y la empresa aumentara su participación en el mercado.
1.16 GRUPO ESTRATÉGICO (4 COMPETIDORES)

"
Mediante la realización de identificación del grupo estratégico, se muestra que la empresa se
ubica en el primer cuadrante, las empresas cercanas a MULTISERVICIOS R&T se caracterizan
29"
"
porque en el año 2015 tuvieron un aumento en cuanto a rentabilidad, pero disminución en ventas.
Las empresas más cercanas a MULTISERVICIOS R&T son las siguientes:"""
GRUPO ESTRATEGICO 4 COMPETIDORES

% ROE
CRECIMIENTO
EN VENTAS
1 860350034 PAPELERIA LITOGRAFIA Y ARTES 65,8% 16,8%
GRÁFICAS MUVIFASA LTDA
2 860401120 CARTONGRAF S A S 47,6% 16,7%
3 800136143 DISEÑOS GRÁFICOS SCREEN LIMITADA 30,0% 14,2%
4 900431690 MULTISERVICIOS R&T SAS 51,8% 0,7%
Tabla 1: Grupo Estratégico
70,0%
60,0%
50,0% %"CRECIMIENTO"EN"
40,0%
VENTAS
30,0% ROE
20,0%
10,0%
0,0%
1 2 3 4
Gráfica 9: Grupo Estratégico Roe Y Crecimiento En Ventas, Fuente IDEAS SERVICES

DIAGNÓSTICO, 2016
ANÁLISIS GRUPO ESTRATÉGICO
Estas 4 empresas que pertenecen al mismo cuadrante son las compañías que oscilan en el
mismo promedio de participación en el mercado que la empresa MULTISERVICIOS R&T

30"
"
SAS, estas empresas que tienen mucha similitud en volumen de ventas, estrategias de
servicios, pero a pesar de su similitud, existen cosas que pueden marcar diferencias y esas
diferencias pueden generar una leve ventaja o diferencia entre una y otra determinando su
importancia y liderazgo en el mercado.
Muvifasa Ltda.
Es una compañía posicionada en el mercado, sus ventas son constantes y con gran tendencia
a la alza, esta compañía se convierte en el líder de este grupo estratégico, donde se encuentra la
compañía objeto de este trabajo, uno de sus factores que la hacen líder Es la tecnología de punta
que le ofrece a sus clientes, le permite tener una gran innovación en los procesos satisfaciendo
de manera significativa a su nicho de clientes y su ves dando como resultado una gran
aceptación en el sector.
Cartongraf SAS
Esta empresa si bien esta en nuestro grupo estratégico su nivel de ventas es inferior a
MUVIFASA LTDA y MULTISERVICIOS R&T SAS, esto puede darse por que geográficamente
su ubicación no es una amenaza directa y su enfoque de mercado no es el mismo de
MULTISERVICIOS, sin embrago es importante aclarar que es una empresa que puede estar
creciendo y en algún momento podría ser una competencia para los intereses de
MULTISERVICIOS en captación de mercado o similitud de nuevos productos.
Screen Ltda.
Se puede identificar que de este grupo la empresa SCREEN LTDA es la más débil
comercialmente por alguna manera decirlo, no es una empresa reconocida y sus ventas son
estables dentro de su nivel de producción y servicio, pero este nivel se ve muy inferior debido a
31"
"
su falta de avances tecnológicos, lo cual es aprovechado por sus competidores para ampliar
la brecha de participación en el sector.
Multiservicios R&T SAS
Esta compañía viene en un crecimiento a nivel organizacional, lo que le permitir tener un
mejor equipo de trabajo que deberá verse reflejado en la eficiencia de procesos y de servicio al
cliente, haciendo una diferencia frente a sus competidores, en este momento la compañía goza
de una excelente ubicación estratégica porque tiene un mercado cautivo y esto le permite tener
una participación relevante en el mercado y ser competitiva en este grupo estratégico."(IDEAS
SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
2 DIAGNÓSTICO
2.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO

Análisis del sector: Real H / Servicios
Subsector: Actividades de impresión y de producción de copias.
Características:
• Sistematización en los procesos.
• Agilidad
• Tecnología y sofisticación de equipos
• Personal calificado
• Productos de buena calidad y buen precio.
32"
"
El sector de Actividades de impresión y de producción de copias ha experimentado una gran
expansión, esto es visto como una señal de crecimiento y evolución de la estructura productiva
del país; Aportando el 3.1% al PIB Nacional 2015. Según reporte de la superintendencia de
industria y comercio.
Este crecimiento se evidencia a nivel global, debido a que las empresas de otros sectores
ahora son más competitivas considerando todos los servicios que ofrece la industria de artes
gráficas. El sector está compuesto en un 87% por microempresas, esto según Fedegráficas.
(SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y FEDEGRÁFICAS, 2016)
Resultado de chequeo a la empresa MULTISERVICIOS R&T SAS
Tabla 2: Resultado de chequeo a la empresa

"
"
"
33"
"
"
"
"
"
"
"
Grá
Gráfica 10: Mapa de Autodiagnóstico Empresarial
34"
"
2.2 ANÁLISIS VERTICAL
!
ACTIVOS
DISPONIBLE El disponible corresponde al 3% del activo total, es un porcentaje relativamente bajo porque
gran parte del activo se encuentra en el inventario, lo que no le permite tener una liquidez más
alta.
DEUDORES Es la quinta parte de su activo total, puede ser estable dependiendo la política de recuperación de
cartera. Hay diferente modalidad de plazo (30,60,90 días)
INVENTARIOS Representa el 29% del activo total, tiene una representación significativa en la cuenta del activo, lo
cual impacta de dos maneras: disminuye la liquidez y aumenta el costo de sostener un inventario, lo
cual también se puede ver reflejado en la utilidad operacional.
ACTIVO CORRIENTE La empresa tiene la capacidad de convertir el 43% de sus activos en efectivo a corto plazo. Es un
porcentaje significativo, lo cual permite afrontar situaciones imprevistas en el entorno
macroeconómico.
MUEBLES Y ENSERES El 14% corresponde a los activos que permiten que la operación administrativa de la empresa se
lleve a cabo, brindando el soporte y la infraestructura.
EQ. PROCESAMIENTO El 15% está enfocado en el apoyo tecnológico y sistemático para la operación de la empresa.
DE DATOS
IMPRESORAS Su principal cuenta es la de maquinaria y equipo, con un 39%, porque es donde se concentra la
actividad principal de la empresa
DEPRECIACIÓN La depreciación acumulada corresponde al 10% de los activos no corrientes.
ACTIVO NO Hay balance en cuanto los activos corrientes y los no corrientes. El activo no corriente presenta
CORRIENTE un 57% del total del activo por la cuenta de maquinaria y equipo ya que la operación de la
empresa está enfocada en esta misma.
35#
#
PASIVOS
PROVEEDORES La cuenta de proveedores corresponde al 7% del pasivo, esto indica que no hay una deuda
significa por pagar a corto plazo. Con un buen manejo del flujo de caja se puede reducir aún
más esta cuenta.
PROVISIONES Los impuestos que paga la empresa son muy altos, ocupa un porcentaje significativo en cuanto al
total del pasivo.
P. CORRIENTES Los pasivos a corto plazo son bajos, esto da oxígeno a la empresa para aumentar su flujo de caja e ir
disminuyendo estas cuentas.
DEUDAS CON SOCIOS La empresa está altamente endeudada con los socios. Gran parte del dinero que se recibe se
reinvierte, esto se ve reflejado en el alto porcentaje que tiene la cuenta de equipos e inventarios,
pero así mismo se afecta la utilidad porque mantener estos inventarios es costoso.
PATRIMONIO
APORTES Los aportes de los socios corresponden al 5% del patrimonio, es una participación baja respecto
SOCIALES al total del patrimonio viendo que los socios han invertido más dinero para llevar a cabo la
operación de la empresa.
UTILIDAD DEL Los resultados del ejercicio tienen una participación representación bastante positiva dentro del
EJERCICIO patrimonio.
UTILIDAD DE Los resultados de ejercicios anteriores permiten que exista una mayor distribución de utilidades
EJERCICIOS para los socios o para reinvertir en reestructuración de la empresa cuando esta lo requiera. Ya sea
ANTERIORES. física u organizacional.

36#
#
2.3 {ANALISIS HORIZONTAL
37#
#
38#
#
INDICADORES FINANCIEROS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS R&T SAS
AÑO 2015
INDICADOR
Endeudamiento (%) 19,97%
Rentabilidad Operacional (%) 36,72%
Rentabilidad Activos fijos (%) 89,8%
Tiempo Promedio recuperación de cartera (días) 24 DIAS
Rotación inventarios (días) 205 DIAS
Rotación cuentas por pagar (días) 68 DIAS
Tabla 3: Indicadores Financieros, Fuente: IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016

#
El endeudamiento nos dice que el 19.97% de los activos están financiados por el pasivo total de la empresa y lo demás es
proveniente de los socios, se concluye que con terceros y entidades financieras la deuda es mínima además controlada en cambio el
margen de retorno de la inversión que espera los socios es alta y la gerencia de la empresa debe dar parte de solución eficiente.
39#
#
A nivel bruto la rentabilidad operacional es de 36.72%. Es un porcentaje aceptable de
acuerdo a la industria, aun cuando puede reducirse atacando los costos de operación que son
realmente altos.
De lo que se puede decir que la rentabilidad de los activos de MULTISERVICIOS R&T SAS
durante el año 2015 ha generado una rentabilidad del 89.8% ha sido eficientemente en los
procesos de producción lo cual evidencia los problemas graves que hay en los costos de
operación y costos de ventas los cual hay que enfocarse directamente.
El tiempo Promedio de recuperación de cartera son 24 días es indicador estable aunque se
encuentra que el mayor deudor es la universidad Minuto de Dios lo cual se debe tomar acciones
en la forma de realizar los contratos para que la recuperación de cartera sea eficaz y así mitigar
los riesgos de iliquidez a futuro. En Rotación inventarios indica que cada 205 días es el tiempo
que tiene inmovilizado los inventarios y el lapso en convertirse en dinero afectando el costo de
oportunidad de la empresa habría que analizar compras y demandas del producto para encontrar
un solución eficiente, En Rotación cuentas por pagar identificamos que cada 68 días las empresa
Multiservicios R&T está pagando sus obligaciones con los proveedores es muy buena y hay un
espacio para obtener liquidez y poder cumplir oportunamente.#(IDEAS SERVICES
DIAGNÓSTICO, 2016)
40#
#
2.5 FLUJO DE CAJA MULTISERVICIOS R&T
#
!! 2015!!
## #
INGRESOS#CORRIENTES# #185.395.800######
TOTAL#INGRESOS#CORRIENTES# #185.395.800######
## ##
INGRESOS#EXTRAORDINARIOS# ##
Préstamo## #@########
Aporte#de#los#socios# #@########
TOTAL#INGRESOS#EXTRAORDIN.# #@########
## ##
####INGRESOS#TOTALES# #185.395.800######
## ##
EGRESOS# ##
####Costo#de#ventas# #64.810.360######
#####Gastos#operacionales# #52.500.000######
####Gastos#financieros# #2.718.000######
####Amortización#de#préstamo# #@########
####Inversión#en#activos# #@########
## ##
TOTAL#EGRESOS#OPERATIVOS# #120.028.360######
## ##
FLUJO#NETO# #65.367.440######
Tabla 4: Información Multiservicios R&T 2016
41#
#
FUENTES3Y3USOS
CUENTAS 2015 2014 FUENTE USO
CAJA 2.486.900 432.900 2.054.000 ---2.054.000
BANCOS 725.900 1.125.756 4399.856 -------399.856
CLIENTES 12.158.900 4.121.500 8.037.400 ---8.037.400
ANTICIPO-DE-IMPUESTOS 1.756.900 4.825.900 43.069.000 ---3.069.000
MERCANCIA-NO-FABRICADA-POR-EMPRESA 36.987.000 3.744.782 33.242.218 -33.242.218
MUEBLES-Y-ENSERES 17.676.000 7.820.000 9.856.000 ---9.856.000
EQUIPO-PROCESAMIENTO-DE-DATOS 18.995.700 15.305.700 3.690.000 ---3.690.000
IMPRESORAS 49.428.736 39.045.558 10.383.178 -10.383.178
DEPRECIACIÓN-EQUIPO-DE-OFICINA 42.346.000 42.346.000 0
DEPRECIACIÓN-EQUIPO-DE-COMPUTO 46.589.060 43.061.140 43.527.920 ---3.527.920
DEPRECIACION-MAQUINARIA-Y-EQUIPO 44.354.556 44.354.556 0
NACIONALES 1.785.400 1.785.400 0
PROVISION-IMPORENTA 5.524.418 0 5.524.418 ---5.524.418
DEUDAS-CON-SOCIOS 18.034.700 27.622.028 49.587.328 ---9.587.328
APORTES-SOCIALES 5.000.000 5.000.000 0
UTILIDADES-DEL-EJERCICIO 65.367.440 11.762.380 53.605.060 -53.605.060
UTILIDADES--- 31.214.462 20.490.592 10.723.870 -10.723.870
376.850.124 376.850.124
2.6 FUENTES Y USOS
Tabla 5: Información Fuentes y Usos Multiservicios R&T 2016
ANÁLISIS FUENTES Y USOS
La compañía realizó grandes inversiones en equipos de procesamiento de datos por un
valor de $ 18.995.700 en compra de mercancía no fabricada por la empresa con un valor de
36.987.000 muebles y enseres por valor de 17.158.900 estos usos provienen de la siguiente
fuente que es la cuenta utilidad del ejercicio.
42#
#
Se identifica que en el 2015 el endeudamiento con los socios disminuyo en $9.587.328 esto
se pudo dar al tener una utilidad del ejercicio altamente significativa, lo que permitirá realizar
este pago a los socios.
Los aportes de los socios se mantiene constantes pero la utilidad del ejercicio se convirtió en
la principal fuente de la empresa, en comparación año 2014 a 2015 esta fuente permitió
comprar los equipos permitiendo que la compañía sea eficiente en su actividad de producción y
servicio.# (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
2.7 PESTEL
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Politico Economico Social Tecnologico Ambiental
Gráfica 11: PESTEL (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)

