CUESTIONES

REQUISITOS PARTES INTERESADAS

Partes Interesadas Requisitos Expectativas

Mejorar el servicio en tiempos y disminuir las

Calidad quejas y los reclamos de los clientes.

Mejorar las ventas, reflejado en satisfacción del

Precio
cliente y en la rentabilidad del negocio.
Aprobación de nuevos proyectos.
Innovación Reconocimientos en temas de diseño e
Clientes innovación.

Disponibilidad del Mejora en los tiempo de entrega pactados con el

servicio cliente.

Disposición Final de Controlar y disponer adecuadamente los residuos

Marca generados en la elaboración del producto.

Proporcionar productos de alta calidad que

Seguridad garanticen la seguridad del consumidor final al
momento de adquirir el producto.

Marcar la diferencia en no ser una Imprenta, sino

Consumidores Diferenciación una generadora de ideas, que contribuye a la
identificación del consumidor con el producto.

Disfrutar de un producto que haya tenido un ciclo

Contribución con el
de vida controlado. Disminuyendo la
Medio Ambiente contaminación ambiental.

Pagos Oportunos Cumplimiento de los pagos.

Compras Continuidad en las compras, alianzas

Permanentes estratégicas.
Proveedores Alianzas mutuas para la mejora en la prestación
Confiabilidad
de los servicios.
Contribuir al medio ambiente en el manejo de
Calidad en
materias primas e insumos que no generen
Materiales contaminación ambiental.

Cumplir con toda las leyes contables, tributarias,

Legalidad aduaneras y cambiarias que exige la Legislación
Colombiana

Gobierno
DIAN/ Hacienda/ Tener actuaciones que estén enmarcadas dentro
Transparencia de la transparencia, brindando información,
INVIMA/SIC eficaz, confiable y verás.
 Gobierno
DIAN/ Hacienda/
INVIMA/SIC

Velar por el cumplimiento a tiempo de todos los

Responsabilidad compromisos adquiridos como Empresa
Colombiana.

Hacer Asambleas de accionistas periódicas,

suministrándoles información, confiable y eficaz,
Rendimientos
en cuanto a los movimientos financieros,
comerciales y estratégicos de la organización.

Brindar el seguimiento del posicionamiento de

Posicionamiento nuestra marca Everest en el mercado Nacional e
Internacional.

Lograr un posicionamiento sostenible en el

Sostenibilidad mercado Internacional.

Socios y
Accionistas Cumplir con la Legislación Colombiana aplicable a
la organización en relación al Sistema de Gestión
Legalidad
de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y
Medio Ambiente.

Cumplir las metas y objetivos en relación al

Seguridad y Salud
control de los riesgos identificados en los
en el Trabajo ambientes de trabajo.

Controlar los impactos ambientales generados por

Medio Ambiente
las actividades.

Remuneración
Reconocimiento en la labor realizadas.
Adecuada

Contar con la indumentaria necesaria para la

Medios de Trabajo ejecución de las actividades.

Trabajadores
Capacitación continua para el mejoramiento de
Capacitación
las competencias frente al cargo desempeñado.

Seguridad y Mitigación de los riesgos asociados a la seguridad

Ambiente de y ambiente laboral.
Trabajo Adecuados Actividades de seguimiento y control.
ARTES INTERESADAS

Cómo Puede Afectar el Logro de los

Objetivos
Aumento de las quejas y reclamos. Pérdida de clientes y
oportunidades de negocio.

No generación de utilidades ni rentabilidad para la

organización.

Disminución en la compra final del cliente por no

cumplimiento de sus necesidades.

Aumento de las quejas y reclamos. Pérdida de clientes y

oportunidades de negocio.

Manejo del material para otros fines (adulteración de un

producto o piratería).
Pérdidas económicas y del cliente.
Demandas.

Pérdida de clientes y oportunidades de negocio.

Oportunidades de negocio.

Demandas.
Pérdidas del cliente.

Oportunidades de crecimiento mutuo.

Oportunidades de crecimiento mutuo.

Oportunidades de crecimiento mutuo.

Demandas.
Pérdidas del cliente.

Multas, cierre temporal o definitivo del establecimiento.

Responsabilidad civil, penal, entre otros. (aplica para
temas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
en el trabajo).
Mala Imagen.

Multas, cierre temporal o definitivo del establecimiento.

