TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL

DEBER N°6

Por: Cristhian David Vásquez Rodríguez

Paralelo: B

1. MOVILIDAD EN LA RED FIJA/PORTABILIDAD NUMÉRICA

La Portabilidad Numérica (PN) es una funcionalidad que permite conservar el número telefónico cuando se cambia a
otra compañía, con el propósito de fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de
telecomunicaciones, y a su vez se traduce en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un uso más eficiente
de la numeración.

Según el tipo de red (si es una red fija o una red móvil), la portabilidad numérica funciona de una forma u otra.

Tipos de portabilidad numérica

Existen actualmente tres tipos de portabilidad:

 Portabilidad del proveedor de servicios: También denominada "Portabilidad del Número Local", permite
conservar el número al cambiar de proveedor dentro de un área local.
 Portabilidad de servicio: Permite conservar el número al cambiar de servicio (por ejemplo, entre fijo y móvil).
 Portabilidad geográfica: Permite conservar el número al cambiar de área local.

2. DIFERENCIAS/SEMEJANZAS ENTRE CALL CENTERS Y CONTAC CENTERS

El Call Center es un centro de llamadas telefónicas. Un sistema de administración y gestión que se realiza a través de
un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de
manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

El Contact Center, en cambio, es un concepto mucho más amplio, puesto que maneja más canales para la
recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones
online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de
información también se le denomina Comunicaciones Unificadas.

3. LEGISLACIÓN PARA CALL CENTERS EN ECUADOR

El agente regulador para los call centers y contact center en ecuador es la ARCOTE, por RESOLUCIÓN de ARCOTEL-
2015-xxx.