#
Análisis Pestel
Basados en oportunidades y amenazas del entorno, podemos evidenciar que hay aspectos
que no son favorables en su totalidad para MULTISERVICIOS R&T
La construcción de la matriz pestel se realiza por medio de la identificación de los factores
externos que impactan a la empresa. A continuación se relacionan los aspectos estudiados:
43#
#
Político
En este aspecto encontramos los permisos de operación y ayudas del sector por parte del
gobierno local para la creación de pequeñas empresas en lo que deriva que lleguen nuevas
competencias por eso este factor tiene una calificación de 2.5, en este mismo encontramos los
estatutos tributarios que el gobierno está implementando.
Económico
En el componente económico sin duda el problema de la fluctuación impacta negativamente a
todo el sector, las altas tasas de interés concretadas por el banco de la república que siguen a la
alza representan una gran amenaza para el sector en general, por eso la ponderación es negativa
con 2,5.
Social
En el aspecto social encontramos una ponderación de 2.5 negativa, la cual está dividida en
oportunidades y amenazas; como oportunidad observamos la ubicación estratégica por el
crecimiento demográfico que ha tenido el municipio de Soacha y las nuevas instituciones
académicas que se encuentran en este sector, a su vez mercados inexplorados con un alto
potencial. Como amenaza se concentra el tema de los hábitos del consumidor, el manejo de la
información y redes sociales, además de la conciencia social frente al cuidado del medio
ambiente.
Tecnológico
El aspecto tecnológico tiene una valoración de 3 con tendencia a volverse negativa por la
creación de nuevas tecnologías, la desmaterialización y digitalización e intercambio de la
información, estos aspectos obligan al sector a estar constantemente actualizado. Podemos tomar
44#
#
lo anterior como una oportunidad al momento de innovar, o como una amenaza porque no se
llegaría a ser competitivos dentro del mercado.
Ambiental
En el factor ambiental se obtiene una apreciación de 4, esta es positiva, por ende se evidencian
oportunidades claras, entre ellas encontramos la responsabilidad social empresarial, la cual
genera eficiencia en los recursos, reconocimiento social y ambiental en el sector y las empresas
que adopten políticas enfocadas al marco ambiental.
Como último aspecto, el tema legal se enfoca en la legislación, en la normatividad de precios,
derechos de autor y leyes de seguridad laboral. Con una calificación de 3.5, es estable, con
tendencia a ser positiva gracias a que el sector de copiado y artes gráficas ha logrado formalizar
estos aspectos para el desarrollo de las diferentes empresas, encontrando oportunidades y
beneficios mutuos entre gobierno, sector y cliente. No obstante la temática de derechos de autor
es una amenaza real, la cual se encuentra en discusión, por lo tanto puede cambiar el rumbo y el
crecimiento de la industria.#(IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
45#
#
2.8 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS
4,3#
3,7# 3,3 3,5# 3,5#
Gráfica 12: Análisis 5 Fuerzas (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
Ponderación de la matriz 5 fuerzas de porter
FACTORES ESTRATÉGICOS INFLUENCI IMPACTO

A1A5 (RIESGO)
1. Amenaza de Nuevos entrantes ( Barreras de entrada
)
Economías de escala 2 B
Diferenciación del producto 4 A
Experiencia y efectos de aprendizaje 3 M
46#
#
Lealtad de marca 4 A
Costo de cambio 3 M
Requerimiento de capital 4 A
Acceso de tecnología 5 MA
Protección de la industria 4 A
Regulación de la industria 3 M
Coherencia de políticas 4 A
Movimiento de capital entre países 4 A
Derechos aduaneros 3 M
Cambio de monedas extranjeras 5 MA
Amenaza de nuevos participantes 48
Calificación promedio 3,7
2. Rivalidad entre competidores
Competidores participantes en la industria 4 A

Costos fijos 4 A
Costos de cambio 3 M
Crecimiento de la Industria 3 M
Diferenciación del producto 4 A
Requerimientos de capital para ingresar al 3 M
mercado
Acceso a canales de distribución 4 A
Mejoras en la tecnología 5 MA
Ventajas absolutas en costos 3 M
2.1. Barreras de salida
Especialización de activos 3 M
Costos de salida 2 B
Restricciones gubernamentales y sociales 2 B
Rivalidad entre competidores 40
3. Amenaza de productos sustitutos
Costo de cambio del usuario 3 M

Costo o facilidad de cambio del 4 A
comprador
Nivel percibido de diferenciación del 4 A
producto
Disponibilidad de sustitutos cercanos 4 A
47#
#
Valor precio del sustituto 5 MA
Rentabilidad y agresividad del productor 5 MA
del sustituto
Amenaza de productos sustitutos 25
4. Poder de negociación de los
compradores
Número de competidores importantes 3 M
Costo de cambio del comprador 3 M
Amenaza de integración hacia atrás del 3 M
competidor
Ventaja diferencial del producto 3 M
Grado de dependencia de los canales de 4 A
distribución del producto
Posibilidad de negociación especialmente 4 A
en industrias con muchos costos fijos
donde se hace difícil negociar sobre el
precio
Facilidad del cliente para cambiar de 4 A
empresa
Existencia de sustitutos 4 A
Disponibilidad de información para el 3 M
comprador
Sensibilidad del comprador al precio 4 A
Poder negociación del comprador 35
5. Poder de negociación de los
proveedores
Presencia de servicios sustitutos 5 MA
Concentración de proveedores 3 M
Grado de diferenciación del servicio del 4 A
proveedor
Amenaza de integración vertical hacia 3 M
atrás de los competidores
Poder de negociación de los 15
proveedores
Tabla 6: Ponderación de la matriz 5 fuerzas de porter. Fuente: elementos entregados en clase

diagnóstico Politécnico Grancolombiano.
#
48#
#
Análisis Cinco (5) Fuerzas De Porter.
El municipio de Soacha ha presentado un importante desarrollo a nivel económico y
empresarial por consiguiente encontramos nuevos emprendedores que puedan crear nuevas
empresas gracias al apoyo de las alcaldías locales y gubernamentales, de este mismo modo el
sector financiero ayuda al crecimiento de las PYMES por estas dos razones la amenaza de
nuevos entrantes es latente y las barreras de entrada disminuyen en el sector de las artes gráficas,
papelería y copiado, es un factor que puede llegar ser crítico y resultado de 3.7 de la matriz de
las 5 fuerzas de Porter lo indica, hay que hacer un análisis para reconocer las fortalezas
principales de la empresa MULTISERVICIOS R&T en el sector para atacar estas amenazas.
Localizamos el líder del sector Papelería Litografía y Artes Gráficas Muvifasa Ltda. pero
siendo locuaz hay que medirlo con la empresa líder del cuadrante de crecimiento lento y baja
participación que es SCREEN LIMITADA por el tamaño de las empresas y las ventas, por lo
cual hallamos la desventaja notoria que son las mejoras tecnológicas que han tenido los
competidores y han crecido en el canal de distribución que es directa abarcando sitios
estratégicos de venta, de este modo hay que tener en cuenta que este factor estratégico de
rivalidad con los competidores es de 3.3 a la alza, lo que en verdad mitigo el impacto fue
crecimiento mínimo del sector con el 2.1 % en el presente año según cifras del Dane y por otro
lado encontramos ventajas como la relación de los proveedores o compradores que tiene la
empresa MULTISERVICIOS R&T al tal punto de fidelizarlo por su puntualidad en los pagos y
por el volumen de productos que le compra, es bueno resaltar que los costos que se manejan de
los productos del proveedor con relación al costo del producto final es significativo, por eso
49#
#
concluimos que la empresa MULTISERVICIOS R&T tiene un poder de negociación eficiente
lo cual no hay que perder, la ponderación lo evidencia con 3.5 de impacto.
En el factor más complejo y crítico es la amenaza de los productos sustitutos con un efecto
de 4.3 por la cantidad de productos tecnológicos y la digitalización de archivos además el uso de
dispositivos electrónicos como fuentes de almacenamiento (USB, SMARTPHONE,
APLICACIONES) facilitan la documentación e información afectando directamente al objeto
social de la empresa por esta razón hay que buscar soluciones innovadoras y examinar sustitutos
eficientes.
Los principales clientes de MULTISERVICIOS R&T S.A.S son los estudiantes, profesores y
administrativos de la UNIMINUTO son quienes dan la mayor parte de la rentabilidad de la
empresa; de esto podemos inferir que el poder de negociación con los compradores es bueno
porque se maneja una política de precios asequibles, buen servicio y productos de calidad en este
ítem tiene una valoración de 3.5 a fin de mejorar el impacto se puede considerar ampliar el
mercado objetivo con colegios aledaños y empresas u oficinas del municipio de Soacha por
medio de una fuerza de venta intensa para tener un crecimiento porcentual considerable, seguir
robusteciendo el servicio al cliente que es el diferenciador. (IDEAS SERVICES
DIAGNÓSTICO, 2016)
50#
#
2.9 ANÁLISIS MPC
MATRIZ MPC MULTISERVICIOS R&T S.A.S.
FACTORES DE ÉXITO VALOR (PESO) MULTISERVICIOS MUVIFASA CARTONGRAF SCREEN LTDA.
1,33 1,73 1,32 0,94