Responsabilidad civil, penal, entre otros.
Mala Imagen.
Multas, cierre temporal o definitivo del establecimiento.
Responsabilidad civil, penal, entre otros.
Mala Imagen.

Cumplimiento de la rentabilidad anual esperada.

Cumplimiento en las metas financieras.
Proyecciones a corto y mediano plazo.
Incursionar mercados americanos o europeos.

Cumplimiento de la rentabilidad anual esperada.

Cumplimiento en las metas financieras.
Proyecciones a corto y mediano plazo.
Incursionar mercados americanos o europeos.

Cumplimiento de la rentabilidad anual esperada.

Cumplimiento en las metas financieras.
Proyecciones a corto y mediano plazo.
Incursionar mercados americanos o europeos.

Multas, cierre temporal o definitivo del establecimiento.

Responsabilidad civil, penal, entre otros. (aplica para
temas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
en el trabajo).
Mala Imagen.
Disminución y prevención de la accidentalidad y
enfermedades laborales en relación a la ejecución de las
actividades.
Demandas y/o cierre temporal o definitivo del
establecimiento.

Malas prácticas que contaminen el medio ambiente. Mala

disposición de residuos aprovechables y peligrosos.

Pérdida de personal con experiencia en el sector y con

conocimientos específicos.
Desmotivación del personal.
Disminución de la capacidad laboral.

Errores en la prestación del servicio y la entrega del

producto.
Fallas en la cadena productiva.

Aumento en el producto no conforme.

Aumento de quejas y reclamos.
Incumplimiento de los indicadores de gestión.

Multas y sanciones en relación a la legislación aplicable a

la organización en materia de Seguridad y salud en el
trabajo y ambiente.
Cuestiones Fortaleza
Externas (Internas)
* La organización paga los
impuestos correspondientes y *fortalecimiento
1. Entorno Legal esta al día en las obligaciones empresa.
financieras y tributarias.
* La organización cuenta con
maquinarias y tecnología
óptima para el desarrollo del
proceso.
* El costo de las tecnologías
nuevas es elevado y no todas mercado para la línea de
2. Tecnológico las empresas van a realizar
inversiones para mejorar los
procesos.
* La diferencia tecnológica nos
da acceso a mercados los
cuales la competencia no
podría atender.
* El contar con productos
altamente especializados.
* El conocimiento de las
expectativas y la imagen del
cliente.
* La tecnología del proceso, el
3. Competitivo conocimiento y la experiencia
en operaciones
internacionales.
* Los procesos de Innovación y
desarrollo y de enfoque de
negocio "Generar Valor
Agregado".
Oportunidad Debilidad
(Externa) (Internas)
* Mayor seguimiento al pago
de la seguridad social.
Crecimiento y * Ser más estrictos en el
como cumplimiento de la legislación
aplicable en temas de
seguridad y salud en el trabajo
y medio ambiente.
* El suministro de matrices de
pre prensa para la operación
son de difícil acceso y se
tienen que importar.
*
Actualmente no se cuenta con
*La adquisición de nueva la maquinaria adecuada para
maquinaria disponible en el la nueva línea de rígidos.
* Por ser máquinas de nuevas
Offset, que mejoraría tecnologías los técnicos en
considerablemente la Colombia no las conocen y se
eficiencia y calidad. tiene que recurrir a otros
países.
* La alta mano de obra en la
producción de la nueva línea
de rígidos hace que se
encarezcan los costos y
disminuya la rentabilidad.
* La ventaja comparativa de * Falta de tecnología de punta
productos altamente para la elaboración de algunos
especializados y de productos.
acabados de alto nivel, este * Falta de controles al
favor de la organización, por producto no conforme.
estar ubicada en Colombia * Repuestos a la maquinaria
(Salida por 2 océanos). importados.
 *Representamos para nuestros
clientes una alternativa nueva,
de innovación, desarrollo y
diseño de marca. * Las
grandes Compañías de artes
4. De Mercado graficas basan su objeto social
en la producción y no en la
generación de nuevas ideas
que brinden la cliente un
entendimiento de su marca.
* Los consumidores
incrementan la demanda de
productos con empaques y
etiquetas de mejor acabados,
lo cual incrementa el nivel
5. Cultural operacional de esos productos.
* Los mercados en los cuales
se esta realizando penetración,
son mercados en crecimientos
(México).
* Las exportaciones son
6. Económico mayores a las ventas
nacionales.
*La organización realiza
seguimientos periódicos en los Disminuyen
flujos de caja a mediano, corto producción.
y largo plazo, para la toma
oportuna de decisiones.
* Existen políticas
gubernamentales que
incentivan la exportación en
Colombia, y la organización se
ha beneficiado con estos
programas.
7. Político/Jurídico * Existen políticas
gubernamentales que
incentivan la exportación en
Colombia para poder volver
liquidez las exportaciones que
se realizan
*Se cuenta con una
organización horizontal,
donde se tienen líneas *No se cuenta con tecnología
claras de autoridad y de punta en la línea de Offset
responsabilidades, NO hay y eso genera que perdamos
jerarquizaciones y nuestros competitividad en el mercado.
márgenes de Utilidad
reflejan mayor porcentaje
de rendimientos.
Somos los únicos en el
mercado Colombiano que * Actualmente no se cuenta
esta abriendo otros con la maquinaria adecuada
mercados, Línea de Regidos para la nueva línea de rígidos.
(Estuches de lujo).
* Las variaciones positivas
del Dólar representan
aumentos en el ingreso de la
organización, pero se * Las condiciones en que se
incrementan los costos de realizan los procesos de
producción. planificación se ven afectadas
*La variación negativa del por la variación del cambio de
dólar disminuye el ingreso y divisas.
los costos de
* La complejidad de la
* La complejidad de las
identificación de los
normas jurídicas (Sanitarias),
requisitos legales de
hace que los procesos de
exportación hace que no aprobación sean complejos y
todos los productores estén
costosos para poder ofertar a
interesados en ingresar a
otros sectores (Alimentos).
nuestro mercado.
 * Se realizan comités de
comercial, producción e
8. Buenas Prácticas innovación y desarrollo para
tomar desiciones de mutuo
acuerdo.
* Formación en temas * Seguimiento e incursión de
relevantes para el progreso más partes interesadas para
de la organización. lograr mejores resultados.

