RESUMEN Y ANÁLISIS DE APLICACIÓN

Querido lector en este documento encontrará un

resumen del libro titulado por otro camino escrito
por el expresidente de Bancolombia Carlos Raúl
Yepes, igualmente se analizará la aplicabilidad de
libro en la organización en la cual laboro.

Eliana María Remolina Torres

Maestría en Gerencia de Organizaciones

RESUMEN LIBRO: POR OTRO CAMINO

 RESUMEN
POR OTRO CAMINO

Al empezar a leer un libro su primera página debe “enamorar “así lo hizo conmigo este
maravilloso libro donde el autor en sus agradecimientos inicia con el siguiente
proverbio hebreo:
“El que da no debe volver acordarse; pero el que recibe nunca debe olvidar”.
Recordándonos la humildad que debemos tener como seres humanos sin olvidar el
deber ser agradecidos.

I. UN LARGO CAMINO EMPIEZA CON EL PRIMER PASO

La historia de este personaje tan influyente inicio contándonos de su experiencia laboral
que tenía antes de ser el director jurídico del banco industrial colombiano, Carlos Raúl,
fue un profesor universitario, laboró en una empresa bananera y fue vicepresidente de
asuntos corporativos de Argos, antes de incursionarse con el mundo de los bancos,
logrando en este sector importantes logros como ser la primera empresa que logro
inscribir al BIC en la bolsa de valores de Nueva York, igualmente logro la adquisición y
fusión del BIC y el banco de Colombia, para ser luego Bancolombia.
Carlos Raúl cuando asumió la presidencia del Bancolombia, se tuvo que enfrentar a
diferentes retos tanto empresariales como personales, personas que estaban de
acuerdo con su nombramiento ya que él conocía la institución, otros que dudaban si un
abogado podía ser la nueva cabeza del grupo, muchos interrogantes, varias dudas, pero
definitivamente cantidad de cosas por lograr. Era la gran oportunidad para Carlos, sabía
que en nuestra sociedad hay demasiadas personas que son invisibles, ignoradas y que no
son escuchadas en las organizaciones, tenía que trabajar en este aspecto, empezaba un
nuevo camino por recorrer donde la inclusión, la justicia social y la equidad iban hacer
sus bases, obviamente sin olvidar otros aspectos importantes como el crecimiento, la
rentabilidad y la sostenibilidad de banco de algo podía estar seguro deja huella e inspirar,
sería su pensamiento y acción.
En su primera entrevista tenía clara sus respuestas a un sinfín de preguntas inquietantes
para los medios, cada una de sus respuestas conducía a la búsqueda de lo justo en todas
las decisiones que tomará y la lucha implacable en contra de la corrupción, tenía muy
claro que uno en la vida no toma decisiones fáciles sino las correctas, que muchas veces
son las más difíciles.
La construcción de un ser humano se basa en su niñez, una niñez como la que vivió
Carlos, donde su padre tenía una gran frase : “en esta casa, cuando se va hablar de
alguien es para hablar bien”, gracias a esta frase comprendió el valor del respeto por el
otro, su padre también le enseño la importancia de la disciplina, tener un balance en cada
una de las “obligaciones” que se tienen: como la familia, el trabajo y la diversión; la
educación de este gran personaje no solo se basó en su casa, sino también en su
formación académica en el Colegio San Ignacio, donde aprendió una actitud de servicio,
recordando la enseñanza de las siervas de San José: “ ser más para servir mejor”, porque
definitivamente venimos al mundo para servir; aquellas enseñanzas sirvieron para que
Carlos pensará en construir una “Banca más Humana” hacerla justa, más cálida e
incluyente, idea que le encanto a Augusto Restrepo un hombre con mucha experiencia
en el banco, quien ahora sería su mano derecha en este nuevo enfoque que pocos
entendían incluso uno de ellos llego afirmar que para él era una forma retirarse para no
tener que presenciar la decadencia de la organización.
Este nuevo enfoque estaba basado en una organización rentable, eficiente, sostenible y
por supuesto basada en las personas, Augusto propuso a Carlos una nueva frase que la
llamó declaración “somos un grupo financiero humano donde las relaciones entre las