CALIFICACION UNTUACION CALIFICACION NTUACI CALIFICACION NTUACI CALIFICACION PUNTUACION
Generación de empleo 0,00625 4 0,0250 4 0,025 3 0,0188 3 0,01875
Grado de conocimiento y experiencia 0,03875 2 0,0775 4 0,155 2 0,0775 2 0,0775
Publicidad 0,01375 2 0,0275 3 0,0413 2 0,0275 1 0,01375
Ventas 0,04625 4 0,185 4 0,185 4 0,185 4 0,185
Innovación en procesos 0,02875 3 0,08625 4 0,115 3 0,0863 2 0,0575
Portal Web 0,01125 1 0,01125 3 0,0338 1 0,0113 1 0,01125
Competencia en precios 0,02875 4 0,115 1 0,0288 3 0,0863 3 0,08625
Tecnología 0,02625 3 0,07875 4 0,105 3 0,0788 2 0,0525
Existe CRM o algún sistema relacional con los clientes. 0,02375 1 0,02375 4 0,095 3 0,0713 1 0,02375
Se utiliza en la empresa marketing digital 0,00875 1 0,00875 3 0,0263 2 0,0175 1 0,00875
La empresa cuenta con un plan de mejoraminiento en
procesos de calidad. 0,03625 3 0,10875 3 0,1088 3 0,1088 2 0,0725
La empresa se actualiza sobre las leyes o normas en materia
laboral, comercial, tributaria y ambiental. 0,03875 3 0,11625 4 0,155 3 0,1163 2 0,0775
La empresa cuenta con canales formales para su
comunicación interna que le permita a los trabajadores
conocer sobre: vacantes, cargos nuevos, promociones,
evaluación del desempeño y otros, 0,02375 1 0,02375 3 0,0713 2 0,0475 1 0,02375
Nivel de crecimiento frente al mercado. 0,03625 2 0,0725 4 0,145 3 0,1088 1 0,03625
Eficiencia en costos y gastos 0,04625 2 0,0925 3 0,1388 2 0,0925 1 0,04625
Diagrama organizacional 0,00625 3 0,01875 4 0,025 3 0,0188 2 0,0125
La empresa conoce a sus competidores 0,02625 4 0,105 4 0,105 2 0,0525 1 0,02625
Clima organizacional 0,01125 4 0,045 4 0,045 3 0,0338 3 0,03375
Fidelización al cliente 0,03125 3 0,09375 3 0,0938 2 0,0625 2 0,0625
desercion presencial 0,01125 1 0,01125 3 0,0338 2 0,0225 1 0,01125
#
Los aspectos relacionados en la matriz son los Factores Críticos de Éxito que permiten
comparar a las empresas del grupo estratégico en el que se encuentra MULTISERVICIOS R&T.
Dichos aspectos nos permiten tener más claridad sobre el fortalecimiento que debe hacer la
empresa para ser más competitiva ante su grupo estratégico y en el sector.
Dado que Colombia afronta dificultades en su panorama laboral, para una empresa es
complejo mantenerse activa y fortalecida en el aspecto de la generación de empleo, esto dice
51#
#
mucho de la empresa pues deja ver que es una organización sólida y estructurada que mantiene
una línea de crecimiento, MULTISERVICIOS R&T se ve fortalecida en este aspecto frente a los
competidores de su grupo estratégico.
El grado de conocimiento y experiencia se puede calificar como un factor de éxito ya que si la
empresa cuenta con personal idóneo y capacitado puede llevar a cabo procesos complejos, lo que
se convierte en un punto diferenciador frente a las demás empresas que ofrecen los mismos
productos o servicios pero en menos tiempo, con una baja calidad o con precios más altos. La
empresa MULTISERVICIOS R&T se ve débil en este aspecto frente a su grupo estratégico, esto
puede generar pérdida de clientes potenciales debido a que otras empresas pueden contar con la
experiencia de producción para tener una buena administración del manejo en costos y así liderar
en precios.
La empresa se encuentra en un punto medio-alto en la innovación en procesos, el personal
cuenta con un grado de conocimiento, está capacitado para tener un nivel de productividad alto
y diversificado en menor tiempo, esto permite generar confianza al cliente en cuanto a
cumplimiento y calidad.
La ubicación estratégica es un aspecto importante como factor diferenciador puesto que al
estar dentro de la universidad se encuentra en una situación privilegiada convirtiendo el
mercado en un oligopolio donde solo se encuentra un competidor.
La competitividad en precios es un factor diferenciador y determinante dentro del sector,
MULTISERVICIOS R&T puede competir en precios frente a su grupo estratégico dado que se
encuentra ubicada en un sector académico bastante concurrido que presenta grandes
proyecciones de expansión. (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
52#
#
2.10 MATRIZ MEFE
Tabla 7: Matriz MEFE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Grancolombiano.
53#
#
ANÁLISIS MEFE
Una vez realizada la ponderación de esta matriz, podemos destacar que las oportunidades
presentadas son un poco más significativas frente a las amenazas, es decir que la compañía se
encuentra en un punto equilibrado, resaltando la labor que se ha venido realizando, en donde las
tácticas utilizadas por la empresa R&T se han enfocado en mantener su mercado activo, a pesar
del fuerte cambio tecnológico el cual se ha venido incrementando de manera acelerada en los
últimos años, a raíz de esto la demanda busca nuevas alternativas con respecto a la prestación de
los diferentes servicios ofrecidos, viendo esto no como una amenaza si no por el contrario como
una oportunidad para abrir nuevos canales de distribución y ser más incisivos en la penetración
de nuevos mercados.#(IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
54#
#
2.11 MATRIZ MEFI
Tabla 8: Matriz MEFI. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Grancolombiano.
55#
#
ANÁLISIS MEFI
Una vez realizada la respectiva ponderación de esta matriz que se hizo mediante el método
Holmes y teniendo en cuenta la lista de chequeo y sus calificaciones, podemos identificar que
Multiservicios R&T se encuentra en un punto promedio, esto teniendo en cuenta las
dimensiones evaluadas, las cuales arrojaron un total de 2.47. Con esta ponderación podemos
identificar que la empresa al interior de la compañía está teniendo buenos resultados, resaltando
un punto fuerte como lo es el sólido equipo de trabajo y el proceso de operaciones de la
compañía, el cual es suficientemente flexible para permitir cambios necesarios y poder así
satisfacer las necesidades de sus clientes. En este mismo orden de calificación, en las diferentes
dimensiones se evidencia que la parte operativa es la de más alta puntuación, lo cual nos
permite interpretar esto como algo favorable para la empresa, sin embargo se encuentra en un
estado de incertidumbre, por lo cual se entiende que se debe mejorar y así poder llegar a
ubicarla en un nivel satisfactorio y al mismo tiempo maximizar los resultados.
Por otro lado se evidencio que las debilidades con calificación más alta corresponden a las
pocas alianzas estratégicas y el deficiente soporte tecnológico, esta última con la puntuación
más baja, ubicándola en un punto crítico en la dimensión de tecnología, esto debido a su falta de
herramientas tecnológicas. Para concluir es importante iniciar el proceso de control de estas
dimensiones y sus respectivas calificaciones, con el fin de mejorar los procesos a los que haya
lugar y así ir obteniendo un puntaje mayor y ubicarse en un estado satisfactorio. (IDEAS
SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
56#
#
2.12 MATRIZ DOFA
Tabla 9: Matriz DOFA. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico

Politécnico Grancolombiano
#
ANÁLISIS DOFA
DO/2-2 Para implementar una estrategia Penetración de mercado por medio del Marketing
relacional debemos hacer un estudio de la situación para identificar a fondo los clientes
potenciales de la empresa, analizar en qué punto está la relación con los clientes. Dentro de este
análisis de deben identificar las necesidades de ellos para identificar como suplirlas. Determinar
57#
#
los servicios que se van a prestar basándose en las necesidades identificadas. Gestionar un plan
de comunicación dentro de la empresa para que toda la fuerza comercial tenga conocimiento de
quienes son los clientes potenciales de la empresa y de esta manera ofrecer una atención especial
a dichos clientes. La implementación de la estrategia se centra en la creación de un portal web en
el que la empresa puede mostrarse detalladamente; se propone implementar un software que
administré estados de cuenta de los clientes y que permita medir registros para conocer
detalladamente quienes son los clientes más frecuentes y de esta manera se habrá logrado crear
una base de datos que permitirá conocer los clientes más importantes dentro del mercado
cautivo, se podrá hacer un segmento dentro de dicho sector y basados en comportamientos de
muestras en cada segmento se puede llegar a deducir con alta probabilidad las necesidades reales
de los individuos estudiados y tomar decisiones de expansión territorial de la empresa
basándonos en que ya se conoce la dinámica del mercado y soportándonos en esta dinámica
podremos desarrollar una proyección de ventas tendientes al aumento; permitiéndole a
MULTISERVICIOS R&T S.A.S aumentar su capacidad en cuanto a conocimiento, experiencia,
competitividad, producción y en costos.
DO/ 1-2 Esta estrategia se fundamenta en la estacionalidad del mercado y primordialmente
por el servicio que cumple con su mayor cliente la universidad por eso hay que crear servicios o
productos para ofrecerlos a nuevos segmentos en este tiempo muerto y poder generar nuevos
ingresos para la empresa.
FO /2-1 Modificación o adaptación de los productos actuales con nuevas características o
atributos. Al haber identificado como debilidad la deserción presencial y como amenaza un bajo
soporte tecnológico, la empresa deberá implementar el desarrollo de una plataforma en la que los
58#
#
usuarios puedan descargar todos sus materiales de estudio, esto se debe realizar presentando una
propuesta de alianza estratégica con la Universidad Minuto de Dios, en la que la universidad
brindara las bibliografías propuestas para cada plan de estudios y la empresa brindara el soporte
tecnológico en el que por medio de un pago, se asigna un código que le permita al estudiante
descargar la información que requiera para llevar a cabo sus investigaciones, esto será benéfico en
cuanto a costos de producción para la empresa y será un ingreso adicional para la universidad.
FO/ 2-2 Estrategia de Enfoque: Se busca al implementar esta estrategia, una especialización
mucho más profunda. Esto se logra con una inversión de capital en lo que tiene que ver con todo
lo relacionado a la tecnología, buscando diferenciarnos de la competencia por innovadores y
servicios novedosos, todo esto enfocado en el tema virtual, ya que podemos observar como la
tecnología absorbe a empresas que no están abiertas ni preparadas para el cambio tecnológico el
cual va creciendo a diario.
DA/ 1-1 Recortes de gastos, esta estrategia defensiva obedece a los tiempos muertos que tiene
la empresa Multiservicios R&T, consiste en hacer una reducción de costos por medio del ahorro
de servicios públicos, gastos administrativos y gastos de personal, luego revisar activos que han
sido ineficientes por medio del ciclo de vida de ellos mismo. Con esto se procede a realizar un
diagnóstico y buscar un equilibrio buscando reducir costos de operación.
DA/ 2-5 Diversificación Concéntrica: Esta estrategia la aplicaríamos buscando el menos
impactó con lo que se refiere a la deserción presencial en temporada de vacaciones, ya que el
59#
#
punto estratégico de la empresa está ubicado en la universidad Uniminuto, pierde un alto
volumen con respecto al flujo de estudiantes en jornada de vacaciones, por esta razón y por las
pocas alianzas estratégicas que tiene Multiservicios R&T, buscaríamos potencializar la venta de
productos y servicios que tienen que ver con serigrafía, dándole una nueva visión de negocio al
momento de la ausencia de trabajo académico y fortaleciendo a un más sus productos de una
forma global. La búsqueda de nuevas alianzas estratégicas es fundamental para este tipo de
periodos vacacionales, ya que la implementación de centros de copiado en oficinas o alquiler de
fotocopias para las mismas, pueden significar una fuente de ingreso sólida y duradera en el
tiempo para maximizar los ingresos de la compañía.
FA/ 2-5 Al tener 20 aspectos en la matriz MEFE y 20 aspectos en la MEFI, seleccionamos los
5 más relevantes de cada matriz, esto con el fin de centrar la estrategia con un mejor enfoque el
resultado de este ejercicio es la estrategia de Alianza Estratégica con los proveedores con la cual
se busca implementar una fijación de precios. Con el sistema de evaluación y desarrollo de
proveedores buscamos realizar un seguimiento mucho más amplio para que la fluctuación del
dólar no ataque a la empresa de una forma constante y haya un comportamiento estable en los
precios.
FA/2-4 Diferenciación. Se pretende realizar un cambio de imagen corporativa que genere
impacto y recordación en los clientes. Por medio de la implementación de esta estrategia el
cliente podrá conocer los productos y servicios que ofrece Multiservicios R&T (Asesoría en
diseño, impresión a gran escala, servicio de plotter, multicopiado, volanteo, sublimación)
convirtiendo el cambio de imagen corporativa en una vitrina de los productos y servicios.
60#
#
2.13 MATRIZ SPACE
#
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA CALIFICACIÓN POSICIÓN ESTRATÉGICA CALIFICACIÓN

