CURSO DE ATENCION AL PUBLICO

 PUNTOS A TRATAR

1-PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL CRECIMIENTO Y DESARROLLO

HUMANO.

2-ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA.

A. EQUIPOS DE TRABAJOS
B. RESPONSABILIDAD
C. COMUNICACION
D. SERVICIO

3-TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO.

 CLAVES DE ATENCION AL PUBLICO

A. EL PUBLICO O CLIENTE ES LO PRIMERO(EL CLIENTE TIENE LA

RAZON).
B. ESCUCHAR AL CLIENTE.
C. TRASMITIR UNA IMAGEN (CONFIANZA,DELIGENCIA Y
RSPONSABILIDAD).
D. AMABILIDAD Y SIMPATIA.
E. ACTUAR (DE FORMA AGUIL, DE MANERA SIMPLE, DE MANERA
EFICIENTE).
F. HACER QUE EL CLIENTE OBTENGA UNA SERVICIO ACCESIBLE.
G. EL TRABAJO EN EQUIPO.