Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (DISTRIGAS GUAVIARE, El Retorno Guaviare),

encargada de la venta y distribución de gas propano (cilindros x33, x100 libras), en
los municipios de la libertad, calamar, Unilla, san Lucas. Complete la siguiente tabla,
formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa
según el valor que aparece en la primera columna.

Valor Situación que responde al valor Situación que no responde al valor

organizacional
Honestidad Con el manejo de dinero, ya que
diariamente entregan cuentas de lo
que venden.
Responsabilidad En cuanto al manejo y trato de los
vehículos que se les asigna a cada
uno, portando siempre su uniforme
para generar buena imagen.
Comunicación Informar cualquier situación con los
clientes, por mínima que sea.
Sinceridad Hablar con claridad y argumentos de
algo que se presente.
Respeto Respetar siempre a los jefes, y a la
clientela que maneja cada uno para
tener un servicio de calidad en la
empresa.
Compañerismo Ayudar a los demás compañeros de
la empresa.
Solidaridad En caso de una varada de algún
vehículo, estar prestos ayudar para
brindar soluciones.
Amabilidad Manejando siempre una buena
actitud y vocabulario para con los
usuarios.
Gastar el dinero en otras cosas sin
permiso y que a la hora de dar
cuentas no justifiquen.
No cuidar los vehículos que se les
asignen o utilizarlos sin permiso para
otras actividades. No portar el
uniforme.
Ocultar inquietudes o quejas que
presenten los clientes.
Inventar cosas.
Tener malos tratos y palabras para
con los jefes y la clientela brindando
un mal servicio.
No colaborar con sus compañeros.
Ser indiferentes a las situaciones que
se presenten.
Ser groseros y toscos para hablar.
Aprendizaje Recibir consejos por parte de sus No escuchar los consejos que se les
jefes o compañeros que contribuyan brinda.
a mejorar cada día.
Mejoramiento Aplicar lo que nos brindan en cuanto No aplicar los conocimientos.
Continuo a conocimiento para cada día
mejorar y poder prestar mejores
servicios.