EXTERNA
Fuerza Financiera FF 2,6 Estabilidad del Ambiente EA -4,2
Rendimiento sobre la inversión 1 Cambios tecnólogicos -5
Apalancamiento 2 Tasa de Interes -6
Liquidez 3 Variabilidad de la demanda -2
Capital de trabajo 4 Barreras para entrar en el mercado -3
Flujos de efectivo 3 Presión competitiva -5
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA CALIFICACIÓN POSICIÓN ESTRATÉGICA CALIFICACIÓN

EXTERNA
Ventaja Competitiva VC -3,25 Fuerza de la industria FI 3,5

Participación en el mercado -6 Potencial de Crecimiento 4
Calidad del producto -1 Potencial de utilidades 4
Ciclo de vida del producto -4 Estabilidad Financiera 4
Lealtad de los clientes -2 Conocimientos Tecnológicos 2 #
Eje X (VC + FI) 0,25Eje Y (FF + EA) -1,6
x y
0 0
0,25 -1,6 #
Tabla 10: Matriz SPACE. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico

Politécnico Grancolombiano.
#
61#
#
FF
6
2
1 0,25; -1,6
0
FI
VC
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3
-4
-5
-6
EA
Gráfica 13: lustración Matriz SPACE (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
Fundamentación de la Matriz SPACE
• Promedio de FF: 2.6
• Promedio de FI: 3,5
• Promedio de EA: - 4.2
• Promedio de VC: - 3.25
• El vector direccional coordina el eje X es: (-3.25) + 3,5 = - 0,25
• El vector direccional coordina el eje Y es: 2.6+ (-4.2) = -1,6
62#
#
Indicadores SPACE
Indicadores para posicion estrategica interna
Fuerza Financiera FF
Utilidad Neta $ 65.367.440,00
------------------------------------------------ROE=Rentabilidaddelpatrimonio= 0,643494941 ------------------
Patrimonio $ 101.581.902,00
Utilidad Neta
$ 65.367.440,00
------------------------------------------------ROA=Rentabilidaddelactivo= 0,515002629 ------------------
Activo $ 126.926.420,00
Total Activo
$ 126.926.420,00
------------------------------------------------Endeudamiento= 5,00804237 ------------------
Total Pasivo $ 25.344.518,00
Bancos + inversiones temporales
$ 725.900,00
------------------------------------------------Gradodeliquidez= 0,099304798 ------------------
Pasivo corriente $ 7.309.818,00
Fuerza Industrial FI
Valor absoluto Año $ 31.214.462,00
------------------------------------------------Potencialcrecimientoutilidades= 2,65375392 ------------------
Valor absoluto Año Anterior $ 11.762.380,00
Valor absoluto Año
185395800
------------------------------------------------Potencialcrecimientoventas= 1,51836893 ------------------
Valor absoluto Año Anterior $ 122.101.945,00
Gastos I & D Año
$ -
------------------------------------------------Conocimientotecnologico= 0 ------------------
Gastos I & D Año Anterior $ -
63#
#
Ventaja Competitiva VC
Ventas de la empresa $ 185.395.800,00

------------------------------------------------Participacionenelmercado= 0,001261196 ------------------
Precio = Ventas de la industria $ 147.000.000.000,00
Comparacion del precio de la empresa con el de la competencia
Calidad = Considerar los atributos del bien o servicio que se esta ofreciendo por ejemplo: duracion, potencia,
velocidad etc
Tabla 11: Indicadores SPACE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico
Grancolombiano.
Interpretación de las Matriz SPACE
MULTISERVICIOS R&T se ubica en perfil competitivo rivaliza en una industria cambiante
debido a la tecnología y la participación de nuevos productos sustitutos, además el 90% de la
industria pertenece a empresas familiares y PYMES aunque la participación es muy baja a causa
de las entradas al mercado que son mínimas y la permanencia en este mismo son complicadas
por diferentes factores lo cual da una ventaja a la empresa porque tiene unas trayectoria de más
de 5 años, la tendencia va hacia un perfil defensivo por eso se recomienda no descuidar la parte
financiera donde se evidencia problemas en la parte de costos de operación y ventas, la cual se
debe examinar detalladamente encontrar la manera de mejorar estos indicadores, el capital de
trabajo es una fortaleza de MULTISERVICIOS R&T por consiguiente posiciona su patrimonio;
indudablemente lo que está sujeto a mejora es el segmento de inversiones, no se evidencia en el
diagnóstico, se debe analizar los flujos de caja o buscar alternativas de favorecer esta condición.
Por otro lado los factores que contribuyen a tener una ventaja competitiva son la calidad del
producto y servicio esto nos lleva a la lealtad del cliente por ende corresponde innovar en ello y
64#
#
explorar las diferentes opciones de fidelización. La relación con los proveedores es muy
importante MULTISERVICIOS R&T opera eficientemente con ellos, se buscaría más estímulos
para poder robustecer esta relación.#
Los rublos de menor concesión es la estabilidad ambiental y una de sus causas es la
demanda estacionaria debido a la operación de su mayor cliente la universidad Minuto de Dios,
igualmente los cambios tecnológicos es algo que afectan directamente a la industria y aún más
a la empresa por el tema de la digitalización de documentos e información.
Las tasas de financiamiento están muy altas a causa de índices y efectos macroeconómicos lo
cual es difícil buscar apalancamiento en el sistema financiero, del mismo modo el alza del dólar
en los últimos tiempos aumentando los costos de insumos. Corresponde efectuar estrategias y
planes de contingencia que impacten estos factores con prontitud así evitar complicaciones a
futuro.#(IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
2.14 MATRIZ MCPE

ESTRATÉGIAS ALTERNATIVAS
DESARROLLO DE DESARROLLO DE
PRODUCTO MERCADO
FACTORES CLAVE PESO PA PTA PA PTA
SUMA DEL TOTAL DEL GRADO DE ATRACCIÓN 5,46 5,95
OPORTUNIDADES
1. Ubicación Estratégica 0,06 3 0,18 4 0,24
2 .Mercado Cautivo 0,11 4 0,44 4 0,44
3. Mercado digital 0,09 4 0,36 4 0,36
65#
#
4. Innovación en sistemas de información y
comunicaciones / Intercambio de información y
conocimiento de productos y servicios
ofrecidos. 0,1 4 0,4 4 0,4
5. Pago de impuestos para continuar con la
operación. Rendición de cuentas. Suministros
de información legal y financiera.
0,07 2 0,14 2 0,14
AMENAZAS
1. Permisos de operación, permisos de
reproducción, restricciones de ventas. 0,1 2 0,2 2 0,2
2. Impuestos de operación, licencias de
reproducción. 0,09 3 0,27 3 0,27
3. Culturización ambiental 0,12 2 0,24 4 0,48
4. Deserción presencial 0,15 4 0,6 4 0,6
5. Alza en los precios de los productos como
materia prima e insumos para mantenimiento de
los equipos 0,11 3 0,33 3 0,33
FORTALEZAS
1. Solido equipo de trabajo 0,13 2 0,26 4 0,52
2. El proceso de operaciones es suficientemente
flexible para permitir cambios necesarios para
satisfacer a los clientes 0,05 4 0,2 4 0,2
3. Incremento de flujo de capital 0,07 3 0,21 2 0,14
4. La empresa cuenta con un proceso de 0,01 2 0,02 2 0,02
evaluación y desarrollo de proveedores
5. La gerencia tiene un esquema de seguimiento
y control del trabajo de la gente que le permite
tomar mejores decisiones. 0,11 2 0,22 2 0,22
DEBILIDADES
1. Pocas alianzas estratégicas 0,15 2 0,3 2 0,3
2. Existe CRM o algún sistema relacional con
los clientes. 0,13 2 0,26 2 0,26
3. La planeación de mercadeo involucra el
desarrollo de inteligencia de mercados y análisis
de necesidades de los clientes. 0,13 3 0,39 2 0,26
4. Deficiente soporte tecnológico 0,13 2 0,26 3 0,39
5. Fluctuación del dólar (Aumento en precio de
venta) 0,09 2 0,18 2 0,18
66#
#
Tabla 12: Matriz MCPE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico
Politécnico Grancolombiano.
2.15 ANÁLISIS
Desarrollada la matriz cuantitativa MCPE, esta nos permite demostrar que las estrategias
propuestas por IDEAS SERVICES lograran tener una gran probabilidad de éxito, una vez la
compañía este en busca de minimizar tanto las amenazas como las debilidades y de igual manera
se esté intentando optimizar sus oportunidades y fortalezas, buscando así que las estrategias
tengan el efecto esperado, por lo que el resultado de estas es, desarrollo de producto de 5,46 y la
de desarrollo de mercado es de 5,95, lo cual nos permite evidenciar que la compañía debe buscar
alternativas que le permitan obtener nuevos mercados y de esta manera ampliar sus clientes, ya
sea explorando nuevos mercados, ofreciendo nuevos productos y servicios, o reforzando el área
comercial de la compañía, para así buscar clientes potenciales.
3 PROPUESTA ESTRATÉGICA
3.1 Misión Actual

No se evidencia. La empresa no presenta Misión establecida.
3.2 Misión Propuesta

Somos una empresa que ofrece de manera oportuna y responsable un excelente servicio en
artes gráficas y asesoría de diseño; generando soluciones basadas en la experiencia, con la más
alta tecnología y calidad en cada uno de nuestros productos y servicios, satisfaciendo siempre las
necesidades de nuestros clientes y así mismo respetando nuestros valores.
3.3 Visión Actual

No se evidencia. La empresa no presenta visión establecida.
67#
#
3.4 Visión Propuesta
Posicionar a Multiservicios R&T a nivel nacional como una de las empresas líderes en artes
gráficas, ofreciendo servicios de calidad mediante la innovación y alta tecnología, con personal
idóneo y eficiente para cumplir las necesidades del mercado.
3.5 Objetivos corporativos Actuales

No se evidencia. La empresa no presenta objetivos corporativos establecidos.
3.6 Objetivos corporativos Propuestos

• Aumentar la participación en el mercado en un 20% con respecto a las cifras del
año anterior.
• Incrementar la utilidad de la empresa a corto plazo.
• Apuntar a nuevos nichos de mercado para generar rentabilidad en el corto plazo.
• Acceder a nuevas tecnologías para estar a la vanguardia en cuanto a productos y
servicios.
3.7 Valores corporativos Actuales

