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GUIA PARA EL DESARROLLO

DEL INFORME
PROFESOR: JORGE BRAVO

ALUNNOS:
 CUPITAY TTITO ALEXANDRA
 ORMEÑO SAKIHAMA VERONICA

FACULTAD: ADMINISTRACION DE TURISMO

CURSO: PRACTICAS PRE-PROFESIONALES


CICLO: IX

2019

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PRIMERA PARTE:

A.-DATOS GENERALES

a. Denominación de la empresa o institución : Solid Gold Hotel & Suites

b. Dirección – teléfonos: José Bazzacchi 245 - Santa Catalina, La Victoria,


Lima.
Teléfono: (51-1) 471-5519 / (51-1) 265-9721 Telefax: (51-1) 472-1677

c. Datos de su inscripción en registros públicos –SURNARP

d. Numero de RUC, numero de licencia de funcionamiento y fecha :


 Razón Social: SOLID GOLD S.A.A
 Nombre Comercial: Hotel Solid Gold
 RUC: 20457537272
 Licencia de funcionamiento y fecha : : 24 / Junio / 2000
e. Fotos
B.-DATOS DE SU ORGANIZACIÓN

a) naturaleza de la empresa
El Hotel Solid Gold se ubica como una Empresa del Sector Terciario o de Servicios
(Hoteles, restaurantes, bancos, transporte, centros nocturnos, etc.)

b) misión y visión

-Misión: Satisfacer las necesidades de hospedaje de sus clientes, brindándoles un


servicio de calidad, por intermedio de todo el personal, el cual aporta su
compromiso de atenderlos de forma amigable y cordial.

-Visión: Ser una empresa líder dedicada a la prestación de servicios de hoteleros,


dirigida al sector corporativo y empresarial. Al corto y mediano plazo afianzar los
vínculos comerciales que se tienen actualmente con nuestros clientes y realizar
nuevas alianzas corporativas con empresas del centro y de la selva peruana.

c) Valores de la organización

Servicio: Cuando la calidad de nuestro servicio logra satisfacer y exceder lo que


anticipan nuestros huéspedes estamos cumpliendo con el objetivo de hacerles
sentir que son ellos la razón de ser de nuestro negocio.

Calidad: Prestamos atención a los requerimientos de cada huésped y servimos con


amabilidad.

Honestidad: Actuamos con coherencia y seriedad, respetando la verdad y la


justicia, siendo sinceros y cuidadosos con los demás.

Calidez: Ofrecemos un trato cuidado y amable, entregando nuestra mejor actitud


para hacer sentir al otro bienvenido y apreciado.

Flexibilidad: Ejercemos la capacidad y disposición personal de adaptación a


diversas circunstancias y al cambio con adecuación e inteligencia emocional.

Compromiso: Somos conscientes de la importancia que tiene el cumplir con el


trabajo demostrando adhesión emocional hacia el trabajo, la empresa y el
servicio a los huéspedes.

Actitud proactiva: Anticipamos los problemas para resolverlos y mostramos la


mejor predisposición para minimizar el impacto de las dificultades
d) estructura orgánica – resumen funcional de cada órgano

e) órganos de dirección o alta dirección, roles, los órganos de apoyo cuál es su


rol y cuáles son los órganos de línea y cuál es el rol de los órganos de línea en
una empresa o institución

-Gerencia general: alta dirección

- Gerente de Administración, Contabilidad y Finanzas:


- Asistente Contable:

-Supervisor de Operaciones
-Recepción

-Cuartelero:
Cocina y Bar:

- Seguridad:
- Mantenimiento:

- Ventas
- Marketing:

f) Principales productos
 Hospedaje
 Lavandería
 Cafetería
 Servicio de Restaurantes y en casos de Contratos de Preparaciones de
Platos a la Carta
 Llamadas Nacionales e Internacionales
 Servicio Secretariales
 Cofre Break
 Sala de Conferencias
 Soporte en WiFi - Internet

g) Clientes

 Hidrandina S.A.
 Electrocentro S.A.
 Electronorte S.A
 RENUSA
 Precisión Perú S.A
 Divecenter S.A.C.
 Divemotor S.A
 Gloria S.A.
 Yura S.A.
 Química Suiza S.A.
 Electronoroeste S.A.
 Braillard S.A.
 Ajinomoto del Perú S.A.
 Oltursa

h) Principales proveedores

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