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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

 Asignatura: ADMINISTRACION I

 Docente: Lic. FERNANDO, BERROSPI


NORIA

 Ciclo – I

 Semestre: 2016-2

Huánuco, Agosto del 2016


TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. DEFINA USTED CON SUS PROPIAS PALABRAS EL CONCEPTO DE CALIDAD


TOTAL DE UNA ORGANIZACIÓN.

La calidad total ha permitido en las empresas como públicas y privadas una mejora
continua en cada uno de los procesos, involucrando el liderazgo y el comportamiento de
cada uno de los miembros de la empresa, gerencia, administración, ingeniería,
supervisión, calidad, personal, obteniendo resultados positivos para la empresa y nuestros
clientes que cada vez requieren de nuestros productos, así mismo la calidad es el buen
servicio que brindamos como organización o empresa para satisfacer las necesidades del
cliente; así mismo es la capacidad para lograr la mejora continua con el fin de lograr mayor
calidad en todas las áreas de una organización.
Para que la organización logre obtener calidad total y satisfacer todas las necesidades del
cliente, debe mejorar los servicios de atención y para lograr ello debe escuchar al
consumidor para ver qué es lo que verdaderamente necesitan, contar con buenos productos
de calidad, con un buen grupo de recursos humanos, financieros, recursos materiales,
tecnología, entre otros.
Así mismo toda organización debe realizar todos sus procesos de producción en menor
tiempo y de mayor calidad, y esto se logra trabajando en equipo para que puedan todos
juntos identificar los problemas y dar soluciones a estas.
2.

EXPLICAR EL ROL DE LA DIRECCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA


CALIDAD TOTAL Y EL ROL DE LOS TRABAJADORES EN LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

 ROL DE LA DIRECCION: El rol de la dirección en la administración de la calidad


total es planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos de seguimiento,
asegurando y mejorando la productividad de calidad en la organización.

Así mismo la dirección debe designar las tareas que se deben desarrollar a cada
trabajador especializado de cada área, debe motivar a sus empleados con incentivos
por la cantidad de producción, debe tener liderazgo para guiar las actividades que se
van a realizar en la organización, supervisar que la organización cuente con materiales
primas, monetario y de capital para que los trabajadores cumplan con sus funciones
para lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes con producto de calidad.

La dirección impulsa un sistema de gestión eficaz que estimule a las personas de la


organización a un propósito común y duradero para guiarlos con convicción de energía
haciendo el logro de la excelencia.

o ¡Lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes!


 ROL DE LOS TRABAJADORES: El rol de los trabajadores en la administración de
la calidad total es la siguiente:

Lo primero que se debe tener en cuenta es el compromiso total de parte de los


trabajadores, así mismo estar seguros en sus empleos y participar activamente para
lograr el éxito de la empresa con la elaboración de productos de calidad con mucha
eficiencia y eficacia.

Cumplir eficientemente con cada uno de las actividades que los superiores les
otorgaron y realizarlo en el menor tiempo posible y optimizando los recursos
materiales necesarios

Realizar una atención de calidad a los clientes, con un contacto directo y dinámico
entre trabajadores y clientes de la organización.

Los trabajadores tienen el objetivo de identificar, analizar y sugerir soluciones de los


problemas que afectan su área de trabajo.

Los trabajadores de la planta de producción casi siempre pueden identificar las causas
de la variación asignable y eliminar esos problemas debido a que están familiarizados
con los procesos de transformación y así a la vez pueda contribuir positivamente a los
esfuerzos de mejoramiento continuo de la empresa.

¡Producir productos de calidad!


3. SE HA DICHO QUE LOS

TRABAJADORES DEBEN TENER MÁS CONTROL SOBRE LA INSPECCIÓN


DE SU PROPIO TRABAJO. EXPÓNGASE LOS PROS Y LOS CONTRAS DE ESTA
PROPOSICIÓN.

 PROS:

1. Aumenta la calidad, productividad y la eficiencia, permite realizar un seguimiento de


las tareas realizadas. Puesto que cada individuo conoce la importancia de su trabajo su
nivel de compromiso es mayo lo cual repercute en una considerable optimización de
su rendimiento en pro del objetivo común
2. Fomenta la especialización del trabajo entre los miembros de los equipos y
organización implicados.
3. Consigue que los objetivos que no podrían de otro modo conseguirse de modo
individual se alcancen en grupos: “si termino mi tarea y confió en que los otros
terminen las suyas, todos conseguimos el objetivo”.
4. Amplían la red de contactos.
5. Ahorra tiempo ya que el nivel de especialización del trabajo y profesionalidad de los
participantes conlleva una mejora en el tiempo necesario para completar los objetivos.
6. Impulsa el desarrollo y mejora de los profesionales.

 CONTRAS:

1. Si la planificación falla el sistema se viene abajo.


2. Pérdida de control: cuando el sistema colaborativo comienza a pesar de poder
monitorizar en todo momento las tareas, se produce una pérdida del control sobre las
mismas, ya que basamos la estrategia en la profesionalidad y compromiso, es decir, la
confianza en los participantes.
3. Es trascendental llevar a cabo un plan eficaz de recursos humanos que pueda
solucionar con facilidad, agilidad y dinamismo los posibles problemas que puedan
surgir en el proceso de adaptación de los participantes.
4. Otro riesgo seria que alguno o varios participantes no se adapten al nuevo sistema de
trabajo.
4. ¿CREE USTED QUE PARA LA INTRODUCCIÓN DE UN BIEN O SERVICIO DE
CALIDAD SE DEBE TENER EN CUENTA LA OPINIÓN DEL CLIENTE O
USUARIO FINAL? FUNDAMENTE.
La calidad en la actualidad siempre marca la diferencia, es muy importante tener en cuenta
la opinión del cliente o del usuario de empresa pública o privada debido a que ellos son los
consumidores y siempre van a tener la razón, porque el crecimiento de la empresa depende
de la buena atención y satisfacción de las necesidades de los clientes.
Conocer la opinión del cliente es de una importancia fundamental para toda organización
que pretende ser exitosa y cumplir sus objetivos; ya que permite conocer sus propias
fortalezas y debilidades sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le
resulten convenientes. Por ello como empresa siempre nuestra prioridad será mostrar
calidad a nuestro s usuarios y eso será el éxito de nuestra empras.

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