NOTA TEÓRICA PARA ESTUDIANTES

Entrevistas en Contexto

Introducción
Las entrevistas en contexto constituyen una herramienta con la que el equipo del proyecto consigue información de
diferente naturaleza de los actores definidos en el mapa de actores. Se puede obtener información demográfica,
motivaciones personales, frustraciones, rutinas, entre otros.
A través de las entrevistas, también se construye una buena relación de confianza con los actores, ya que ellos se sienten
escuchados. Esto permite que el equipo del proyecto aprenda sobre el problema en cuestión y determine más adelante las
necesidades a resolver.

Las entrevistas pueden realizarse en diferentes estancias de un proyecto. Al inicio, por ejemplo, ayudan a aprender qué es
importante para los actores involucrados con el problema (ayudando a desarrollar mejores conclusiones sobre las
expectativas de los actores). Durante el transcurso del proyecto, las entrevistas ayudan a esclarecer o entender mejor
porqué una situación en particular es importante para algún actor, para conseguir ideas o sugerencias, o para probar ideas
con los actores. Las entrevistas también son de ayuda al finalizar un proyecto, para esclarecer los hallazgos y validar las
mejoras que se implementen.

Tipos de entrevistas
Las entrevistas pueden ser estructuradas, semi-estructuradas, o no estructuradas, dependiendo del set de preguntas
preparado, previo a la ejecución de la entrevista.
Una entrevista estructurada es aquella en donde el entrevistador prepara un guion con todas las preguntas que se
realizarán, sin intención de añadir preguntas adicionales. Este tipo de entrevista resulta muy útil cuando el equipo del
proyecto ha recogido información previamente o cuando no tiene la suficiente experiencia para añadir nuevas preguntas a
medida que transcurre la entrevista. Por ejemplo, un equipo inexperto que está entrevistando a madres de familia para
averiguar sobre la nutrición de niños en edad escolar, podría preparar un guion de preguntas similar al extracto que se
muestra a continuación (Figura 1):

GUION DE ENTREVISTA
1. Presentación del equipo con la
entrevistada
2. Preguntas a realizar
1. ¿Qué piensa sobre el estado
nutricional de los niños en edad
escolar hoy en día?
2. ¿Cómo cuidad de la salud
nutricional de sus hijos en la
escuela? ¿Por qué?
3. ¿Cuál es su posición sobre el grado
nutricional de la comida que se
sirve en los bares de las escuelas
de la ciudad? ¿Por qué?
4. ¿Cómo cree que difiere el estado
nutricional de los niños de la
ciudad con el de otras ciudades del
país?¿Con niños de otros países?
5. …
3. Agradecimiento y cierre de la entrevista

Figura 1-Ejemplo de preparación para una entrevista estructurada. Fuente: I. ALcívar

Una entrevista semi-estructurada es aquella donde el entrevistador prepara ciertos temas o preguntas clave y espera
agregar más preguntas según como transcurra la entrevista. Este tipo de entrevista requiere mayor experiencia por parte
del entrevistador para determinar los temas y las preguntas adecuadas que lo lleven a encontrar información útil. Tomando
el ejemplo anterior de entrevistas a madres de familia, un equipo más experto prepararía un guion con temas claves, y
podría añadir más preguntas según las respuestas de la madre de familia. La Figura 2 muestra un ejemplo de cómo se
prepara una entrevista semi-estructurada. Si, por ejemplo, al preguntar sobre los hábitos nutricionales de sus hijos, la
madre de familia hace mención al lunch que les prepara para la escuela, el entrevistador podría agregar a la entrevista una
pregunta que indague en por qué elige la combinación de alimentos que menciona, o si puede mostrarle cómo prepara el
lunch.

GUION DE ENTREVISTA
1. Presentación del equipo con la entrevistada
2. Temas para preguntar/Preguntas clave
1. Opiniones sobre estado nutricional de
niños.
1. ¿Qué opina sobre el estado
nutricional de los niños en
estado nutricional?
2. Hábitos nutricionales para cuidar a su
familia.
3. Opiniones sobre hábitos de otras
familias.
4. Apreciación de la comida que ofrecen
baresz de escuelas
5. Comparación con otros contextos
1. ¿Se perciben diferencias en
hábitos de niños en otras
ciudades o países? ¿Por qué
lo cree?
6. …
3. Agradecimiento y cierre de la entrevista

Figura 2 - Ejemplo de preparación para una entrevista semi-estructurada. Fuente: I. ALcívar

Una entrevista no estructurada es aquella donde el entrevistador realiza una entrevista sin preparar preguntas previamente.
Este tipo de entrevistas debería reservarse para situaciones especiales donde no queda otra que improvisar. Piense, por
ejemplo, en reporteros con trayectoria que levantan entrevistas de forma imprevista si se encuentran con un personaje de
interés por la calle. Si el equipo del proyecto no tiene experiencia previa haciendo entrevistas en contexto, se recomienda
evitar este último tipo de entrevistas.

