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Desde el 1 de enero de 2019 con corte al 30 de abril, por régimen así se

concentran las 201.364 PQRD radicadas ante la Supersalud.


TASA ACUMULADA
TOTAL 2018 TOTAL 2019 AFILIADOS AL 30
No EPS RÉGIMEN SUBSIDIADO TOTAL ∑PQRD/AFILIADOS
(AGO-DIC) (ENE-ABR) DE ABRIL 2019
A 30 DE ABRIL 2019
CCF CUNDINAMARCA
1 1.196 1.063 2.259 159.678 66,6
"COMFACUNDI"
2 MEDIMÁS 7.658 5.642 13.300 1.035.320 54,5
3 CAPITAL SALUD 9.041 6.197 15.238 1.139.188 54,4
CCF HUILA "COMFAMILIAR
4 2.385 2.354 4.739 573.327 41,1
HUILA"
5 CONVIDA 2.563 2.104 4.667 541.354 38,9
6 EMDISALUD 1.879 1.669 3.548 451.708 36,9
7 ECOOPSOS 1.969 1.152 3.121 322.592 35,7
8 CCF ATLÁNTICO "CAJACOPI" 4.758 3.094 7.852 999.220 31,0
9 SALUDVIDA 3.920 3.109 7.029 1.100.209 28,3
10 SAVIA SALUD EPS 6.598 4.629 11.227 1.690.239 27,4
11 COMPARTA 4.629 4.482 9.111 1.707.807 26,2
12 NUEVA EPS 4.526 2.953 7.479 1.296.213 22,8
AMBUQ (BARRIOS UNIDOS DE
13 2.690 1.686 4.376 795.373 21,2
QUIBDÓ)
14 ASMET SALUD 4.720 3.662 8.382 1.887.050 19,4
15 EMSSANAR 4.534 3.414 7.948 1.902.593 17,9
16 COOSALUD 4.448 3.174 7.622 2.203.178 14,4
17 CCF CHOCÓ "COMFACHOCÓ" 260 196 456 172.406 11,4
18 CCF DE SUCRE 374 130 504 116.584 11,2
CCF CARTAGENA "COMFAMILIAR
19 201 172 373 157.212 10,9
CARTAGENA"
20 MUTUAL SER 3.433 1.909 5.342 1.856.380 10,3
21 CAPRESOCA 352 164 516 175.894 9,3
22 PIJAOS SALUD (EPS-I) 634 68 702 87.065 7,8
23 CCF ORIENTE "COMFAORIENTE" 124 94 218 130.228 7,2
24 CCF DE NARIÑO 164 122 286 184.532 6,6
25 CCF DE LA GUAJIRA 240 129 369 226.441 5,7
AIC - ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL
26 322 247 569 481.360 5,1
CAUCA (EPS-I CAUCA)
27 MALLAMAS (EPS-I) 374 141 515 312.853 4,5
28 ANAS WAYUU (EPS-I) 76 54 130 191.477 2,8
DUSAKAWI (EPS-I CESAR Y
29 65 52 117 222.064 2,3
GUAJIRA)
30 (3)CCF CÓRDOBA "COMFACOR" 1.609 1.628 3.237 0 0
(4) CCF NORTE DE SANTANDER
31 5 12 17 0 0
"FAMISALUD COMFANORTE"
32 (4) CCF BOYACÁ "COMFABOY" 3 3 6 0 0
33 (3) MANEXKA (EPS-I ZENU) 1 4 5 0 0
TOTAL 75.751 55.509 131.260
Promedio Tasa Acumulada 21,8
(1) Total afiliados activos y suspendidos excluidos la población INPEC, teniendo en cuenta los Decretos 3047-2013 y 2635-2014, Movilidad de afiliados. Los afiliados son a
corte Mes Marzo 2.019. Base SISPRO tomado el 15 de mayo de 2019
(2) Tasa x Mes 2.019. Calculada por cada 10.000 Afiliados: ( Tasa = [ PQR Mes 2.019 / Población Afiliada Base SISPRO Mes 2.019] x 10.000).
(3) No se calcula tasa por liquidación
(4) No se calcula tasa en medida especial