Se evidencia que la empresa tiene establecidos los siguientes valores corporativos:
“Nuestros valores están concentrados en las personas, la tecnología y la rentabilidad del negocio”
• Nuestro compromiso con la tecnología y la calidad es la base de nuestra ventaja
competitiva.
• Nuestra determinación de producir beneficios superiores es la base de nuestra
independencia de acción y nuestro crecimiento futuro.
• Nuestra gente cree en el reto de resaltar en cualquier ambiente y su dedicación y
servicio al cliente es nuestro principal patrimonio. #(MULTISERVICIOS RYT S.A.S, 2016)
68#
#
3.8 Valores corporativos Propuestos
• Honestidad: Nuestro actuar se basa en la verdad, honradez y transparencia;
respetando los intereses de nuestros clientes.
• Puntualidad: Entregando de manera oportuna y responsable un excelente servicio.
• Compromiso: En mantenernos siempre actualizados para ofrecer servicios
eficientes apoyados en la más alta tecnología.
• Respeto: Para nuestros clientes como para con nuestros colaboradores, ya que en
esto se fundamenta el crecimiento de la organización.
3.9 Estructura organizacional Actual
Gráfica 14: Estructura Organizacional (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
69#
#
3.10 Estructura organizacional Propuesta
#
GERENTE!GENERAL
ADMINISTRADOR RECURSOS#HUMANOS
PERSONAL#
OPERATIVO#Y# ADMINISTRADOR#WEB
SERVICIO#AL#CLIENTE
CONTADOR
COMERCIAL
Gráfica#15:#Estructura#Organizacional#Propuesta#(IDEAS#SERVICES#DIAGNÓSTICO,#2016)#
4 Descripción de la propuesta
Los resultados del diagnóstico realizado a la empresa Multiservicios R&T mostraron datos en
los cuales se evidencia el riesgo al que está siendo sometida la empresa, como por ejemplo la alta
deserción presencial por parte de los clientes, esto debido al avance tecnológico el cual cada vez
se hace más intensivo y notorio, pero también resaltando la gran ventaja que tiene la empresa en
cuanto a su ubicación, se ha decidido realizar la propuesta de una estrategia de Desarrollo
70#
#
Mercado, lo anterior basados en el hecho de que la innovación y la tecnología son aspectos que
está en contante desarrollo, y de tal manera la compañía debe estar preparada para estos cambios
los cuales deben ser una oportunidad de crecimiento y desarrollo de la misma.
Es por esto que la estrategia de Desarrollo de Mercado es la más factible de desarrollar,
pues el objetivo es buscar el incremento de participación en el mercado, y la respectiva
rentabilidad, con las diferentes líneas de negocio con las que actualmente cuenta la empresa; está
estrategia que se busca desarrollar no debe ser muy costosa, para poder así encontrar una
alternativa de crecimiento de la empresa tanto en clientes de un mismo sector, como los nuevos
nichos de mercado.
Estrategia a implementar: Estrategia Intensiva; Desarrollo de mercado.
4.1 Tácticas que se proponen para lograrla
DESARROLLO DE MERCADO
• Implementación del portal Web de la Empresa
• Software de información CRM
• Creación de APP con el fin de facilitar la experiencia del usuario y lograr una
atención más eficiente en la adquisición de sus productos.
71#
#
• Atacar Nuevos nichos de mercado por medio del fortalecimiento del área
comercial de la empresa y más específicamente atacando estacionalidad comercial y
publicidad.
• Digitalización de la información, Alianza estratégica, UNIMINUTO, y con
permisos basados en los derechos de autor.
• Producción de material publicitario, POP, merchandising.
• Adquisición de maquinaria con nueva tecnología para el desarrollo de nuevos
productos (Plotter de Impresión, máquina de corte laser, Impresión en 3D).
• Agilización de los canales de distribución (Servicios extratiempo, es decir después
de las 10:00 p.m se recibe la información por medio de la página y estos serán entregados a
la necesidad del usuario.)
Impactos:
Al implementar una estrategia de Desarrollo de Mercado se verán impactados todos
los agentes que intervienen en el proceso de desarrollo de la empresa:
Talento humano (Colaboradores)
Clientes (Mercado objetivo)
Empresa (Procesos)
Los colaboradores de la empresa, partiendo del gerente se ven impactados por el cambio
al que se deben adaptar por la nueva integración de procesos para agilizar la productividad en
la empresa. Los clientes reciben un impacto positivo porque la empresa va a ampliar su
portafolio de productos y servicios, de esta manera el cliente podrá ahorrar tiempo y dinero
72#
#
en desplazamientos a los que antes se veía forzado por no encontrar los productos que
necesitaba.
En la empresa se genera un impacto positivo por la captación de nuevos
clientes potenciales que posibilitan el aumento ingresos y a su vez en utilidades.
73#
#
4.2 Presupuesto
PRODUCTO( VALOR( (
#
Página#Web# 1.200.000#
#
App# 600.000#
#
Software#CRM# 1.000.000#
Semestral.#
Mantenimiento#Pagina#web# 100.000#
Bimensual.#
Mantenimiento#App# 50.000#
Semestral.#
Mantenimiento#Software#CRM## 100.000#
#
Plotter#de#Impresión# 18.000.000#
#
Maquinaria#de#Corte#Laser# 16.000.000#
#
Impresora#3D# ##
Publicidad#Propia#de#la#compañía,#
imagen#corporativa#y#volanteo#(Materia#
Prima).# 600.000# Mensual.# #
Asesor#comercial#externo# 800.000#
74#
#
Renovación#de#equipos## 10.000.000#
Nómina#de#empleado#nocturno# SMMLV#
Quincenal.#
Mantenimiento#de#la#maquinaria# 900.000#
Digitalización#de#documentos#valor#pago#
de#comisión#por#reproducción,#a#convenir#
con#el#autor#se#manejaría#una#base#de#un#
porcentaje#del#30%#sobre#el#valor#del#libro,#
esto#después#de#500#paginas# ## #
Contratación#de#personal#para#el#
manejo#de#la#nueva#maquinaria#a#adquirir##
2#funcionarios#para#la#parte#operativa# SMMLV# #
Tabla 13: Presupuesto. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico Grancolombiano.
75#
#
4.3 VAN, TIR, VPN
Inmovilizado Inmaterial
Gráfica 16: Inmovilizado Inmaterial (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
76#
#
4.4 Proyección de Ventas
Gráfica 17: Inmovilizado Inmaterial (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
77#
#
4.5 Mano de Obra
Introduce*el*año*inicial Importe Variación*interanual
Líneas*de*ingresos 2017 2018 2019 2020
MISCELANEOS $************************************8.022.724,00 10% 12% 15%
COPIAS E IMPRESIONES $**********************************35.732.130,00 10% 12% 15%
PAPELERIA $**********************************32.454.260,00 10% 12% 15%
Ventas 2017 2018 2019 2020

MISCELANEOS $************************************8.022.724,00 $*************************************8.960.580,44
$************************10.236.567,09 $*****************************12.007.493,20
COPIAS E IMPRESIONES $**********************************35.732.130,00 $***********************************39.909.216,00 $************************45.592.288,35 $*****************************53.479.754,24
PAPELERIA $**********************************32.454.260,00 $***********************************36.248.162,99 $************************41.409.901,40 $*****************************48.573.814,35
TOTAL $//////////////////////////////////76.209.114,00 $///////////////////////////////////85.117.959,43 $////////////////////////97.238.756,85 $///////////////////////////114.061.061,78
En las fórmulas metemos la inflación y las subidas indicadas
Impuestos IVA %/de/las/ventas

Tipo*supereducido 16% 11%
Tipo*reducido 16% 43%
Tipo*general 16% 47%
Cobros 2017 2018 2019 2020

Porcentaje*de*ventas*no*cobradas 0% 0% 0% 0%
Días*de*plazo*de*cobros 1 1 1 1
Saldos*de*clientes 2017 2018 2019 2020

Impuestos $**********************************12.193.458,24 $***********************************13.618.873,51 $************************15.558.201,10 $*****************************18.249.769,89
Clientes $**********************************88.402.572,24 $***********************************98.736.832,93 $**********************112.796.957,94 $***************************132.310.831,67
Impagos $*******************************************************M $********************************************************M $*********************************************M $**************************************************M
Cobros $**********************************88.160.373,41 $***********************************98.708.519,89 $**********************112.758.437,05 $***************************132.257.369,00

Saldo*Clientes $****************************************242.198,83 $*****************************************270.511,87 $******************************309.032,76 $***********************************362.495,43
Gráfica 18: Mano de Obra (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)

#
78#
#
4.6 Gastos de Comercialización
Gastos&comerciales Sobre&ventas&%
Portes'variable 0%
Comisiones'por'ventas 0%
Publicidad'variable 0%
Consumos&por&producto Sobre&ventas&%
MISCELANEOS 20%
COPIAS'E'IMPRESIONES 27%
PAPELERIA 35%
Subcontratas'C'Comisionistas'C'Outsourcing 2017 2018 2019 2020

(%)ventas 0% 4% 4% 4%
Gastos'comerciales'variables 2017 2018 2019 2020

Portes'variable $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C
Comisiones'por'ventas $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C
Publicidad'variable $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C $''''''''''''''''''''''''''C
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@ $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@ $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@ $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@
TOTAL&GASTOS&COMERCIALES&VARIABLES
Consumos'de'MISCELANEOS $'''''''1.604.544,80 $'''''''1.792.116,09 $'''''''2.047.313,42 $'''''''2.401.498,64
Consumos'de'COPIAS'E'IMPRESIONES $'''''''9.647.675,10 $'''''10.775.488,32 $'''''12.309.917,86 $'''''14.439.533,64
Consumos'de'PAPELERIA $'''''11.358.991,00 $'''''12.686.857,05 $'''''14.493.465,49 $'''''17.000.835,02
TOTAL&CONSUMOS $&&&&&22.611.210,90 $&&&&&25.254.461,45 $&&&&&28.850.696,77 $&&&&&33.841.867,31
TOTAL&SUBCONTRATAS $&&&&&&&3.048.364,56 $&&&&&&&3.404.718,38 $&&&&&&&3.889.550,27 $&&&&&&&4.562.442,47
TOTAL'COSTES'VARIABLES $'''''25.659.575,46 $'''''28.659.179,83 $'''''32.740.247,04 $'''''38.404.309,78
#
Gráfica 19: Gastos de Comercialización (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)

#
79#
#
4.7 Stock de seguridad
Stock&de&seguridad&en&mercaderías días Existencias*materiales 2017 2018 2019 2020
$*********267.424,13 $*********298.686,01 $*********341.218,90 $*********400.249,77
MISCELANEOS 60 MISCELANEOS
COPIAS*E*IMPRESIONES 100 COPIAS*E*IMPRESIONES $*****2.679.909,75 $*****2.993.191,20 $*****3.419.421,63 $*****4.010.981,57
PAPELERIA 80 PAPELERIA $*****2.524.220,22 $*****2.819.301,57 $*****3.220.770,11 $*****3.777.963,34
Compras*stock* $*****5.471.554,11 $*****6.111.178,78 $*****6.981.410,64 $*****8.189.194,68
Variación*de*existencias 2017 2018 2019 2020

$*********267.424,13 $***********31.261,88 $***********42.532,89 $***********59.030,87
MISCELANEOS
COPIAS*E*IMPRESIONES $*****2.679.909,75 $*********313.281,45 $*********426.230,43 $*********591.559,94
PAPELERIA $*****2.524.220,22 $*********295.081,34 $*********401.468,54 $*********557.193,23
TOTAL $*****5.471.554,11 $*********639.624,67 $*********870.231,86 $*****1.207.784,04
Gráfica 20: Stock de Seguridad (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
80#
#
4.8 CIF
eje 1 2 3 4 5
ventas $111112.069.641,55 $111118.104.462,32 $1111124.139.283,09 $1111130.174.103,87 $1111136.208.924,64
coste1fijo $111116.011.597,00 $111116.011.597,00 $111116.011.597,00 $111116.011.597,00 $111116.011.597,00
resultado $111111>8.005.798,501 $111111>4.002.899,251 $11111111111111111111111111> $11111114.002.899,25 $11111118.005.798,50
coste1var $11111114.063.843,05 $11111116.095.764,57 $11111118.127.686,09 $111110.159.607,62 $111112.191.529,14
81#
#
Gastos&comerciales Importe Gastos&Fijos 2017 2018 2019 2020
Viajes Viajes $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Comunicaciones $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Comunicaciones $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Manejo&web&y&publicidad $&&&&&&&&&&&&&&&&&2.500.000,00 Manejo&web&y&publicidad $&&&&&&&&2.500.000,00 $&&&&&&&&2.550.000,00 $&&&&&&&&2.601.000,00 $&&&&&&&&2.653.020,00