*Los Socios de la Organización *Administrativamente se

cuentan con un nivel
académico alto, que genera
respaldo en la dirección
General y La dirección
9. Niveles de Educación
Administrativa cuenta con
estudios especializados en
Normas Internacionales y en
Tributaria, que brindan una
tranquilidad a la hora de
ejercer Control y vigilancia.
cuenta con un nivel de
*Programar cursos idiomas muy bajo, que podría
intensivos de Ingles a los limitar la internacionalización
directivos de la de la Organización
Organización.
*Programar cursos *Nivel de idiomas muy bajo
intensivos de idioma Ingles en el área comercial, limitante
al área comercial. que afectaría la intervención
en los mercados americanos y
Europeos.

* La operación es transparente
y la organización no ha tenido,
ni tiene requerimientos,
10. Ético investigaciones o procesos en
curso jurídicos, tributarios,
aduaneros, cambiarios …etc.,
nacionales o internacionales
* Se esta desarrollando un
planteamiento estratégico
que resalte los principales
valores Organizacionales.
*No contamos con una
política estratégica basada en
valores que fomente y
garantice los lineamientos de
la Organización

*El clima de Bogotá el óptimo
para el desarrollo de los
procesos que realiza la
11. Físico (Clima) compañía, al no requerir
adecuaciones en la planta para
controlar temperatura y
humedad.
*El tema de la Logistica se
complica, al momento de las
exportaciones e
importaciones, estamos
ubicados geográficamente a
una distancia aproximada al
puerto de Cartagena a 1.000
kilómetros, al puerto de
Buenaventura
aproximadamente a 700
kilómetros, principales puerto
de Colombia.
*La distancia hace que se
incrementen los gastos y
disminuya la utilidad.
 Amenaza
(Externa)
* Visitas del Min. Trabajo o la
Secretaria de Ambiente.
* Los repuestos y
Mantenimiento son
demorados por tratarse de
tecnologías importadas y
nuevas para el país.
* Competencia desleal tanto
de clientes como de
proveedores.
Cuestiones Fortaleza
Internas (Internas)
*Se cuenta con lideres de procesos con
valores muy fundamentados tales como la
responsabilidad, la honestidad y el respeto.
1. Valores *Se cuenta
con un personal en su gran mayoría Jóvenes
que tienen toda la buena actitud de adoptar la
estructura organizacional de la organización.
* Se cuenta con un buen ambiente laboral,
con la administración horizontal se genera una
comunicación fluida entre los lideres de
proceso. *Se cuenta
con una matriz de comunicación que abarca
2. Ambiente Laboral los trece procesos de la Organización .
* Se cuenta con un Sistema de Gestión de
Calidad que con acompañamiento de Recursos
Humanos fortalecen a través de actividades un
clima laboral sano.
*Todos los lideres de proceso cuenta con un
3. Conocimiento amplio conocimiento empírico de sus labores.