personas están basadas en la confianza y nuestros líderes obran con respeto y con amor
hacia equipos y clientes”, Carlos pensaba que la palabra amor en esta frase quizás era ir
demasiado lejos, pero si querían un cambio deberían promover esa palabra amor
verdaderamente.
Proponer un cambio de mentalidad, con el fin de crear una banca humana no era un
camino fácil pero si otro camino para que la organización funcionará como se quería;
para mejorar la comunicación, las relaciones entre las personas, se crearon 5 principios
que serviría de base para la humanización de cada uno de ellos: 1- Aprender hablar, es
decir saber tener una conversación, 2- Aprender a escuchar, con el fin de entender y no
simplemente contestar, 3- Aprender a manejar los juicios y prejuicios, recordando que
no hay que emitir veredictos que provienen de diferentes conversaciones de pasillo, 4-
Aprender a controlar las emociones, saber en qué momento hablar y el lenguaje
adecuado a utilizar, por último y no menos importante, 5- Aprender a cumplir promesas,
cuando uno no cumple lo que promete nadie vuelve a creer en ti, porque uno vale lo que
vale su palabra; cumplir con estos cinco elementos sería el pilar de las relaciones entre
todos los miembros de la organización recordando que todos somos importantes
siempre.
La confianza es la base de todas las relaciones, una frase que se aplica para cualquier tipo
de relación que tengamos, pero ¿cómo esa frase podría aplicarse a un banca donde ya
hay diseñada de antemano una desconfianza basada en claves, huellas digitales
verificación de firmas o cualquier confirmación de identidad? Difícil entenderlo y mucho
más aplicarlo, lo primero era ganarse esa confianza empezando con detalles sencillos
tales como cajeros amables, sonrientes, permitiendo que el cliente tuviera una grata
experiencia donde no solo los quisiera sino también que los recomendara.
¿Por dónde empezar hacia una transformación trascendente que dejara huella que
inspirará? Primero se tendría que iniciar con el cambio dentro de la organización, es un
hecho que cada empresa se basa en un jerarquía detallada en una estructura
organizacional que por lo general se representa en una pirámide demostrando como si
una persona valiera más que otra, no era coherente aplicar esta misma estructura en una
banca humana por lo tanto se propuso que en lugar de utilizar una pirámide se utilizará
una regla conde había nueve compartimientos, nueve vicepresidencias, y en cada uno de
ellos había un grupo de personas con una función y el lugar del presidente ni siquiera
estaba en el centro sino en el tercer lugar, con esto se quería dar un mensaje claro y era
que el trabajo era en equipo sin importar el lugar donde se ubicaran, esto permitía crear
personas comprometidas e influyentes en la sociedad, cuya meta era alcanzar una visión
compartida, un elemento clave en el desarrollo.
Si hay algo que identifica a una organización o específicamente a Bancolombia es su
eslogan, para llegar a esa frase tan conocida no fue una tarea rápida y sencilla ya que se
tuvieron diferentes opciones tales como “ponle el alma” sonaba un poco arrogante, así
que se pensó en otra opción “pongámosle el alma” sonaba bien pero era una frase que
no comprometía a un cambio, si se quería dar un enfoque humano basado en el respeto
por la dignidad humana y el compromiso por servir a la sociedad y a las personas, se debía
pensar en una frase que conllevará a este nuevo enfoque, y de ahí se llegó a la que
conocemos hoy en día le estamos poniendo el alma.
Para el cambio propuesto se debía tener personas que creyeran en él, personas
realmente comprometidas y creyeran en una banca más humana, sino tenían ese
pensamiento era mejor que buscaran su felicidad en otra organización, se necesitaba
personas que permitieran alcanzar un crecimiento sostenible basado en un modelo de
gestión innovador que produjera una experiencia grata a los clientes, pero para esto se
necesitó de estrategias de comunicación y un comité de identidad para diseñar el
alcance, la forma y el fondo de sus actuaciones.