Gestion&de&canales $&&&&&&&&&&&&&&&&&1.100.000,00 Gestion&de&canales $&&&&&&&&1.100.000,00 $&&&&&&&&1.122.000,00 $&&&&&&&&1.144.440,00 $&&&&&&&&1.167.328,80
Gastos&Diversos Importe Gastos&Fijos 2017 2018 2019 2020

$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Servicios&Exteriores Servicios&Exteriores
Reparaciones&y&mantenimiento $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&100.000,00 Reparaciones&y&mantenimiento $&&&&&&&&&&&&100.000,00 $&&&&&&&&&&&&102.000,00 $&&&&&&&&&&&&104.040,00 $&&&&&&&&&&&&106.120,80
Agua $&&&&&&&&&&&&&&&&&1.352.000,00
Agua $&&&&&&&&1.352.000,00 $&&&&&&&&1.379.040,00 $&&&&&&&&1.406.620,80 $&&&&&&&&1.434.753,22
Electricidad $&&&&&&&&&&&&&&&&&2.256.000,00
Electricidad $&&&&&&&&2.256.000,00 $&&&&&&&&2.301.120,00 $&&&&&&&&2.347.142,40 $&&&&&&&&2.394.085,25
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Combustible Combustible
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&250.000,00 $&&&&&&&&&&&&250.000,00 $&&&&&&&&&&&&255.000,00 $&&&&&&&&&&&&260.100,00 $&&&&&&&&&&&&265.302,00
Material&de&Oficina Material&de&Oficina
Limpieza $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&800.000,00
Limpieza $&&&&&&&&&&&&800.000,00 $&&&&&&&&&&&&816.000,00 $&&&&&&&&&&&&832.320,00 $&&&&&&&&&&&&848.966,40
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Asesoría Asesoría
Arrendamientos $&&&&&&&&&&&&&&&&&2.880.000,00
Arrendamientos $&&&&&&&&2.880.000,00 $&&&&&&&&2.937.600,00 $&&&&&&&&2.996.352,00 $&&&&&&&&3.056.279,04
Tributos&municipales $&&&&&&&&&&&&&&&&&1.730.960,00 Tributos&municipales $&&&&&&&&1.730.960,00 $&&&&&&&&1.765.579,20 $&&&&&&&&1.800.890,78 $&&&&&&&&1.836.908,60
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2 $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
Seguros Seguros
Varios $&&&&&&&&&&&&&&&&&2.500.000,00 Varios $&&&&&&&&2.500.000,00 $&&&&&&&&2.550.000,00 $&&&&&&&&2.601.000,00 $&&&&&&&&2.653.020,00
TOTAL&COSTES&FIJOS $&&&&&&11.868.960,00 $&&&&&&12.106.339,20 $&&&&&&12.348.465,98 $&&&&&&12.595.435,30

Punto&muerto Datos
Coste&Fijo $&&&&&&&&&&&&&&16.011.597,00 Pagos&(todos&los&proveedores) 2017 2018 2019 2020
$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0,34
Coste&Variable Días&de&plazo&de&pago 15 15 15 15
Ventas&punto&Equilibrio $&&&&&&&&&&&&&&24.139.283,09
Saldos&de&proveedores 2017 2018 2019 2020

Impuestos $&&&&&&&&6.779.060,73 $&&&&&&&&7.397.298,98 $&&&&&&&&8.226.187,66 $&&&&&&&&9.363.097,59
Proveedores $&&&&&&53.379.150,30 $&&&&&&57.945.996,79 $&&&&&&64.041.751,32 $&&&&&&72.372.386,15
Pagos&a&proveedores $&&&&&&51.185.486,59 $&&&&&&55.564.654,46 $&&&&&&61.409.898,53 $&&&&&&69.398.178,50
Saldo&proveedores $&&&&&&&&2.193.663,71 $&&&&&&&&4.575.006,04 $&&&&&&&&7.206.858,84 $&&&&&&10.181.066,49
82#
#
Gráfica 21: CIF (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
4.9 Tesorería
Gráfica 22: Tesorería (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
83#
#
Tesorería 2017 2018 2019 2020
Final 666652.199.659,766€ 666658.261.161,186€ 66666.839.493,316€ 666679.050.284,396€
Capital 2017 2018 2019 2020

Aportaciones 666620.000.000,006€
Crédito6a6Largo6Plazo 2017 2018 2019 2020

Importe 66626.200.000,006€ 6666666666666666666666666G 6€ 6666666666666666666666666G
6€ 6666666666666666666666666G
6€
Interés6(%) 29% 0% 0% 0%
Plazo6(años) 4 1 1 1
Carencia6(años) 0 0 0 0
Créditos6a6Corto6Plazo6<1año 2017 2018 2019 2020

Importe6medio6anual 6666666666666666666666666G 6€ 6666666666666666666666666G 6€ 6666666666666666666666666G
6€ 6666666666666666666666666G
6€
Interés6(%) 0% 0% 0% 0%
Subvenciones6fondo6perdido 2017 2018 2019 2020

Importe6Subvenciones $666666666666666666666666666G
imputación6a6resultado6(años) $66666666666666666666666664,00
Fianzas6y6depósitos 2017 2018 2019 2020

Fianzas6depositadas $666666666666666666666666666G $666666666666666666666666666G $666666666666666666666666666G $666666666666666666666666666G
vencimiento6(años) 5 1 1 1
Parámetros6globales 2017 2018 2019 2020

Evolución*prevista*I.P.C. 2% 2% 2%
Reparto*de*beneficios*(socios) 0% 20% 20% 20%
Impuesto*sobre*beneficios 33% 33% 33% 33% #
84#
#
2017 2018 2019 2020
$................................
Tesorería.inicial 3 $........ 52.199.659,76 $........ 58.261.161,18 $........ 66.839.493,31
Movimientos.Financieros.Explotación $----------- 19.846.052,32 $-------- 26.256.013,50 $-------- 34.757.594,83 $-------- 46.583.927,86
Autofinanciación
Resultados.antes.de.impuestos $........... 22.866.141,54 $........ 23.492.608,88 $........ 31.384.494,79 $........ 42.570.966,92
$............................. $............................. $.............................
$................................
Am.In.Material 3 3 3 3
Am.In.Inmaterial $................. 500.000,00 $.......... 1.050.000,00 $.......... 1.650.000,00 $.......... 2.300.000,00
Capital-Circulante
Clientes 3242.198,83. $............... 328.313,04. $............... 338.520,89. $............... 353.462,67.
$................
Existencias $............ 35.471.554,11. $............ 3639.624,67. $............ 3870.231,86. $......... 31.207.784,04.

Proveedores $.............. 2.193.663,71 $.......... 2.381.342,33 $.......... 2.631.852,79 $.......... 2.974.207,65
Movimientos.Fuera.Explotación $----------- 32.353.607,45 $------ >20.194.512,08- $------ >26.179.262,70- $------ >34.373.136,78-
Cobros
$............................. $............................. $.............................
Capital $........... 20.000.000,00 3 3 3

$............................. $............................. $.............................
Créditos.LP $........... 26.200.000,00 3 3 3

$............................. $............................. $.............................
$................................
Créditos.CP 3 3 3 3
$............................. $............................. $.............................
$................................
Recuperación.Fianzas 3 3 3 3
Subvenciones.3aplic.a.rdo 3 3 3 3
$............................. $............................. $.............................
$................................
Pagos
Créditos.LP $............ 34.300.565,85. $......... 35.543.429,37. $......... 37.145.480,46. $......... 39.210.524,32.
Créditos.CP 3 3 3 3
$............................. $............................. $.............................
$................................
$............................. $............................. $.............................

$................................
Inversiones.Materiales 3 3 3 3
Inversiones.Inmateriales $............ 32.000.000,00. $......... 32.200.000,00. $......... 32.400.000,00. $......... 32.600.000,00.
$............................. $............................. $.............................
$................................
Fianzas.y.depósitos 3 3 3 3
$................................
Dotación.a.dividendos.del.periodo 3 $......... 34.698.521,78. $......... 36.276.898,96. $......... 38.514.193,38.
Impuesto.sobre.beneficios.devengado $............ 37.545.826,71. $......... 37.752.560,93. $...... 310.356.883,28. $...... 314.048.419,08.
Movimientos.Financieros.del.Periodo $----------- 52.199.659,76 $---------- 6.061.501,42 $---------- 8.578.332,13 $-------- 12.210.791,08
Tesorería.final $........... 52.199.659,76 $........ 58.261.161,18 $........ 66.839.493,31 $........ 79.050.284,39
cobros $0000000000088.160.373,41 $000000098.708.519,89 $00000112.758.437,05 $00000132.257.369,00

pagos $000000000751.185.486,590 $000000755.564.654,460 $000000761.409.898,530 $000000769.398.178,500
85#
personal0y0seguro0social $0000000000074.142.637,000 $0000000074.337.340,940 $0000000074.532.044,880 $0000000074.726.748,820
#
capital0propio0/0sub $0000000000020.000.000,00 $00000000000000000000000000007 $00000000000000000000000000007 $00000000000000000000000000007
capital0prestamos $0000000000026.200.000,00 $00000000000000000000000000007 $00000000000000000000000000007 $00000000000000000000000000007
4.10 Ratios
Gráfica 23: Ratios (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
86#
#
VPN
AÑO INGRESOS TMAR
INVERSION $555555555(46.200.000) 21%
1 $5555555555519.420.315
2 $5555555555520.462.048
3 $5555555555526.423.052
4 $5555555555534.642.897
VPN $561.356.378
TIR 36%
RELACION5BENEFICIO5COSTO
VPN $561.356.378
INVERSION $546.200.000
RELACION5BENEFICIO5COSTO 1,33
TASA5MINIMA5ATRACTIVA5DE55RETORNO
TASA DE INFLACIÒN PREMIO AL RIESGO

TMAR 6,8% 14%
TMAR 20,80%
Cuenta'de'Resultados 2017 2018 2019 2020

Ingresos'por'ventas $''''''76.209.114,00 $''''''85.117.959,43 $''''''97.238.756,85 $'''114.061.061,78
Costes'variables $''''A31.131.129,57' $''''A34.770.358,61' $''''A39.721.657,68' $''''A46.593.504,46'
Variación'de'existencias $''''''''5.471.554,11 $''''''''''''639.624,67 $''''''''''''870.231,86 $''''''''1.207.784,04
MARGEN'BRUTO'EXPLOTACIÓN $''''''50.549.538,54 $''''''50.987.225,49 $''''''58.387.331,03 $''''''68.675.341,37
Gastos'de'personal $''''''A4.142.637,00' $''''''A4.337.340,94' $''''''A4.532.044,88' $''''''A4.726.748,82'
Gastos'generales $''''A11.868.960,00' $''''A12.106.339,20' $''''A12.348.465,98' $''''A12.595.435,30'
EBITDA $''''''34.537.941,54 $''''''34.543.545,35 $''''''41.506.820,17 $''''''51.353.157,25
Amortización $''''''''''A500.000,00' $''''''A1.050.000,00' $''''''A1.650.000,00' $''''''A2.300.000,00'
BENEFICIO'ANTES'DE'IMPUESTOS'E'INTERESES $''''''34.037.941,54 $''''''33.493.545,35 $''''''39.856.820,17 $''''''49.053.157,25
Intereses $''''''A7.571.800,00' $''''''A6.328.936,47' $''''''A4.726.885,38' $''''''A2.661.841,53'
BENEFICIO'ANTES'DE'IMPUESTOS $''''''26.466.141,54 $''''''27.164.608,88 $''''''35.129.934,79 $''''''46.391.315,72
Impuestos'sobre'beneficios $''''''A7.545.826,71' $''''''A7.752.560,93' $''''A10.356.883,28' $''''A14.048.419,08'
BENEFICIO'NETO'DEL'EJERCICIO $''''''18.920.314,83 $''''''19.412.047,95 $''''''24.773.051,51 $''''''32.342.896,64
Cash'Flow $''''''19.420.314,83 $''''''20.462.047,95 $''''''26.423.051,51 $''''''34.642.896,64

