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TRABAJO 3
Presentado por:
CODIGO 53108403
Grupo 102609_127
Presentado a:
Tutor
2014
A. ¿Qué barreras a la comunicación fueron evidentes en Voyant?
B. ¿Qué otras barreras para la comunicación probablemente existían? Explique.
El uso de la retroalimentación Es útil para que todos los empleados de la empresa estén
alineados con la filosofía y objetivos de la organización.
3. ¿Por qué fueron importantes los cambios estructurales para lograr el éxito de los
cambios en la comunicación?
4. ¿Por qué cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la empresa están
más felices que nunca? ¿Qué papel cree usted que juega la comunicación?
Ernstrom, considera que los clientes están más felices que nunca, porque ahora existe una
comunicación fluida entre los gerentes y los clientes, quienes son tomados en cuenta en lo que refiere
a los productos de la empresa. También la política de comunicación con los clientes cambio totalmente
ya que existe un mejor canal de comunicación con ellos a través de la intranet, los clientes, realizan sus
propuestas y comentarios sobre los productos y de esta manera la empresa está bien informada de
las necesidades y gustos de sus clientes.
La Comunicación, juega un papel sumamente importante en una empresa, porque a través de ella se
da a conocer a todos los empleados cual es el objetivo a realizar, las metas que hay que cumplir y
como se debe de trabajar para alcanzarlas, es importante trabajar en equipo y tener redes de
comunicación entre los empleados, para que no existan problemas y lograr el éxito de la
empresa. Además que es más fácil de hacer un ambiente de trabajo más confortable.
PONENCIA
1. Teléfono
Sitio Web
E-mail
Redes sociales
Trato personal face to face (oficina, chat, video conferencia, Avatares, entre
otros.)
Comunicación Síncronos y Asíncrona
Apoyo y cooperación
Cliente interno (Reciben servicios, informaciones y
RELACION
Cooperación.
INTERPERSONAL
Proveedores internos (Reciben servicios,
Informaciones y cooperación.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Preguntas abiertas
IDENTIFICAR LAS Preguntas cerradas
NECESIDADES Preguntas cerradas o de prueba
Claras y objetivas Lenguaje fácil
Evitar términos técnicos
LA POSTURA PROFESIONAL ES
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
PASOS A SEGUIR:
Para que la comunicación sea productiva
TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE
COMPETENCIA TÉCNICA
ALTA 3 4
EFICAZ EFICAZ
DESAGRADABLE Y AGRADABLE
1 2
BAJA INEFICAZ INEFICAZ
Y DESAGRADABLE Y AGRADABLE
TRATO AL CLIENTE
BAJO ALTO
DIAGNOSTICAR -------ESCUCHAR------PREGUNTAR-----------SENTIR