COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

JOSE VICTOR PINZON

MILET KARINA FALLA MARTINEZ

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

2017-B
¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
El comportamiento Organizacional, evaluado
desde una perspectiva individual es la forma que
tiene el individuo de expresarse ante los demás,
el cómo se comporta, es decir de qué manera
cumple las reglas establecidas por la sociedad y
la familia.

Ahora bien, desde un punto de vista colectivo se

refiere a varios individuos en el contexto de una
organización, como actúan dentro esta
organización y como eso afecta las metas y
objetivos de la misma.

El comportamiento organizacional permite observar y analizar los problemas al interior de la organización, que
se pueden manifestar en la evasión del trabajo y la disminución de la productividad.

Los elementos esenciales de dicha disciplina son, las personas, la estructura, la tecnología y el entorno, que son
base para cualquier estudio que se realice desde su punto de vista, en cualquier organización, por medio de
ciertas herramientas clave para su desarrollo como, la observación, encuestas y/o entrevistas,

También se puede decir que el CO es el estudio sistemático de las conductas, actos y actitudes de las personas en
el trabajo y las organizaciones

Para dar un contexto más claro, pasamos a definir los siguientes términos.

ORGANIZACION
ORGANIZAR

Organizar es dar un orden a las cosas, de Grupo de personas dentro de una estructura,
acuerdo a las necesidades que se tengan trabajando por un obj. Completo

ENFOQUES O NIVELES DE ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

NIVEL INDIVIDUAL: Los seres humanos creamos un concepto de alguien basándonos en la convivencia y esto nos
permite conocer factores tales como: Familia, trabajo, gustos, creencias, personalidad, actitud, etc.
NIVEL GRUPAL: Se destaca la dimensión social de la conducta individual, la conducta del individuo en la
organización se da siempre en un grupo.

NIVEL ORGANIZACIONAL: El marco organizacional que envuelve la conducta del individuo y de los grupos,
determina el comportamiento organización

OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

 Productividad
 Satisfacción
Influir en el  Rotación
Explicar Predecir
comportamiento  Ausentismo
 Mal comportamiento

ACTOS Y CONDUCTAS QUE ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Actos y
conductas que
estudia el C.O

Evasion/Ause Rotacion del Satisfaccion

Productividad
ntismo persona l en el trabajo

En el ámbito
El ausentismo que empresarial y
se presenta como organizacional, Podemos
evasión del trabajo, la rotación del describirla como
generalmente es La productividad en una disposición
personal es una
causado por términos psicológica del
medida de cuanto
agotamiento, de empleados es sujeto hacia su
tiempo los
estrés, sinónimo de trabajo (lo que
empleados
desmotivación, la rendimiento y piensa de él), y esto
permanecen en la
búsqueda de otro eficiencia. supone un grupo
organización y con
trabajo o qué frecuencia de actitudes y
simplemente por deben ser sentimientos.
irresponsabilidad reemplazados.
 El comportamiento organizacional, puede también ser estudiado desde el punto de vista de diferentes ciencias
que hacen referencia a distintos factores del mismo, por ejemplo:

 CONFLICTO Estudio de las relaciones interpersonales dentro de

 TRABAJO EN EQUIPO la organización, como se comportan las personas
SOCIOLOGÍA  COMUNICACIÓN GRUPAL en grupo, acorde a las metas de la grupales, el
 CLTURA ORGANIZACIONAL poder y los conflictos.

Estudio del comportamiento individual, como

 MOTIVACION hace parte y como afecta las relaciones
PSICOLOGÍA  CONDUCTA interpersonales dentro de la organización
 COMPORTAMIENTO

Como sobrellevan las personas su trabajo en la

 CULTURA ORGANIZACIONAL
ANTROPOLOGIA organización y como es su conducta dentro de
 COMPORTAMIENTO EN EL
la misma.
TRABAJO

 LIDERAZGO Qué tan proactivo se es dentro de la

POLITICA  NEGOCIACION organización, para solucionar problemas y
 SOLUCION DE PROBLEMAS generar oportunidades para ésta.