* Alto % de productos a nivel
internacional.
* Los productores de licores
Colombianos no invierten en
la compra de etiquetas de
diseño.
* Una pieza mal aprobada por
el cliente en el contexto
jurídico podría generar
pérdidas para la organización.
* El bloqueo político al acceso
del mercado internacional
* Políticas proteccionistas.
* La organización cuenta con instalaciones
acordes al tamaño y requerimientos de la
4. Infraestructura operación
* Se tienen todos los manuales de maquina.
5. Madurez de la *La empresa en tan corto tiempo 11 años de
creada tiene claro, cual es su objeto social,
Empresa cual su mercado y hacia donde debe apuntar.
* El recurso humano en la organización el cual
ha desarrollado su conocimiento a través de la
6. Personal realización de las labores.
* La escala salarial en comparación con el
sector son altos.
* Existe un proceso de planificación a 5 años,
con flujos de caja a Corto, mediano y largo
plazo.
*Existe un proceso de planificación anual,
el cual es auditado y autorizado por la
Asamblea y sobre el cual se deben comportar
las cifras de cada año
*Existe un flujo semanal que
permite controlar los ingresos y los egresos
7. Recursos Financieros semanales, de tal manera que se garantice la
continuidad de los procesos y así evitar
paradas en la cada de producción, que
generarían perdidas económicas.
* La operación de la organización a través de
las líneas de crédito de Bancoldex
* Logros Factoring Internacional
* El conocimiento de los procesos de comercio
internacional (Importación y Exportación).

*Establecer prácticas
sostenibles en el tiempo.
*Perder oportunidad de
negocio por no manejar el
idioma
*No poder intervenir en
mercados Americanos y
Europeos por la limitación del
idioma.
*Por no contar claramente
con esta definición las partes
internas y externas, no
alinean su comportamiento y
actuar bajo valores, lo cual
podría ser contraproducente
para la Organización.
* Que la maquinaria es tecnología de punta.
8. Capacidad * Aunque las compras de materias primas
Productiva vienen del exterior por costo, se consiguen
materiales idénticos a nivel nacional.
* El conocimiento del comercial sobre los
procesos productivos.
9. Capacidad de *Un área de
Diseño con la política de la organización clara,
Servicio no somos una imprenta somos una empresa
generadora de diseño, marca, desarrollo e
innovación.
*La probabilidad que los
transportes presenten alguna
clase de bloqueos, por los
constantes paros que se
realizan en el país.

*Existe la posibilidad que

estos trayectos tan largos
presenten inconvenientes y
generen atrasos en el arribo al
puerto, y como consecuencia
zarpe el buque y nuestra
mercancía no pueda salir a
tiempo.
 Oportunidad Debilidad Amenaza
(Externa) (Internas) (Externa)

*No se tiene establecido un *Los valores no se cuentan

planteamiento estratégico, basado
en valores organizacionales.
* No brindamos
capacitaciones en donde se
inculquen valores empresariales.
documentados y divulgados. *No contar con valores afianzados
* El personal no los conoce por ende que garanticen las actuaciones de
no los aplica ni los apropio como cada uno de los trabajadores de la
elemento principal en sus labores organización
diarias.

*Se cuenta con una especialista en

el área de sistema de gestión y
recursos humanos que puede
fortalecer aun mas este aspecto,
generando nuevas practicas
laborales sanas para la Organización
(P.S)
*Al no realizar pausas activas o
*Dirección Comercial es socio y en actividades de bienestar los
ocasiones hay conflicto de intereses, trabajadores se desmotivan y no
entre los procesos. rinden igual

* Existe poca formación académica

en los lideres de proceso.

*El líder de proceso de *El no manejar un idioma distinto al

* Brindar formación en temas que
son relevantes para el desempeño
de las labores y de los resultados
esperados por las directivas.
producción carece de formación
académica y de liderazgo.
*Los lideres
del proceso comercial carecen de
conocimientos en idiomas,
diferentes al español
*Limita al mercado solo Latino
americano.
español, limita la expansión a
mercados Americanos y Europeos.
*Pérdida de
potenciales ventas a mercados
Globalizados.

