 Una agencia bancaria es un canal de atención donde generalmente se ofertan algunos

productos y/o servicios y están bajo la supervisión de una oficina bancaria.

 La Oficina bancaria es el principal medio de atención al cliente o usuario, es aquel
lugar donde inspira mayor confianza, donde se suelen ofertar todos los productos y
servicios, donde se puede establecer una relación interpersonal.
 La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en grupos o subgrupos
cada vez más pequeños que se caractericen por mantener similares necesidades,
características o comportamientos.

Segmentación geográfica:
• Referida a la ubicación, localidad.
Segmentación demográfica:
• Referida al género, edad, nivel de ingresos, nivel
de educación, profesión, tamaño de familia, raza,
nivel socioeconómico, religión u otros.
Segmentación psicográfica:
• Referida a la personalidad.
Segmentación conductual:
• Referida a la frecuencia, forma y uso del
producto o servicio.

 público objetivo es aquel grupo de personas que tienen un interés real o potencial para
adquirir un bien o servicio.
 Público objetivo (target): Forma parte del mercado objetivo adicionalmente tiene
capacidad para adquirir el producto, bien o servicio.
 producto financiero es el resultado de una serie de procesos cuya finalidad es satisfacer
una necesidad financiera determinada de los clientes y potenciales cliente.
 Los productos activos son aquellos conocidos como préstamos o créditos donde el cliente
paga a la institución financiera una tasa de interés compensatoria llamada Tasa Efectiva
Anual.
 Los productos pasivos que oferta una institución financiera son aquellas operaciones de
depósito por parte del cliente, donde la institución financiera paga una tasa de interés.
 Tipos de productos contingentes: La carta fianza, El crédito documentario, Avance en
cuentas, Aval bancario.
 Productos pasivos :
Cuenta corriente: para un cliente que realiza
actividad empresarial y que eventualmente
requiere sobregiros bancarios.
Cuenta de ahorros: para clientes que
requieren disponer en cualquier momento de
su dinero. Importa la comodidad y la seguridad.
Cuenta a plazo: para clientes que buscan una
tasa de rentabilidad alta, así como seguridad.
Depósito CTS: para clientes que realizan labor
dependiente y buscan maximizar sus
beneficios.
Productos activos:

Crédito de consumo

-Credito vehicular

-Credito hipotecario

-Tarjeta de credito:

 Diners Club.
 American Express.
 Visa
 Mastercard

Target: a que publico vamos a dirigir nuestro producto o servico