Sobre el manejo de recursos y la optimización

ECONOMIA  TEORIA DE RECURSOS
de los mismos.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 Describir sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en determinadas circunstancias.
 Comprender el porqué del comportamiento de las personas.
 Predecir comportamientos futuros.
 Controlar, aunque sea parcialmente, y procurar o lograr que las personas tengan un cierto
comportamiento (esperado) en el trabajo.
 Entender su influencia sobre la cultura organizacional.

Con respecto a las organizaciones se dice que éstas para su formación, existencia y cumplimiento de objetivos es
necesario que sean constituidas por personas, quienes a su vez requieren de las organizaciones para poder
 alinear sus objetivos personales; en pocas palabras, personas y organizaciones se necesitan entre si y buscan
alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, tiempo, esfuerzo y por supuesto, un mínimo de conflicto.

Ahora bien, en función de una organización, el comportamiento organizacional tiene ciertos retos que debe
enfrentar de la mejor manera.
 Respuesta a la globalización: Afecta las habilidades interpersonales de los gerentes, de dos formas; la
primera es ser transferido a una dirección en el extranjero, lo cual conlleva mayores esfuerzos, y la
segunda es que tal vez deba trabajar en compañía de personas extranjeras dentro de su organización.
 Manejo de la diversidad laboral: Compañías heterogéneas en términos de género; cambio de filosofía
para mantener al empleado y la productividad.

ACTITUDES, DESEMPEÑO Y SATISFACCION LABORAL

ACTITUDES: Afirmaciones de
valor, favorables o
desfavorables acerca de
objetivos, gente o
acontecimientos. Reflejan
cómo nos sentimos acerca de
algo. Se compone de tres
elementos: Cognoscitivo,
afectivo y del comportamiento
o la conducta.

DESEMPEÑO Y SATISFACCION LABORAL:

SATISFACCION: Se
trabaja con respecto a
las expectativas y si no
se cumplen, se genera la
insatisfacción.

Los gerentes tienen la

responsabilidad de
brindar a sus empleados
estímulos
intrínsecamente
remunerados y
satisfactorios
¿POR QUE LAS PERSONAS SOMOS DIFERENTES?

La personalidad es un grupo estable, de características y tendencias que determinan los puntos comunes y las
diferencias de comportamiento psicológico (pensamientos, sentimientos y acciones) de personas que coinciden
en el tiempo y no solo en el simple resultado de presiones sociales y biológicas del momento, por ello cada
persona se comporta de manera distinta con respecto a una misma situación

“no es lo mismo el actuar de un adolescente al de un adulto”

NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

PERSONALIDAD: “La personalidad representa el perfil general o combinación de características estables que
capturan la naturaleza única de una persona. Por tanto, la personalidad combina un conjunto de características
físicas y mentales que reflejan la forma en que una persona observa, piensa, actúa y siente. Esta definición
contiene dos ideas importantes.” - Don Hellriegel | John W. Slocum.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD:

Herencia: Características genéticas que determinan nuestra personalidad; “ella es igual a su padre/madre”

Ambiente: Cultura, familia, pertenencia a grupos, experiencias

 Cultura: La cultura es la forma característica en que poblaciones diferentes o sociedades humanas