Equipo ideal para realizar una entrevista

Para realizar una entrevista en contexto, el equipo del proyecto debe consistir de: un entrevistador, quien realizará las
preguntas al actor escogido para entrevistar; el entrevistado, que será quien responda durante la entrevista, es decir el
actor involucrado; un secretario, que será quien tome notas de lo que se diga y haga durante la entrevista; y un observador,
que será quien, desde su posición, analice el contexto de la entrevista.
En la práctica, puede que sea difícil conformar el equipo ideal, donde una persona diferente realice cada uno de los roles
mencionados. Es importante mencionar, entonces, que una persona dentro del equipo del proyecto podría ejercer más de
un rol durante la entrevista o todos los roles.

Herramientas que se necesitan para hacer las entrevistas en contexto

Las herramientas para realizar una entrevista son, principalmente, la guía de preguntas y material para tomar notas, como
un cuaderno y un lápiz. En caso de que el entrevistado lo autorice, puede emplearse grabadoras y cámaras de foto. En
algunas situaciones será necesario que el equipo del proyecto cuente con una autorización escrita para tomar o grabar
fotos durante la ejecución de la entrevista.
Formulación de preguntas
Durante la entrevista se desea aprender lo más que se pueda del entrevistado, por lo que se aconseja se incluyan
los siguentes tipos de preguntas:

 Preguntas que inician con un “¿por qué…?” o “¿cómo?”.

Este tipo de preguntas ayudan a obtener información detallada de las acciones del entrevistado.
 Preguntas que indaguen en posiciones respecto de un tema, como “¿qué significa esto para ti?” o “¿qué
piensas sobre…?”
Este tipo de preguntas permiten entender la posición del entrevistador frente a un tema de análisis.
 Preguntas que ayuden a detectar incongruencias, como, por ejemplo: “¿Puedes mostrarme?”
Este tipo de preguntas ayudan a detectar inconsistencias entre lo que el entrevistado dice y hace.

Cómo realizar las entrevistas

1. Tener en claro el propósito de las entrevistas. ¿Por qué es importante entrevistar a este actor? ¿Por qué
esta entrevista me ayudará más adelante?
2. Preparar la lista de preguntas. Formular las pregunats en función de la información de investigación
secundaria que se haya recolectado y/o observaciones realizadas. Recordar incorporar en mayor medida
el tipo de preguntas recomendadas en la sección anterior.
3. Decidir el método de entrevista. De preferencia, las entrevistas deberían ser presenciales. De no ser el
caso, otros medios incluyen: teléfono, videollamadas, mensajes.
4. Decidir cupantos entrevistadores y cuántos entrevistados estarán presente. De esta manera, se
conocerá quiénes ejercerán qué roles dentro del equipo de proyecto (entrevistador, secretario,
observador) y se puede planificar la intervención (en caso que participen más de un entrevistado a la
vez).
5. Practicar las entrevistas internamente. Para refinar las preguntas y el proceso de entrevista en general,
se recomienda que el equipo del proyecto practique entre sus miembros la entrevista. De esta manera,
se puede tener un mejor resultado a la hora de hacer las entrevistas reales.
6. Contactar y agendar las entrevistas. Contactar a las personas que desean entrevistar (en función de los
actores identificados en el mapa de actores), indicando el propósito de la entrevista, proporcionando una
lista de temas generales que se vayan a tratar durante la entrevista (sin entrar en detalle, esto es para
que el entrevistado se prepare).
7. Decidir cómo se recolectará la información de las entrevistas. En caso que haya sido autorizado la
grabación de la entrevista, cerciorarse que los equipos funcionan adecuadamente. Caso contrario, el
equipo del proyecto deberá registrar la información de manera manual, con atención de anotar la
información tal cual se la indica durante la entrevista (es decir, de forma textual, sin parafrasear o
modificar lo que se haya dicho).
8. Transcribir las notas para uso en análisis posteriores.

Referencias:
1. Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University. (2018, June 07). Design Thinking Bootleg.
Retrieved from https://dschool.stanford.edu/resources/design-thinking-bootleg
2. George, M. L. (2005). The lean six sigma pocket toolbook. New York: McGraw-Hill.