*Cuenta con una ubicación central
para la gran mayoría de los
miembros de la Organización.
*Las imprentas se dedican
básicamente a producir, a
potencializar su área productiva,
mientras tanto para nuestra
organización esta área es el ultimo
eslavon.
*Por incursionar en otros
mercados, llevando como base
nuestra filosofía de diseño,
innovacion y desarrollo.
* Realizar procesos de gestión del
conocimiento de las personas en las
máquinas.
* Se esta realizando un proceso de
formación de Back-up en las
diferentes posiciones en la
organización.
* A futuro se quiere implementar
como parte de los beneficios de la
organización el almuerzo.
*Comprar Materias primas e
insumos a mejores precios.
*Disminuir nuestro gasto financiero *La cartera que se cuenta en cobro los
no adquiriendo financiación
* Disminuir nuestro retorno de esos recursos
gastos financiero pagando a tiempo
y evitando la generación de
intereses de mora.
* Mejor que el recaudo de cartera se puede el socio principal de la Organización
nuestra rentabilidad como
consecuencia de políticas financieras Aumento del gasto financiero por
sanas.
*La compañía cuenta con su área
utilizada en un 100%.
*No se
tendría espacio para nueva
maquinaria.
*No son instalaciones * Estado de techos puede generar
propias y esto limita mucho la daños a la producción y materias
adecuación en ciertas áreas. primas.
*Se cuenta
con dos bodegas lo que nos dificulta
mucho la centralización de
operaciones y el contra continuo de
las mismas.
* Es un mercado muy competitivo
en el que la empresa no innova en
* Falta planeacion en la ejecucion de sus diseños y tecnologia pueden ser
los procesos de produccion relegadas por las empresas que
estan a la vanguardia d ela
tecnologia
* Definir las competencias de las * La migración de las personas por el
posiciones criticas en las alto valor técnico y de conocimiento.
organización y asegurar su * No es fácil conseguir por lo
cumplimiento. especifico del proceso el conseguir
* No existen programas de personal operativo con experiencia
capacitación específicos. especifica.
* No poder contar con los recursos
* Demoras en los recursos
financieros por parte de los clientes para cumplir con las obligaciones
con los proveedores que bloquean
despachos
*Bloqueos en las entidades
jurídico, generando atrasos en el financieras por no cumplir con las
*Los obligaciones pactadas
*No poder cumplir
pagos a proveedores son en un con el plan de pagos establecido con
plazo máximo de 90 días mientras
extender hasta 150 días. * *Reportes negativos que generen en
acceder a créditos con particulares. las centrales de riesgos nuestros
acreedores.
* La organización puede * Insuficiencia de materias primas
potencializar aun mas la capacidad * La cadena de suministro puede especializadas (emulsiones y papel
de producción ya que en la fallar por deficiencias financieras. metalizado).
actualidad esta operando a un 25 %.

* Se están estructurando procesos y *comercial

El que se tenga con un proceso
tan centralizado. * Que el líder Comercial tenga algún
procedimientos de la organización *El comercial sea socio y miembro inconveniente que le dificulte
* Formar un comercial para el de la Asamblea ejercer sus labores y la Compañía no
proceso de Gestión de Ventas, con el * No se cuente con mas de dos cuente con los back ups necesarios
fin de poder atender o dar un comerciales capacitados para que cumplan a cabalidad la labor de
cubrimiento a un número mayor de atender el mercado de la este líder.
clientes. Organización
 CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA
1 14-Jun-16
2 30-Sep-16

3 7-Jun-17

4 12-Feb-19
 CONTROL DE CAMBIOS
OBSERVACIÓN
Se emite por primera vez
Se realiza la revisión con la gerencia comercial y se realizan modificaciones

Revisión y cambio de Aspectos externos e internos por las cuestiones internas y externas,
eliminación del mapa de procesos desactualizado usado durante el análisis.

Se realiza ajustes al contexto en el mes de septiembre, sin embargo se aprueban en la

revisión por la dirección de cierre II semestre 2018, realizada el 12-feb-2019.
Dentro de las cuestiones Externas, se incluye: entorno legal, de mercado, buenas prácticas y
niveles de educación.
Y partes Internas, se incluye: Valores, cultura organizacional, ambiente laboral, conocimiento,
procesos y madurez de la empresa.
De la misma manera, se actualiza los requisitos de las partes interesadas y el DOFA.