87#
#
4.11 Estados Financieros
Activo 2017 2018 2019 2020
Activo-Fijo-(no-corriente)
Inmovilizado+Material $++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0
Inmovilizado+Intangible $+++++++++++++++++++++1.500.000,00 $++++++++++++++++++2.650.000,00 $++++++++++++++++++3.400.000,00 $++++++++++++++++++3.700.000,00

Inmovilizado+Financiero $++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0 $++++++++++++++++++++++++++++++++++++0
Otros+activos
Activo-Circulante-(corriente)
Existencias $+++++++++++++++++++++5.471.554,11 $++++++++++++++++++6.111.178,78 $++++++++++++++++++6.981.410,64 $++++++++++++++++++8.189.194,68
Clientes $+++++++++++++++++++++++++242.198,83 $+++++++++++++++++++++270.511,87 $+++++++++++++++++++++309.032,76 $+++++++++++++++++++++362.495,43
Tesorería $+++++++++++++++++++52.199.659,76 $+++++++++++++++58.261.161,18 $+++++++++++++++66.839.493,31 $+++++++++++++++79.050.284,39
Otros+deudores
Total $------- 59.413.412,70 $ -----67.292.851,83 $ -----77.529.936,71 $ -----91.301.974,50
Pasivo 2017 2018 2019 2020
Recursos.Propios $..... 35.320.314,83 $..... 46.361.841,01 $..... 61.112.553,55 $..... 81.120.908,01

Recursos(Propios $(((((((((((((((20.000.000,00 $(((((((((((((((20.000.000,00 $(((((((((((((((20.000.000,00 $(((((((((((((((20.000.000,00
Reservas(/(Resultados $(((((((((((((((15.320.314,83 $(((((((((((((((26.361.841,01 $(((((((((((((((41.112.553,55 $(((((((((((((((61.120.908,01
Subvenciones $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A
$.........................
Financiación.a.LP $..... 21.899.434,15 $..... 16.356.004,78 $.......

9.210.524,32 >
Financiación.a.CP .......$ .......$ .......$ .....$
Proveedores $(((((((((((((((((2.193.663,71 $(((((((((((((((((4.575.006,04 $(((((((((((((((((7.206.858,84 $(((((((((((((((10.181.066,49
Deudas(a(CP $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A $((((((((((((((((((((((((((((((((((((A
Otros
Total $.....59.413.412,70 $.....67.292.851,83 $.....77.529.936,71 $.....91.301.974,50
88#
#
Ratio&de&Solvencia 2,26 2,64 3,28 4,48
Ratio&de&liquidez 26,40 14,13 10,29 8,60
Rentabilidad&Financiera 77% 79% 105% 143%
Rentabilidad&Económica 38% 35% 40% 47%
Ratio&de&Endeudamiento 62% 35% 15% 0%
Fondo&de&Maniobra $&&&&&&&&&&&&&&&&&&&55.719.748,99 $&&&&&&&&&&&&&&&60.067.845,79 $&&&&&&&&&&&&&&&66.923.077,87 $&&&&&&&&&&&&&&&77.420.908,01 #
Tabla 14: Estados Financieros. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico Grancolombiano.
#
89#
#
#####
90#
#
4.12 Proyección en ventas
91#
#
Meses 1 2 12
Estacionalidad 90% 100% 60%
Coef_total 10% 11% 7% 100%Importe

Ventas:netas $::::::7.455.239,41 $::::::8.283.599,35 $::::::4.970.159,61 $::::::76.209.114,00
Otros:ingresos $::::::::::::::::::::::::E $::::::::::::::::::::::::E $::::::::::::::::::::::::E $:::::::::::::::::::::::::::E
consumos $::::::2.211.966,28 $::::::2.457.740,32 $::::::1.474.644,19 42% $::::::22.611.210,90
costes:variables $:::::::::298.209,58 $:::::::::331.343,97 $:::::::::198.806,38 6% $::::::::3.048.364,56
Salarios:producción:/:servicio $:::::::::101.314,49 $:::::::::112.571,66 $::::::::::::67.542,99 2% $::::::::1.035.659,25
Margen:Bruto:Explotación $::::::4.843.749,06 $::::::5.381.943,40 $::::::3.229.166,04 $::::::49.513.879,29
Costes:comerciales $::::::::::::::::::::::::E $::::::::::::::::::::::::E $::::::::::::::::::::::::E 0% $:::::::::::::::::::::::::::E
Salarios:comerciales: $:::::::::101.314,49 $:::::::::112.571,66 $::::::::::::67.542,99 2% $::::::::1.035.659,25
Margen:Comercial $::::::4.742.434,57 $::::::5.269.371,74 $::::::3.161.623,05 $::::::48.478.220,04
Costes:generales $::::::1.513.267,83 $::::::1.681.408,70 $::::::1.008.845,22 29% $::::::15.468.960,00
Salarios:Administración $:::::::::202.628,98 $:::::::::225.143,32 $:::::::::135.085,99 4% $::::::::2.071.318,50
EBITDA $::::::3.026.537,76 $::::::3.362.819,73 $::::::2.017.691,84 $::::::30.937.941,54
Gastos:financieros $:::::::::740.719,57 $:::::::::823.021,74 $:::::::::493.813,04 14% $::::::::7.571.800,00
Amortizaciones $::::::::::::48.913,04 $::::::::::::54.347,83 $::::::::::::32.608,70 1% $::::::::::::500.000,00
Beneficio:de:explotación $::::::2.236.905,15 $::::::2.485.450,17 $::::::1.491.270,10 $::::::22.866.141,54
Coste:de:ventas $::::::2.611.490,35 $::::::2.901.655,95 $::::::1.740.993,57 $::::::26.695.234,71

Costes:comerciales $:::::::::101.314,49 $:::::::::112.571,66 $::::::::::::67.542,99 $::::::::1.035.659,25
Costes:administración $::::::1.715.896,81 $::::::1.906.552,01 $::::::1.143.931,21 $::::::17.540.278,50
$::::::5.218.334,26 $::::::5.798.149,18 $::::::3.478.889,51
#
COSTES:TOTALES $::::::53.342.972,46
Gráfica 24: Proyección en Ventas (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
92#
#
5 ANÁLISIS
El presupuesto de ventas responde a la tasa de crecimiento calculado a partir de la implementación de la propuesta estratégica, al
incorporar los nuevos equipos, así como la proyección de las cifras obtenidas teniendo en cuenta la tasa de inflación proyectada por el
Banco de la Republica para los próximos periodos.
Para calcular el costo de la mano de obra necesaria se tomaron las cifras correspondientes al personal necesario para desarrollar la
propuesta estratégica, según el valor actual del salario mínimo legal vigente y el auxilio de transporte, proyectándolos según la tasa de
incremento histórica, para calcular el costo correspondiente a recursos humanos en el desarrollo de la propuesta.
Para calcular el costo del apalancamiento de la inversión requerida, se generó el cálculo correspondiente a la amortización del
crédito a un plazo de 4 años, con la tasa de mercado vigente para créditos de este tipo.
Luego a partir del cálculo de los costos y gastos directo e indirecto, así como del desarrollo financiero de la empresa a través de la
propuesta desarrollada, se generaron los estados financieros correspondientes, cuyo resultado sirve como base para calcular la
evaluación financiera del proyecto.
Donde al calcular el valor presente neto y la tasa interna de retorno se encontró que el proyecto de inversión es viable, donde el
VPN dio un resultado positivo y la TIR dio un resultado mayor a la tasa de apalancamiento del mercado.#
93#
#
5.1 Balanced Score Card MULTISERVICIOS R&T
BALANCED SCORE CARD

ESTRATEGIA OBJETIVO TACTICAS INDICADOR FORMULACION DEL INDICADOR INICIO FINAL RESPONSABLE
DESARROLLO Aumentar la rentabilidad Reducción de costos en inventarios GERENTE
DE 10%. Aumento de ventas 25%. Ventas-Costo de Ventas
FINANZAS
COMERCIAL
de la empresa en cuanto Oferta de nuevos Margen bruto Ventas ene-17 ene-18 CONTADOR AREA
a su costo de ventas productos.(TMAR 21%) COMERCIAL
Atacar Nuevos nichos de mercado
MERCADO por medio del fortalecimiento del GERENTE
área comercial de la empresa y la Utilidad Actual-Utilidad Proyectada
Maximizar la utilidad Rendimientos ene-17 ene-18 CONTADOR AREA
estacionalidad comercial. 100
Producción de material publicitario,
POP, merchandising
Ampliación de CMR (10 clientes
diarios) por medio de la pagina
CLIENTES
web, identificar la necesidad del

DESARROLLO cliente, atraer su atención por Valor de la compra X Frecuencia de la GERENTE
DE Fidelizar a los clientes medio de nuevos productos, Cliente frecuente dic-16 dic-17 COMERCIAL
compra
MERCADO combos y promociones. OPERADOR WEB
Segmentación de mercados para
conocer los productos específicos
que demanda el cliente.
Encuesta de satisfacción a clientes Puntaje Neto de Promoción %Promotores
Satisfacer a los clientes por medio del portal web. Realizar PNP Clientes ene-17 ene-18 OPERADOR WEB
medición mensual. (500 encuestas) %Detractores
94#
#
Mediante pruebas de rendimiento
CRECIMIENTOY
APRENDIZAJE
en donde se define el tiempo
Capacitar al personal promedio en que se da solución a Eficiencia en procesos Tiempo Prom. Atención a la solicitud ene-17 ene-18 RR HH
constante en cuanto a procesos y
una solicitud. Se mide por niveles Tiempo Real Atención a la solicitud

de complejidad y por cantidad.
Estandarización.
DEARROLLO
Tiempo promedio de duración de
DE un colaborador en la empresa,
MERCADO Motivar a los permite aumentar su cargo. Su Numero de colaboradores satisfechos
curva de aprendizaje permite tener Relación Stakeholders dic-16 dic-17 GERENCIA, RR HH
colaboradores un mejor salario y capacitación Numero total de colaboradores
tecnología.
Contratación de Ejecutivo
INTERNOS
PROCESOS
DEARROLLO estratégicas comercial externo con altas proveedores PNI-PNI X TRM DIARIA dic-16 dic-17 GERENCIA
afecte las utilidades de la empresa,
Ventas Periodo Anterior-Ventas Periodo Actual

DE Incrementar ventas competencias en captación y Comercial ene-17 ene-18 GERENCIA, RR HH
100
MERCADO consecución de nuevos clientes
para aumentar las ventas.
Fijar precios con proveedores para
Crear alianzas que la TRM (Alza del dólar) no Poder de negociación con los PNI= Precio Negociado del Insumo
ni a los clientes.
#
Tabla 15: Balanced Score Card. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico Grancolombiano.
95#
#
#
5.2 Análisis del Balanced Score Card

