I.

IDENTIFICACIÓN DE LOS HECHOS DE LA REALIDAD

 Primera compañía de hoteles en ganar el Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige.
 El Ritz maneja la calidad como si fuera la razón de ser de la compañía.
 Compromiso diario con la satisfacción de las expectativas del cliente y asegurar que
cada hotel esté libre de deficiencias.
 Los huéspedes no compran un producto cuando se hospedan en el Ritz: compran una
experiencia.
 Crear la combinación correcta de elementos que hagan sobresalir dicha experiencia
es la meta y el desafío de cada empleado, desde el mantenimiento hasta la
administración.

La administración de la Clínica Mayo es clave para brindar un diagnóstico rápido pues no solo se
debe a la estructura de esta sino también a su liderazgo, el cual según Gutiérrez (2010) “tienen que
establecer la unidad de propósito y la orientación de la empresa manteniendo un ambiente interno en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la compañía
esto evidenciado” (p. 39), por ejemplo, al no menoscabar la atención médica y la seguridad de cubrir
las expectativas de los pacientes mediante el control de costos.
Gracias a la integración jerárquica que manifiesta la Clínica Mayo, les permite cumplir con sus metas:
la cual está en su misión como empresa: “Brindar la mejor atención a todos los pacientes, a través de
la integración de práctica clínica, educación e investigación con el fin de infundir esperanza y
contribuir a la salud y el bienestar.”