En un mercado de continuo crecimiento y desarrollo donde las empresas enfrentan

dificultades para mantener su competitividad dado que sus procesos deben cumplir

con los requerimientos exigidos por la norma y legislación actual es importante

considerar el por que es de vital importancia que una organización adelante,

planifique,procesos o actividades para la mejora de su servicio teniendo en cuenta

un mercado cada vez mas exigente en todo punto de vista , donde el cliente juega

un papel de gran trascendencia, se hace necesario la implementación de un

Sistema de gestión de calidad, que sin lugar a duda traerá grandes beneficios para

para la institución, aportando un valor agregado a los productos y servicios que se

Ofrecen,cumpliendo con todas las expectativas a corto, mediano y largo plazo.

No cabe duda que por lo anterior podemos deducir que la estrategia de introducir a

nuestros procesos de producción un sistema de calidad ,bien aprovechado,

enfocado a buscar la satisfacción del cliente, siendo nuestro principal objetivo,

donde cada miembro de nuestra institución sea participe de los objetivos y metas a
alcanzar por la empresa, fomentando una cultura organizacional, para que cada

individuo adquiera una actitud asertiva frente al proceso y cuente con la disposición

para alcanzar los objetivos trazados. Con el fin de cumplir con las expectativas de

nuestros clientes se debe efectuar una auditoria, o actividades de seguimiento y

control para establecer oportunidades de mejora, y dar cumplimiento a

Un criterio básico de “Mejora continua “