IDEA, PRODUCTO Y NEGOCIO

PARTE 1: LA IDEA
GENERACION DE PROBELMAS MEDIANTE TORMENTA DE IDEAS INVERSA:
Es importante que el lider de la sesión permita el aplazamiento de juicio todo lo que sea
posible y fomente la exageración y relación entre problemas, como por ejemplo la
generación de problemas basados en aquellos previamente planteados. También es muy
importante que los problemas se expongan de la manera mas detallada posible.
UTILIZACION DE LOS SOMBREROS DE BONO EN LAS SESIONES DE TORMENTAS DE IDEAS
INVERSA:
Edward de Bono permite que cada miembro de la sección diga lo que piense desde
cualquier punto de vista, se definen seis sombreros, que el lider va asignando a los
miembros de diferentes maneras:

 Sombrero blanco: La sesión se centra en proveer datos, información y hechos, sin

ninguna carga subjetiva. Hechos, solamente hechos.
 Sombrero amarillo: Es el optimista, el que ve el vaso medio lleno.
 Sombrero negro: Representa el juicio, el que busca los flecos sueltos, a veces el
pesimista. Plantea siempre la pregunta la pregunta de por que puede ir algo mal.
 Sombrero rojo: Representa la intuición y las emociones.
 Sombrero verde: La creatividad al poder. Es uno de los más difíciles de aplicar
 Sombrero azul: Representa la guia, la persona que se encarga de asegurarse de
que el proceso se cumpla adecuadamente.
SELECCIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER: LA APUESTA
Esta técnica al igual que la tormenta de ideas, se presenta cada año en el curso de la
universidad de Stanford de innovación y creatividad. Funciona de manera muy sencilla, en
dos partes: apuestas y selección. Un problema puede ser resuelto sabiendo que a corto
plazo, la solución planteada dejara de funcionar, por ejemplos, por un cambio de
legislacion Un problema resuelto a largo plazo quiere decir que la solución propuesta será
valida durante los proximos años, o incluso décadas, dependiendo del ritmo tecnológico
de esa categoría de producto.
¿HAY CLIENTES POTENCIALES? PUES HABLEMOS DE ELLOS.
Ninguna técnica de creatividad es suficiente para encontrar un problema de calidad. Es
por eso que necesitamos unir técnicas como la tormenta de ideas inversa mencionada
anteriormente, con metodologias que permitan tanto procesos reflexivos como de
relación con el entorno de mercado.
Nos encontramos en un mundo global y competitivo, donde el tiempo de ejecución y
lanzamiento de productos se están reduciendo a toda velocidad, pero donde la calidad es
un requisito imprescindible para los clientes potenciales.
En esta sección la clave se encuentra en dos conceptos aparentemente contradictorios
pero que son cruciales para entender los procesos actuales. El primero es no hacer caso a
lo que nos pide el cliente, el segundo es la observación.

¿NO ESCUCHAR AL CLIENTE?

Clayton Christensen, deja en claro que, si se quieren crear ofertas innovadoras, no se
puede escuchar al cliente.
¿Eso significa que no hemos de hacer caso al cliente? No, en absoluto. Que no
escuchemos al cliente no quiere decir que no tengamos en cuenta sus necesidades, sino
teniendo en cuenta su comportamiento con los dispositivos actuales, en entornos
similares a los que se pretende introducir la innovación.

OBSERVACION Y ANALISIS CUALITATIVO

Este proceso se ha convertido en un elemento fundamental de lo que se ha venido a
denominar el diseño de servicios, pero que de una manera más genérica es la generación
de productos y servicios innovadores.
Para ofrecer un producto atractivo al mercado, ha de ser intuitivo, dando el 100% de su
funcionalidad de sus servicios al cliente. Es por eso que el estudio y el análisis del
comportamiento de los usuarios es crucial.
Presentando así algunas de las pautas a tener en cuenta:

 ANALISIS DE DEFICIENCIA:
Ayuda a enfocar el tipo de problemas que se quieren resolver. Los problemas que
tengan los usuarios al interactuar en diferentes escenarios con productos similares
ofrecen pistas a los antropólogos sobre temas a mejorar.
 ANALISIS DE ESTRATEGIAS DE USUARIO
Los antropólogos pueden darse cuenta de las estrategias que pueden seguir los
usuarios ante servicios mal diseñados.
 ANALISIS DE REPOSICIONAMIENTO:
Las tareas de observación ayudan a adelantarse a estos comportamientos no
previstos y así poder tomar decisiones agiles al respecto, ya sea realizar los
cambios oportunos al producto, o reposicionar la estrategia de comunicación y
mercadotecnia.
Es muy importante tener en cuenta que en este proceso no será útil para averiguar datos
estadísticos. En el cual se presentará elementos fundamentales de este proceso que son
los siguientes:

 IDENTIFICACION DE SEGMENTOS:
La eleccion de la categoría de problema ¿Cuál es el área sobre el que queremos
pensar?
 IDENTIFICACION DE PERSONAS:
Los perfiles de las personas que cumplan o no cumplan con los comportamientos
esperados.
 ENTREVISTAS INDIVIDUALES O GRUPALES:
Hay dos tipos básicos de estrategias que son las entrevistas y los sacrificios, en el
cual la entrevistas son preguntas abiertas mientras que los sacrificios obligan al
entrevistado elija entre dos elecciones.
 INMERSION CONTEXTUAL
Requiere que el experto se involucre con el equipo al que está observando.
 AUTODOCUMENTACION:
Donde una vez se ha realizado la identificación del segmente, es altamente
probable que exista bibliografía y recursos en internet.
 DESCUBRIMEINTO GUIADO POR LA COMUNIDAD
Como la utilizacion de expertos, personas con experiencia en el sector o la
comunidad de usuarios, pueden ser activos muy útiles para entender en detalle el
ecosistema que rodea la categoría.

ESTIRANDO LA IMAGINACION
Estas técnicas requieren roles diversos, se pueden utilizar diversas estrategias, como la
técnica de los siete sombreros de De Bono, para provocar la generación ordenada de
problemas. La técnica Diagrama 10X 56 puede ayudar a pensar en posibles problemas a
resolver a partir de la exageración de premias.