ESQUEMA DEL TRABAJO (Opción 01)

Trabajo Grupal (Máximo 5 integrantes: Consignar apellidos y nombres de la integrantes)

Citar fuentes de información, figuras y tablas (Estilo APA)
Grado de similitud menor a 25%

1. Nombre y RUC de la empresa.

2. Misión, Visión y objetivos estratégicos.
3. Rubro (giro) del negocio y Descripción del tamaño de la organización (Nro personal
total, nro personal en departamento de TI o Informática, Utilidades mensuales,
facturación mensual u otros)
4. Diagrama de Flujo de los procedimientos de gestión de TI. (Mínimo 5, en caso de no
contar con información diseñar los procedimientos)
5. Descripción de procedimientos de gestión de TI. (Mínimo 5, en caso de no
contar con información formular las especificaciones).
6. Analizar y sustentar la propuesta de Indicadores de Gestión de servicios de
TI (Tiempo de demora del servicio, nro de incidencias mensual, costo del
servicio TI u otros).
7. Establecer criterios de selección de un mínimo de dos procedimientos, para
para Especificar la Funcionalidad y Garantía, de la Fase de Estrategia de
Servicio.
8. Descripción de Actividades en el Marco de Estrategia de Servicio de TI:
Definición de Mercado, Desarrollo de Oferta (Catálogo de Servicios, Flujo
de Creación de Servicios).
9. Descripción y desarrollo de Activos de TI para los dos procedimientos
seleccionados.
10. Descripción de procesos de la Fase de Estrategia de Servicios: Gestión
financiera (Valoración del servicios), Gestión de Cartera de Servicios,
Gestión de Demanda.

ESQUEMA DE SÍNTESIS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN (Opción 02)

Trabajo Individual (máximo 3 páginas)
Citar fuentes de información, figuras y tablas (Estilo APA)
Grado de similitud menor a 25%

1. Titulo.
2. Planteamiento del Problema
3. Justificación (Impacto)
4. Formulación del Problema (Preguntas)
5. Objetivos
6. Variables, indicadores, métodos y técnicas para recopilar datos
7. Anexo: Instrumentos para recopilar datos (nro de paginas no se contabiliza dentro de las 3
página)