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DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS

CLIENTES

CARLOS MARIO RODRIGUEZ RAMIREZ


FICHA.1667957

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION
2018
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

TIENDA: D1
ENCUESTA
CLIENTE #1
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
cada 15 días, por cuestión del pago (quincenal).
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Implementos para el aseo (jabón en polvo, limpio, lavanda, jabón para
lavar losa, desengrasante, jabón de cuerpo, crema dental, papel
higiénico, toallas higiénicas.) carnes (chorizos, salchichas, bandeja de
pechugas) lácteos(leche) y algunos granos (arroz, frijol, maíz pira,
lentejas, garbanzos).
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos buenos productos y buena atención
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, no los creo necesarios

CLIENTE #2
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Quincenalmente
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Productos de aseo(jabón en polvo, jabón para el cuerpo, papel
higiénico, crema de dientes).
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Ambas cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Todo lo que necesito
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, pero si necesita para facilitar la búsqueda del producto

CLIENTE #3
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
cada 8 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
productos de aseo, leche
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
las dos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
lo básico
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
no, pero sería bueno que los implementaran.

CLIENTE #4
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Primera ves en visitar la tienda
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
por ahora solo vine por chorizos
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, hace falta variedad de productos puesto que la mayoría no son
reconocidos
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, pero seria bueno que lo hubiera pues para alguien como yo que no
conozco lo que venden.

CLIENTE #5
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
cada 8 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Cereal, leche, crema dental, cepillos de dientes, chorizos.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos productos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, no hay marcas reconocida falta surtido de productos para escoger ,
y le falta un espacio para frutas y verduras
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, y creo que no es necesario ya que en sus fichas por producto se
encuentra lo necesario.

CLIENTE #6
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Cada 8 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Aseo (jabón en polvo, jabón de cocina, crema de dientes, papel
higiénico), alimentos (pechuga, chorizos, salchichas), leche.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos productos y economía
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, le hace falta variación de productos, que el cliente tenga de donde
escoger.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, en caso de implementar nuevos productos si sería necesario.

CLIENTE #7
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
cada 15 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Jabón en polvo y papel higiénico
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buena atención y economía
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, pese a que muchas veces el producto ya se ha agotado
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, y no los creo necesarios.
CLIENTE # 8
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
cada 8 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Productos de aseo (jabón en polvo, jabón para el cuerpo, papel
higiénico, crema de dientes).
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
atención?
Los dos aspectos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Lo básico
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten
la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
No, y no los creo necesarios.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e


identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe
realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Necesidad Calificación
1. Aparatos electrónicos para 3
ubicación de productos
2. Implementación de futas y 4
verduras
3. Incluir más líneas de 5
productos
4. Atención 2
5. Abrir sus puertas al público 1
más temprano
realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine
las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas
presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta
evidencia.

TIENDA: D1
MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Poca variedad de productos  Buena infraestructura y ubicación


 Límite de tecnología  Cultura Ecológica
 Poca inversión en publicidad  Personal eficiente
 Poca trayectoria en el mercado

FORTALEZAS AMENAZAS

 Economía en los productos  Competencia


 Excelente atención  Desconfianza, por ser una
 Calidad en los productos que empresa nueva
ofrece  Eliminar portafolio al que el
público está acostumbrado
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Con base a la información obtenida a raíz de la encuesta y con los
resultados de nuestro análisis DOFA se debe llevar un
replanteamiento organizacional como:
 Implementación de las tic’s en base al manejo de inventarios y
manejo de distribución
 Tener una oferta que corresponda a la demanda establecida.
 Te un manejo del stock integral en base a la demanda
 Capacitación al empleado
 Añadir nuevos productos al portafolio

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