II. EMPEZAMOS BIEN, PERO AÚN FALTABA MUCHO CAMINO POR RECORRER

¿Alguna vez te has detenido a pensar que tienes un cargo que le cambia la vida a la
gente?, así empieza este maravilloso capitulo, donde Carlos se dio cuenta que su labor
no era simplemente un cargo sino un encargo de transformación de vidas, no era solo la
labor de Carlos sino los 53 mil empleados.
Un banco presta diferentes servicios uno de ellos son los conocidos créditos, un gran
problema para el banco ya que un gran porcentaje de personas solían sacar prestado
dinero que después no podían pagar, allí es donde los empleados no simplemente debían
ofrecerles créditos a las personas sino ser asesores, ponerse en el lugar del cliente, para
ellos se diseñó diferentes preguntas antes de adquirir un crédito, como ¿Lo necesita?,
¿Lo puede pagar?, ¿ Tiene la información necesaria para tomar una decisión? Esta
metodología permitió mejorar las relaciones comerciales, donde se comenzó a buscar
soluciones a los problemas de los clientes y hacerlos juntos, en alguna ocasión un cliente
vendedor de lapiceros estaba endeudado, se consideró que él fuera el proveedor de los
lapiceros del banco, dándole solución a sus problemas financieros y ayudando que su
negocio creciera, con estos pequeños cambios la frase se le estaba poniendo el alma, se
convertía en cierta, sincera y se vivía realmente.
No puede ser buen negocio donde pierda la sociedad y el medio ambiente y la
comunidad, con esta frase la visión de sostenibilidad era un aporte que debía realizar el
banco, lograron crear un modelo que se convirtió en referente para la banca donde se
aposto por diferentes aspectos de sostenibilidad como cadenas de abastecimiento
responsable, análisis de riesgo ambientales y sociales, no lo la sostenibilidad era uno de
sus objetivos sino también el trabajo a la sociedad donde acompañaron miles de niños y
sus familias a través de programas que fortalecieron los centros de desarrollo infantil y
los hogares comunitarios.
La mejora continua de ser un mejor ser humano para poder servir, era una labor que
conllevaba al involucramiento de todos los empleados del banco; por lo tanto se
diseñaron programas para cuidar y promover las relaciones, invitando a todos los
funcionarios a aplicar normas de respeto, convivencia y servicio, cuidando el lenguaje
utilizado, aplicando buenas normas de trato aun cuando se hable de despido, todo esto
para convertirse en un gestor de cambio social para generar impacto en su entorno y en
las comunidades donde se tenía un vínculo o relación; si se pensaba en un perfil deseado
de empleado se estaba pensado en un personas que antes de ser profesional, por
supuesto debería ser un buen ser humano, una persona compasiva, sensitiva, y por
supuesto creativa, se necesitaba funcionarios íntegros tanto como dentro como fuera
de la empresa, y su labor como presidente era hacerlos sentir importantes porque
cuando ellos se sienten así comienzan a crear, innovar y aportar a la organización.
Muchas cosas debían que cambiar además de sus funcionarios, el cambio estaba desde
la gerencia se cambiaron los nombres de algunos cargos así la vicepresidencia de
operaciones cambio a vicepresidencia de servicios para los clientes todo con la idea que
estábamos al servicio del cliente, otra gran decisión era hacer de la banca un lugar para
todos, donde se contrató a personas con diferentes condiciones físicas como invidentes,
con problemas de movilidad, era importante reconocer que no se contrataban por
lastima sino por sus otra capacidades que los hacían excepcionales. Los empleados no
son esclavos modernos son personas que necesitan ser motivadas, hacerles sentir lo
importantes que son, manejando un excelente método de comunicación creando
horarios adecuados para que sus empleados pudieran disfrutas de sus familias,
igualmente días especiales, como el día del perdón donde cada uno de los funcionarios
aprendieron a disculparse con los demás por diferentes situaciones vividas, también el
día de la gratitud, es bueno recordar a quienes siempre están ahí para ayudarnos, día de
las buenas maneras que no era otra cosa que volver a lo básico y esencial, como los
Buenos Días, por favor, gracias, lo importante es que aquellos días que se practicaban el
perdón, la gratitud, y buenas maneras se volvieran en comportamientos cotidianos, no
solo en las oficinas sino en todo su entorno.
Una banca como Bancolombia va más allá de lo financiero, va hacia la solidaridad no solo
de entidades privadas también de las públicas, colaborando con diferentes programas
publicitarios acerca del respeto a las autoridades el cuidado por el metro, capacitaciones
en caso de fenómenos naturales, ayudas humanitarias, etc., demostrando una vez más
que en realidad se le estaba poniendo el alma a cada una de las actuaciones.
Como en cualquiera organización nos podemos enfrentar a diferentes crisis, pero lo
importante es aprender de ellas, así le sucedió Carlos donde un cierto día se había caído
su plataforma tecnológica que por cierto llevaba 15 años funcionando de la misma
manera, donde no se había realizado ninguna actualización de software o hardware,
soportando millones de datos, ocasionado un colapso de los mismos, de esta experiencia
Carlos aprendió que esta parte tecnológica, hay que renovarla a medida que fuera
creciendo, con el fin de garantizar la disponibilidad para los usuarios.
Carlos en realidad fue un presidente diferente una persona que se involucraba realmente
con sus empleados y clientes, así fue como decidió participar en jefe en cubierto un
programa televisivo muy conocido, allí tuvo la experiencia de esta al frente de clientes
comprometidos con sus pagos, pero que alguno de ellos no se sentía contento con
ciertos procesos, Carlos lo escucho atentamente y prometió ayudarlo; no solo se
involucró por el programa jefe en cubierto también lo hacía en diferentes tiempos, iba a
sucursales, almorzaba con sus empleados, pero no con el ánimo de vigilar o controlar
sino de aprender; Carlos también tiene un gran corazón creo un programa llamado
sueños de paz, donde muchos jóvenes en escasos recursos económicas que querían
estudiar lo podían lograr, gracias a Carlos y convenios entre Universidades.
Bancolombia logro varios reconocimientos que los hacían sentir orgullosos de ser la
empresa con mayor reputación donde muchos jóvenes querían tener su primera
experiencia laboral, estos elogios se disfrutaban, pero también se tomaban como una
forma para avanzar y ser mejores cada día.