organizan su vida.
 Familia: El vehículo principal para que un individuo participe socialmente en una cultura específica es la
familia inmediata.
 Pertenencia a grupos: Los numerosos papeles y experiencias vividos por las personas como integrantes
de grupos, representan otra fuente importante de diferencias en la personalidad (compañeros de juegos
de la infancia y luego los compañeros de escuela adolescentes, los equipos deportivos y los grupos
sociales, hasta el trabajo durante la edad adulta y otros grupos sociales)
 Experiencias vitales: La vida de cada persona también es única en términos de experiencias y
acontecimientos específicos, que actúan como determinantes importantes de la personalidad.
 Edad: En el trabajo las personas mayores no se dan el lujo de perder el tiempo, por su experiencia
 Género: Las mujeres aceptan con más facilidad la autoridad que los hombres
 Estado civil: Empleados casados tienen menos ausencias, menos rotación y están más satisfechos
 Antigüedad: Antigüedad y satisfacción, relacionadas de forma positiva, lleva a la productividad en el
trabajo
 Habilidad: Realizar varias tareas en un trabajo
 Habilidades intelectuales: Necesarias para realizar actividades mentales, medias por test de inteligencia.
 Habilidades físicas: Requeridas para realizar actividades que demandan vigor, destreza, fortaleza y
características afines

TOMA DE DESICIONES EN LAS ORGANIZACIONES Y ERRORES.

Modelo racional: Metas y objetivos ERRORES -Aumento de compromiso

-Exceso de confianza -Error de aleatoriedad
Racionalidad acotada: Búsqueda pequeña, no
Por anclaje -Maldición del ganador
tan analítica pero satisfactoria
-Por confirmación
Intuición: Emociones y experiencias Por disponibilidad
MOTIVACION: “Lo que nos lleva a hacer una cosa o no hacerla”
Puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de
satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para hacerlo o para no hacerlo

MOTIVACION EN EL TRABAJO:
Conjunto de fuerzas energéticas que se origina tanto dentro como más allá de ser un individuo, para iniciar un
comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su forma, dirección, intensidad o duración. Por lo
tanto, el reto de los líderes es mantener motivado a su equipo a partir de un objetivo.

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN:
 Pirámide de Maslow: Una vez satisfechas las necesidades básicas, el individuo desea más.
 Teoría de los dos factores: Satisfacción e insatisfacción Higiénicas y de motivación.
 Teoría X y teoría Y: En la primera, los empleados trabajan por obligación y en la segunda trabajan por
que así lo quieren y les gusta sus condiciones de trabajo.
 Teoría Pigmalión: Uso de nuestras expectativas de una persona o de un grupo de personas en pro de
mejorar su productividad.
 Teoría de Clayton Alderfer: Existencia, relación y crecimiento.
 Teoría de la esperanza: Manipulación, el comportamiento de los demás, determina mi comportamiento.
 Teoría de la equidad laboral: Como concibo la manera en que me tratan.

CULTURA
La cultura es una programación mental colectiva que distingue a miembros de un grupo o categoría de personas,
de los otros y se puede manifestar en distintos niveles, ya sea por símbolos, héroes, rituales, etc.
Además la cultura puede ser estudiada por distintas categorías, estas pueden ser de manera jerárquica (dentro
de una organización), colectivista e individualista (Oriental vs Americano), feminidad y masculinidad (prácticas de
cada uno), control de la incertidumbre (planificación).

CULTURA ORGANIZACIONAL Y EMPRESARIAL

La cultura organizacional hace referencia a distintas premisas que según, Schein determinan el comportamiento
en general de una organización y como se las arregla para la solución de problemas externos o internos.
Es pertinente comparar la cultura organizacional con la cultura empresarial, pues esta última hace referencia a
prácticas culturales y valores que aplican las empresas y está compuesta por elites que desarrollan papeles
determinantes a la hora de hacer negocios.

MODELO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

El modelo de cultura organizacional primeramente se compone de tres niveles, el primero hace referencia a los
artefactos y la conducta relacionado con el ambiente físico, el segundo nivel, se trata de valores y creencias lo
cual se logra saber conociendo a los miembros por medio de entrevistas y finalmente hallamos los supuestos e
inconscientes que hacen referencia a la percepción, a pensar, sentir, actuar, etc.