En el Balance Score Card observamos#los procesos internos negociar con los proveedores en
busca de mitigar el impacto de la fluctuación del dólar por medio de fijación de precios es una
oportunidad de mejorar la parte financiera. Por otro lado la contratación de la fuerza de venta
externa profesional lograra ofrecer los nuevos productos y servicios de la parte de serigrafía,
publicidad y diseño gráfico buscando el incremento de ventas entre el 15% y 25% en el primer
año.
Se espera una reducción en costos de operación del 10% en la optimización de procesos por
medio de la capacitación y la motivación del personal, en cuanto al cliente se pretende mejorar la
experiencia y se busca también fidelización con la empresa gracias a la implementación del portal
web y app lo cual facilitará los pedidos y mejorará los tiempos de entrega entre otros servicios.
96#
#
#
6 MAPA ESTRATÉGICO MULTISERVICIOS R&T
DESARROLLO DE AUMENTAR
MERCADO# RENTABILIDAD #
PERSPECTIVA
FINANCIERA#
INCREMENTOS DE REDUCCIÓN COSTOS
LAS VENTAS # DE OPERACIÓN
PERSPECTIVAS FIDELIZACIÓN DE
# ENTRAR NUEVOS
CLIENTES
CLIENTES# NICHOS DE MERCADO
SATISFACCIÓN
CLIENTES#
97#
#
PERSPECTIVAS ALIANZAS INCREMENTAR
ESTRATEGICAS CON VENTAS (FUERZA DE
PROCESOS INTERNOS# PROVEEDORES# VENTA EXTERNA)#
PERSPECTIVA APRENDIZAJES RELACIÓN RELACIÓN CAPACITACIÓN #

DURADERA
Y CRECIMIENTO.
STAKEHOLDERS
MOTIVACIÓN #
Gráfica 25: Mapa Estratégico (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)
98#
#
6.1 Análisis del Mapa Estratégico
El mapa estratégico de la empresa R&T permite evaluar la estrategia de penetración desde cuatro
perspectivas, Financiero, Conocimiento del cliente, aprendizaje y crecimiento y procesos internos. A
través de cada perspectiva se evidencian los objetivos que debe utilizar la empresa para poder encontrar la
sinergia correcta a la estrategia inicial.
Para poder efectuar la estrategia de penetración de mercado y sea exitosa, es necesario que la
empresa se adapte a cada objetivo y procure desarrollarlo en el tiempo establecido en el cuadro de mando
integral y con el presupuesto determinado que es flexible. El aumento de las ventas por un 25% es vital
por eso se recomienda que la empresa empiece a trabajar en la perspectiva de procesos internos, pues al
contratar el profesional de ventas se podrán cautivar nuevos mercado, permitiendo que junto al CRM y el
personal motivado y capacitado se pueda ofrecer los nuevos productos y fidelizar a los clientes, así
aumentar la rentabilidad con un tasa mínima atractiva de margen de retorno del 21%.
"
"
"
"
"
99"
"
7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Una vez concluido el diagnóstico realizado a la empresa Multiservicios R&T S.A.S se
puede decir que la empresa a lo largo de su historia ha mostrado un crecimiento sólido y
sostenido tomando como única forma de apalancamiento los recursos con los socios, con lo cual
han conseguido un posicionamiento importante en el sector de Artes Gráficas, de igual manera
han logrado crear y mantener fuertes sus bases de calidad en el desarrollo de su objeto social,
resaltando la solides de la empresa, frente a los obstáculos presentados.
Multiservicios R&T S.A.S es una empresa que internamente tiene muchas fortalezas, su
estructura para ser una empresa tan joven y pequeña es muy sólida y esto en cierta manera
basados en sus políticas de ofrecer productos y servicios de calidad. La parte operativa es una de
las principales en la compañía, esto debido a que son la imagen que se presenta al cliente basados
en el servicio ofrecido y la experiencia con la cual se van los clientes, esto se busca fortalecer
brindando las capacitaciones requeridas para que cada vez los servicios ofrecidos sean de la más
alta calidad y satisfacción de parte de Multiservicios R&T. Además se cuenta con un espacio
acondicionado como cafetería lo cual le permite a los clientes estar en un espacio más amigable y
cálido. Uno de los aspectos más débiles en la compañía lo detectamos en la parte de comercial,
esto debido a que se detectó poca fuerza de ventas, de igual manera alguien que este encargado
de la situación actual del sector para así poder buscar nuevos clientes. También, la parte de
publicidad está bastante débil, esto en gran parte debido a su ubicación, lo cual no se ha visto la
necesidad de hacer más publicidad, para esto se sugiere invertir un poco en darse a conocer más
y esto podría ser por medio de la creación de la página WEB la cual hoy en día es algo
fundamental y con lo que la compañía actualmente no cuenta.
100"
"
En cuanto al entorno, la compañía se encuentra en un sector no tan amplio pero que genera
unos ingresos significativos al país, lo que se traduce en competencia y rivalidad. Aunque en el
análisis del sector las oportunidades son un poco más altas que las amenazas, la compañía por su
tamaño y los productos y servicios que presta tiene una participación en el mercado sobresaliente.
En la parte financiera se puede concluir que l a"empresa Multiservicios R&T presenta un
crecimiento interesante en la rentabilidad, este rubro financiero le permitirá a la compañía
fortalecer y mejorar las herramientas tecnológicas y de capital humano. Si bien la empresa ha
realizado inversiones importantes en maquinaria y equipo, no puede descartar la necesidad de
actualizar y obtener máquinas de mayor tecnología para seguir siendo competitivo en el
mercado. La empresa Multiservicios R&T cierra el año 2015 con un balance estable, pero con la
necesidad de mejorar algunos indicadores financieros, para seguir apuntando al crecimiento de la
compañía y mayor participación en el sector.
Multiservicios R&T S.A.S debe tratar de enfocarse principalmente en fortalecer su área
comercial, y con esto buscar nuevos nichos de mercado, ampliando su portafolio de productos y
servicios, teniendo en cuenta la línea en la que ha venido trabajando, buscando siempre el
optimizar costos pero de igual manera prestando un servicio de calidad, además debe mantener
un perfil competitivo en donde se disponga de recursos en la búsqueda de nuevos mercados,
ofreciendo así variedad de productos y servicios a sus clientes, buscando de esta manera
aumentar los ingresos y su participación en el mercado que año tras año crece, lo cual se podrá
hacer basados en el desarrollo de mercado propuesto.
101"
"
8 REFERENCIAS
"
BENCHMARK. (03 deSseptiembre 2016). CAMPUS POLITECNICO GRANCOLOMBIANO.

Obtenido de BENCHMARK.
CAMARA DE COMERCIO. (2016). CAMARA DE COMERCIO. Obtenido de

http://www.ccb.org.co/
ANDIGRAF (INFORME DE GESTIÓN 2015) Obtenido de
www.andigraf.com.co
ANDIGRAF (Participación del Sector de Artes Gráficas en el PIB 2015)
GRUPO GUIA
CONFECÁMARAS (Industria del sector gráfico, 2016)
www.confecamaras.org.co/
GRUPO GUIA (Ventas de la industria de artes gráficas y copiado, del líder y de Multiservicios
r&t sas, competidores Septiembre 2016)
http://grupogia.com/
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIREM, 2016)
www.sic.gov.co/
FEDEGRÁFICAS""
www.fedegrafica.com.co/
"
"
"
102"
"
103"
"

Tercera Entrega de Diagnostico

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TRABAJO ORIENTADO POR:

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

1" GENERALIDADES*DE*LA*EMPRESA*_____________________________________________*13 "

1.1" RAZÓN"SOCIAL" ______________________________________________________________"13"

1.5" MISIÓN" ____________________________________________________________________"14"

1.14" INFORMACIÓN"FINANCIERA"(ULTIMO"AÑO)" _______________________________________"22"

1.16" GRUPO"ESTRATÉGICO"(4"COMPETIDORES)" ________________________________________"29"

2" DIAGNÓSTICO* ____________________________________________________________*32"

2.5" FLUJO"DE"CAJA"MULTISERVICIOS"R&T" ____________________________________________"41"

2.11" MATRIZ"MEFI" _______________________________________________________________"55"

2.13" MATRIZ"SPACE" ______________________________________________________________"61"

2.15" ANÁLISIS" ___________________________________________________________________"67"

3.1" MISIÓN"ACTUAL" _____________________________________________________________"67"

3.4" VISIÓN"PROPUESTA" __________________________________________________________"68"

3.5" OBJETIVOS"CORPORATIVOS"ACTUALES" ___________________________________________"68"

3.8" VALORES"CORPORATIVOS"PROPUESTOS" __________________________________________"69"

3.9" ESTRUCTURA"ORGANIZACIONAL"ACTUAL" _________________________________________"69"

4" DESCRIPCIÓN*DE*LA*PROPUESTA* _____________________________________________*70"

4.1" TÁCTICAS"QUE"SE"PROPONEN"PARA"LOGRARLA" ____________________________________"71"

4.6" GASTOS"DE"COMERCIALIZACIÓN" ________________________________________________"79"

4.7" STOCK"DE"SEGURIDAD" ________________________________________________________"80"

4.9" TESORERÍA" _________________________________________________________________"83"

4.10" RATIOS" "86"

4.11" ESTADOS"FINANCIEROS" _______________________________________________________"88"

5.2" ANÁLISIS"DEL"BALANCED"SCORE"CARD" ___________________________________________"96"

6.1" ANÁLISIS"DEL"MAPA"ESTRATÉGICO" ______________________________________________"99"

7" CONCLUSIONES*Y*RECOMENDACIONES* _______________________________________*100"

Gráfico 1: Línea del tiempo"....................................................................................................................... "19"

Gráfico 2: Estructura Organizacional de la empresa MULTISERVICIOS R&T, 2016"......... "22"

Gráfica 5: Gráfica de participación en el sector, Fuente GRUPOGIA".......................................... "26"

Gráfica 6: Ventas VS Utilidad Operacional, Fuente GRUPOGIA"................................................. "27"

SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"........................................................................................................ "28"

Gráfica 8: Multiservicios R&T S.A.S Utilidad Bruta E Ingresos Operacionales, Fuente

GRÁFICA IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"................................................................... "29"

Gráfica 9: Grupo Estratégico Roe Y Crecimiento En Ventas, Fuente IDEAS SERVICES

DIAGNÓSTICO, 2016"............................................................................................................................... "30"

Gráfica 10: Mapa de Autodiagnóstico Empresarial"............................................................................ "34"

Gráfica 11: PESTEL (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................................. "43"

Gráfica 12: Análisis 5 Fuerzas (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)".......................... "46"

Gráfica 15: Estructura Organizacional Propuesta (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO,

Gráfica 18: Mano de Obra (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)".................................. "78"

Gráfica 20: Stock de Seguridad (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"......................... "80"

Gráfica 21: CIF (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"...................................................... "83"

Gráfica 22: Tesorería (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................................ "83"

Gráfica 23: Ratios (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"................................................. "86"

Gráfica 25: Mapa Estratégico (IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016)"............................ "98"

Tabla 2: Resultado de chequeo a la empresa"........................................................................................ "33"

Tabla 3: Indicadores Financieros, Fuente: IDEAS SERVICES DIAGNÓSTICO, 2016"........ "39"

Tabla 4: Información Multiservicios R&T 2016"................................................................................. "41"

Tabla 5: Información Fuentes y Usos Multiservicios R&T 2016"................................................... "42"

Tabla 6: Ponderación de la matriz 5 fuerzas de porter. Fuente: elementos entregados en clase

diagnóstico Politécnico Grancolombiano."............................................................................................. "42"

Tabla 7: Matriz MEFE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Tabla 8: Matriz MEFI. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Tabla 9: Matriz DOFA. Fuente: elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Tabla 11: Indicadores SPACE. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico

Politécnico Grancolombiano.".................................................................................................................... "64"

Tabla 13: Presupuesto. Fuente: Elementos entregados en clase diagnóstico Politécnico

Politécnico Grancolombiano.".................................................................................................................... "95"

cuenta con una experiencia en el mercado de más de 8 años, dedicándose a la impresión y

elaboración de documentos como principal actividad.

Todo el proceso de investigación y de formulación de estrategias fue desarrollado de la mano

1" GENERALIDADESDELAEMPRESA_____________________________________________*13 "

4" DESCRIPCIÓNDELAPROPUESTA _____________________________________________*70"

7" CONCLUSIONESYRECOMENDACIONES* _______________________________________*100"