III. LLEGAMOS Y AHORA, A PENSAR EN OTROS CAMINOS

La base de la justicia social y la inclusión es la ética, una ética que debía ser aplicada por
todos; siendo impecables dentro y fuera de la organización, Carlos nos cuenta la historia
cuando muchos de los empleados de su organización “aprovecharon” un error de Éxito
y compraron por internet neveras de 4 millones a 400 mil pesos, Carlos se preguntaba al
enterarse de esta situación, ¿Dónde está la ética que tanto profesamos? decidió escribir
un texto para sus empleados, con el fin de invitarlos hacer coherentes de lo que
pensaban a lo que practicaban, porque lo que se quiere es que la ética sea la base del
crecimiento, y sin ella los negocios pierden su sentido.
En Marzo de 2016, Carlos Raúl Yepes renuncia a Bancolombia, difícil decisión que tomo
mucho tiempo, dudas e inquietudes, pero que su cuerpo y su ser lo requería con
Urgencia, el motivo fue que deseaba recuperar su salud ya que en los últimos años había
estado enfermo en varias ocasiones, por supuesto quería dedicar más tiempo a su familia
y realizar sueños aplazados, no se podía ir sin antes dejar muchos logros como
incrementos de patrimonio, activos, utilidades, sucursales y varios reconocimientos,
entre otras más ganancias, todo esto fue conseguido gracias a la transformación de un
banco “Común y corriente” a una banca más humana.
Este libro nos invita a reflexionar sobre las actuaciones y decisiones de nuestras vidas,
entendiendo cómo desde nuestra labor podemos cambiar la vida de las personas,
igualmente nos plantea diferentes preguntas interesantes en cada una de las facetas de
nuestras vidas, cuestionándonos ¿si nuestro tiempo ha culminado en un cargo? O si
¿Estamos haciendo realmente lo que amamos? o si en realidad debemos hacer un alto en
nuestra vida y seguir por otro camino.

ANALISIS DE APLICABILIDAD
Antes de leer este libro no me había preguntado si los procesos organizacionales en la
empresa en la cual laboro son buenos o son malos, simplemente a veces me disgustaban
algunas decisiones de los altos directivos en caso de que no sintiera justicia en sus forma
de proceder, o por el contrario me sentía agradecida por ciertos procesos donde me veía
beneficiada, después de leer este libro no puedo decir que encuentro una aplicabilidad
completa en cada uno de los procesos o decisiones que se han tomado, algunos aspectos
se pueden clasificar como buenos, por ejemplo en mi organización realiza
reconocimientos para los empleados por medio de eventos donde están todos invitados,
igualmente está muy enfocado en proyectos sociales ya que se tiene un programa donde
se recaudan fondos para la construcción de casas para familias de escasos recursos,
también se colabora con recursos económicos para fundaciones de protección de
animales, se recogen tapitas para los niños de Cáncer de una fundación, igualmente la
organización tiene convenios de servicios con otras identidades con el fin que los
empleados y clientes puedan gozar de diferentes beneficios, para los empleados se
cuenta con apoyo para estudios en educación superior, todas estas actividades que se
mencionó me hacen sentir feliz y me dan estabilidad en la organización en la que laboro
sin embargo pienso que se tienen fallas en otros aspectos uno de ellos en los incentivos
para los empleados ya que a diferencia de lo que nos hablaba el libro, en nuestra
organización no se manejan horarios flexibles lo que no nos permite disfrutar de
nuestras familias durante la semana, ni tampoco incentivos económicos por realizar
trabajos que van más allá de las funciones de cada cargo, igualmente se tiene dificultad
en la infraestructura física y tecnológica, por ejemplo en la parte física se encuentran
hasta 3 dependencias en una sola oficina, en la parte tecnológica no se cuenta con una
conexión estable de internet ni con un sistema de información totalmente integral, lo
que trae consigo un retraso en los procesos para todos los miembros de la organización.

Pienso que se aplica en gran medida, pero igualmente se tiene que seguir mejorando en
algunos aspectos, con el fin de tener empleados y clientes satisfechos y felices.