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www.supersalud.gov.co
TASA ACUMULADA
EPS RÉGIMEN TOTAL 2018 TOTAL 2019 AFILIADOS AL 30
No TOTAL ∑PQRD/AFILIADOS A
CONTRIBUTIVO (AGO-DIC) (ENE-ABR) DE ABRIL 2019
30 DE ABRIL 2019
1 CRUZ BLANCA 11.764 7.702 19.466 366.736 210,0
2 COOMEVA 27.899 22.440 50.339 2.021.545 111,0
3 MEDIMÁS 36.294 25.305 61.599 2.795.234 90,5
SERVICIO OCCIDENTAL DE
4 9.644 7.865 17.509 885.425 88,8
SALUD (SOS)
5 SALUDVIDA 788 590 1.378 70.814 83,3
6 COMFENALCO VALLE 1.978 1.462 3.440 232.453 62,9
7 FAMISANAR 16.752 12.438 29.190 2.224.523 55,9
8 NUEVA EPS 25.343 17.900 43.243 3.719.587 48,1
9 COMPENSAR 8.049 6.205 14.254 1.538.439 40,3
10 SALUD TOTAL 16.581 11.608 28.189 2.912.088 39,9
11 FUNDACIÓN SALUD MIA 4 47 51 12.048 39,0
12 ALIANSALUD 814 638 1.452 220.933 28,9
13 SANITAS 10.543 7.914 18.457 2.755.400 28,7
14 EPS SURA 8.799 7.420 16.219 3.314.930 22,4
15 COOSALUD 0 68 68 1.256 0
TOTAL 175.252 129.602 304.854 23.071.411
Promedio Tasa Acumulada 67,8
(1) Total afiliados activos y suspendidos excluidos la población INPEC, teniendo en cuenta los Decretos 3047-2013 y 2635-2014, Movilidad de
afiliados. Los afiliados son a corte Mes Marzo 2.019. Base SISPRO tomado el 15 de mayo de 2019
(2) Tasa x Mes 2.019. Calculada por cada 10.000 Afiliados: ( Tasa = [ PQR Mes 2.019 / Población Afiliada Base SISPRO Mes 2.019] x 10.000).
Fuente: Base de datos SNS años 2018 y 2019

 Las quejas más comunes de los colombianos:


TOTAL 2019
No MOTIVOS ESPECÍFICOS
(ENE-ABR)
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS DE
1 CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADA DE OTRAS 42.618
ESPECIALIDADES MÉDICAS
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE
2 13.984
MEDICAMENTOS NO POS
3 RESTRICCIÓN EN LA LIBRE ESCOGENCIA DE EPS 9.937
FALTA DE OPORTUNIDAD PARA LA PRESTACIÓN DE
4 SERVICIOS DE IMAGENOLOGÍA DE SEGUNDO Y TERCER 9.504
NIVEL
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE
5 10.295
MEDICAMENTOS POS
6 DEMORA DE LA REFERENCIA O CONTRARREFERENCIA 7.531
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA PROGRAMACIÓN DE
7 6.326
CIRUGÍA
DEMORA DE LA AUTORIZACIÓN DE EXÁMENES DE
8 5.589
LABORATORIO O DIAGNÓSTICOS
DEMORA DE LA AUTORIZACIÓN DE CONSULTAS MÉDICAS
9 4.373
ESPECIALIZADA

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NO RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LAS PRESTACIÓNES
10 ECONÓMICAS DERIVADAS DE LICENCIA DE ENFERMEDAD 3.702
GENERAL
MOTIVOS ESPECÍFICOS CON MAYOR NÚMERO DE PQRD 113.859
TOTAL 201.364
Tabla 7. motivos específicos con mayor número de PQRD, agosto de 2018 a abril de 2019
Fuente: Base de datos SNS años 2018 y 2019

 PQRD POR TIPO DE RÉGIMEN:

TOTAL 2019
No TIPO DE RÉGIMEN
(ENE-ABR)
1 RÉGIMEN CONTRIBUTIVO 129.602
2 RÉGIMEN SUBSIDIADO 55.509
3 REGÍMENES DE EXCEPCIÓN Y ESPECIALES 11.322
4 ENTIDADES TERRITORIALES 2.262
5 ADMINISTRADORAS DE RIESGOS LABORALES 1.187
6 EMPRESAS DE MEDICINA PREPAGADA 931
7 ENTIDADES ADAPTADAS AL SISTEMA 370
8 COMPAÑÍAS DE SEGUROS 148
9 OTRO TIPO VIGILADO 33
TOTAL 201.364
Tabla 8. PQRD por tipo de régimen, agosto de 2018 a abril de 2019
Fuente: Base de datos SNS años 2018 y 2019

 En este sentido, las ciudades capitales son las que en su mayoría


registran el mayor número de PQRD:

No MUNICIPIOS TOTAL 2019 (ENE-ABR)


1 BOGOTÁ, D.C. 51.155
2 MEDELLÍN 18.938
3 CALI 17.236
4 BARRANQUILLA 6.933
5 BUCARAMANGA 6.861
6 PEREIRA 3.846
7 NEIVA 3.869
8 IBAGUÉ 3.063
9 POPAYÁN 2.793
10 VILLAVICENCIO 2.486
MUNICIPIOS CON MAYOR NÚMERO DE PQRD 117.180
TOTAL 201.364
Tabla 4. Municipios con mayor número de PQRD, agosto de 2018 a abril de 2019
Fuente: Base de datos SNS años 2018 y 2019

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