Existen 5 dimensiones para el análisis de dicho modelo

 1. Es sobre la relación que tiene la empresa con el ambiente externo, esta relación puede ser de dominio,
sumisión o armonía dependiendo de la posición que la empresa se dé con respecto a ello.
2. Naturaleza de la verdad y la realidad donde se guía por supuestos básicos, reglas verbales sobre la
realidad que sirven para la toma de decisiones.
3. Esta dimensión se refiere a los supuestos de la naturaleza de la naturaleza humana y como se puede
aplicar en los diferentes niveles de funcionarios reflejando lo que la empresa interpreta como ser
humano.
4. Naturaleza de la actividad humana: La manera que el hombre se comporta de acuerdo a su naturaleza,
siendo proactivo, reactivo o perfecto estando en armonía con dicha naturaleza.
5. Finalmente hallamos la dimensión de la Naturaleza de las relaciones humanas, supuesto de la forma
ideal de como las personas deberían relacionarse y como las necesidades humanas básicas de amor y
agresión
Analizar estas dimensiones tiene importancia trascendental a la hora de estudiar el comportamiento
organizacional en general de la organización.

TRABAJO EN EQUIPO
Cada grupo de manera independiente tiene ciertas reglas determinadas que hacen que cualquier persona
estando dentro de ellos cambie su conducta y su manera de actuar, no es lo mismo estar en la casa con la familia
a estar en grupo o equipo de trabajo; siendo parte de un grupo podemos desarrollar seguridad, estatus,
autoestima, afiliación, poder y obtención de metas, todo esto puede ser de manera positiva o negativa teniendo
en cuenta la participación que tengamos y el tipo de grupo al que pertenezcamos.

En las organizaciones el equipo de trabajo es analizado como un subsistema de interacción con los otros
subsistemas con el objetivo de crear una buena cultura organizacional, sin embargo el grupo como sistema social
se define como ese conjunto de sistemas de comportamiento mutuamente interdependiente que pasan de
afectarse internamente a tener reacciones con respecto a influencias.
Cabe destacar que los grupos se pueden dividir en grupos de mando, trabajos de interés y grupos de amigos,
siendo este primero establecido por la organización como la estructura jerárquica de la organización y los dos
últimos, definidos como aliados informales.
Cada grupo existente pasa por una serie de etapas en cualquier orden empezando desde su etapa formativa
hasta su etapa disolutiva.

Es necesario aclarar algunas diferencias entre un grupo de trabajo y equipo de trabajo para un conocimiento más
profundo del trabajo en equipo.

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

 Cada persona responde individualmente.
 Sus miembros tienen una formación similar y
realizan el mismo tipo de trabajo.
 Cada persona tiene una habilidad particular
de funcionar.
 El equipo responde en conjunto del trabajo
realizado.
 Cada miembro realiza una parte del proyecto.
 Es necesario la coordinación lo que va a exigir
establecer unos estándares comunes de
actuación.
 Autoevaluación, comunicación,
responsabilidad, autoevaluación, trabajo en
 equipo.
CONFLICTO

El conflicto es normal en las organizaciones y nunca se puede eliminar totalmente. Si no se gestiona bien, el
conflicto puede crear disfunción y tener consecuencias indeseables como hostilidad, falta de cooperación,
violencia, destrucción de relaciones e incluso la quiebra de la compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto
puede tener muchas consecuencias beneficiosas. Puede estimular la creatividad, la innovación, el cambio e
incluso mejorar las relaciones. Si las organizaciones estuviesen totalmente libres de conflicto, se volverían
apáticas, se estancarían y no serían capaces de responder al cambio.
Teniendo en cuenta esta realidad, la gestión del conflicto tiene que incluir técnicas tanto de estimulación como
de resolución de conflictos. Generalmente, cuando los directivos hablan de problemas de conflicto, se refieren a
los efectos disfuncionales provocados por el conflicto y a la forma de eliminarlos.
En un conflicto funcional el líder ejerce como mediador y toma una posición neutral que llama a la conciliación y
a la búsqueda de acuerdos. La buena gestión de los conflictos puede convertirse en un motor de cambio para la
organización y en una oportunidad de mejora.